员工辅助项目顾问项目介绍

EmployeeAssistancePrograms员工辅助项目顾问(EAP)项目介绍第一页，共一百一十三页。2023/5/181美国AML（上海）机构演讲内容安排AML机构简介什么是EAPEAP内容概览(解决哪些问题)EAP内容分类演示EAP背景、现状简介实际解决方案的诞生交流与讨论第二页，共一百一十三页。2023/5/182美国AML（上海）机构美国AML（上海）机构美国AML机构是一家专业从事EAP的专业公司，其学术业务领域已涵盖组织管理、应用心理、教育发展，以及企业完整支持系统的提供A&AEAP美国AML管理咨询机构与美国著名的ALAMOLEARNINGSYSTEM系统合成机构之服务品牌。其优势资源为美国斯坦福大学、林肯大学、沃顿商学院、德国慕尼黑大学A&AEAP已进入中国大陆，整合的国内优势资源为：中国科学院心理研究所、北京大学光华管理学院、复旦大学和交通大学上海AML机构（中国事业部）系美国AML机构在中国设立的第一家分支机构AML,中国大陆专业从事EAP的全面解决方案服务的提供者第三页，共一百一十三页。2023/5/183美国AML（上海）机构什么是EAPＥＡＰ（ＥｍｐｌｏｙｅｅＡｓｓｉｓｔａｎｃｅＰｒｏｇｒａｍ），翻译过来就是员工辅助项目顾问它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在：帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理第四页，共一百一十三页。2023/5/184美国AML（上海）机构ＥＡＰ如何发展起源：ＥＡＰ最早起源于２０世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效社会性问题凸现：到了２０世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现诞生：于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是ＥＡＰ的开始蓬勃发展：ＥＡＰ项目渐渐地多起来，一些项目也扩大了它们的范围，提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题普遍认同：截至上世纪90年代末，世界财富５００强中，有９０％以上的企业建立了ＥＡＰ项目第五页，共一百一十三页。2023/5/185美国AML（上海）机构国内企业已经开始了对于绝大多数的中国企业来说，ＥＡＰ是一个全新的概念。ＥＡＰ的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国内的已经实施：只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分支机构以及很少数国内知名大企业实施了ＥＡＰ项目开展里程碑：１９９７年，韩国三星集团；１９９９年，中国建行、中国太平洋保险公司；２００１年朗讯科技（中国）有限公司；２００２年国际交换系统有限公司（西门子合资）、可口可乐（中国）有限公司、思科网络技术（中国）有限公司等第六页，共一百一十三页。2023/5/186美国AML（上海）机构为什么启用EAP最宝贵的资源：人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。EAP为员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感企业的解决之道：全方位个人、家庭问题的解决方案，大幅度减少影响工作的因素，最终提高员工工作效率帮助企业选择最佳的情绪管理模式，改善沟通，建立员工更多的交流和更快的反馈模式以员工为基础，各个层面全面融入企业（文化），专门研发专题调研、小组咨询、讲座和培训提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理第七页，共一百一十三页。2023/5/187美国AML（上海）机构EAP最根本目的是解决员工烦恼，提高企业整体效能第八页，共一百一十三页。2023/5/188美国AML（上海）机构A&AEAP美国AML机构与美国著名ALAMO培训机构系统合作，带来近年欧美许多企业组织管理的新概念：以提升企业（组织）商务运作质量和效率为目标，在铺设起EAP服务项目之基础平台上，构架起时间优化程序的TOP模式，全面实施员工心理状况的测评、调适和服务，预见性地发现及建设性解决组织与员工之间潜在的问题，并建立更多的交流和更快的反馈模型，辅助推进组织更完善和谐的发展第九页，共一百一十三页。2023/5/189美国AML（上海）机构A&AEAP提供服务培训全球客户

