质量文化评估

质量文化评估第一页，共三十七页。通用策划模式

远景使命方针价值确定：关键战略战略目标年度目标实施评审与审核展开评估第二页，共三十七页。质量文化

参与者将能……了解组织文化的主要组成部分认识作为质量领先者所需的主要组织变革识别支持质量的文化测评实际的和所期望的质量文化第三页，共三十七页。变革的力量

组织战略方向TQM激烈的竞争财务收入的减少高速发展的技术兼收,收购迅速的全球化趋势成熟的消费者第四页，共三十七页。彻底的革命

战略方向第五页，共三十七页。管理变革

与第六页，共三十七页。组织变革

第七页，共三十七页。改变组织

目前状态专制有限的信息交流业务指标管理与供应商对立以内部为中心质量部门只说不做期望状态参与管理开放的信息共享全新质量战略与供应商合作以顾客为中心质量是每个人的工作身体力行第八页，共三十七页。影响文化的力量

文化环境外部力量历史力量内部力量共享：道德观价值观信仰决定员工行为影响第九页，共三十七页。TQM就是变革

“今天，变革的思想在大公司已经成为正统观念，…...最有希望……被企业所接受的最有前途概念是‘全面质量’”。——R.M.坎特第十页，共三十七页。TQM对整个组织的影响

战略使命—我们是谁—我们向顾客提供什么组织的优势和弱点与竞争对手相比较未来展望—我们希望成为什么

工作问题在基层解决团队协作增加的责任非正式结构信仰，价值观日常行为交流

基础结构目标对成功的测评.奖励组织结构.表彰培训

领导优先目标：质量成果在质量方面起模范带头作用人角色技能能力行为第十一页，共三十七页。序列和平衡

业务文化战略技术方面质量人的方面第十二页，共三十七页。质量文化

第十三页，共三十七页。为什么选择这种质量文化模式？

文化驱动Teleometrics国际有限公司的调查表明：—业绩好的公司比业绩差的公司具有更显著的化特征—成功的组织很少进行干预，这使得组织有更好的绩效第十四页，共三十七页。为什么选择这种质量文化模式？

质量驱动朱兰研究院五十多年的研究结果证明，组织的质量驱动层次越高，其成功就越显著。第十五页，共三十七页。文化驱动第十六页，共三十七页。QCA文化驱动

实际的期望的运输服务公司百分比第十七页，共三十七页。文化驱动

协作泉源参与工作策划所有员工在解决问题和作出决策的过程中是伙伴所有员工都具有主人翁意识，为改进业务集思广益第十八页，共三十七页。文化驱动

协作全体员工分担责任全体员工对“要做什么”和“如何做”的远景构想达成共识所有有关人员一起决定完成工作的最佳方法（续）第十九页，共三十七页。

协作驱动

运输服务公司第二十页，共三十七页。文化驱动

承诺确定人们是否愿意去做他们所能做的事提供创建良好业绩所需的心理力量是健康的工作环境所必需的生命力和活力的来源第二十一页，共三十七页。承诺驱动

百分比运输服务公司第二十二页，共三十七页。文化驱动

创造性管理者认可并利用员工的创造性管理者鼓励创造性的发挥第二十三页，共三十七页。创造性驱动

运输服务公司百分比第二十四页，共三十七页。质量驱动

第二十五页，共三十七页。

QCA质量驱动

一致度运输服务公司第二十六页，共三十七页。质量驱动

质量价值领导者“身体力行”，表现其对质量和顾客服务的支持组织的目标和宗旨要支持质量组织中每个人都知道自己在实现质量目标中的作用组织对改进质量和顾客服务的小组和个人进行奖励第二十七页，共三十七页。质量价值的量度

运输服务公司一致性第二十八页，共三十七页。质量驱动

授权员工员工有能力和权力来修正自己的工作过程每个员工都受过培训，并有权力采取措施消除顾客的不满每个员工都能参与改进现有工作方式的决策第二十九页，共三十七页。员工授权的方面和程度

一致度运输服务公司第三十页，共三十七页。质量驱动

以顾客为中心所有员工都以使顾客满意为己任所有员工都知道：—谁是他们的顾客—顾客需要什么所有都员工都坚信质量和进度、财务目标和生产目标同样重要第三十一页，共三十七页。以顾客为中心的实施结果

一致度运输服务公司第三十二页，共三十七页。质量文化评估

测评工具收集员工对“期望的”和“实际的”质量文化的看法分析期望和实际之间的差距绩效=潜力—干预提出措施缩小差距第三十三页，共三十七页。质量文化评估

特征简述管理层对质量文化的影响测评：—由于管理方法所致，对员工所进行的干预程度—实际的和期望的质量文化水平间的差距第三十四页，共三十七页。质量文化评估

它包括什么？评估工具：计算机打分以快速得到结果报告：对组织的不同层次的调查结果及结论，包括整个组织、管理层、各职能部门等等执行摘要：为“缩小差距”所做的总结，说明和具体的建议第三十五页，共三十七页。质量文化评估

步骤由工作团队完成文化评估确定员工所期望的企业文化和现有企业文化的差距制定和实施行动计划以缩小实际文化和期望文化之间的差距第三十六页，共三十七页。内容总结质量文化评估。通用策划模式。彻底的革命。组织变革。影响文化的力量。TQM就是变革。“今天，变革的思想在大公司已经成为正统观念，。——R.M.坎特。序列和平衡。—成功的组织很少进行干预，这使得组织有更。朱兰研究院五十多年的研究结果证明，组织的质量驱动层次越高，其成功就越显著。全体员工对“要做什