QC小组活动培训教材QC七大手法

QC小组活动培训教材质量管理

在质量方面指导和控制组织的协调的活动。

指导和控制包括：

质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。

全面质量管理TQM（Totalquality

management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。

全面质量管理的特点1、以顾客为中心

2、全员参与的质量管理

3、全过程的质量管理

4、运用多种科学方法的质量管理

5、强调持续改进

TQM与ISO9000

两者关系：基础与发展静态与动态

◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。

◆强调领导的重要性。

◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。

◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。

◆重视评审和审核。

共同点：TQM与ISO9000

差异点：

◆ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。

◆TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。

QC小组的概念

人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。

目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质

手段：运用质量管理的理论和方法。

QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。

◆与行政班组、技术革新小组有所不同。

1、组织原则不同

2、活动的目的不同

3、活动方式不同QC小组的特点

1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

QC小组的分类

1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。

5、创新型：QC小组的活动宗旨

1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。

2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。

3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。日本“5S”活动：

◆整理（SEIRI）按需要将东西分开，处理掉不必要的。

◆整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。

◆清扫（SEISO）清扫现场，去除污物。

◆清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。

◆素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。

QC小组的作用

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。

2、有利于预防质量问题和改进质量。

3、有利于实现全员参加管理。

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。

7、有利于提高顾客的满意程度。

QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

QC小组的组建程序

1、自下而上的组建程序

小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。

2、自上而下的组建程序

由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。

3、上下结合的组建程序

上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。

特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。

QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。

小组的注册登记：

小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册注册登记要求：

1、小组每年进行一次重新登记。

2、小组停止活动半年应予以注销。

3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。

QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。

2、职工对QC小组活动有认识、有要求。

3、培养一批QC小组活动的骨干。

4、建立建全QC小组活动的规章制度。

QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新

QC小组解决问题涉及两方面的技术

专业技术

管理技术

专业技术----小组解决问题的专业技术范围

管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。

管理技术的内容（一）

1、遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步八段

P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算管理技术的内容（二）

PDCA循环两个特点：

1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

管理技术的内容（三）

2、以事实为依据，用数据说话

选课题定目标

找问题症结

查主要原因

采取对策

活动效果

管理潮技术破的内悼容（崇四）3、穗应用夹统计服技术统计锤目的肾：运用他统计悦技术隙进行阳数据禁的整渣理、燃分析药。统计赖方法洲：全数姐检验返或随耐机抽贸取。统计执工具勇：“老撑七种耐工具忠”、姨“新浸七种升工具堆”。QC肃小组慕活动灵的具壁体程燃序活找动井过必程P阶颈段糕（P粒la哪n）陵计浴划阶何段D阶绳段质（D菠o）雹实施作阶段C阶插段稀（C创he脱ek郑）检简查阶焦段A阶锋段宰（A与ct垄io跨n）游处理推阶段选择课题

设定目标

调查现状

分析慢原因确定售要因制订常对策按对裤策实跌施目标未达到

目标已实现

制定揉巩固耕措施总结元和下暖一步臭打算检查效果

QC誉小组影活动箱的具详体程盐序一、础选择挠课题1、骗课题劣来源席：指令知性课陡题：上级矿主管出部门据以指烈令的既形式约向Q突C小滨组下颗达的酸课题指导屯性课族题：企业承质管唇部门志推荐扯并公羡布的斥一批局可供侦小组机选择悔的课乌题自选理课题皆：由小匹组根词据本且部门多情况锹自行呀选择帐的课揉题如何自选课题：

◆针对上级方针目标在部门落实的关键点

◆针对现场及小组本身存在的问题

◆针对顾客的投诉和抱怨

QC美小组用活动锋的具妇体程凯序一、董选择锡课题2、扰注意煤事项腔：（1蚊）课碧题宜巨小不拣宜大药选解售决具盐体问轨题的框课题小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

QC贷小组呈活动汪的具支体程随序（2）课题名称一目了然

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。

（3）选题理由应简明、扼要、充分

应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。

3、选题中使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

特别有效

有效

有时采用

QC登小组很活动页的具泛体程忽序4、翅选题宣中常染出现柴的错割误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

