某地产集团绩效考核VS绩效管理培训讲义

绩效考核VS绩效管理绩效管理认识和实践的几个误区思考：目前的绩效考核为何总是出现这样那样的问题绩效管理就是绩效考核绩效管理就是“设指标－打分－发奖金”绩效考核是扣工资、奖金的工具和理由搞绩效管理又给各级经理增加了工作负担打分没标准，没依据，凭印象，排序很随意发现4+2法则－－来自哈佛商业评论50多位知名学者和咨询顾问，1996年始，历时5年研究了160家公司10年来所运用的200多种管理实践按行业分组，分析成功者、攀升者、滑坡者、失败者

结果发现：大多数管理实践与业绩无关，企业只要在4个首要管理实践上表现卓越，并做好4个次要管理实践中的2个，便能成功在握，基业常青。4+2企业成功法则

精于4个首要管理实践：战略制定和坚守一个表述清晰，重点明确的战略执行力求尽善尽美的运营执行文化建立和维持绩效导向型文化组织结构建立和维持灵活机动，快速反应的扁平结构抓住2个次要管理实践：人才留住人才，同时寻觅更多人才创新进行能够推动行业变革的突破性创新领导力寻找对企业、员工都全心全意的领导者兼并合作通过兼并和合作寻求增长4+2成功法则－行为和实践(举例)

文化激励员工和管理人员各尽所能对员工和管理人员进行充分授权，放手让他们寻找改进企业经营的途径将绩效和薪酬联系起来，对取得突出成绩的员工进行奖励，但同时不断提高绩效标准除物质奖励外，重视精神鼓励创造一个既富有挑战又令人心情舒畅的工作环境建立并遵循明确的公司价值观4+2成功法则－行为和实践（举例)

人才只要可能，组织中中高层应由内部优秀的人才担任培训与发展计划设计能不断激发高绩效员工潜能的工作高层参与人才甄选和培养计划业绩统计learningcapability工作复杂程度最佳1％中等最差1％低（Labor）152％100％51％中185％100％15％高（Brain）227%100%做不了LearningcapabilityThinkingcapability绩效管理是一个“管理流程”考核（业绩评估）只是一个环节前提：战略平衡记分卡价值观行为准则绩效管理流程（七步法）战略平衡计分卡价值观行为准则创造优绩的环境全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的发展辅导达最佳绩效设定目标作计划获得对目标承诺第一步：创造优绩环境这是由一种信念衍生出来的政策和行动，这种信念是，相信任何人都在工作中追求完美和创造性。只要赋予他们适宜的环境，他们一定会成功。第一步：创造优绩环境绩效管理与企业文化欣赏什么样的人，提倡什么样的行为，推行什么的管理方式、政策……例如：态度－资历－业绩过程－结果个人英雄主义－团队精神以人为本，双赢－工具创造优绩的环境，我们可以做什么？表示尊重倾听员工声音与员工沟通，知道该知道的事提供员工独立思考与解决问题的机会目标管理，充分授权让员工看到工作成果认可员工的努力和贡献给员工以挑战性的工作提供发展机会绩效管理流程（七步法）战略平衡计分卡价值观行为准则创造优绩的环境全面薪酬促绩效评估员工的绩效支持员工的发展辅导达最佳绩效设定目标作计划获得对目标承诺方法第二步：制定目标作计划制定目标作计划德能勤绩法MBO法（目标管理）KPI法（岗位关键绩效指标）BSC法制定个人业绩目标业绩目标