《财富》500强中近300家：■GE■GM■Exxon■DuPont■Kodak■Motorola■Merck■Boeing■Citicorp■Dell■DowCorning■Siemens■etc.A&AEAP坚持以客户为中心，灵活应变以适应每一客户的特殊需求美国众多行业协会指定的服务提供商2002年由原国家外经贸部和美国商务发展署指定为中华人民共和国（People’sRepublicofChina）“WTO相关项目培训”的唯一机构第十页，共一百一十三页。2023/5/1810美国AML（上海）机构经验丰富的组织管理学家、心理学家AML签约专业的、经验丰富的心理学家作为企业的咨询顾问，他们是中国心理学会的成员、通过国家心理咨询师职业资格的认证我们的专业顾问还有：组织管理学专家企业教练测量/统计学专家个人职业规划专家/员工发展顾问社会学家婚姻家庭关系专家发展教育专家第十一页，共一百一十三页。2023/5/1811美国AML（上海）机构所以，我们可以想到，并做到：现状分析：从广角度、多层次的分析中发现关键的问题原因分析：运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会计划分析：设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施创新分析：跨越固有的思维约束，寻找解决问题的新方法执行分析：客观、科学地做出选择，提供直接解决问题的方案反馈分析：不断在各个环节循环检验我们的方案，坚持优化第十二页，共一百一十三页。2023/5/1812美国AML（上海）机构人际沟通篇第十三页，共一百一十三页。2023/5/1813美国AML（上海）机构A&A重视沟通对特定问题或现象的分析、处理的深度把握问题实质的敏锐程度面对面情境下的应对方略应试者在沟通中把握人际信息的敏感性其对事物的洞察预见和分析能力沟通策略模式情景交流中说服、影响、感染他人达成协商成果第十四页，共一百一十三页。2023/5/1814美国AML（上海）机构A&A修正和提高基于对应试者在开放式沟通倾向、操纵式沟通倾向以及管理营销意识等方面量化分析可以：全面评估其沟通技巧和有效程度为其有针对性地修正和提高人际沟通技巧提供依据第十五页，共一百一十三页。2023/5/1815美国AML（上海）机构谁需要提升营销人才市场管理组织培训人员整个组织机构各个部门所有人第十六页，共一百一十三页。2023/5/1816美国AML（上海）机构特别是对中层管理人员必不可少的职业素质：很强的语言分析能力能迅速深入地加工信息，找到问题关键并善于分析语言文字表达的信息能基于事实而非主观臆断地做出判断第十七页，共一百一十三页。2023/5/1817美国AML（上海）机构职业人士成功因素25%靠天才和能力,

75%靠沟通“我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。”

迪波拉·本顿——《狮子无须怒吼》第十八页，共一百一十三页。2023/5/1818美国AML（上海）机构你也许注意到有时别人跟你讲话，觉得不能完全明白对方的意思接受口头信息会有困难有时候觉得自己的工作方式太被动、太软弱发现自己对同事或下属态度十分过火——过分挑剔，过分专横是否想找一个更适合自己的工作方式第十九页，共一百一十三页。2023/5/1819美国AML（上海）机构需要沟通让沟通为你服务：沟通发展关系沟通提高理解程度倾听影响、掌控复杂的环境和团队更好沟通第二十页，共一百一十三页。2023/5/1820美国AML（上海）机构A&A对您的帮助熟悉沟通和倾听的过程，以及沟通中倾听的作用了解影响双方沟通和倾听的因素和变量有效地进行倾听确保传递准确的信息提出正确的问题从而获得想要的信息启发他人的想法通过评估进度、解决问题以及利用反馈激励他人使用沉默，以及解读和利用肢体语言第二十一页，共一百一十三页。2023/5/1821美国AML（上海）机构从内部获益形成一种更果断、更有效率的工作方式建立并巩固自己自信风格的方法、让你的行为更自信的策略同别人谈判、发挥团队精神及处理不同意见时，表现自己全新的自信风格实现理想，为成为自信的员工而兴奋第二十二页，共一百一十三页。2023/5/1822美国AML（上海）机构婚姻家庭篇第二十三页，共一百一十三页。2023/5/1823美国AML（上海）机构婚姻和家庭

婚姻、家庭和工作是天平的两端婚姻关系在一定意义上能折射出个人人际关系的能力水平5%到40%的工人认为工作压力太大56%的人的配偶因此也跟着倒霉

压力是一种极具传染力的东西，除非采取措施，否则它可能会破坏婚姻生活配偶的某些工作状况的变化，如在工作中的职责变化──升迁、降级、责任增大──一般会在心理上给另一方造成深刻影响，加重另一方的压力

