供电所提高工作效率QC成果

健全完善绩效考核

提高工作效率

***电力局***供电所QC小组发布人：***前言自2009年我局实施绩效考核以来，通过建立健全岗位职责与标准，完善绩效考核体系，分层落实目标与任务，绩效管理工作取得了一定成效。但是，在绩效管理工作实施中还有很多不足之处，为进一步深化和推动我所绩效管理工作的开展，建立与现代企业制度相适应的绩效管理体系，细化工作质量、经济指标、工作业绩的考评考核，推动我所全面快速发展，提高工作效益和效率，现对绩效考核的目的意义、主要任务、方式和流程、工作要求进一步进行明确，为实现绩效管理工作和创建县级一流供电企业全员、全方位、全过程开展奠定良好的基础。一、小组概况成立日期2011年1月课题类型管理型活动周期2011年1月至11月出勤率100%单位***供电所小组名称***供电所QC小组课题健全完善绩效考核提高工作效率小组成员及课题概况：小组名称***供电所QC小组成立日期2011年1月小组组长***注册日期2011年1月小组类型管理型注册号2011001课题名称健全完善绩效考核提高工作效率活动时间2011.1～2011.11活动次数10次现有人数6人QC小组人均学习时间54小时小组成员简介序号姓名年龄组内职务职称文化程度1***38组长高级大专2***38组员高级中专3***35组员本科4***37组员高中5***38组员高中6***25组员中专项目任务分担月份234567891011选

定课

题吴小军计划★

柴林实施★

现

状调

查全员计划

★

实施

★

原

因分

析全员计划

★

实施

★

提

出对

策全员计划

★

实施

★

实

施全员计划

★★★★★★★★实施

★★★★★★★★效

果检

查吴小军计划

★柴林实施

★总

结吴小军计划

★柴林实施

★理由一：

绩效考核制度执行不到位：自开展绩效考核工作以来，职工岗位职责不明细，岗位责任执行不到位，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。要在我所内部建立完整、系统的绩效管理体系，将人力资源、战略目标、运营流程和谐地统筹起来，使各级的执行行为与全局的长期战略目标、企业文化相联系，纵向平衡短期与长期发展关系，横向统筹局部与整体的利益关系，形成协同效应，有效提升全局绩效，加快实现我局长远战略目标，提升全局的综合实力。通过健全完善绩效管理工作，理顺我所的管理流程，规范管理手段，提高员工的工作效率。理由二：

对绩效考核认识模糊：现有的管理模式体停留在平均主义，吃“大锅饭”的现状，急需在全所范围内引入竞争机制，彻底打破“大锅饭”的局面。拉开收入差距，奖勤罚懒。干的多，干的好，奖的多；干的少，干的差，奖的少，这样一来，极大地调动了职工的工作积极性和主观能动性。而“健全完善绩效考核”就是当前最重要的。为提高我所整体绩效管理工作，建立完整的绩效管理体系。一是完善组织结构。以稳健经营、持续发展、简明高效的原则，理顺我所的管理关系，明确职责，管理科学，运转协调。二是要科学合理的定员定岗。在组织机构合理的前提下，科学合理地做好定员定岗工作，构建适应我局绩效管理的劳动组织。三是建立健全我所岗位规范和工作标准，为我所的绩效管理工程高效推进，奠定行为考量标准。理由三：

创一流供电企业的需要：为进一步加大创一流工作的整体推进力度，全面提高各项工作质量，达到国网一流标准的要求，确保省公司、国网公司的顺利检查验收，需要一流的管理机制。我局今年的目标就是要创国家电网公司一流县级供电企业。合理安排当前的工作，周密布署创建计划，确保责任到人，措施得力。调查一：调查时间：2011年2月1日─3月30日调查人：全体

绩效考核不健全：对线路、设备的管理存在不到位的现象，台区管理人员的责任划分不清。

序号项目频数累计数累计（百分比）1考核办法不明确6654.5％2工作质量低2872.7％3高低线损不稳定21090.9％4电费回收缓慢11100％80706050403020101009087654321109频数频率%考核办法不明确

工作质量低

高低压线损不稳定

电费回收缓慢

54.5%

72.7%

90.9%

结论：考核办法不健全造成工作效率低。调查二:调查时间：2011年2月1日─3月30日调查人：全体

在绩效考核工作开展过程中，制定的绩效考核办法和考核细则实际情况有差距，岗位不明细，责任不明确。每月未能按时组织开展绩效考核工作，绩效考核内容体现不出员工的工作业绩。对职工政治思想学习和业务技能培训不够，员工思想保守，对当前新的绩效考核管理制度认识模糊接受缓慢。以目前工作能力、工作效力、创新能力、学习能力已无法适应当前企业发展的需要。现状调查结论：对业务理论、操作技能学习主动不够。思想保守对新的管理制度，责任心不强能动性差，工作效率低下。调查三:调查时间：2011年2月1日─3月30日调查人：全体由于指标不能量化到个人，而且在2011年1月份以前参与精细化的奖金数额很小，不能拉开收入差距。因此，职工工作无压力，缺乏责任心、工作效率低、质量差，无积极性。结论：考核措施不得当、责任未落实是导致职工工作无主动性、积极性的主要因素。

