增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统培训材料

1.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统简介2.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统常用功能介绍目录1第一页，共五十一页。第一页，共51页。总部重庆17省公司总部负责组织管理；制定发烧友俱乐部各项规章制度；监督和检查实施情况；对各省发烧友俱乐部建立情况进行评估和考核。17个省公司负责组建14个一类业务的紧密型发烧友俱乐部建设全网电子支撑平台；运营松散型增值业务发烧友俱乐部。平台支撑平台支撑需求紧密型：分业务进行组建，为精通增值业务的高活跃度客户；松散型：针对全网一类业务，覆盖各类用户样本，包括增值业务活跃客户、增值业务成长客户、增值业务潜在客户等。增值业务发烧友俱乐部整体部署情况第二页，共五十一页。第二页，共51页。紧密型发烧友俱乐部部署情况业务名称组建省公司12580山东、安徽号簿管家浙江139邮箱广东、山西手机搜索江苏飞信北京手机报河南航信通云南手机地图/手机导航辽宁无线音乐四川、黑龙江游戏福建手机电视上海手机动漫湖南手机证券湖北手机钱包天津第三页，共五十一页。第三页，共51页。电子支撑系统建设概况系统建设目标支撑俱乐部的会员管理：包括俱乐部会员的招募注册管理、积分管理、参与活动管理等统计、查询。支撑俱乐部组织者与会员之间的信息互动：互动渠道包括会员网站、短信、彩信渠道，BBS，支持在线的调研与信息发布。支撑俱乐部会员的维系和积分兑换管理。

实现方式提供基于WEB、短信、彩信多种渠道，实现俱乐部会员管理、调研管理、活动管理、信息发布、信息反馈、积分兑换、会员论坛等功能，通过客户的参与、体验、反馈、建议、业务创意，促进公司更加深入地理解和满足用户的需求，为数据业务的开发和营销提供支撑。

系统由公司总部统一建设，集中管理维护在系统平台上将建立两类俱乐部：紧密型发烧友俱乐部和松散型俱乐部。公司总部统一组建和管理松散型俱乐部。紧密型俱乐部在总部的指导下由各省公司进行组建和运营。第四页，共五十一页。第四页，共51页。松散型俱乐部系统设计松散型俱乐部是由公司总部组建和管理运营，各省公司协助提供招募会员数据，及提供积分兑换、与公司总部之间收发处理工单。按需求分为三大部分：松散型会员俱乐部会员网站；公司总部应用管理功能；省公司应用管理功能第五页，共五十一页。第五页，共51页。紧密型俱乐部系统设计紧密型俱乐部是由各省公司分别组建和管理运营，公司总部可查询各省公司俱乐部运营情况及与省公司之间收发处理工单。按需求分为三大部分：紧密型会员俱乐部会员网站；公司总部应用管理功能；省公司应用管理功能第六页，共五十一页。第六页，共51页。俱乐部域名设计全网松散型会员网站网址：全网松散型后台管理地址：admin松散型紧密型会员网站网址：

扩展紧密型后台管理地址：扩展/admin紧密型第七页，共五十一页。第七页，共51页。各紧密型俱乐部域名分配情况俱乐部名称组建省公司会员网站网址全网松散型俱乐部总部12580综合信息服务门户山东/1258012580综合信息服务门户安徽/12580club号簿管家浙江/pim139邮箱广东/139mail139邮箱山西/139mailbox手机搜索江苏/Search飞信北京/fetion手机报河南/Newspaper航信通云南/Flights手机地图/手机导航辽宁/map无线音乐四川/music无线音乐黑龙江/mobilemusic游戏福建/gameclub手机电视上海/mobiletvc手机动漫湖南/cartoon手机证券湖北/stock手机钱包天津/wallet第八页，共五十一页。第八页，共51页。各省紧密型俱乐部用的短信/彩信端口为10658116+扩展码，扩展码分配如下：俱乐部端口规划第九页，共五十一页。第九页，共51页。系统常用功能标*号的功能将不对紧密型俱乐部权限开放一.会员管理 会员招募、会员查询、积分查询、积分兑换、奖品管理、资料更新、积分设置、 积分调整、信誉度管理；二.调研管理

调研列表、调研设计、调研审批、调研分类、题库列表*、题库分类*；三.活动管理 活动列表、活动设计、活动审批、活动日志、活动分类；四.信息发布 最新资讯、俱乐部公告、帮助中心*、短信发布、收信箱、发信箱、彩信会刊、 彩信历史、彩信基地、回复设置、黑名单管理*

；五.业务管理

产品体验、工单管理；六.论坛管理

论坛管理；七.帐户管理

帐户管理、角色管理*；八.门户管理 网站风格、Logo设置。九.统计分析*十.网管监控*第十页，共五十一页。第十页，共51页。111.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统简介2.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统常用功能介绍目录第十一页，共五十一页。第十一页，共51页。系统登陆输入正确的用户名和密码后点击登陆，如果忘记密码可以点击忘记密码，密码将由短信形式发送到您手机上，但是前提是您的用户名绑定了您的手机号码，登陆系统后在个人信息中进行绑定。第十二页，共五十一页。第十二页，共51页。后台系统分布常用功能区域快捷通道区域第十三页，共五十一页。第十三页，共51页。会员管理》会员招募主要功能：导入招募会员样本成为准会员，并同时向会员下发通知短信。在此处导入的会员，会员状态为“待激活”，会员需要在网站进行激活后，才能成为正式会员。注意：为保证数据的无误，用户上传的样本文件中的字段须与样本示例中的字段保持一致！系统支持在线导入和离线导入两张方式，两种方式都会在导入成功后向会员发送短信