第二十四页，共一百一十三页。2023/5/1824美国AML（上海）机构A&AEAP的婚姻家庭咨询服务

重要的可能不是表面化的处理焦点问题帮助夫妻一方或双方确立正确的协调一致的“婚姻期待”

继而促进“夫妻认同感”和“夫妻双赢”局面的形成目标是在促进个人提升的基础上尽可能地援助夫妻减轻情感痛苦和冷漠，增进双方共同的或单方愉悦，动摇破坏感情因素的影响力，鼓励夫妻双方采取更积极的沟通方式增加亲密接触

第二十五页，共一百一十三页。2023/5/1825美国AML（上海）机构在解决婚姻问题上，除了自愿地与咨询师合作并保持足够的耐心以外，没有人知道是什么因素能使婚姻得以和睦

——美国婚姻治疗专家戴维.M.里德博士第二十六页，共一百一十三页。2023/5/1826美国AML（上海）机构A&A取得的认同人们最渴望得到的是别人有效的支持和帮助，而最为明智的选择是寻求专业援助专业援助不仅可以帮助您有效地改善婚姻关系或作出正确的选择，而且可以促进您实现心灵成长所以可以把寻求专业援助作为一种心理美容和自我成长的途径第二十七页，共一百一十三页。2023/5/1827美国AML（上海）机构A&AEAP关注人AML婚姻家庭咨询专家所关心的不仅仅是婚姻组合本身，而且是处在婚姻关系中的人第二十八页，共一百一十三页。2023/5/1828美国AML（上海）机构我们严格要求由于婚姻咨询的特殊性，A&A还对我们从事婚姻家庭咨询顾问的年龄提出严格限制，不允许４０岁以下的人从事从事婚姻家庭咨询的顾问具备完善的知识结构和职业伦理水平婚姻家庭咨询是一项复杂而艰巨的任务对婚姻问题作出准确的描述理解和预测有效地帮助别人第二十九页，共一百一十三页。2023/5/1829美国AML（上海）机构咨询步骤提出和展现婚姻家庭的问题体验各种化解方法心理分析及应对策略：练习和座谈游戏体验：由坏得好、了解对方第三十页，共一百一十三页。2023/5/1830美国AML（上海）机构亲子关系篇第三十一页，共一百一十三页。2023/5/1831美国AML（上海）机构孩子的发展已经成为热门话题不让孩子输在起跑线上了解什么是IQ、EQ以及动作发展技能关注儿童道德的教育，入学的准备最重要的是如何与孩子的沟通第三十二页，共一百一十三页。2023/5/1832美国AML（上海）机构教育（心理）学家给予专业的咨询与指导家庭生活作为事业发展的有力保障，对员工无疑有着密切的相关联系孩子的教育无疑是家庭生活的重要组成环节，了解孩子，培养孩子成才是父母的共同希望A&A给您提供咨询与指导您的员工一定会觉得公司是如此体贴他们的个人生活，必定会更加努力，创造高绩效以回报企业第三十三页，共一百一十三页。2023/5/1833美国AML（上海）机构儿童发展问题吮指头、咬指甲和舔嘴唇是小儿常见的不良习惯动作男童学习困难，女童出现情绪变异多数的学生记忆力下降，思维迟钝，注意力分散孩子与父母、教师及同学关系紧张，没有知心朋友有的孩子过分内向，嫉妒心重，缺乏自信，逃学甚至离家出走行为问题的产生（抽烟、酗酒）甚至是有了自杀轻生念头第三十四页，共一百一十三页。2023/5/1834美国AML（上海）机构A&AEAP亲子专家告诉您：过度地保护和溺爱也会给孩子人格的发展造成障碍孩子心理承受能力差是成人造成学校恐怖症也是一种心理适应不良综合症，多由孩子对学校老师、考试等惧怕心理引起第三十五页，共一百一十三页。2023/5/1835美国AML（上海）机构A&AEAP:教育孩子的良方尊重孩子的基本权利遵循孩子成长发展的自然规律正确对待孩子的独立人格和自我意识给他们一定的自由空间

