海尔大学的运营模式

摘要世界经济的快速发展，企业间的竞争重点由资源竞争转变为人才的竞争，企业的培训意识逐渐加强，企业大学便在这种形式下产生并日益发展。相对于外国的企业大学来说，我国的企业大学起步较晚，企业大学的成功建立离不开符合企业特点的运营模式的支持，研究企业大学的运营模式不仅有利于企业大学的成功开办还在一定程度上促进了企业发展。本文以海尔大学为例，介绍了海尔大学的运营模式。在查阅大量相关文献的基础上，不仅进行了海尔大学的运营模式研究，对运营模式在海尔大学的成功运用进行了举例说明。还通过分析，对海尔大学在未来道路上的发展提出了几点设想。希望通过本文大家可以对海尔大学运营模式有所了解。关键词：企业大学海尔大学运营模式支持系统AbstractWiththerapiddevelopmentofworldeconomy,ThecompetitionbetweenenterprisesfocusfromcompetitionforresourcesintotalentcompetitionEnterprisetrainingconsciousnessgraduallystrengthenedCorporateuniversitieswillgenerateaandgrowingunderthis,formComparedwiththeforeignenterpriseuniversityofcorporateuniversitiesstartslateinourcountry.Anenterpriseisindispensabletothesuccessfuloperationoftheuniversitysuccessfuloperationmode,Thestudyofcorporateuniversitiesoperationmodetopromotethedevelopmentonthesuccessofcorporateuniversityclassandplaysanimportantrole.Inthispaper,fromtheoperationmodeofcorporateuniversities,Onthebasisofconsultingalargenumberofrelevantliteraturetotheenterpriseofseveralmainoperationmodeoftheuniversityofshallowtheory,Intheuniversityofourcountryenterprisesuccessfuluseofanexample,ThroughtheanalysisandputsforwardseveralimaginationtothefuturedevelopmenttrendofcorporateuniversitiesHopethatthroughthisarticleyoucantotheenterpriseuniversityoperationmodKeywords:CorporateuniversitiesHaierUniversityOperationmodeSupportsystem目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第1章绪论 IV\o"CurrentDocument"1.1企业大学产生背景 1\o"CurrentDocument"1.2企业大学的相关概述 11.2.1企业大学的概念 11.2.2企业大学的类型 21.2.3企业大学的功能 2\o"CurrentDocument"第2章海尔大学发展概况 4\o"CurrentDocument"2.1海尔大学的发展历程 4\o"CurrentDocument"2.2海尔大学的发展现状 4\o"CurrentDocument"2.3海尔大学的发展特点 5\o"CurrentDocument"第3章海尔大学的运营模式 6\o"CurrentDocument"3.1海尔大学典型的战略定位 6\o"CurrentDocument"3.2海尔大学典型的资金运行模式 6\o"CurrentDocument"3.3海尔大学的典型办学模式 7\o"CurrentDocument"3.4海尔大学的典型发展模式 7\o"CurrentDocument"第4章海尔大学运营模式的支持体系 9\o"CurrentDocument"4.1海尔大学的典型课程体系 