第十四页，共五十一页。第十四页，共51页。会员管理》会员查询第十五页，共五十一页。第十五页，共51页。会员管理》会员查询》导入为保证数据的无误，用户上传的文件中的字段须与模板中的字段保持一致！

2．导入的会员将直接成为正式会员，若系统中之前就存在导入的待激活会员，则将其状态更改为“正式会员”3.同样支持离线导入和在线导入两种方式。第十六页，共五十一页。第十六页，共51页。会员管理》积分兑换1.可按处理结果、兑换奖品、会员手机号、申请时间等进行查询2.接受申请：对于会员提交的申请进行接受3.取消兑换：取消兑换后，将返回会员申请该奖品所使用的积分。4.导出：将查询结果进行导出5.兑换说明：向会员发布关于进行积分兑换的相关说明第十七页，共五十一页。第十七页，共51页。会员管理》奖品管理1.对俱乐部向会员提供的奖品进行编辑和发布，发布后将在网站中进行显示。第十八页，共五十一页。第十八页，共51页。会员管理》资料更新1.为保证数据的无误，用户上传的样本文件中的字段须与系统提供的样本示例中的字段保持一致！2.操作步骤：（1）先点【导出】导出本省/本俱乐部正式会员号码（2）点击样本文件示例下载，下载查看需要更新会员资料的模板（含字段）（3）点击【浏览】将待更新的资料导入到样本导入框中，点击提交进行更新第十九页，共五十一页。第十九页，共51页。会员管理》积分设置用户可设置的积分操作有“会员注册”、“会员激活”、“会员登录”三种

情况下向会员自动增加的积分值。第二十页，共五十一页。第二十页，共51页。会员管理》积分调整（一）1.可以对会员的积分分值进行手动调整2.可以查看会员的积分历史过程第二十一页，共五十一页。第二十一页，共51页。会员管理》信誉度管理1.可以对会员的信誉度分值进行手动调整2.可以查看会员的信誉度值的历史变化过程第二十二页，共五十一页。第二十二页，共51页。调研管理》调研列表1.查询调研任务情况2.并对各调研项目进行集中管理和控制3.提供调研项目的各种常用操作：提交审核、暂停、激活、执行、结束、删除等第二十三页，共五十一页。第二十三页，共51页。调研管理》调研设计对调研活动进行在线设计第二十四页，共五十一页。第二十四页，共51页。调研管理》调研设计

问卷设计>在线设计调研问卷第二十五页，共五十一页。第二十五页，共51页。调研管理》调研设计样本选择>第二十六页，共五十一页。第二十六页，共51页。调研管理》调研设计样本筛选>第二十七页，共五十一页。第二十七页，共51页。调研管理》题库管理题库列表>添加题目>第二十八页，共五十一页。第二十八页，共51页。活动管理》活动列表活动列表>1.历史活动开展情况展示2.对各活动项目进行集中管理和控制3.提供调研项目的各种常用操作：暂停、激活、执行、结束、删除等第二十九页，共五十一页。第二十九页，共51页。活动管理》活动设计活动设计>第三十页，共五十一页。第三十页，共51页。活动管理》活动日志查询活动日志>查询会员对于该活动所发表的意见和建议情况第三十一页，共五十一页。第三十一页，共51页。信息发布》最新资讯Web信息发布>(最新资讯、俱乐部公告)可在会员网站上发布最新咨询和俱乐部公告第三十二页，共五十一页。第三十二页，共51页。信息发布》短信发布短信发布>向会员进行短信群发通知第三十三页，共五十一页。第三十三页，共51页。信息发布》短信收件箱收信箱>会员回复的短信在此显示，可进行查询和导出第三十四页，共五十一页。第三十四页，共51页。信息发布》发件箱发信箱>查询向会员进行短信发布的发送情况，可进行查询、统计和导出第三十五页，共五十一页。第三十五页，共51页。信息发布》彩信会刊彩信会刊>编辑制作彩信会刊，“保存”后可以对该彩信进行再次编辑,该彩信将保存到“彩信基地”第三十六页，共五十一页。第三十六页，共51页。信息发布》彩信历史彩信历史>查看已发送的彩信情况，并可进行转发操作；常用于测试发送后进行大规模转发第三十七页，共五十一页。第三十七页，共51页。信息发布》彩信基地彩信基地>用户编辑制作的彩信将被保存在这里，可以再次进行编辑第三十八页，共五十一页。第三十八页，共51页。信息发布》自动回复自动回复>可以在这里对用户上行的短信/彩信设置短信自动回复语第三十九页，共五十一页。第三十九页，共51页。业务管理》产品体验产品列表>可以设置供用户进行体验的产品信息第四十页，共五十一页。第四十页，共51页。业务管理》产品体验添加产品>第四十一页，共五十一页。第四十一页，共51页。业务管理》工单管理1.我发布的工单>2.我接收的工单>第四十二页，共五十一页。第四十二页，共51页。业务管理》工单管理办理工单>办理完工单后，系统会以短信方式提示该工单的提交者；第四十三页，共五十一页。第四十三页，共51页。论坛管理(一)全局配置>可设置会员发帖/回帖的时间间隔、每日能获得的最高积分数值、每日最高经验值、每次在线时长超过两小时获得的经验值奖励、管理员头像配置等论坛基本设置。第四十四页，共五十一页。第四十四页，共51页。论坛管理(二)论坛管理(一)会员等级>会员等级的设置以及对应所需积分及头像第四十五页，共五十一页。第四十五页，共51页。论坛管理(三)一级版块属性>第四十六页，共五十一页。第四十六页，共51页。论坛管理(四)二级版块属性>1.删除版块后，该版块下的帖子也会被删除;2.暂时关闭的版块不会在前台