某上市地产上海公司观感质量提升之路

上海****观感质量提升之路

－2010年集团工程系统年会成果交流

上海****工程管理中心2010年12月1前言2010年集团三季度实测实量考核在“观感质量”得分方面，上海区域排名前10名的项目上海公司所属项目占有5名。表明上海****在质量管理尤其是观感质量管理方面，长期的努力取得阶段性成果！上海区域成员公司三季度管理层观摩会在上海地杰项目召开，与会代表对上海公司在质量管理方面的阶段性成果均给予了高度评价！绿城等竞争对手对地杰参观后感言：“不相信这是****的手笔，但的确是****的项目，据此一斑，****的品质提升非常明显”。阶段性成就上海****工程管理中心2上海****工程管理中心我们对“质量”的认识10年主要管理措施与经验小结下一步的工作打算汇报内容123认识理解经验体会后续计划3认识理解经验体会后续计划1上海****工程管理中心对“质量”的认识理解质量是****的生命线质量是能够满足特定与潜在需求的某种属性，“观感质量”作为建筑产品质量属性之一，往往体现客户有更高的质量需求，表达出强烈感知的美誉感：是工程的外在质量是工程质量的重要组成部分是实现集团“质量是****生命线”的直观表现是客户“质量体验”接触的第一点核心的质量价值观质量管理的基本目标守住质量底线客户质量美誉度高满足公司经营需求42上海****工程管理中心上海公司在10年上半年实测实量的表现中，由于种种原因，成绩表现一般。一、认清自我，调整心态这种“中庸状态”是不符合上海****历史地位，也不符和上海****自身的定位与追求，是我们不能接受、必须着力改变的！在新的经营条件下，上海****依然要不断实现新的跨越！在充分分析自身条件、经营状况、管理特点等基础上，不断调整管理心态，从学习入手，不断改善管理状况。认识理解经验体会后续计划52上海****工程管理中心二、虚心学习，“走出去、请进来”

学习杭州（阳光天际）学习苏南（无锡金域缇香）学习苏南（苏州金域缇香）学习南京（润园项目）学习宁波（金色水岸）学习绿城（湖州御园）学习绿城（舟山玫瑰城）学习宏宇（闵行星河湾）全员学习：走出去1、对区域内一线公司、业内特色楼盘及竞争项目，好的做法与工艺特色进行广泛学习、考察2、从室外景观、精装修、样板引路、主体结构、场容场貌等多方面、多角度，只要是好的做法实行“拿来主义”，先拿来、再消化。强化交流：请进来1、借助区域管理平台，广泛邀请区域同事进行管理交流2、邀请优秀合作资源广泛交流，逐步消化管理经验，为上海公司的逐步应用奠定基础认识理解经验体会后续计划62三、学以致用，初步形成管理特色1、调动和发挥合作资源合作积极性强调用资源从招投标环节加强对合作资源的引入、使用筛选相关指标、标准，逐步纳入合同管理体系坦诚交流、合作互进，实现与合作资源各级有效沟通合理利用经济杠杆调动积极性上海****工程管理中心监理（顾问）****设计承建商产品找合适的资源作合适的事认识理解经验体会后续计划7通过广泛而细致的竞品考察，确定了新的绿化单位－广州棕榈，并将原有土建总包施工的硬景部分也调整划入棕榈的施工范围蠡湖尚郡尚澜湾金色海岸地杰C项目景观工程施工合作资源选择的考虑上海****工程管理中心强调用资源总包单位？景观施工战略合作单位？新引进合作资源？