9\o"CurrentDocument"4.2海尔大学典型的评估体系 9\o"CurrentDocument"第5章海尔大学的发展趋势 11\o"CurrentDocument"5.1虚拟教学进一步推进 11\o"CurrentDocument"5.2逐步成为单独运营实体 11\o"CurrentDocument"5.2发展环境更为良好 11\o"CurrentDocument"5.3符合企业特色的课程增加 11\o"CurrentDocument"第6章总结 13\o"CurrentDocument"参考文献 14致谢 151章绪论1.1企业大学产生背景随着经济全球化的来临，世界经济步入知识经济时代，企业间的竞争也越来激烈，其竞争最终归结于严酷的企业人力资源竞争。企业是否拥有一流的领导者，充足的学习型人才，高效的团队，这些因素在企业的竞争中往往决定着最后的胜利的归属。一直以来外界认为只有高校才能为企业培养人才，企业也只能依赖高校为其输送的人才，经过长时间的合作，这种模式产生的弊端也慢慢显现。高校的培养的人才和企业需要的人才存在较大差异，企业大学在这种情况下应运而生。企业大学在20世纪60年代问世，在70时年代得到长足发展。在世界500强内，70%的企业都拥有自己的大学，一些跨国公司甚至跨国建立企业大学，如惠普、西门子等分别在中国境内建立了惠普商学院，西门子管理学院等企业大学。这些企业大学成功建立的同时也给中国企业以启示，在总结相关经验后海尔、太平洋保险公司等一批国内知名企业陆续开始着手建立自己的企业大学。希望企业大学能高效的进行内部员工的职业培训，能促进员工养成终身学习的习惯，能将培训与激励完美的结合。但是企业大学对多数中国企业来说是相对陌生的领域，企业是否需要建立企业大学，怎么来建立符合企业特点的企业大学，如何设置企业大学的培训模式这些都将是企业领导者需要考虑的问题。想要有效解决的这些问题我们就必须对企业大学的运营模式有所研究。在充分了解企业大学运营模式的基础上建立的企业大学才能与企业经营目标有紧密联系，才能使其真正发挥培训员工、提升企业竞争力的作用。1.2企业大学的相关概述1.2.1企业大学的概念企业大学也称公司大学，至今为止国内外专家对企业大学的概念未形成统一的说法。最早的企业大学定义是由Hawthorne、Libby和Nash在1983年提出的，他们认为企业大学的概念是：“由一个赢利性或非赢利性实体建立的，提供中学以后学位教育的机构，它的基本使命是提供学位教育及其他类教育活动【1】。”这种定义相对片面，且只包括企业大学的一个特点。1998年梅思达认为企业大学的概念是“一把发展及教育企业员工、客户和供应商的战略伞，以达成企业目标及商务战略【2】。”2002年，企业大学的研究专家MarkAllen认为企业大学概念为：“为借着不同活动来启发及培养个人和组织的学习、知识及智慧的发展，以协助母企业达成任务的教育实体和策略性工具。把企业大学的活动分为四类：第一类，只提供培训；第二类，提供培训以及管理人员的发展；第三类，提供学术学分课程；第四类，提供专业学位课程的教育【3】。”我国国内较为认可的企业大学定义为“是指由企业出资，以企业高级管理人员、一流的商学院教授及专业培训师为师资，通过实战模拟、案例研讨、互动教学等实效性教育手段，以培养企业内部中、高级管理人才和企业供销合作者为目的，满足人们终身学习需要的一种新型教育、培训体系【4】。”1.2.2企业大学的类型根据不同的分类标准，可以把企业大学分为不同的类型。（1） 按照企业大学的培训对象，企业大学分为主要培训普通员工的低阶级型和培训高级管理员工的中高阶级型。（2） 按照企业大学存在的方式，企业大学分为虚拟型和实体型。（3） 按照企业大学的服务对象，企业大学分为向内型和向外型。1.2.3企业大学的功能（1） 培养人才：这是企业大学的基本功能，也是建立企业的根本目的。通过与企业培训资源结合，形成企业所独有的培训系统，培养出学习型人才，直接提高企业的核心竞争能力。（2） 传承文化：通过制定符合企业文化和目标的培训课程，间接地向员工传输与企业相关的各种文化，使员工了解并接受企业文化和企业行为，实现企业文化的传承。（3） 推动变革：企业大学可以给企业变革提供理念和理论支持。学校往往是新思想的发源地，在企业大学里，员工可以接受企业的各种知识，各种知识的碰撞利于新知识、新理念的产生，从而推动企业变革。