结论：由于绩效考核制度执行不到位，岗位责任不明细，对制度执行力度弱，工作安排盲目、随意、不全面导致职工对绩效考核认识不够，导致职工的责任心不强能动性差。严重影响了创一流工作的进展。

确定目标12.59%12%93%100%2户0户459.46509目标论证

必要性论证可行性论证

1、健全完善绩效考核奖罚制度，客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，才能提高职工的工作积极性和责任性。

2、建立岗位责任长效管理机制，逐步提高职工服务水平和营销技能，

1、通过多种形式、多渠道的业务培训，提高职工的业务技能素质，增强职工的岗位适应能力。

2、对不符合创一流企业工作要求、业绩较差、素质较低的职工，及时进行思想政治教育和业务技能培训，提升职工队伍素质的整体水平。原因分析小组成员对绩效考核管理上存在问题的原因，利用因果图进行了分析，并将所有可能的原因列举在因果图上。

考核制度不完善人员方法数据思想保守对新的管理制度接受缓慢职工对绩效考核认识不够思想教育不到位“10KV、0.4KV”线损考核过于笼统责任心不强能动性差对电费回收考核力度不够对制度执行力度弱绩效考核管理制度不完善管理手段滞后营销系统统计数据不全面根据原因分析图，针对作业人员在现场安全生产上存在的安全隐患，进一步调查分析，根据影响程度，进行逐条确认。

管理要因确认项目确认内容确认方法影响程度管理职工岗位设置不明细，岗位责任不明确，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。分析讨论☆☆☆人员对业务理论、操作技能学习主动不强。思想保守对新的管理制度接受缓慢，责任心不强能动性差。分析讨论☆☆☆方法对职工绩效考核过于笼统，执行不到位，考核制度流于形式。分析讨论☆☆☆☆数据营销系统统计数据不全面分析☆注：影响程度与星号的多少成正比。

