职业礼仪培训

职业礼仪第一页，共二十九页。有礼走遍天下非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动第二页，共二十九页。一、服装礼仪

1、注意服装仪容任何人都可以找到以貌取人的理由。别让外表损害和污染我们的精神面貌，让原本属于我们的生意擦肩而过。更何况，可以从服装仪容获得真正的自信。公司服装仪容的基本要求个人卫生：外表朴实、干净、整洁。发式要求朴素大方，并保持头发清洁。服装：男士西服、衬衣、领带、长西裤、有领T-SHIRT女士着职业装、涂口红、施淡妆。着装不宜夸张、暴露、性感，严禁超短裙。鞋子：皮鞋、袜子洁净无破损。第三页，共二十九页。二、拜访礼仪拜访过程正式拜访交谈离开访前准备第四页，共二十九页。二、拜访礼仪1、访前准备确认拜访地点与时间文件包或文件夹公司产品资料名片盒或名片夹餐纸镜子、梳子小礼品等第五页，共二十九页。2、到达拜访地点先整理衣装再清点文件内容与数量自信地对自己笑笑第六页，共二十九页。3、正式拜访

（1）握手礼仪握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。握手方式可以显示你的个性。坚定的握手方式，代表自信、热诚、开放与诚恳，软弱静止的方式则代表反面的意义。如果象是要把对方的骨头捏碎，则代表独裁支配且敏感的一型。正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！第七页，共二十九页。（2）微笑礼仪

微笑是人际交往的魔力开关。微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的专利。美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。第八页，共二十九页。（3）名片礼仪

递名片：名片应整齐干净地摆放在上衣口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。应避免：事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；各个口袋掏、包里乱找；取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片；一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。接名片：当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。接过名片后应仔细阅读，必要时可读出声来。如有不认识的字应向对方询问。把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。应避免：接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上压东西，弄污名片；离开时将名片遗忘在桌上。第九页，共二十九页。（4）记住对方的名字

确实听清楚对方的名字不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。

尽快使用那个名字使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人觉得做作。第十页，共二十九页。（6）谈话中的礼仪

1.

记住特征每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。2.

深入了解问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。3.

集中注意力注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。第十一页，共二十九页。对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。选择适当的座位保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。控制你的声音你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。音量适中，保持平稳冷静。谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。第十二页，共二十九页。倾听别人说话聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。绝不轻易打断别人的谈话。（6）谈话中的礼仪第十三页，共二十九页。提醒：若会见是在会客室或是办公室，进门前请记住敲门。离开时请顺手把门关上。谈话时请用变通话，若客户特殊要求，可使用方言。座姿不要随意更换，注意自己的双腿摆放位置。随机应变第十四页，共二十九页。（7）电梯礼仪电梯内切勿谈论公司内部事情或对刚才的拜访进行评价，以防“小耳朵”

勿大声喧哗勿与他人拥挤不在电梯内接打电话应让女士及尊者先出入若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开

第十五页，共二十九页。三、如何在办公室会客

1.亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。2.以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、神经质、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。3.

见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。4.

结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。第十六页，共二十九页。四、替上司接待客人

见面后立刻向客人进行自我介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向上司介绍，也可以存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给上司，或放在上司看得见的桌面。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气第十七页，共二十九页。五、介绍与引见通常先介绍位尊者、年长者、重要者。介绍时使用对方官衔职称。如先说“张经理，这位是李市长。”再说“李市长，这位是张经理。”最容易破坏礼貌的行为是，以自己喜欢的方式或名字来称呼对方，而不是用对方喜欢的称呼。商场上并不适合昵称或绰号，除非对方喜欢这样。每个人对自己的名字都很敏感，切忌讲错对方的名字。在自我介绍或被介绍时，应起立并与对方握手。第十八页，共二十九页。六、乘车礼仪身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。若需要去迎接客人公司车辆由司机驾驶后座—右侧为首位左侧为次位中间为再次之前座—右座自己驾驶前座—右侧为首位后座—右侧为次位左侧为再次之中间为最次第十九页，共二十九页。七、电话礼仪

坐直、深呼吸、微笑。带着真诚、自发性微笑与别人通话表明你的高素质和高涵养。基本接听话术：“您好！XX公司。”（直线）“您好！XX部”（分机）避免“喂！您好！”一类话术。准备好笔纸，以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其他单位。电话响第三声前接听，以示重视和尊重。第二十页，共二十九页。立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，避免粗话、脏话。专心。如果真的必须分神来照顾其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按电话保留健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之嫌。必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因，电话一转再转，马上会转掉对方对本公司的好感。七、电话礼仪第二十一页，共二十九页。对别人讲话必须有反应，以示我方正在聆听。愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂电话时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。七、电话礼仪第二十二页，共二十九页。应付电话麻烦一心二用型：礼貌地建议他在不忙时和你见面再谈，或要求重复刚刚说的话。顾左右而言他型：若对方避重就轻时，你可以直接切入主题：“我怎么才能帮到您呢？”喋喋不休型：打断他的话，礼貌性地表明观点。反复陈述型：则：“先生，容我对您刚才讲的作个总结，如果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。”七、电话礼仪第二十三页，共二十九页。

打电话与回电话的技术自己拨电话。请人代拨，接通后转接让对方等是很不礼貌的。记得回电。否则，你会触怒打电话给你的人，而且这事可能被宣传开来，损害你及公司的形象。上班时间才打电话。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事的电话。周祥规划电话联系事宜。在适当的时候打电话给对方，拨错号码须道歉。煲电话粥是很不好的行为。七、电话礼仪第二十四页，共二十九页。如果对方使用答录机接听电话时，请留下完整的信息（含日期和时间），以利对方判断。有礼貌地回应过滤电话的人。有礼貌地向通话者问好，并立刻说明身份及打电话的目的。求别人办事可稍含蓄。长话短说，只谈重要的事。假使你打给对方而未联络上，对方回电你又没接到，你有责任再回电。七、电话礼仪第二十五页，共二十九页。回顾：服装礼仪拜访礼仪乘车礼仪电梯礼仪电话礼仪会客礼仪第二十六页，共二十九页。日常生活里也要随时表现出好的礼貌，但必须是发自内心，真诚关心，否则，人们将看穿你虚伪的一面。第二十七页，共二十九页。

谢谢大家！Thankyou!第二十八页，共二十九页。内容总结职业礼仪。双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重。美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题变成了小问题。他不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股票都付不出的红利。应