2022年河南省信阳市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年河南省信阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要住单间，其房费应由（）承担。

A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

2.“北京时间”是以东经（）的地方时作为标准时间。

A.105度B.120度C.135度D.150度

3.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售

4.

第

41

题

携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（），否则不准携出。

5.

第

25

题

2007年12月1日，天气预报美国纽约为50。F，则它等于（）。

A.5℃B.10℃C.18℃D.32℃

6.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

7.

第

40

题

“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句出于（）之手。

8.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，()。

A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评

9.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.积极协助，必要时陪同前往B.让游客自己去商店退换C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换

10.寄往港澳地区的中药材、中成药，总价值限人民币()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

二、多选题(10题)11.社会主义职业道德的特点是()．A.进步性B.地域性C.崇高的目的性D.广泛的适应性

12.地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。

A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务

13.目光主要由()三个方面组成。

A.眼神变化B.瞳孔变化C.目光接触的长度D.目光接触的向度E.眼睛张开的大小

14.鞠躬礼源自中国，但在（）却是常礼。A.泰国B.日本C.朝鲜D.韩国

15.在乘飞机(火车、轮船)前往下一站的途中游客突患重病，正确去的处理方法是（）。A.立即停靠，寻求最近的医院

B.立即拨打电话叫救护车

C.在乘客中寻找从医人员

D.通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作

16.7．以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

A．到俄罗斯进行贸易洽谈

B．湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友

C．返城知青到当年插队地重游

D．到北戴河进行气功疗养

E．到白洋淀度假休息

17.

第

64

题

导游人员对游客道歉应做到（）。

18.

第

71

题

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。

19.题边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员B.持伪造、涂改证件的人员C.持他人护照、证件的人员D.拒绝接受查验证件的人员

20.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

三、判断题(10题)21.从祠庙分布的特点看，祠庙祭拜之风南方盛于北方。【】

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.导游讲解技巧中的“类比法”，是指以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。()

A.是B.否

24.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

A.是B.否

25.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

26.

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。()A.否B.是

29.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

30.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

导游人员的身心健康包括__________健康、心理平衡、头脑冷静和__________健康四个方面。

32.

33.湖北境内湖泊属____类型，水浅、底平、淤泥沉积、湖岸线不稳是大多数湖泊的共同特征。

34.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

35.

36.导游语言功能有以下三个方面____、沟通思想和交流感情。

37.

38.

39.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的心理素质上，即更加强调___的实现。

40.游客在个性表露阶段的心理为_________．

五、简答题(5题)41.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

42.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

43.

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.

第

2

题

旅行社有哪几类？

参考答案

1.B安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由旅游者承担。

2.B“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间。

3.C地摊上的东西质量不能保证，且不能开具发票，所以这种情况下，导游应该劝阻。

4.C

5.B

6.C“实”为神女峰这一实物，“虚”是关于神女峰的传说，故选C。

7.D

8.A导游不应参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，并且要加以劝阻，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。

9.A游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。

10.A寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币100元。

11.ACD

12.ABC迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。包括：迎接旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、旅游团赴饭店途中服务。

13.BCD

14.BCD

15.CD

16.BC

17.ABCE

18.AC

19.ABCD

20.BE

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N导游应积极协助游客与饭店交涉。

29.N还有一个条件，接受旅行社委派。

30.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

31.

身体，思想

32.处理各种事故导游讲解做好协调联络工作督促检查计划实施情况

33.平原浅水

34.科学性

35.游客至上

36.传播知识

37.科学技术

38.请示旅行社

39.个人价值

40.懒散求全

41.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

42.人文和自然情况，风土人情和习俗。

43.答:既要尊重游