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文档简介

S酒店日常考核制度1.背景与目的为了落实S酒店的品牌承诺，提升服务质量和员工素质，S酒店制定了此日常考核制度，旨在实现以下目标：规范员工工作行为和服务水平，提升服务质量；激发员工工作积极性和责任感，提高工作效率；为员工提供成长和发展的机会，提高员工满意度和保持员工的忠诚度；充分发挥员工的工作潜力，提升企业效益。2.考核内容及标准2.1员工基本工作表现考核员工基本工作表现考核是针对员工日常工作表现的考核流程，包括以下内容：工作態度：工作积极性、责任感、耐心、细心。工作纪律：守时守序、服从管理、高效工作。服务态度：服务热情、主动沟通、礼貌待人、服务能力。工作效率：工作质量、工作效率、任务完成情况。员工基本工作表现考核标准如下：指标评分标准工作态度很差（1分）/差（2分）/一般（3分）/好（4分）/很好（5分）工作纪律很差（1分）/差（2分）/一般（3分）/好（4分）/很好（5分）服务态度很差（1分）/差（2分）/一般（3分）/好（4分）/很好（5分）工作效率很差（1分）/差（2分）/一般（3分）/好（4分）/很好（5分）2.2员工培训考核员工培训考核是针对员工培训成果的考核流程，包括以下内容：培训课程：员工参与的培训课程和内容；培训成果：员工参与培训的成果，是否掌握了培训的知识和技能；培训反馈：员工在培训过程中的反馈，对培训的评价和建议。员工培训考核标准如下：指标评分标准培训课程很差（1分）/差（2分）/一般（3分）/好（4分）/很好（5分）培训成果很差（1分）/差（2分）/一般（3分）/好（4分）/很好（5分）培训反馈很差（1分）/差（2分）/一般（3分）/好（4分）/很好（5分）3.考核方式和流程S酒店的日常考核将采用以下方式和流程：3.1考核周期员工基本工作表现考核周期：一个季度。员工培训考核周期：根据培训计划而定，一般一个月一次。3.2考核方式S酒店的日常考核将采用“点数制”进行考核，即员工工作表现和培训成果通过评分的方式进行打分，取平均值计算当期成绩。3.3考核流程部门主管对员工基本工作表现进行考核，对培训成果进行指导和反馈。等待考核周期结束。人力资源部根据员工考核的记录，进行综合考评。经过综合比较，确定考核等次，公布考核结果和排名。考核结果的等次将与员工的工资和晋升相挂钩。4.考核结果处理S酒店的考核结果处理如下：刚进入S酒店的员工，暂无考核结果等级；基本工作表现等级为“C”。基本工作表现考核结果超过80分，为A级员工，工资将得到正常涨幅以上的增长；60分-80分为B级员工，工资将得到正常涨幅的增长；基本工作表现考核结果低于60分，为C级员工，工资将不涨还可能会受到惩罚。5.结论S酒店日常考核实行”点数制“，考核周期为一个季度或根据培训计划而定，采用综合考核的方式，考核结果将与员工的工资和晋升相挂钩。S酒店的日常考核制度明确了员工基本工作表现、员工培训考核的指标和评分标准。这将有助于提高员工的工作积极性和责任感，提高工作效率，规范

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