（4） 整合产业链：企业大学可以产业链的结构，及产业链上游供应商和下游的顾客的特点提供专业培训，既传递企业文化，渗透企业理念，加深相互了解和信任，还可能达成长期合作和控制交易成本的目的，同时，通过与上下游的客户良好互动，还可以汲取其先进的工作经验，以提高企业自身的竞争力。（5） 宣传企业形象：企业大学的培训对象不限于企业内部员工，有时也包括社会成员。因此，企业大学可以为企业提供一个宣传自身形象的平台，利用这一平台，可以提高企业的知名度。通过企业大学建立的营销计划不仅会给企业带来利润还可以对企业品牌有更长远的影响。（6） 建立企业核心团队：企业大学可以根据外界环境的变换对企业的发展战略及经营计划进行深入研究，适时更新。并将新研究成果加入企业大学的培训内容中，对企业管理层进行培训，从而企业管理层对企业战略有符合时代变化的新认识与新理解，与此同时还可以提高企业核心团队的凝聚力。第2章海尔大学发展概况2.1海尔大学的发展历程随着中国加入WTO,中国在世界经济地位的提升，中国企业逐渐和世界接轨，并接受国外先进的管理方法和理念。在这种情况下，企业大学在中国如雨后春笋快速发展，海尔大学是最早一批建设的企业大学之一，也是国内发展较为迅速的企业大学之一。从整体上看，海尔大学的发展历程可以分为以下三个阶段。第一阶段：拿来主义式的引进中国改革开放的推进，国外知名企业纷纷进入中国开办联合企业如摩托罗拉，惠普等。1993年摩托罗拉建立中国第一个企业大学，带来了先进的企业培训形式和理念。2001年惠普商学院对外开放，吸引了许多中国知名企业管理层前来取经，这次的交流给当时海尔大学的创始人---张瑞敏很多启示。海尔企业也开始着手开办自己的企业大学，但是模式基本上是复制国外企业的成功模式，没有和中国本土情况相结合。第二阶段：与本土结合的发展随着海尔集团建立了海尔大学，发展成熟、资金雄厚的很多中国知名企业开始认识到培训的重要性。联想集团、TCL集团、平安集团依次建立了自己的企业大学，各大企业随后也纷纷加入建立企业大学的浪潮中。和其他企业一样，海尔大学这种照搬似的引进，使海尔大学在本土的应用频频受挫，他们开始反思这种情况，在学习跨国公司企业大学的成功经验和办学模式基础上，结合中国本土特有的国情，探索中国式的企业大学运营模式，创办符合中国特色的海尔大学。第三阶段：加入新元素的不断创新海尔大学的快速发展给企业带来了丰厚的回报，海尔大学的管理者也意识到海尔大学已经进入相对成熟的阶段。为了更好地吸引人才，留住人才，发展人才，他们在成熟的模式中加入了新的元素，不断丰富海尔大学的内涵，形成与当前经济发展相适应的的企业大学，更具有现代意义的大学。2.2海尔大学的发展现状海尔大学在过去的十余年中飞速发展。“大学占地面积12000平方米，总建筑面积3600平方米。有各类教室12间，其中拥有多媒体教室、语音室、计算机室、学术报告室等，可供500人同时学习、互动、研讨使用【5】。”“海尔大学的建筑由中心位置的‘勺海’相簇而拥，四周零星分布着日新轩、镂金舫、源头瀑布、曲水流觞、扇厅、致远亭等，一草一木、一亭一阁、一山一水，处处都散发出浓郁的海尔文化气息，伴随着“勺海”深邃的“海”的底蕴，构成了海尔大学有机的整体【6】。”为了更好的培养出符合国际水平的管理人才和技术人才，海尔大学的建设完全按照现代化的教学标准，并积极与国际知名教育管理机构展开合作，获得世界先进的教育知识，并且为参训员工提供一流的硬软件环境。2.3海尔大学的发展特点与国外优秀的企业大学相比，海尔大学更具有中国特色，具有以下特点：（1） 与高校展开合作海尔大学自创始成立起，就与高校建立了紧密的合作关系。这种模式一方面可以帮助海尔大学获得更为系统的教育知识和体系，另一方面也可以为大学提供良好的实习平台，互利互惠。（2） 充分利用企业外部资源为节约成本，海尔企业积极获取外部资源，例如聘请高校名师和行业专家进行专业知识的授课与工作技能的辅导，利用外部机构的培训设施来开展海尔大学的日常管理、教育、培训等工作，从而降低企业大学的整体运营成本。（3） 做好企业各个阶层的培训企业大学的对象是企业的各个阶层员工，通过对企业员工的培训可以提高员工的专业知识和掌握专业技术，还可以了解其他部门的工作内容有利于各个部门之间生物相互协调，提高工作效率。第3章海尔大学的运营模式本文对海尔大学的运营模式研究主要从四个方面入手，这四个方面分别是战略定位、资金运营模式、办学模式及发展模式。