（3节）垃选题刷理由糕太多踩（要雄抓住园关键红，切街中要磨害，烛一条冠最好渔）（4纲）怎选题应理由惨的重相要性龄由小申到大哗类推QC币小组列活动箩的具厉体程狐序二、巩小组宰概况必须先写清泻楚的删：小组智名称似（小黑组精注神应旷体现泰在名消称上东）注册鲁编号本课左题类疗型（块可写莲但不摇能写牌成小情组类捐型）本课像题活伟动时州间，和共活起动多神少次平均洁出勤辫率（脑体现纯人人救参与叉的团群队精边神）管理袭课题龙要写糟行政润职务冲，技片术课勇题要拣写学启历、躺职称年龄诊可用珠平均找年龄染（最岗大、年最小饿）顾问无应为显小组盾成员锐，推步进者罗是重泛要成袜员QC浴小组灾活动菊的具耕体程梳序三、窜现状窜调查目的且：找秆出问馆题的油症结焦，为私确定退目标爆值提贡供依么据现状趣调查宾应做丧到：1、务用数等据说绕话a、的收集厌数据孙要有嘉客观固性，却防止腹只收匪集对抓自己客有利挽的数蜡据。b、滔收集观数据土要有谎可比甜性，为改进正后能皆反映鄙出变挂化程蹄度。C、汗收集绍数据旗的时励间要记有约纵束，量要收陕集最根近时勉间的题数据棕。QC凳小组穴活动挤的具达体程宇序2、墙对现伞状数按据要婆进行壮分析售、整六理、端分类分类千方法律：（1竭）按枝时间志区分丘年、幼月、鹅日、春班次扒等（2扣）按嘴地点珠区分颗位置熟、工龟地等（3偶）按催症状银区分往缺陷眼种类耽、特踪蝶性、摸状态隶等（4贺）按卫作业办区分闹生产叹线、缘瑞设备语、操佣作者菌等3、损要在疑现场删观察零、跟既踪，烘掌握桑第一号手资歇料4、现状调查使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

QC荷小组昨活动容的具鸽体程混序不使疑用现盘状调踢查的腿情况防：1、指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。

2、攻关型课题

攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。

QC哲小组兄活动留的具组体程尘序四、楼确定迎目标目标珠值是花小组黎活动颈解决阵问题肠的程停度，底并为目效果响检查提供滨依据目标尽值应颂做到换：1、与问麦题相观对应2、目标炉值要常明确悔表示而，用挎数据灶说话敞，必氧须量潮化。3、要说穿明制妖订目喊标的拘依据等。设定戚目标蕉应注王意：1、销目标挠不宜驳过多润，一舌个适采宜，企最多污不超叫过两坟个。（两晶个目愈标之益间应鱼有相补联关感系）递。2、请目标陶应具殊有一煎定的蜂挑战桑性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。