成本控制要求工程内容复杂程度品质目标合作单位能力与项目要求的匹配度目标备选资源的考察与接洽专业单位做专业的事情宝元泽弟金色家园地杰项目硬质景观管理实例（1）8地杰C项目景观工程与资源方各级有效沟通、合作共进简单、可实现成熟、熟练精细、低偏差施工班组的筛选材料加工方式研究强调用资源原设计图做法调整后实际做法地杰项目硬质景观管理实例（2）9强调用资源102三、学以致用，初步形成自身管理特色2、适时发布管理要求与办法强调有制度认识理解经验体会后续计划在有制度的前提下，强调制度的切实作用；在制度不明确的情况下，结合基本管理要求与管理动作，整合、突出相应管理标准，并予以综合利用，切实的发挥好制度的指导、约束作用。管理动作内容目的修正修订9000管理体系适应现有阶段管理要求，精简管理文件，集中管理要点整合突出颁布实施《上海****在建项目综合检查管理办法》加强对实测实量组织与实施、工作质量、专项检查、观感质量、综合印象等的考核、考察并以此为项目季度、年度考核基本依据。整合突出颁布实施发布《关于加强室外硬质景观施工管理办法（试行）》规范室外硬质景观施工管理办法，加强工序控制，提高观感质量整合突出颁布《关于规范上海****建设项目“工地开放”与“集中交付”的相关管理规定》规范在建项目工地开放与集中交付管理动作，为准业主客户满意度提升作管理铺垫修正修订发布《关于项目实施阶段报批报备文件的管理》规范在建项目内部报批文件，突出管理重点11上海****景观工程施工管理标准动作与流程上海****工程管理中心“室外硬质景观”施工综合管理流程景观施工图设计阶段的标准动作景观施工单位招标阶段的标准动作大面积施工前的标准动作施工过程中的标准动作施工完成后的标准动作施工管理前置后评估景观工程施工管理标准动作强调有制度制度管理实例（1）12《关于加强室外硬质景观施工管理办法（试行）》SHVK-GCB-ZD-032对施工检验批，强化前置点与停滞点的验收，作出了明确规定，以规范施工管理流程，提升硬质景观施工效果上海****工程管理中心强化前置点与施工停滞点停滞阶段与内容确认事项与目的牵头与主责部门确认依据与要求强化前置点1设计标准与效果样板确认展示材料与施工完成效果设计PM1、设计文件2、《景观标准化绿皮书》3、其他书面的效果图和影像资料等强化前置点2施工前施工工艺、验收标准与材料封样确认确认施工工艺、验收标准和材料封样工作事业部经理设计部经理工程管理中心负责人项目负责人1、设计文件2、相关9000管理作业指引3、前一阶段的材料与效果展示纪录第1次停滞不少于实物量5%的实体样板确认确认实际施工的效果及工序控制，为大面积展开奠定基础事业部经理设计部经理工程管理中心负责人项目负责人1、设计文件2、材料封样纪录3、施工工艺、工法等确认与交底纪录4、《硬质景观施工组织设计》、《监理细则》等第2次停滞建设项目硬质景观实物量完成100%实物量完成100%终验公司主管副总事业部经理设计部经理工程管理中心负责人项目负责人最终效果验收制度管理实例（2）强调有制度13上海****翡翠项目室外景观工程实施综合效果示意强调有制度14除对景观工程加大管理力度外，对全装修房也予以了重点关注。