3.1海尔大学典型的战略定位在海尔大学创立初期，海尔大学的创始者张瑞敏把海尔大学的战略定为：“不在于有多少好的设施和硬件条件，关键在于其内涵和软件，要成为海尔员工思想锻造的熔炉和能力培训基地，要以GE管理培训中心为榜样，成为中国企业界的‘哈佛大学’【7】。”“海尔大学的校训是创新，求实，创造”，这就要求每位参加培训的员工都要有求实、创新的精神。来到海尔大学，通过互动、学习，寻找规律，展开思维碰撞进行创新，然后把创新结果运用到到实践中，在新的创新实践中再进行更高水平的创新实践，这样就慢慢形成了螺旋上升的创新实践过程，为企业发展提供源源不断地动力。随着海尔大学的不断发展，海尔大学的办学战略也在不断改变，海尔大学在创立之初根据产品的生产流程，来改进员工的工作行为和理念，并在培训期间努力发掘员工的潜力，激发员工的潜能，寻找企业未来的接班人。随着企业的不断发展，特别是海尔集团成功走出国门成为世界品牌，单纯的企业大学定位已无法适应高速发展的海尔集团。在海尔大学发展过程中，保留了海尔大学经典的管理课程，又加入了海尔实战案例及符合现代教育体系的一些知识。企业大学的培训对象也从企业员工延伸到产业链上的各个环节。3.2海尔大学典型的资金运行模式海尔大学的运营资金主要是由企业预算直接拨给，只有少数部分资金来源于价值链上的客户。海尔大学起初都是以内部职能运作的。海尔集团把海尔大学当做企业的内在部分，企业大学的培训费用由企业总部预算，企业财务部门直接把资金拨给企业大学的相关部门，这样企业大学仅仅作为一个企业的培训机构，而不是一个单独的个体。这样的模式企业大学对企业的依赖强，如果海尔集团在经营中出现资金危机，企业最先收回的就可能是海尔大学的运营资金，这样直接限制海尔大学的发展。后来海尔集团发展迅速，拥有大量的资金，海尔大学资金模式改为混合模式。海尔大学运营资金一方面来源于海尔集团企业对其的在经济上支持，另一方面是海尔大学培训内容得到相关客户的认可，海尔集团的客户借助企业大学培训自己的员工，企业大学便开始对其提供咨询和培训服务，对外培训收入将补贴运营资金。3.3海尔大学的典型办学模式国内企业大学的办学模式大致可以分为独立办学模式、高校联合办学模式两种模式。海尔大学采用的是与高校联合办学的模式，这种模式可以产生企业和高校双赢商务局面。对海尔大学来说与清华、北大、国际工商学院等知名世界高校合作成立案例编写关系，一是可以引入国外先进的教学和管理经验的同时又借鉴其他国际知名企业丰富的运营案例用于内部员工培训。二是海尔大学与高校共建海尔大学,可以借助高校优秀的师资团队对课程内容进行更为现代和完善的设计开发。对高校来说可以利用网络技术把海尔集团先进的管理经验编写入案例库，一是这个资源可以成为MBA教学的案例及教育素材，双方达到了资源共享。二是大学自身的理论知识与海尔企业丰富的实战案例相结合利于学生新思想的产生。三是海尔企业也可以为高校毕业生提供就业平台，缓解大学就业压力，知名高校可以为海尔输送高素质的人才，缓解企业用工压力。最近几年，海尔除与高校合作外还开展了一种新的办学模式一一与咨询机构合作，例如海尔的科技电子信息课程的开办中得到来麦肯锡咨询机构的专业指导。海尔大学可以获得咨询机构讲师的支持，从而大大降低大学的运营成本。3.4海尔大学的发展模式（1）自主发展模式自主发展模式是企业不借助的外力的情况下使企业得到快速发展，这种模式在历史悠久、经营绩优的海尔企业集团通过对海尔大学的大规模投资建设上得到良好的运用。在海尔大学发展的初期培训课程多以自身的文化和管理实践为主，随着海尔集团的发展改进自身的培训内容以适应集团发展。但这种自主发展模式是一种花费很大的模式，需要集团公司对企业大学进行长期且数额巨大的投资，这样才能保证大学发展能够连续和稳定。这也是，经济实力弱小的中小企业，基本上不敢选择这种模式的原因。自主发展时期的海尔大学，由于培训内容与本企业的、经营文化和业务实践相融合，并以自己的高中层管理者为培训师，提高了培训的效果和学习的效率。（2） 企企合作发展模式企联盟发展模式是“指某一行业或同一行业的企业通过共同出资、平等互利方式，联合组建和发展的企业大学模式【8】。”经济的快速发展使一些中小型企业崭露头角，广大中小企业的员工普遍存在知识与技能不足的状况，急需专业培训，但是由于培训师资短缺、经费不足等原因无法建立自己的企业大学，海尔大学与这些发展势头强劲的小企业展开合作，采用这种企企发展模式。企业之间相互合作整合了资源形成了知识体系，便于企业间的合作交流，正是由于这些新鲜的合作海尔才能紧跟时代潮流，了解发展走向，更有利于企业之间在更深层次上进行营销、占领市场，抵御竞争。