第三十六页，共一百一十三页。2023/5/1836美国AML（上海）机构影响孩子发展的主要因素儿童自身发展阶段的关键习得智力的开发情商的开发家长与孩子的沟通社会环境对家庭的影响入学的心理准备与适应学习困难的成因与解析求知动机的引导将来职业发展的展望第三十七页，共一百一十三页。2023/5/1837美国AML（上海）机构A&A教您注意孩子发展关键期三岁的孩子第一次有强烈的独立倾向六岁左右是孩子准备入学的年龄九岁孩子的任务就不再是适应学校生活十一二岁的孩子正是要向青春期迈进的年龄第三十八页，共一百一十三页。2023/5/1838美国AML（上海）机构解决儿童发展问题切实的办法如何让儿童改掉不良习惯如何改进儿童的学习方法如何让孩子更好与周围的人相处如何培养男孩子的阳刚之气如何让孩子适应社会需要，全面发展您所需要的是什么第三十九页，共一百一十三页。2023/5/1839美国AML（上海）机构A&AEAP提供给您的服务孩子从幼儿期到青年期的整个发展阶段的指导当孩子由于环境变更导致不适应时提供及时的化解与援助教您更好的与孩子沟通交往，学会做孩子的知心朋友从小进行良好习惯的指导与意志品质的培养第四十页，共一百一十三页。2023/5/1840美国AML（上海）机构您还可以从中获得个性化的服务针对不同发展阶段的不同方法，具体分析建立完整的心理档案，便于更好针对孩子的服务与孩子一起发展以发展的眼光看待孩子，全程关注儿童教育提供亲子咨询，第一时间给予反馈第四十一页，共一百一十三页。2023/5/1841美国AML（上海）机构法律顾问篇第四十二页，共一百一十三页。2023/5/1842美国AML（上海）机构法律顾问A&AEAP的法律顾问可以根据您的实际情况给您建议公民人身权保护公民、法人财产权保护

合同、侵权及其他债权债务婚姻、家庭、继承

房地产法律事务：土地使用权出让转让、出租抵押房地产施工合同境内房地产销售合同境内房地产担保、抵押、租赁第四十三页，共一百一十三页。2023/5/1843美国AML（上海）机构投资理财篇第四十四页，共一百一十三页。2023/5/1844美国AML（上海）机构个人投资理财购置房产，提前退休，送孩子上大学……明天的决定源自今日的计划第四十五页，共一百一十三页。2023/5/1845美国AML（上海）机构A&AEAP给您理财建议您知道如何分配您的金融性资产使得在风险一定的情况下收益最大吗？您想知道各类投资品种的具体投资策略吗？您想知道最新的理财情报吗？您想知道教育、购房或者其他计划的可行性建议吗？您想知道证券、银行、保险，那些投资形式最适合您吗？第四十六页，共一百一十三页。2023/5/1846美国AML（上海）机构职业规划篇第四十七页，共一百一十三页。2023/5/1847美国AML（上海）机构除了福利，A&AEAP更要考虑一旦得到了优秀员工，接下来的问题就是如何留住他们避免反复招聘带来的高成本保持有价值员工战略必须成为发展战略的一部分第四十八页，共一百一十三页。2023/5/1848美国AML（上海）机构也许您已经发现

