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文档简介

酒店客房安全管理制度1.引言为确保客人住宿期间的安全和保障酒店的安全运营，制定本安全管理制度。本制度是针对酒店客房的安全管理，各部门和职责人员应主动配合执行本制度。2.安全管理职责2.1.酒店管理部门负责制定本管理制度，并落实到实际工作中。负责对各部门执行本制度的检查和协调。对于发现客房存在安全隐患的及时通知维修部门处理。对于客人的安全问题和投诉，及时采取措施，并提交上级领导。2.2.前台接待部门对入住客人的身份进行管控，确保客人身份真实可靠。完成入住登记，确认客房房型、价格及客人信息等无误。对于客人有特殊要求，如早餐，叫车、叫醒等，做好记录并及时通知相关部门。严格执行客房保密制度，不得随意泄露客人信息。2.3.保洁部门对客房进行清洁时，应注意是否存在安全隐患，并及时汇报处理。确保客房内的设施设备完好无损，如发现问题及时维修或更换。对于客人私人物品和贵重物品，不得私自触碰或移动，如发现异常情况应及时报告。2.4.维修部门对客房存在的安全隐患应及时处理，确保客人入住的舒适和安全。对于维修或更换过的设施设备，应进行检查和测试，确保完好无损。2.5.安保部门对酒店内外的安全进行监控、巡逻和防范。安排安全卫士在各楼层巡逻，及时发现安全问题并予以处理。及时对可疑人员进行查证，并及时报告上级领导。2.6.厨房部门严格落实食品安全管理制度，确保客人用餐安全。对进入厨房的人员进行身份确认，并对厨房进行严格管控。2.7.监管机构和社会公众对酒店的安全管理制度进行监督和检查。发现违反安全管理制度的行为，及时与酒店管理部门联系，协助解决问题。3.客房安全措施3.1.客房进入客房钥匙应由前台接待部门保管，不得随意泄露客人房号和钥匙。客房钥匙应标明客人房号，不得混乱。客人离店后即时更换房门卡及管理系统密码，并进行测试。3.2.设施设备客房内的设施设备应定期检查和维修，确保完好无损。床上用品和浴巾等应定期更换，确保干净卫生。客房内应配备消防设施，如灭火器、应急照明等。客房内不得摆放易燃、易爆、有毒物品等。3.3.安全教育酒店应定期开展安全教育，让员工知晓安全管理制度及重点管理内容。在客房内配备安全警示标识以及应急通道指示牌等。3.4.接待服务开展安全文明接待活动，加强客人安全卫生意识的宣传。让客人了解客房内设施设备的使用方法，以及发生突发事件时的抢救方法。4.安全责任追究对于违反本安全管理制度的行为，视情节轻重进行批评、问责和纪律处分。对于严重违纪行为，将进行追究法律责任。5.结语本安全管理制

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