2022年江苏省镇江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年江苏省镇江市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。

A.40B.17C.72D.15

2.

第

31

题

导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。

3.

第

38

题

旅游安全管理工作应遵循（）的原则。

A.安全第一，预防为主B.统一领导，分级管理，以预防为主C.定期检查，综合管理D.统一指导，分级管理，以基层为主

4.旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。A.特快列车B.快速列车C.临时列车D.临时旅游列车

5.下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（）。

A.讲解声音要尽可能大，以免游客听不清

B.说话时目光应投向不愿听讲的人

C.在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏

D.下车时，导游员应先下，并恭候客人下车

6.

第

48

题

把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的（）。

7.

第

19

题

中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

8.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。A.前期准备B.接站服务C.入住服务D.参观游览服务

9.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该()。A.代为转交B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交C.设法让游客面交D.婉言拒绝

10.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由()向有关航空公司索赔。A.全陪B.领队C.地陪D.失主

二、多选题(10题)11.导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。

A.履历B.工资收入C.工作D.女性年龄E.婚姻状况

12.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

13.下列说法正确的是（）。

A.导游人员不应在行车途中与司机聊天

B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入

C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全

D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过

14.

第

70

题

禁止随身携带，但可以作为行李托运的物品的是（）。

15.

第

62

题

接待社开具团体签证遗失证明应备齐的相关资料是（）。

16.下列有关宗教知识阐述正确的有（）。A.释家三尊是指普贤菩萨（右胁侍）、释迦牟尼佛（中）、文殊菩萨（左胁侍）

B.中国第一座佛教寺庙--白马寺（河南洛阳）

C.雍和宫三绝是指五百罗汉山、檀木大佛、金丝楠木佛龛

D.塔尔寺艺术三绝是指酥油花、堆绣和壁画

17.对于治安事故的预防，可采取（）等措施。A.入住饭店时，建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.出入房间一定锁好门

C.阻止非本车司机开车

D.提醒游客不要跟私人兑换外币

18.

第

78

题

上团前，全陪应该了解团内（）的情况。

19.根据我国入出境规定，关于出境下列说法正确的是（）。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

20.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面()。A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

三、判断题(10题)21.托马斯，库克被认为是近代旅游业的创始人。()

A.是B.否

22.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）A.是B.否

23.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。

A.是B.否

24.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）

A.是B.否

25.乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。()

A.是B.否

26.外交护照由外交部签发。()

A.是B.否

27.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。()A.否B.是

28.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

29.在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员应立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）

A.是B.否

30.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

32.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

33.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

34.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

35.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

36.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

37.导游服务工作是旅游服务整个运转的轴心与焦点，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于_______地位。

38.

39.

40.

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.

第

18

题

旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？

43.

44.中国的旅游资源有哪些特点？

45.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.C截至2020年1月，有72个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。

2.A

3.D

4.AT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车；Y-临时旅游列车。

5.D

6.C

7.D

8.B

9.D当转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝。

10.D旅游者乘坐国际、国内航班抵达旅游目的地机场时，找不到交运的行李，一般都是机场行李员的工作失误所致。如果旅游者向接站的导游员求助，导游员应当予以积极的协助。如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

11.ABDE在交谈的语言技巧中，要回避对方的隐私，如不径直询问履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题，不要询问女士的年龄、婚姻状况等。

12.CD

13.ACD

14.BCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABD

18.BCD

19.ABCD选项是错误的，边防机关有权限制持他人证件者出境。

20.BCD导游语言的“正确”主要表现在导游讲解内容正确无误，导游语言准确标准，正确使用敬语、谦语、委婉语等。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y外交护照由外交部签发。外交护照发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。

27.N出境前往国外的，总值限人民币300元。

28.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

29.N对待突发心脏病的患者，应该让其原地躺下休息，等待急救人员，做相应的急救措施，而不能让其活动，并且应提前提醒游客准备好备用药，立刻让其服药。

30.Y

31.兴趣

32.5．接待计划书，接待任务单

33.地震

34.神农架

35.4．安全服务，咨询服务

36.计分管理年度审核

37.主导

38.可视具体情况而定

39.人格愿望

40.画龙点睛法

41.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

42.旅行社责任保险。

43.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

44.(1)广域性和地域性。

(2)多样性和综合性。

(3)季节性和时代性。

(4)永续性和共享性。

45.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量