班组长标准培训教材班组质量

班组长标准培训教材班组质量本门课程主要目标：通过学习抓住班组质量管理工作重点掌握基本的班组质量管理技巧（通用）目录一.质量管理基本意识（危机意识）二.正确理解班组质量及管理三.班组质量管理类型定位四.班组质量管理三准则五.班组质量管理技巧—计划工作六.班组质量管理技巧—筹备任务七.班组质量管理技巧—提升效率八.总结部分目录一.质量管理基本意识（危机意识）二.正确理解班组质量及管理三.班组质量管理类型定位四.班组质量管理三准则五.班组质量管理技巧—计划工作六.班组质量管理技巧—筹备任务七.班组质量管理技巧—提升效率八.总结部分班组长与班组员工对质量的认识有何不同？一.质量管理基本意识（危机意识）思考一.质量管理基本意识（危机意识）召回丰田三菱一.质量管理基本意识（危机意识）召回召回一.质量管理基本意识（危机意识）123456召回一.质量管理基本意识（危机意识）召回一.质量管理基本意识（危机意识）大量汽车召回，企业损失惨重高层被捕，投资者失去信心品牌形象严重受损，企业未来蒙上阴影制造质量危机一个小堵盖引发的事故质量教训一.质量管理基本意识（危机意识）班组长班组质量我们的思考一.质量管理基本意识（危机意识）制造质量状况举例一.质量管理基本意识（危机意识）……制造质量状况举例一.质量管理基本意识（危机意识）兄弟三人医术比较引起的思考？启发一.质量管理基本意识（危机意识）管理医术：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。班组质量管理的重点：“预防”时刻具有危机意识管理医术一.质量管理基本意识（危机意识）目录一.质量管理基本意识（危机意识）二.正确理解班组质量及管理三.班组质量管理类型定位四.班组质量管理三准则五.班组质量管理技巧—计划工作六.班组质量管理技巧—筹备任务七.班组质量管理技巧—提升效率八.总结部分质量方针二.正确理解班组质量及管理质量话术二.正确理解班组质量及管理质量话术质量定义：一组固有特性满足要求的程度制造质量是管理出来的1.制造标准2.检验标准3.经验/教训；顾客反馈………管理范畴质量理解二.正确理解班组质量及管理目录一.质量管理基本意识（危机意识）二.正确理解班组质量及管理三.班组质量管理类型定位四.班组质量管理方向五.班组质量管理技巧—计划工作六.班组质量管理技巧—筹备任务七.班组质量管理技巧—提升效率八.总结部分班组质量管理类型应急/救火盲目/等待粗心/传话筒自傲/凭经验……掌控自己的工作教练/管理质量是“管”&“理”出来的先当师傅再当领导教练职业素质？管理定位三.班组质量管理类型定位思考：以上案例中班长是误区中哪一种？班长开晨会：最近错漏装比较多，大家要多注意了？员工：迷糊，注意什么（太泛泛）？1领导：线束护套这个地方为什么漏水？班长：员工未装配到位。（问题的真实原因：护套安装孔内有PVC涂抹不良造成）。2质量员：各位返工人员注意返工后确认好再盖章，先返工再盖章，拆件做记录。班长：我们班的返工从来就没有出现过问题，不用强调。结果：很快本班组返工人员就出现了已盖章但还未装配完整的返工质量事故。3专项：班长，你的工位日志问题已经第3次未按时填写了。班长：又忘了，马上补，这次就别考核了吧？4领导：设备没有问题吧？班长：没有问题。领导：设备点检表上提到的这个气压表在哪儿？带我看看？班长：找了半天未找到。实际：点检表只顾签字，根本不知道点检项目到底讲的是什么。5管理误解三.班组质量管理类型定位目录一.质量管理基本意识（危机意识）二.正确理解班组质量及管理三.班组质量管理类型定位四.班组质量管理三准则五.班组质量管理技巧—计划工作六.班组质量管理技巧—筹备任务七.班组质量管理技巧—提升效率八.总结部分按时做做到位效率高1.计划2.筹备3.改善优秀质量管理者正确的时间

做正确的事管理思路四.班组质量管理三准则目录一.质量管理基本意识（危机意识）二.正确理解班组质量及管理三.班组质量管理类型定位四.班组质量管理三准则五.班组质量管理技巧—计划工作六.班组质量管理技巧—筹备任务七.班组质量管理技巧—提升效率八.总结部分琐碎的事例行事1234总结随时总结是好习惯，总结中我们可以积累经验，也可以吸取教训，但是日常工作中有人却宁可节约那总结的几秒钟而重复跌倒无数次。计划的事梳理工作临时任务五.班组质量管理技巧—计划工作质量影响因素5M1E：Man、Material、Machine、Method、Management、Environment