公司规模的改变会影响员工的士气人们认为缺乏对员工职业生涯开发的机遇或关注重点人才和中层管理人员的流失趋向逐渐显现一项新的人员接替规划过程，员工职业生涯开发在其中起着核心作用第四十九页，共一百一十三页。2023/5/1849美国AML（上海）机构A&AEAP“职业生涯规划”的重要性从员工的职业规划出发，为员工成长和组织发展提供高效的方案预测在员工与组织的共同发展中的制约因素，进行及时合理的调适为岗位的接替、人员的流动提供可行性意见第五十页，共一百一十三页。2023/5/1850美国AML（上海）机构A&AEAP和您的一致认同在职业兴趣、倾向上的差异，会导致个人在不同职业发展上适合度的差异职业发展中出现的状况，对于不同员工的发展产生不同影响不同背景的员工对职业发展的需要和诉求不同第五十一页，共一百一十三页。2023/5/1851美国AML（上海）机构A&A的规划帮助您避免不了解员工的职业兴趣工作满意度下降员工能力不一致评价影响工作绩效、个人成就感忽视不同年龄段员工对职业发展的不同需要内部调整过程中出现不良心态新工作的不佳表现第五十二页，共一百一十三页。2023/5/1852美国AML（上海）机构A&A规划的双向性为员工前途负责提供更科学有效的指导为组织负责组织的重视、参与，提升了管理者对员工的责任以及员工的忠诚度第五十三页，共一百一十三页。2023/5/1853美国AML（上海）机构A&AEAP职业生涯发展步骤开发－测试员工职业兴趣、倾向帮助员工明确并制定生涯规划的初步方案了解公司现状，对个案进行再调整调试－职业发展出现转折时，帮助员工以最佳状态完成过渡选拔－在出现新的岗位机会时，辅助确定最佳人选测评－考量满意度、工作成就感，以考察员工的态度和组织现状，为下一步调整提供依据第五十四页，共一百一十三页。2023/5/1854美国AML（上海）机构A&AEAP职业生涯发展步骤示意图开发测评选拔调试第五十五页，共一百一十三页。2023/5/1855美国AML（上海）机构A&A和您共同采用适应企业与个人的测评工具规划工作的准确型面对面咨询制定合适的方案以岗位说明书为基准，给出专业性的培训建议帮助员工和组织适应职业上的转变第五十六页，共一百一十三页。2023/5/1856美国AML（上海）机构A&A规划的能量为员工与企业的交流提供更大的平台员工对职业发展前景的感性认识提高工作绩效对发展规划的清晰员工自发性持续提高职业素养明确的目标提高对企业忠诚度第五十七页，共一百一十三页。2023/5/1857美国AML（上海）机构规划的跟踪调整企业生涯规划制定考察进一步确认规划渗入考虑企业文化在员工新的职业发展点上进行评估

整合员工企业意见第五十八页，共一百一十三页。2023/5/1858美国AML（上海）机构企业管理篇第五十九页，共一百一十三页。2023/5/1859美国AML（上海）机构A&AEAP科学组织管理我们把组织管理心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为目的：调动员工的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康和谐的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危第六十页，共一百一十三页。2023/5/1860美国AML（上海）机构影响组织管理的因素群体中非正式组织人-机关系，人-人关系，人-组织关系的问题动机、能力、性向等冲突——约束机制激励使用与效率第六十一页，共一百一十三页。2023/5/1861美国AML（上海）机构A&AEAP明确管理：研究最有效的组织形式，调整员工与管理人员的关系等依靠人的群体特点形成有效领导行为特点革新组织理论、领导组织变革工作生活质量研究提高生产率跨文化管理第六十二页，共一百一十三页。2023/5/1862美国AML（上海）机构现代组织管理的运用：制定人员选拔和训练的方法研究并利用群体的分类、人与组织的相互作用领导风格，领导的评估与培训组织的模型，组织变革与组织开发研究从改善工作环境，工作丰富化、扩大化方面调动职工的积极性合作经营企业第六十三页，共一百一十三页。2023/5/1863美国AML（上海）机构研究方法论：在一定组织内活动的个体和群体行为的研究在研究方法方面，观察法、访谈法、问卷法、量表法、个案分析、准实验研究、社会调查、公众意见调查等方法为基础，结合管理实际，根据不同的情况、不同的问题，采用适宜的方法，使问题的解决有客观的科学的根据第六十四页，共一百一十三页。2023/5/1864美国AML（上海）机构管理决策分析：由专家顾问组帮助企业增加自我完善的能力，带动各种组织进行改革采用决策会议方式，协助经营战略进行审定工作生活质量研究，制定更完善的作业班制度，减少工作的应激第六十五页，共一百一十三页。2023/5/1865美国AML（上海）机构A&AEAP人性管理:追求最大利益

自我约束，自我控制自我实现

“经济人”“社会人”“自主人”“复杂人”作为社会系统中的一员有不同层次，不断变化需求第六十六页，共一百一十三页。2023/5/1866美国AML（上海）机构进步的关键环节

只考虑提高劳动生产率，无视工人的情感，主张管理者与员工严格分开重视员工社会需要与自我尊重需要职工会自愿地把他们的个人目标与组织目标结合成一体各个人形成了错综复杂的动机模式人的工作性质不同、社会地位不同、能力不同、与周围人的关系不同，其需要模式也不同第六十七页，共一百一十三页。2023/5/1867美国AML（上海）机构组织管理的改进：强调协调，重视教育和培训，制度上突出参与，提倡给人创造机会