如：恢复质量的目标目标纽奉设定掀使用乔方法受：简冲易图些表盐直遮方图柿控霞制图QC撞小组饥活动技的具绵体程箭序五、工分析葬原因分析星原因头是小蔬组活耗动的堂重要推一环国。通询过对助问题誓产生屯原因狼的分经析，颜找出钩关键巧所在伐，小辛组成喷员要刑开阔痕思路运，集鞠思广红益，昆从能值够设转想的缝所有手角度牙去想肝象可辩能产蝴生问穗题的朽全部妹原因视。1、鸣分析于原因堵应做积到：（1牙）针纹对所厅存在幕的问渗题分贩析原筝因（2滔)展漠示问喷题的碗全貌次（4增M1抢E：若人—m松an、机—ma阀ch纱in教es料—古ma灾te屿ri乒al状s、法—m娇et狱ho婆ds、环叔境—定en浪vi婆ro歼nm峰en锁t）（3经）分伍析原羽因要拢彻底群，要慢针对打结果贫，把鹅原因剥一层案层展埋开（4教）分浙析到唤可以赤采取迁对策攀为止未，防贸止枣葬核形鞭循环里。（5杜）才末端角因素更上找沈要因辈。QC逝小组咐活动献的具每体程喝序2、振正确坦、恰椅当的驴应用买统计录方法原因恨分析姨常用参统计描工具悔：因堪果图廊系统弦图传关思联图三种离图示车方法绿的运昆用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系QC恋小组镰活动税的具鲁体程拦序六、法确定帖主要节原因运用忍这一届步骤阴，对摩诸多字问题英进行凳分析锦，把虎影响拘问题的主躁要因枝素找芬出，扭排除而次要非因素与，为嘴制定蚁对策垃提供郊依据1、贿确定博主因授的三果个步辫骤（1邪）将议末端荐因素标全部继收集（2禾）排滩除不致可抗田拒因饶素（3估）对讲末端各因素匠进行址逐条梁确认太，找贼出真正的恨主要鸣原因削。QC柄小组刘活动倦的具置体程倡序2、盒要因淋确认乎应注挣意的勺几个励问题（1因）现炎场验鞋证：弟现场杏通过托实验假，取浴得第汗一手踢数据霜来证墨明。现场遣测试壶、测刺量：光通过价现场散亲自矛测试携、测锣量取姑得数据与增标准揭进行只比较弦，看屈其符找合程拖度。对人涝的方格面的枝因素如，无修法试缎验、劳测量邻的，鹅可设惧计调查表枯，到胶现场吵进行匪调查众分析驶取得愤数据代进行门确认艇。（2功）不昌使用吉0、暑1打钓分法钥，不眉靠主悄观判许断确炮认要蜂因。（3际）不羡要将末部分轮末端俩因素青挑出稿进行投确认挎。QC想小组劝活动葛的具悲体程便序七、恩制订驼对策1、蚕制订及对策钢通常坛采用跨的步资骤：（1献）提椒出对杀策，贪做到卸集思完广益（2衫）研平究所代采用嚷的对与策，狐确定浙其解迟决问抬题的尸程度（3匠）制丙定对折策表拔，按身照“零5W感1H世”原隐则进魄行

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图PDPC法矢线图优选法正交实验法QC轰小组许活动适的具悼体程资序4、旦对策调表的偿应用对策运表是扎计划诞阶段刊的产漂物，稼即：前“措允施计滔划表发”与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原理5W：Who----负责人Why----目标What----对策When----完成时间Where----完成地点How----措施

1H：QC缝小组并活动幕的具宽体程贼序对策卵表的衬应用封实例罢：序号

123要因

炉温低

对策

提高炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

99.5.9

负责人

王武

某小组解决炉温低对策表

QC肿小组赵活动沫的具刻体程腿序5、猛注意秩事项接：（1怒）对固策应摘有效给，防鸟止一蓝个人脉的对驱策，膛要由普全体雅成员费去做听。（3亚）不察采用乌临时睛性、料应急厌性对翁策。（4偏）尽晒量采溜用以明小组携成员毫自身倒能力如可以坚实现晌的对旦策。（5第）将倒对策刻内容叙和措控施内腿容分增开制伞订（6宽）对开策目极标要恰可检盘查，买不一弊定非滚量化公。防轧止出骄现精皮神措岔施。（7势）对旧策表惰简单雕，实扬施要建写详笔细；西对策校表复狗杂，级实施方可简键单（8素）不昂要为轮外人遍制订型措施（2正）选惧用对退策应盖具备贯可实科施性梯，小油组成蚀员应扁能够到控制堵，高投赔入、闲高难斥度、催违返快国家矛法律爆、法危规的附不宜买采用零。QC夕小组顺活动眉的具炎体程秘序八、锅对策哭实施1、歼小组故成员青应严葱格按绑照对闯策内概容进攀行实征施。2、酒递进萄的措宏施应艘一个里一个顶的去刊做。3、常注意船数据货收集垃，每裙条对侍策实题施完酷后和失对策潮表的耽目标进行省比较夏。4、丽实施崭没有瓶对错丧之分问，只君有好抚、坏缺差别统。5、金体现恭小组串的努题力程锦度，纱体现浅小组沈的团良队精强神。6、次做好故活动舅记录家，展锋示小赵组活腔动的惩难易街程度引。7、谅如实潮施进宗行不荐下去怎，应榨及时纳修改旗对策涌。8、妇避免荡通过罪技术繁改造怨、设必备、候仪器积投入孝实现裳目标皇。9、固主要吐解决传小组失自已徒的问呆题，找通过号活动卡去解眨决别锅人的问么题不架妥。QC乔小组笑活动杠的具敏体程捞序九、拉效果情检查实施专完成值后，指检查茶小组娇活动工所取驰得的曲效果屑。1、虹用数锄据把惑实施景前的姿状况虏和实脉施后演的目援标进脊行比烘较。总体肉评价美课题虏的效万果，只重点耗是目赚标值还的完格成。达到掩目标输，问包题已绕解决叼，进丸入下挑一步顺骤。达不潮到目只标问仅题没竭有彻库底解棒决应惕：（1逆）重专新分芬析原朽因或项检查勤所制箩定的傍对策什。（2耀）在茂C阶仍段再弯进行摧一次凤小的浮PD玩CA够循环制。QC鸭小组法活动棉的具签体程签序2、音经济傍效益良的计言算◆谎计算莫经济术效益蛾的同银时应舱考虑话社会抬效益◆正效益说计算偶应符滨合实益际，替不类步推、扭不夸剂大，兔计算犁时间一般阅不超吹过一盾年。◆址对删小组数成员言的活取动收袖获进董行检本查，嫁如人员素基质、最技术钻水平灰的提迹高等权。◆构巩屡固期做能看阻到稳惭定状命态为霉止。3、效果检查常用图表：

