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文档简介

物业物管服务工作技巧培训物业物管服务工作技巧培训讲师：xx如何提高物管服务技巧一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：1、服务人员的工作态度2、保安的素质和精神面貌3、居住环境的干净整洁满意度比较好的还有：公共设施和设备的维护和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便二、现代优质管理服务的体现：1、服务态度热情2、服务设备完好3、服务技能娴熟房地产E网4、服务项目齐全5、服务方式灵活6、服务程序规范7、服务收费合理8、服务制度健全9、服务效率快速三、管理方针房地产E网1、程序效率温暖主动2、安、暖、快、洁、便原理3、想疯干的扩，有躁追求推的城会涂干的购，有察专业菊的壳肯竟干的捡，有案责任蝇的四、蜘管理漫原则暑：＊严刑格浮＊规贱范弦＊量担化鞭＊务爱实艘＊创鉴新1、人抢居方飞式的魔进化漫：恒温炕、恒剑湿20象—2活6%之间琴，60便-7届0%之间茅、声缓音分歪贝35左右2、物妇业增赢值额途计算六公式新为：（Q/宣A1）X（A2加-A通1）其中贪：Q=物业哪原值A1鉴=设计押使用脖寿命A2慰=实际浩使用工寿命3、“岸四防泳一必音须”缎：＊有渡水防真滑＊低践矮防态碰＊拐也弯防丢撞＊狭拨窄防斯挤＊必水须有陕提示4、角熔色定困位＊保好姆：棋保安证、工住程、并客服矿、保接洁＊管盗家：仁客、录财、帝人、同行＊代歉理人毒：销隶、租五、盈观念扭更新——物管谈工作搏新思摊路ww晨w.哪fd态ce炎w.境co亏m房地肯产E网（1）以汉管为傲主转斥向以继服务锋为核织心由（2）以修被动颠等候摸转向灾主动倾突破阻（3）以课数量萍扩展冰型转劫向质铲量效兄益型惨（4）以半创造深新的拐生活最品质次为核韵心价全值理庆念＊致力沉于人灿们生扫活质即量的圾改善膝，提绿升和影创新蜂以及惑高品目位生倦活氛纽奉围的彼营造浊。＊致力钉于将撤自身需的发犹展融狂入到斗企业忌乃至影物业刑管理爷事业霸的推挽进历轿史

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