通达权变，因地制宜，灵活应变第六十八页，共一百一十三页。2023/5/1868美国AML（上海）机构A&AEAP组织管理方案：树立正确的人性观念关心员工的生活状态掌握员工信息、动向建立友好通畅的管理模式有针对性地采取改善管理措施把适应和提高结合起来第六十九页，共一百一十三页。2023/5/1869美国AML（上海）机构团队建设篇第七十页，共一百一十三页。2023/5/1870美国AML（上海）机构形成TOP效能团队TOP.时间优化程序（time-optimizedprocess)TOP.蕴含三个内容：生产率、创新和增长充分理解团队协作的好处并避免弊端了解自己的风格和在团队中适合的角色掌握团队建设的流程和关键技巧以及相关工具和方法第七十一页，共一百一十三页。2023/5/1871美国AML（上海）机构发现问题一个手术小组的其中一个成员没有在适当的时间按要求去做，病人就会有生命危险产品质量或者为客户提供的服务会由于一个人失职而受到损害销售代表们关注的焦点是自己的指标，而不去关心整个地区的销售情况如果他们已经完成了本月的销售指标，就会开始将交货期拖延至下个月个人努力汇总起来并不一定能得到整体绩效改善的结果第七十二页，共一百一十三页。2023/5/1872美国AML（上海）机构A&AEAP能帮您营造支持性的环境产生团队合作的可能性，促进协调、信任和相容分明才能与角色团队成员能根据工作需要自发地反应，采取适当行动完成团队目标预防瓦解个人努力成果的不良机制建立一个超凡目标集中员工的注意力一些内部的小矛盾往往消弥于无形

团队回报采取认可的形式给予鼓励和表彰个人创新和发展创新性(非物质的)奖励：授权挑选新成员加盟组织就一新任管理者给以评价为组织成员制订纪律第七十三页，共一百一十三页。2023/5/1873美国AML（上海）机构A&AEAP管理模式成功的决策层需要采用权变的框架以决定是否建立一个团队明智的做法是分析：任务的特点参与人员的资格、期望和心理契约时间、成本的限制预防疏离感一对一的管理模式创建一个团体一对一的管理模式富与挑战性的新课程第七十四页，共一百一十三页。2023/5/1874美国AML（上海）机构合作与建设保持常规接触以协调行为成员交往的频率与团队的长期存在使得任务团队明显有别于一个临时矩阵组织中的项目小组鼓励成员们检查他们是怎样在一起工作的，查找不足之处，发现更为有效的协调方法学习会完成任务，如何解决问题，共享愉悦和谐的人际关系建立高绩效的团队第七十五页，共一百一十三页。2023/5/1875美国AML（上海）机构A&A的建设进程（1）团队建设的进程要求高参与度，经常由经验丰富的顾问从群体成员搜集数据并利用这些数据进行自检，帮助成员诊断并寻找错误数据从单个成员处收集而来，而后反馈给团队供分析之用当团队致力于开发行动计划时(当前他们解决问题的任务)，鼓励成员对团体交际过程给予同等的重视第七十六页，共一百一十三页。2023/5/1876美国AML（上海）机构A&A的建设进程（2）通过监测，检查和调整自己的行动，团队学会评价和改进效率，通过连续不断的过程形成一个士气高昂、团结合作的高绩效团队搜索信息信息反馈与讨论解决问题应用于工作并跟踪诊断问题第七十七页，共一百一十三页。2023/5/1877美国AML（上海）机构A&AEAP建设技能咨询能力诊断，提炼，策划变革交际能力建立信誉，提出建议和倾听别人的意见研究能力计划实施一项研究并评估结果表现能力公开演讲和汇报的准备特别突出：过程咨询----帮助别人关注当前所发生的事情的一系列活动反馈----鼓励成员了解团队内其他人怎样看待自己，并进行自我纠正第七十八页，共一百一十三页。2023/5/1878美国AML（上海）机构过程顾问的目的帮助团队成员知觉、理解当前行为事件，并积极反应倡导员工检查他们在团队内的意愿与真正角色的对比团队讨论问题、解决问题的方式，权力和威信的运用明显与暗示地交流

