2022年河北省秦皇岛市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年河北省秦皇岛市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一位入境旅游者在参观北京潘家园古玩城时，购买了大量古玩，涉嫌走私，导游人员应该()。

A.不闻不问B.报告旅行社C.请领队解决D.进行劝阻

2.

第

44

题

在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客（）。

3.导游语言运用的原则包括()。①幽默②清楚③生动④灵活

A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④

4.托马斯·库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看做是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

5.

6.导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。A.头脑简单B.思想健康C.心理平衡D.身体健康

7.入境旅游业务与出境旅游业务均为国际旅行社的经营范围，但出境旅游业务是特许经营项目，只有经过()批准的国际旅行社才可经营。

A.公安部出入境管理局B.公安部C.省级旅游局D.国家旅游局

8.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。

A.10B.20C.15D.5

9.（）是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点。

A.服务至诚B.游客为本C.质量为主D.企业利益

10.导游人员必须在送站前()与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时

二、多选题(10题)11.作为一名合格的导游人员，需要掌握较为全面的知识，主要包括()。

A.语言知识B.政治经济知识C.史地文化知识D.礼仪知识

12.导游人员可通过()来了解游客的心理。

A.东、西方人的性格和思维特点B.旅游动机C.游客阶段的心理变化D.语言举止

13.

第

69

题

有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。

14.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

15.周总理曾经对导游人员提出要认真完成“五大员”的工作任务，下面属于“五大员”的是（）。A.宣传员B.调研员C.服务员D.翻译员

16.导游服务在旅游接待中的主要作用有()。A.主导作用B.标志作用C.纽带作用D.心理作用

17.幽默在导游中可以起到()的作用。

A.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.寓教于乐

18.按业务范围，导游人员可分为（）。

A.职业导游B.全陪C.地陪D.景点景区导游人员E.海外领队

19.以下属于法国人个性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏实D.勤奋E.爱享受生活

20.

第

51

题

旅游资源在旅游业中的作用表现为（）。

A.是旅游活动的基础和前提

B.是刺激旅游需求的内在动因

C.是旅游产品的重要组成部分

D.旅游资源的特性控制着旅游活动的周期

三、判断题(10题)21.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

22.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。()

A.是B.否

23.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。（）A.是B.否

24.在中国银行兑付旅行支票时按票面金额的1%扣收贴息。（）

A.是B.否

25.当地陪需取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

A.是B.否

26.地陪与旅游者相处时间长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由地陪承担。()

A.是B.否

27.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）

A.是B.否

28.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。()

A.是B.否

29.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。()A.否B.是

30.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

33.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

34.中国的水路交通分为____和内河航运两大类。

35.导游语言的逻辑性，是指导游人员的语言要符合思维的____。

36.

第

9

题

导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

37.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

38.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

39.我国是多山的国家，山地面积占总面积的____以上。

40.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

五、简答题(5题)41.旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理?

42.

43.为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

44.分析未来旅游发展的主要趋势。

45.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.D对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定。如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性。劝阻无效时，应及时报告有关部门。

2.A

3.B导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。

4.B

5.A

6.D

7.D出境旅游业务是特许经营项目，根据《旅行社条例》的规定，旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。出境旅游业务只有经过国家旅游局批准才可以经营。

8.D持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过5千克。

9.B“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向。

10.D

11.ABC导游员必须掌握的一些主要知识有语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识、旅行知识、国际知识和乡土知识。

12.ABCD

13.ABD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.BCDE

19.BE英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，爱结交朋友但随随便便；法国人浪漫、喜欢自由、爱享受生活；德国人踏实，勤奋；意大利人热情，热爱生活等。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N宣传、调研工作由全陪承担。

27.N

28.Y

29.N旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

30.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

31.标准化服务国家和行业主管部门

32.规范化服务个性化服务

33.

地陪，接待

34.沿海航运

35.规律性

36.

代表，组团合同

37.漏接

38.1942艾斯特

39.

40.30分钟

41.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前离开旅游团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还；

(2)旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队(全陪)做说服工作，劝其继续随团旅游；若劝说无效，旅游者仍执意要求退团的，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的，要做好耐心解释工作；

(3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由旅游者自理。

42.文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

43.(1)导游服务工作对象复杂多变．导游工作的对象是游客．他们来自不同的地方，由于国籍、民

族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现千差万别．

(2)游客的需求是多种多样的．导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求也不尽相同．在游览过程中还会出现各种各样的问题．每个游客出现的问题及需要导游帮助的情况各不相同．

(3)导游员接触的人员多，人际关系复杂．由于导游工作具有纽带作用，因此，导游员除要与游客打交道外，还要与旅游活动过程中的相关部门打交道，如饭店、餐厅、景区（点）、商店、交通、娱乐等部门和单位的人员接洽，同时还要处理好与全陪、领队的关系．以及旅行社内部员工的关系等．导游员处于复杂人际关系网的中心．

(4)直接面对各种物质诱惑和“精神污染”．导游员在服务过程中，有时在与部分游客交往过程中，常常比一般人更容易接触到一些不健康的思想意识和生活作风，有时还会面临金钱、色情、名利、地位的诱惑．

44.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更