（3） 企校合作发展模式企校共建模式是“指高等院校同企业结合成伙伴关系,高校为企业提供优秀的师资，企业出资,实现高校与企业资源互补、利益双赢，共同发展的模式【9】。”海尔大学与国内外知名高校展开合作就是采用这种发展模式，此种模式使海尔大学课程更为完善，合作高校拥有更多的企业资源，双方互利共享达到双赢。（4） 多方战略合作发展模式多方战略合作是“吸纳优质外部教育资源、国内外龙头企业、战略投资者等，以股份制形式设立教育公司，并成立产业层面上的企业大学，由公司负责托管运营，对社会开放，达到进入教育市场的目的【10】。”这种模式是最近几年新兴的企业大学发展模式，它顺应了企业慢慢走向社会的趋势，并且形成了一个独立完备的运营体系。这种模式需要多方支持，企业的加入可以保证有充足稳定的现金流入，战略投资者能根据环境变化完善大学治理，规范运作。通过多方合作便于进入教育产业市场，使企业大学获得的长期收益。第4章海尔大学运营模式的支持体系本文对海尔大学的运营模式支持体系的研究是从课程体系和评估体系两方面进行的，其中课程体系是海尔大学运营模式的核心，评估体系是海尔大学运营模式的保证。4.1海尔大学的典型课程体系海尔大学的课程体系包括价值观培训、实战技能培训和个人职业生涯培训等方面。具体来看，“海尔大学的课程包括企业文化、生产管理、OEC技术管理、研发流程、培训体系建设、营销管理、业务流程再造、信息化、战略管理等方面，特色课程主要有海尔管理原则解析、企业文化与企业竞争力、海尔业务流程再造、海尔战略、海尔生产管理等【11】。”表1海尔大学课程体系简介【12】价值观念培训在每个课程开始之前，海尔大学都要对学员进行价值观念的培训。培训的目的是让海尔大学的学员明确什么是对的，什么错的，在工作中应该做什么，不应该做什么，这也是每个学员将来在工作中必须明确内容。海尔企业文化的精华便融入到学员价值观的培训课程中内容，使学员对海尔文化有更深的了解和体会。实战技能培训海尔实战技能培训工作的原则是干什么就学什么，现学现用现检，培训效果立竿见影。在此前提下，技能培训工作是到现场进行的实地培训模式来进行，现场演示，现场练习。并且通过案例对工作过程中可能发生的状况进行讲解，教会学员处理紧急情况。个人职业生涯培训每位学员在入学前需要上交自己的职业生涯设计，让老师了解每位学员对未来的规划，老师可以根据每个学员对职业生涯设计为每个学员制定符合自身特点的培训计划，为学员个性化发展提供了空间。海尔大学为员工提供了充分的培训机会，学员可以根据喜好自主选择要参加的培训。每一种培训都设置了完善的课程体系和该课程专业范围内的内部兼职讲师授课。使海尔员工都接受培训，都可以享受培训。4.2海尔大学典型的评估体系海尔大学评估体系过多强调了对学员的考核，而课程开发的考核、讲师的资格认证、绩效的评估等方面相对薄弱，现在尚未建立起完善的企业大学评估体系。海尔大学在对学院运行效果评估标准只有两条：“一是有没有真的培养出一些人才，二是人员的能力有没有比以前提升,对他们做业务管理有无帮助【13】。”这种评估体系以定性评价为主，定量评价为辅。海尔大学培训评估的主要方法是实时评估。评估分为两方面，一方面是对教师教学的评估,评估方法多为教师的上课情况和教学态度。另一方面是对学员的评估。评估方法是使用各种量化指标,如考勤、上课发言次数、小组成员对他的评价、个人对自己评价，这些指标均是在学习过程当中，老师实时进行的评估。第5章海尔大学的发展趋势5.1虚拟教学进一步推进信息技术的快速发展应用为海尔大学的教学提供了新的形式，虚拟教学灵活性和便捷性更为适用日渐壮大的海尔集团。无论何时何地，都能进行的培训能大大节约培训成本。海尔大学未来会拥有越来越多的网络资源，利用这些网络资源和当前的信息技术建立迅速便捷的虚拟教学培训体系。网络教学与面对面的课堂教学，为教学方式提供了一个复合的新途径，大大提高海尔大学的教学效率。5.2逐步成为单独运营实体外国的企业大学发展较为成熟以他们的发展历程作为参考，会发现海尔大学会从当前发展阶段上升到更为成熟的阶段。海尔大学的内外部职能规划将会更为全面和完整，组织体系将会由集团高管团队直接领导发展成为独立实体。企业大学角色将会由企业内部培训机构转变为企业外部智囊团，承担企业知识管理责任，并且会为海尔集团的进一步发展不断贡献智慧。5.3发展环境更为良好随着我国的经济快速发展，我国对外开放的力度逐渐增大，同时，信息化发展的不断深入使中国企业接触到世界先进的知识更为便