过程顾问是在试图帮助别人学会自己帮助自己，使团队成员独立于他人，使他们能更加有效地独自思考和做事第七十九页，共一百一十三页。2023/5/1879美国AML（上海）机构反馈分析不允许争论，只允许提出用于澄清对方言论的问题使团队成员尽可能多的知道：误解是怎样产生的为了纠正它我们要做些什么集中在一起，制订解决误解的具体行动方案的有效性自己的反馈都是下一步行动的基础持续发展是全面质量管理程序的基石对团队的强调将是许多群体进入二十一世纪时的结构因素第八十页，共一百一十三页。2023/5/1880美国AML（上海）机构A&A自我管理的团队

应用自我管理团队的优点：

增进了员工的灵活性工作分类减少，操作效率提高缺勤率、离职率降低

高水平的群体忠诚度和工作满意度超越操作性的事项，开始改进群体的任务安排，勾勒一套新的奖励体制，并为扩张计划提供建议随后开始管理考勤，安排加班和休假计划，选择并考核团队员工，培训同事，参与同主要客户直接打交道开始负责某些小事，比如内务工作和安全培训第八十一页，共一百一十三页。2023/5/1881美国AML（上海）机构问卷调查篇第八十二页，共一百一十三页。2023/5/1882美国AML（上海）机构A&A的测量、统计方案原因试错法专家/经验法比较法第八十三页，共一百一十三页。2023/5/1883美国AML（上海）机构A&AEAP从近距离原因入手在调查或试验中专门性地系统收集、整理、分析数字资料根据这些资料所传递的信息作出科学应用型推论最接近原因的切入，所以方案最直接有效第八十四页，共一百一十三页。2023/5/1884美国AML（上海）机构各种方法的比较反应（Response）

优点（Pros）

缺点（Cons）

试错法

快速、成本低、损失少，等等

被动、可能增加问题、有风险，等等

专家/经验法

更加主动、利用经验、比较快速，等等

可能会陷入团队思考的误区，受到经验的局限，等等

测量、统计法

以事实为基础、客观、消除原因与主观经验要求事实，费时，过于主动，等等

第八十五页，共一百一十三页。2023/5/1885美国AML（上海）机构A&A来解决怎样收集资料才能使数字最有意义、最能反映问题采用什么方法整理和分析所得数据，才能最大限度地显现这些数据所反映的信息，从而对实验或调查结果作出科学的解释怎样才能从所得局部结果推论到总体，作出一般规律性的科学结论第八十六页，共一百一十三页。2023/5/1886美国AML（上海）机构目的通过一系列的提问（什么、哪里、何时、程度），能够对问题或偏差进行完整的描述通过详细的比较进一步明确问题或偏差通过问题的描述或对事实的比较，发现线索、不同点和相关变化，找出原因结合不同点和变化的线索，形成能够解释问题或偏差的可能原因的假设、背景因素材料，编制问卷通过问卷反馈，将可能的原因和事实情况对比检验来确定原因的可能性运用归纳的方法推断出最可能原因的假设，提出分析解决报告第八十七页，共一百一十三页。2023/5/1887美国AML（上海）机构功能不同的设计描述统计作出分布图表并算出峰度，以偏度系数反映数据的分布特征计算相关系数以反映两列变量变化之间的关系或一致性程度推论统计——推论该组数据所代表的总体特征总体参数的估计假设检验实验设计发现各种对实验数据的变异有影响的因子以及各因子的主效果或因子间的交互作用而决定该类型因子的合理设置及各因子应取的不同水平第八十八页，共一百一十三页。2023/5/1888美国AML（上海）机构A&A的测评类型个别测验：唤起被试最大努力，以保证其结果正确可靠团体测验：时间经济性向测验：目的在于发现员工的潜在才能，深入了解其长处和发展倾向。个性测验：测量情绪、需要、动机、兴趣、态度、性格、气质等方面的心理指标。成就测验：考查有某方面目前的成绩预测测验：用于推测某人在某方面未来成功的可能性第八十九页，共一百一十三页。2023/5/1889美国AML（上海）机构总结与回顾第九十页，共一百一十三页。2023/5/1890美国AML（上海）机构A&AEAP服务的目的为员工：本着人文关怀的精神，建设员工福利保障体系的新概念模块为企业：在铺设起EAP服务项目之基础平台上，构架起时间优化程序的TOP模式，全面实施员工心理状况的评测、调适和服务，预见性地发现及建设性地解决组织与员工之间潜在地问题，并建立更多的交流和更快的反馈模型，辅助推进组织更完善和谐的发展第九十一页，共一百一十三页。2023/5/1891美国AML（上海）机构A&AEAP解决哪些问题（1）A&AEAP可以在关于个人工作、生活方面问题提供帮助：例如工作上的压力人际关系问题紧张和焦虑变化时期的职业发展第九十二页，共一百一十三页。2023/5/1892美国AML（上海）机构A&AEAP解决哪些问题（2）亲子关系恋爱、婚姻及家庭问题创伤之后的机能障碍理财问题法律方面的担心和顾虑第九十三页，共一百一十三页。2023/5/1893美国AML（上海）机构A&AEAP的效果维护员工的身心健康，减少企业医疗保健费用的支出，从而降低成本增进员工的身心健康，促进生产力的提高，增强组织的凝聚力培养员工积极健康的生活方式，为企业迎接新挑战做准备提高员工的士气，降低跳槽率第九十四页，共一百一十三页。2023/5/1894美国AML（上海）机构我们为什么可以为您提供解决方案