人机料法环测关键因素五.班组质量管理技巧—计划工作班前班中班后PDAC计划实施检查对策PDCAP良好的质量工作习惯时间把握五.班组质量管理技巧—计划工作机人料法环测质量影响因素班前班中班后例行清单/任务搜集借鉴梳理任务五.班组质量管理技巧—计划工作机人料法环测质量影响因素缺勤交接班生产计划设备点检工/辅具不合格品天气工具校验……项目要点技能/装配要点/历史教训等输入信息确认/输出信息明确新品/不常见车型等提醒设备参数确认/保养确认等无缺少/状态完好等工位无混放/老状态隔离等雨天注意防水/雾天注意行车等工具校验状态良好等细节例行事清单班前质量任务五.班组质量管理技巧—计划工作机人料法环测质量影响因素例行事清单工艺要点执行交接信息确认顾客反馈问题控制异常问题处理停线/午饭质量改善锻炼自身技能员工反馈问题各种表格确认项目要点员工装配质量确认等交接信息落实情况确认等后道工序/检验点反馈问题控制员工装配异常处理/班长处理等停线前本工序车辆装配完整/挂牌等质量问题预分析/工位质量改善等班长装配技能/班长装配标准学习等员工上厕所/员工反馈问题处理等细节新品装配确认新品装配要点确认/差异件清单梳理等工位日志填写/抽检力矩等班中质量任务五.班组质量管理技巧—计划工作机人料法环测质量影响因素例行事清单细节交接信息填写交接状态确认工作得失小结个人能力提升…………………………项目要点下个班次注意事项明确等设备保养/工具完整/不合格件等今日工作小结/明日工作计划等办公软件使用/打字速度/文件梳理等……………………………………班后质量任务五.班组质量管理技巧—计划工作日工作任务例行事清单+临时任务=日工作任务清单计划特别提醒：

及时更新班组日例行事清单班组日工作计划五.班组质量管理技巧—计划工作目录一.质量管理基本意识（危机意识）二.正确理解班组质量及管理三.班组质量管理类型定位四.班组质量管理三准则五.班组质量管理技巧—计划工作六.班组质量管理技巧—筹备任务七.班组质量管理技巧—提升效率八.总结部分弄清任务目的/时间节点急于完成结果南辕北辙认真思考确定目标/分析资源磨刀不误砍柴工制定方案周密而详细避免半途返工/丢三落四分解部署明确/布置正确避免理解错误影响目标达成执行监督掌控进度/及时指导避免甩手掌柜小结关键班组长工作筹备程序慢慢计划快快行动5W1H特别提醒努力将工作完成用心将工作做好一次就将事情做对筹备工作任务六.班组质量管理技巧—筹备任务What（内容）……………

做什么？When（时间，期限）……….何时进行，何时完成？Where(地点，担当部门）…………….在何处进行？Why

（目的）………..为什么进行？Who

（人物）…………….谁负责？和谁一起合作？How

（方法，手段）…………….用什么方法进行？5W1H分解法六.班组质量管理技巧—筹备任务画线段启示是什么？讨论一次做好的工作技巧练习六.班组质量管理技巧—筹备任务FOLLOWUP六.班组质量管理技巧—筹备任务目录一.质量管理基本意识（危机意识）二.正确理解班组质量及管理三.班组质量管理类型定位四.班组质量管理三准则五.班组质量管理技巧—计划工作六.班组质量管理技巧—筹备任务七.班组质量管理技巧—提升效率八.总结部分发现质量问题基础……………质量工具经验借鉴创新改善整合资源……方法质量管理效率提升目标

为了解决问题“应该拥有问题意识”问题意识七.班组质量管理技巧—提升效率4.领导指点2.员工反馈3.他人反馈1.观察思考发现质量问题问题来源七.班组质量管理技巧—提升效率别人提问题是帮我们在管理感谢别人质量问题审视自己的问题找借口推诿√寻求别人帮助升级事实答非所问逃避怕担责任领导指点员工反馈他人反馈观察思考发现质量问题×问题认识七.班组质量管理技巧—提升效率看视频找问题领导指点员工反馈他人反馈观察思考发现质量问题班组1班组2班组长在线制造工序是具有生命的

（品质是不断变化的）

问题提示视频问题发现方法七.班组质量管理技巧—提升效率TIPLEVEL…班长赶到现场处理员工呼叫班长升级到工段长/质量员处理班长呼叫上级上级响应响应后无法处理再升级5个Why顶灯不亮电流大烧保险丝why顶灯压线why员工更换了why班长未提前培训why班长本身自己不知道历史问题why质量联络图问题根除方法班组长自身提高问题解决方法七.班组质量管理技巧—提升效率别人的经验/教训多问/看板/内部网/交接班等质量工具应用钢板尺/游标卡尺/秒表/了解标准等联络/自查请教/自学创新改善应用自作工装/辅具；点检表等思考/借鉴整合资源应用处处留心/废旧再用/积累拿来/搜集…

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…个人工作效率/能力工作效率七.班组质量管理技巧—提升效率工具防丢失快速确认改善TOOLS改善前：工具摆放混乱，工具缺少难以发现，造成下个班次质量混乱改善后：工具摆放整齐，按工具型面定置丢失工具一眼便知。质量改善案例1七.班组质量管理技巧—提升效率工具防力矩混用质量事故改善改善前：相似工具易取错用错，造成批量质量事故。改善后：工具标识，防止工具用错产生力矩失效，保障质量稳定。质量改善案例2七.班组质量管理技巧—提升效率铰链防力矩不到位改善+改善前：后盖支撑困难，易产生螺栓力矩不到位质量问题。改善后：后盖支撑困难，员工操作方便质量改善案例3七.班组质量管理技巧—提升效率喷漆气管碰伤面漆质量问题改善改善前：气管挂擦车身造成面漆质量事故。改善后：采用调换滑动，取放移动自如，质量控制稳定。质量改善案例4七.班组质量管理技巧—提升效率前轮罩螺钉虚焊质量问题严重改善前：焊接前轮罩螺钉虚焊严重。改善后：增加定位销，避免定位不准产生的虚焊。质量改善案例5七.班组质量管理技巧—提升效率23mm请思考：某焊装焊接两