确定一组可衡量的员工业绩目标，它必须与组织的平衡记分卡/业务目标及你直接经理的业绩目标相一致。衡量标准确定一组衡量指标，以表明这些业绩目标被成功地达到，强调所期望的结果（什么）和关键的行为（如何）。个人业绩目标的衡量标准目标管理的理念一个组织架构如何，会影响个人的情绪和业绩。有一种军队式的组织方式，最高层发出命令，然后一直穿到最低层的人，直到叫他们作什么就作什么，不许提问不说明原因。 我们过去和未来都不希望这样作。我们认为，要实现我们的目标，必须得到人们的支持和理解，允许他们在致力于实现共同目标中有灵活性，帮助公司确定最适于其运作和组织的方式行事。 －－－－DAVIDPACKARD设定目标的准则（SMART）Specific明确Measurable可衡量性Achievable虽然极具挑战性，但是通过努力能够完成ResultDriven面向成果Realistic现实的Time具时间性平衡记分卡的视角客户如何看待我们公司？（客户观点：客户满意）我们必须在哪些领域中有杰出专长？（内部观点：核心流程）我们未来能够维持优势吗？（长期观点：成长学习与创新）我们的财务营运表现如何？（投资者观点：财务数字）绩效焦管理忧流程（七木步法愁）战略陶平衡迁计分元卡甲价如值观遍行眼为准轻则创造泼优绩怒的环侮境全面咐薪酬暴促绩喜效评估湿员工摊的绩葬效支持遍员工龄的发介展辅导放达最灾佳绩狗效设定均目标架作计蜘划获得底对目板标承嗽诺第三余步：普获得驳目标内承诺沟通核的四己个关昂键原昂则你可泰以不辣取消造别人逮的行由动责丝式任而艰提供稍支援工作刻时要拨注意露维护齐或者曲加强拼自尊设身枪处地矩的倾艺听意盛见并鼻作出荒反应请求怀帮助袋并鼓禁励参慈与分享抓他人蹲的想袋法、每感受查及合懒理建洪议，网具有察共同线的思叛想、故感情供与理幕念相互液依赖敞、信字守承宴诺、影坦诚短沟通项、鼓冠励发海展沟通赤的技内巧提示斧别人种思考园参与羊；一对舰一表达咏自己廊观点档，“状问”星比“魂说”湿好倾听追，认父真听女和深告入听表达僻意见卸。批刻评时深人越陶少越我好，横表扬盆时越酒多越侍好激励获取耻对目棒标的获承诺腥（四戴部走巧）开场指出队讨论陈绩效穗目标是的重隆要性开门阔见山包括木员工掉可得剂到的悉好处结束总结垦讨论稀内容停，如泰果需络要，讲确定翼跟踪稻日期向员忠工表汉达对谋他们烦取得如成功雄的信洁心，旅确定秩成功见的期嫂望值详述概括押此次舰讨论券中使摊用的曲方法鼓励声参与检查家理解屯程度讨论猫与达明成共用识讨论流并理游解每畏一个芦绩效难目标澄清备信息要求突投入确定挺所需驼资源文和帮羡助检查滥承诺确定描衡量辉方法康与时恢间框惯架绩效花管理悼流程（七疼步法康）战略鉴平衡匆计分说卡闹价碎值观总行城为准左则创造腊优绩摘的环猪境全面吗薪酬孙促绩露效评估滑员工钟的绩弓效支持销员工绢的发顷展辅导蓄达最沫佳绩耳效设定雨目标剑作计先划获得飘对目风标承蒸诺第四晚步辅泉导达种最佳纽奉绩效领导柳行动临的主茧要行周为：辅导郑计划灵的执蜻行审查深进度给予握并寻怕求回孕馈意互见支援裳与栽坏培员荒工以身屈作则肯定雾和奖塔励如何匠使员宝工业曲绩优辅化授权影响欺其行榴为开发犯其知牙识与夸技能给予弦正面斜的、哈建设万性的伪反馈工意见给予可教导认可狂其成办绩若需济要，赛纠正醒其错床误面对鸡面教漠导CO壳AC出HI钢NG念的七鸣个步唉骤清楚凝地指饺出问韵题所跑在举出赌事例渗以说确明问鹿题一起县讨论桌可能础的解桥决办击法得到捉对方竿的同蜡意，呈认可杠问题盆存在双方剩同意彻解决紫问题倡所采浊取的阁行动检查烫进展撒以衡极量结巴果有进副步时避及时声表扬如何勇教导买员工舌－G押RO绘W模骆型实穴际操根作G向员掌工陈磁述谈钻话目撇的O询问德员工佩对问弯题的敌看法弯及解昌决方脉案通过学提问殖鼓励陪创造你性思腿考“普还有阴没有垒更好聚的做镇法？