由上海公司针对精装修房编制的系列指导性文件，目前在上海区域得到推广应用，对精装修房的综合施工管理起到促进作用上海****工程管理中心“装修结点指引”的编制与使用上海****全装修房综合指导标准的编制与应用《材料清单节点目录》《指导性做法节点目录》《精装修施工节点构造图集》制度管理实例（3）强调有制度152上海****工程管理中心三、学以致用，初步形成自身管理特色3、各级会议体系与沟通交流方式并用，促进内、外部理解交融强调有交流设计、成本、采购、工程的统筹协调统一管理标准、检验标准、行动标准认识理解经验体会后续计划“质量文化”与“工程师文化”的文化落地162上海****工程管理中心四、强化基本动作，夯实质量基础基本动作推进目的安全文明管理项目检查制度技术标准与研发示范区管理与验收质量文化建设以安全文明为抓手，逐步推进由文明施工到精细化施工实现过程强化项目检查，促进管理标准化，及时监控综合管理状况从技术角度出发，制定结点、工艺、工序标准，提高产品品质加对示范区综合质量的评估、评价，充分实现“示范区”的综合示范作用、不仅是销售的示范，更是质量标准的示范统一认识、统一标准，促进标杆项目示范作用认识理解经验体会后续计划细部质量强化与改进在质量管理整体提升同时着力细部质量的强化与改进，在细节之处体现观感与品质项目管理策划与方案编制落实集团“项目管理策划书”要求，强化方案报批、审核制度17上海****工程管理中心基本动作实例（1）一、项目工程概况二、项目组织管理架构三、总平面管理策划四、工程进度管理策划五、工程质量管理策划六、工程成本管理策划七、安全及文明施工管理策划八、项目风险管理策划项目管理策划书“八大内容”上海****报批报备文件申报与审批一览表强化基本动作18上海****工程管理中心标准化工器具在建设项目上的全面运用上海****全面推行安全文明工器具标准化，目前在建项目全面落实，对现场安全文明综合管理的提高起到极大的促进作用。强化基本动作基本动作实例（2）19上海士**猛**败工程品管理缠中心背景傲：为促彼进各处建设代项目基质量拴管理顷工作苹提高冰、深希化集周团检陵查管针理制雅度、剖加强互上海炊**拨**疲自身沾品质梨建设闯，同悠时也此促进馆项目辜间的矩交流士工作殿。工栗程管架理中驶心自亩3月所发布耳相关稀管理症规定纹，并傲在4然月实烂施完坑成相隙关项买目的纪检查对试点瓜工作掉，根米据在棉试点果过程动中各家端口堵提出肢的各哨类问宽题，确定尚如下岛检查兴方式遗：1、竖人员裂组织面形式猜：每月萌（第脱三方浸检查科当月嫌除外抛）抽队取4歌个项刺目（睬含我通司管桑理人芒员及山监理缠人员奶）组那成2阵组完扣成在茅建项窗目的渗全数国检查未与评捐估。2、迷评价搂方式敞：实测北实量糠抽检比＋工责作质常量与楚专项俱检查封客观系扣分亲制＋济现场躬综合针指标抬主观碑评分羡制（棒检查馆内容险实施毅月度滋动态拾调整闷，以病反映互管理湾要求节）3、香评价仗表内腥容：除“阅实测溪实量芒、观锦感质益量、罩工作社质量钢”为碰固定葡检查绕项外窃，专攀项检轿查内茶容与颠权重找根据桨管理宋需要宿和阶梨段关邻注点组不同脾实施纹动态包调整帐。不断扛强化参并深神入项款目检胁查管尼理职选能基本乐动作详实例言（3）强化序基本牙动作20上海圣**妙**猪工程弓管理泡中心上海公司月度检查内容总权重包含内容分项权重备注项目考核实测分80%项目实测实量抽检30%全数检查观感质量共3项，每项10%选择不少于两项工作质量检查内页资料20%，其余各项10%全数检查专项检查各项10%在7个指标中按项目不同进展选不少于3项目项目综合印象分20%项目管理综合指标等各分项目权重从10%－50%在10个指标中按项目不同进展选择不少于5项目备注：观感质量、专项检查内容与权重实施月度动态调整，计算方式不变各部分计算原则：｛（单项得分×计算权重）/∑满分值*评价单项目计算权重｝×100％最终得分计算原则：（实测分最终得分×80%＋映象分最终得分×20%）×100%月度拼项目骗检查斥评估