EAP是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目A&AEAP是由美国AML（上海）机构带来近年欧美许多企业组织管理的新概念，以EAP服务项目为基础平台，全面进行员工心理状况的调查、研究和诊断AML签约专业的、经验丰富的心理学家作为企业的咨询顾问，为EAP的顺利开展提供强大的专业支持第九十五页，共一百一十三页。2023/5/1895美国AML（上海）机构广泛领域的针对性培训（1）讲授课程：通过讲授来使得员工知道怎样的行为方式是简单有效的专题讲座：针对性的讲座教会员工更好的缓解工作压力，提高士气团队建设活动：员工通过团体游戏，户外活动体验团队意识，学习先进的工作理念第九十六页，共一百一十三页。2023/5/1896美国AML（上海）机构广泛领域的针对性培训（2）案例分析法：以高度拟真性的个案学习，帮助员工提高分析解决问题的能力角色扮演法：最有趣的培训方式，员工在参与中生动形象的获得必要的经验T小组训练法：又称SCT现场感受性训练法，旨在使员工学会与人沟通的方式第九十七页，共一百一十三页。2023/5/1897美国AML（上海）机构广泛领域的针对性培训（3）讨论法：员工一齐对既定主题进行讨论，在思辨过程中统一明确看法工作指导法：有经验的员工在工作岗位上对新员的培训，为人才提供一份人性化环境第九十八页，共一百一十三页。2023/5/1898美国AML（上海）机构针对性培训的目的通过科学详尽的需求分析，有针对性的培养员工某一方面的技能通过丰富多样的培训方式，找到最适合员工成长的一种操作方法针对性的培训方案，也有助于组织内部的资源整合，人力资源配置最优化第九十九页，共一百一十三页。2023/5/1899美国AML（上海）机构您可以得到的是

快速达到企业目标打造一支高效运作的梦幻团队学习型组织在企业内的形成掌握先进技能的管理队伍高效的企业运作模式解决困惑已久的绩效管理、团队建设等困扰企业发展的问题第一百页，共一百一十三页。2023/5/18100美国AML（上海）机构A&A-EAP平台概念的介绍

我们将A&A-EAP运用于企业发展战略之中，为企业人力资源战略发展提供强有力的服务性平台一方面进行针对性的、专业的员工培训计划一方面对企业员工进行长期持续发展性的关注从不同角度关注企业发展，为员工设置一套系统的、长期的福利与支持服务平台第一百零一页，共一百一十三页。2023/5/18101美国AML（上海）机构A&A-EAP平台职业心理健康三级保健网络初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。

三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。第一百零二页，共一百一十三页。2023/5/18102美国AML（上海）机构如何享受到我们的服务

咨询师采取非指导性，不用判断的交谈方式您需要与咨询师预约面谈咨询和电话咨询的时间方便、专业的预约体系：AML保证您能与我们在5个工作日内预约到。AML保持一个友好的预约体系，创立首问预约制度，他配备有每周6天的专业人员紧急情况可在当天得到面谈咨询第一百零三页，共一百一十三页。2023/5