论售楼人员的行为准则

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档DLXS1.1.2售楼人员的行为准则（一）售楼人员的行为准则1．服从公司切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2。严于职守员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。3。正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4．勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。（二）售楼人员的工作态度1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情：工作中应主动为客人着想；4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。（三）售楼人员的举止1．站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。2．坐姿（1）轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。（2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。3．交谈（1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁。（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。（3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。（4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。（5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。（6）讲话时，"请"、"您"、"谢谢"等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。（7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。（8）称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐、某女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。（9） 何时候招呼他人均不能用"喂"。4．举止（1） 不得将任何物件夹于腋下。（2） 工作时不得照镜子，涂口红等。（3） 不得随地吐痰及乱丢杂物。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档酒店人力资源开发部员工行为准则为了确保系统的有效运转、员工整体素质的提高、各项规章制度和方针政策的贯彻执行，特为人力资源部的全体员工订下以下六条行为准则：1、为人师表：人力资源部员工应成为其他员工学习的榜样和楷模，其言谈举止应端庄大方，文明高雅;应自觉遵守执行酒店制订的各项规章制度，并应用更高的标准来要求自己，努力做到律人律己;2、无私服务：人力资源部员工应时刻牢记：员工就是上帝，自己是为员工服务的公务员，公务员的天职是无私服务。任何人都不应滥用职权、徇私舞弊、拉帮结派或任人唯亲，而应坚持“秉公办事”的原则，多为酒店员工谋求福利;3、爱店如家：人力资源部员工应爱店如家，有主人翁精神。不能以任何形式损公肥私、贪污受贿，更不能为了他人或自己的利益而背叛酒店的利益。作为主人，每一位员工都有责任爱惜和保护酒店的财产，并应主动自觉地制止浪费和破坏现象;4、自我激励：人力资源部的员工应视本职工作为挑战，而不应视其为负担。每一位员工都应具备敬业乐业精神，主动热情地做好自己的本职工作，并在此基础上多做一些额外的工作;5、自我管理：人力资源部员工应具备自我约束和独立工作的能力。每个人都应有计划、有步骤、有条理的做好自己的本职工作。努力做到日常工作程序化、标准化、规范化;突发性工作案例化。发扬“慎独”精神，自觉遵守各项规章制度;6、互相制约：人力资源部内的