诸”W员工雄一起沾商讨教行动皂计划制订昆下一主次评膛审的石时间感谢满并表赴达你版对他宏的信物心R描述少发现雹的问由题要求爽员工张分析辣原因君（避村免过例早下长结论不）设身钢处地婶倾听辅导张达最做佳绩蹲效：裙应注舍意的渠问题鼓励淹员工秤参与辛和投胀入对抵范制、填反抗敢的处久理要与怠设定让的目甜标一柳致与企润业文嫂化相佩一致技巧叶掌握越新跳越好杨，有狂问题弊及时迎解决有时哄要选到择适萍当的停时间统做辅锹导要指统出问抖题，音但应柔是正草面的柏、积顾极的认可节及纠颠正认可旨不难自只要召真诚点、明熊确、尝及时望、亲驻自做纠正护，就锹是一名种逐伸步加忠大力疗度的衔采取御手段不纠恰正，粒是对尽业绩之好的滩员工售的不耻公平言，也苍将影衔响团祖队创珠绩环名境补充津：辅炸导员锁工时呢的A完BC揭D要分停析清翁楚员公工的围问题部：A—莲Ar目ea是什知么方袭面的姑问题寒？B—忙Be亲ha短vi景or是什赞么行哨为？C—Co箩ns算eq勒un电ce会导介致什狼么结肃果？D—维Da芽te什么胶时候话发生娘的事尤？绩效疫管理摆流程（七畅步法纤）战略备平衡播计分黄卡过价鹿值观照行兼为准达则创造睁优绩精的环纯境全面晴薪酬雷促绩省效评估星员工淋的绩撑效支持恒员工雪的发剧展辅导粱达最姐佳绩诞效设定竭目标纱作计薄划获得族对目坟标承波诺第五脸步：逆评估克员工刷绩效做好颈了以忘上的尾步骤侍，评乐估考圈核时阶还难劈燕么？流程拥要注保重等准备边要充妹分流程广泛零征求挎反馈总结请工作牵成果与员叔工讨物论制定溉培养鹊计划鸭、业烘绩目轿标评估少是什伟么业绩贱评估书是自咏己和股自己针比态度班？工械作量镜？。月。。驴不是荣！RE奇SU贱LT捞工作戒成果涌--逆--到--弟--浊WH白AT孔?KE翼Y勾BE牧HA护VI扶OR沿S行割为表涂现-赚--选--荣--皂-H苦OW促?结果刃为导术向，闪不只各是工店作成个果为裳导向结果对于企每项道工作梯业绩踏目标呜，既韵关注魄衡量框指标草（W贿HA创T）凉也关竹注行怕为表岁现（污HO榴W）工作然业绩饥以工寒作目亩标为硬导向行为体表现笔以事翠实为舅依据过程沟通搏的4芬个原横则回顾比一下饥P2吨2－范P2困3沟通碰沟脂通箭沟通1，妨日常贴数据撑信息猜的收讲集2，扰业绩嘉评估世只对注个人原透明些，相惕互保窝密！绩效轧管理劣流程（七清步法税）战略扰平衡岗计分定卡告价掏值观敬行雨为准售则创造程优绩茧的环马境全面迅薪酬肌促绩出效评估披员工出的绩油效支持呼员工局的发敢展辅导冻达最已佳绩耗效设定闹目标匆作计腹划获得月对目冶标承膝诺第六娇步：标支持论员工悉发展工作雁满意承的因赵素保健鼻因素我（工达作环鸟境、涛人际戒关系蒜、薪开酬福悔利、践管理旋方式饿）激励响因素(受肯辈定、纪成就斗感、清不断阁成长顿、责宴任感宪、工州作性谈质、过工作震提升)绩效页计划捡：关密键目头标的贺列出程，以厨提升扰工作绩业绩发展奶计划拼：技贪能、曾知识殊以满趁足发佛展绩效友管理述流程（七援步法惭）战略绞平衡肠计分馋卡分价遵值观邪行至为准树则创造疤优绩盗的环猪境全面弊薪酬润促绩岁效评估霸员工蝴的绩灿效支持陆员工牛的发宰展辅导暮达最抖佳绩它效设定狐目标牌作计渡划获得护对目丈标承乌诺第七惭步：啄全面洒薪酬也促绩调效绩效像管理胆中要衬关注顾的问距题怎样慨设定犹目标路和衡呜量标液准日常番对员圆工的戏辅导愿、反茶馈和缠支持