初评价优表组黎成方风式基本管动作皆实例梅（3）强化社基本骄动作21基本上动作甜实例盈（4）上海致**涉**暮工程捆管理正中心关注兵主体贸结构宪、砌纲筑阶图段细绒部质畅量强慌化与量改进主体风结构辅阶段税重点漏提升烘砼分订项表竖面观辨感与扮一次忆成型厕技术陡与管义理能累力强化觉基本磁动作砌筑膨全数薪采用掘机械罗开槽铅，并绍提高叨预制乘块施茎工质股量，挨采用门砌筑谜阶段念窗洞扎口预盒留凹洁槽做超法222上海薄**乐**属工程墓管理追中心五、诸总结群经验旁，形白成标昏准化度管理凯模式毛全面野推广“观羊感质槐量直坐观化济”的赢创新精装蓝修施夫工管谋理中敏，结烤合实损体样佛板在第影响宿观感袍关键定部位跌辅助元必要挽的说贷明：充什么名是好挎的做极法，禾观感瞒、什营么是蛛坏的挎做法殿、不驼良观柴感；霜施工歉与验澡收注望意事面项等勿。比枝较直醋观的霸反映姓现场同对细倒部观稼感质鸽量判彩断的志标准亚。认识草理解经验妻体会后续川计划ⅠⅠ232上海古**联**温工程铁管理喂中心“硬成质景验观模泛具化林”的杠创新硬质弊景观僵施工动中，特对施兰工难领度大橡，材屯料要掉求高团的部双位采赔用“喉模具能化”猾的施有工手警段，葵力求拴精细罢与品敌质感认识乳理解经验席体会后续渡计划Ⅱ五、道总结议经验刘，形取成标螺准化军管理芦模式廉全面虽推广24上海岁**担**姑工程衡管理项中心材料菜选择电脑仔排版钢板晨模具按模揪具切龙割与扬调整细部棕调整试铺刮平勾缝成品标准熔化管铁理模泳式上海蒸**叔**娘赵巷积项目得“冰蔬裂纹阴”施蓬工标准差化管线理实折例（录1）25上海召**惕**售工程妇管理帝中心上海劫**主**肥赵巷研项目紫“鱼樱鳞纹注”施扇工材料晓选择电脑悉排版模具动加工板材截切割试若铺正式梢铺装修打缝灌忆缝成品阻保护清理宵清洁成惧品标准抗化管龙理实辰例（何2）标准幅化管淡理模坛式262上海钞**肚**看工程氏管理青中心此外柜在毛纺坯房耗（毛职坯阶绸段）艇、精误装修芝分项佛工程苦等方洪面持蹄续探歪索工冒艺标右准、返施工惊方法杀，不甜断提劫高不让同产模品类分型，提不同属产品已阶段擦观感绑质量认识膝理解经验带体会后续疯计划Ⅲ以翡翠项目为试点对砌筑阶段观感质量提升的创新以城花新园项目为试点对全装修修分项工程（门槛石无压边条施工）观感质量提升的创新改进园前改进塞后五、验总结踪蝶经验橡，形哭成标颤准化义管理宴模式咏全面嘉推广27上海已**秋**源工程亩管理壶中心标准述动作劝实例鸣（3）门套问线踢脚竞线窗边拔线柜体耗调节武板线全装葵修项景目全拜数实框现“妄无胶丽化施浴工”贼。传统穗施工影中，授“打访胶”挤的目缴的主攻要在色于弥雅补施巾工误译差带祸来的款观感窃不足贸。而颤通过扶提高锣墙面畏垂直太度、刷平整鬼度较折高的蓝合格系率以拍及通购过局剪部工烦艺改福进为刷不打耍胶带厨来了琴实现寻的可冷能。标准截化管廉理模卸式全装翁修“拜无胶疏化施大工”侄工艺趟标准兰的总秘结与灰推广28标准精化管马理模绝式标准贸动作昂实例烂（4）上海植**录**若工程新管理灵中心全装液修房脚大量吴使用爪板材记、快贤材以鸣及变冬化多嫩样的储吊顶饼形式讽下，谋重视徐细部耕线条绕的顺仔直、历板块桨材料馒拼缝群对接敢情况控，从遭加强登排版锻入手仿，改锐进工第艺，馆通过丝式“线籍条”沃、“项线角镜”这穷些细室节凸征显品坊质，穿提高漆观感样。全装手修块尚材铺胁装排巡寿版、凝对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