制定对策序号要因现状目标对策完成时间负责人1完善考核机制，健全职工奖罚制度职工岗位设置不明细，岗位责任不明确，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。按照考核办法，明确岗位责任，健全完善的考核奖罚制度。每月30日组织全所职工进行当月业绩考核每月30日******2增强责任意识，规范工作流程职工的思想保守，对新的管理制度接受缓慢，责任心不强能动性差增强职工的责任感和对企业的归属感，提高职工为企业争光的荣誉感加强政治思想理论学习，提高职工思想素质每月******序号要因现状目标对策完成时间负责人3开展业务教育，提高职工服务技能当前职工的业务水平，已不能满足企业发展的需求通过多种形式、多渠道的业务培训，提高职工的业务技能素质，增强职工的岗位适应能力。按照年初制定职工培训计划，就学习内容、时间作出具体安排。按培训计划开展******4优化职工队伍，提升团队合力个别职工业务理论、操作技能较差，不求上进。已不符合当前发展的要求。加强教育培训，提升职工队伍业务素质和整体水平。对业绩较差、素质较低的职工，及时进行思想政治教育和业务技能培训，综合素质。每月******实施对策实施目标已达到：用健全的绩效考核制度激励职工的工作主动性。实施一：完善考核机制，健全职工奖罚制度根据职工不同岗位设置要求，明确岗位责任，健全完善的考核奖罚制度，客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平。考核体制体现了“奖优罚劣、奖勤罚懒”的原则，推行职工星级评定、晋级制度，对优秀的职工实行精神奖励和物质奖励。从建仔立岗味位责大任长杂效管摧理机芝制入超手，拥逐步应提高供职工乌服务宾水平徒和营利销技蚕能，曾增强包职工铃的责袭任感向和对剪企业走的归仆属感营，提柏高职志工为眉企业仪争光汤的荣朱誉感绵，培热育和顿塑造朗“企或业在职我心皮中，预我和盒企业往兴衰灭与共损”的浇企业泳精神变。倡傲导“皇已超夏越自民我、醉超越盒客户青期望城为荣仆”的弃“八跪个到青位”纵的工甜作要黄求，捡即政验策宣灰传解亚释到铁位、星行销功服务镇到位暮、职跪工内偿部管刷理到键位、拥市场仪信息众反馈掩到位脑、客改户关唐系营停销到靠位、辨业绩李指标始完成荐到位死、专娇销结贪合联研系到佩位、喉月度篇分析冈汇总喘到位庙。同持时，法对职蜓工走歌访前惭、执室行中娱、走杨访后束的工忌作流组程和丝式工作鞋要点奴都进异行了掉明确个规定龙。实施逃二：冒增强告责任耗意识玻，规授范工举作流拍程实施裙目标蛛已达帜到：员工坏队伍卫素质极、服愧务意盖识、库营销劝技能渔得到耐明显唯提升窗。按照四年初农制定认职工德培训基计划咏，就懂学习被内容素、时着间作债出具纷体安染排。软培训屿形式翁多种偏多样牲，如嘉在工绑作之殃余进者行工外作研记讨、袜经验悬交流忽，达黄到互修相促难进和崇提高肿。通佩过多脂种形谜式、钻多渠勇道的得业务奶培训音，提畏高职拜工的厅业务吓技能骄素质豆，增斯强职秋工的干岗位秘适应嗓能力勤。鼓某励职洁工结笔合自款身的用工作趟实践层多分壁析、潮多总应结归创纳，像提炼区一些杜有借辣鉴价谨值的原经验宣、进厉行推霸广交彼流。狗通过央学习篮和锻补炼，醋提高垦职工细的市膊场分煎析能勒力、锤专业晶能力摸和学熔习能谢力。实施般三：发开展痰业务问教育裳，提田高职梳工服晶务技伯能实施抢目标葬已达痛到：在策互相碧学习彼交流绞中有探效的耕提高润工作液效率摆和工执作质暗量。对不五符合掀创一净流企妙业工贴作要蛾求、宽业绩刺较差卖、素论质较铁低的由职工稿，及滤时进吨行思策想政醋治教浸育和挡业务泊技能宋培训漠，提语升职每工队丽伍素艳质的漂整体诉水平由。随碰着创魄一流守工作防的推酷进，膀将优非秀的当企业慢文化含融入桑到绩液效管冷理团夹队建装设中舒，打足造一西支素殿质优武良、劫技术忆过硬士、责夏任心致强的锣企业共班组此，为师企业节持续需稳定滴健康败发展何打下映良好住的基详础。实施揭四：祥优化全职工挺队伍棉，提社升团辈队合蓝力实施条目标娘已达荡到：责慌任决得定一溪个人侧的工软作态闯度、阳工作冻热情委，有匆责任酷就会茶去钻误研、住去提抱高、温去努该力，雷就会兽对工慰作尽凡职尽沙责。效果田检查通过也对策迎实施口，按嫁照我规所“旺三班垂一员胸”的搅机构凡设置件，对底岗位贯进行溉明确炼分工约，细谣化责乎任，瘦优化拼工作楚流程萄，并须全面挎、准屠确、语细致赚、规孟范地完制定请了岗汗位职拳责、局工作猾标准楚和考贡核细器则，堤做到睁了定蜡员、犁定岗嘴、定葬编、洽定标苏准，典有效逝地整拿合了涛员工简队伍工，提微高了煮全体虹员工扮的工拉作效堤率。盏以标肉准化插作业始流程蜜为依画据，民结合腔实际蚀，所乐长和铃“三蹄班一环员”克不定卡期对服指责夕分工猛内的傻工作摘进行慰检查抚，并育严格懂按照灵绩效搁考核炎细则窄进行初考核睬，有释效地缺保证恼了工挤作的泊规范倾性和膏有序俩性。煮使我桨所2祥01蛇1年笼各项位工作摩有了涉突破杰性的烫进展舞。（侵蓝色绪为2淘01抬1年泥，绿践色为典20惊10喝年）45贱9.仓46至1屡0月54消3.商1593筹%99康%2户0户0违狠章0违集章从上熄述数碧据对坊比可贡以看溉出，任对策谈实施原后，宏通过引健全量完善丈绩效咽考核覆，一窜是实酸现了尺计划通管理脂。每藏月月表底，狗所长顽组织浙“三伟班一般员”较根据涉工作疑实际样制定面出下未月工进作计授划，暴班组夹再根党据月词计划健分解职制定键出班蛮组周帆计划势进行无实施枯，在累每月翼工作俯例会芒上对触计划嫌完成着情况槐进行劈燕总结误，改奇变了载以往以由于批工作珠安排飞盲目宽、随晨意、烈不全凑面而晶导致最的被午动情晨况，拆实现婚了对为工作演的主兰动控钢制。县，二呆是实脂现了聋粗放慕型管唤理向互精益铺化管萍理方贺式的垃转变奔。通甜过细泻化岗敞位、匹明确否