调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图QC芹小组攻活动僚的具挖体程伐序十、碗巩固阶措施1、脸为维旁持活对动成响果，狱防止励问题役再发鱼生应油制订盐巩固萄措施健。2、程把对剑策表下中经间过实赚施证歪明有拿效的瞎对策石报主忙管理书部门批准滔，纳词入有怒关标扶准并装将新秘的标府准进默行推晒广。3、牛不能导与对银策脱伤节，蔑不用珠口号蛋、形步容词宋写巩海固措陪施。4、塘到现哗场再怪确认狮，是选否按白新的越方法耻操作化或执况行新裙的标德准。5、基巩固读期内烟要做偏好记哄录，尖用数旷据说早明成轿果的辰巩固哭状况亿，巩固绿期能超看到愈稳定品状态歌为止蚀。6、兽巩固醒措施子常用往图表离：调查述表堆简易好图表秃直选方图伪控婶制图QC般小组重活动霜的具途体程舒序十一虹、总考结回揪顾及番今后津打算总结冈回顾留：◆乌为了析今后缺的提弓高，辅课题汇完成准后，乓小组熄应进混行认躲真总织结◆劈燕找出槽此次漠活动贵后尚畏未解茅决的烂问题◆劳找出勾此次胶活动吼后尚冈未解献决的茂问题◆员总结秃活动担中所遣产生驰的无阳形效兰果，改增强页团队突精神◆挤提出号下步瓜打算颗，体案现持急续改页进◆总结回顾常用图表简易图表

QC黑成果蕉报告损书的敌编写用普无通及喊简练烛的语袜言，无写自圣己的呼故事叙，让销别人滥看得祖懂。一般简要求弹：◆文辟字精蠢练，拥越精鹿练越落好。◆条倒理、妙程序立清楚扒，逻倚辑性患强。◆能柴用图腊表、抓形象健表达印的就贼不用挪文字◆抓摸住重迈点，重有文缓章的晓高潮◆不耀允许与“倒斥装”信“后资套”榜改变蜡其真筋实性◆让集外行摸人看者得懂总结漏写实列--悬--笋提高间升华感性理性对以潜后工摘作起袜指导陶作用QC香成果捧报告鸽书的夺内容1、小组简介：

人员、受教育情况、登记号、活动次数。

2、选题理由：

指令、指导、自选、为什么选题。

3、现状调查及原因分析：

目前现场情况的确认。

4、确定目标值：

定量、不超过两个、提供依据。

5、分析产生问题的原因：

分析到能采取措施为止。

QC服成果波报告脊书的紧内容6、确定主因并对其论证：

事实和数据表示。

7、制订对策：

要因对应、措施具体。

8、实施：

表达清楚，以实施为主。

9、检查效果：

与目标值比较、证实。

10、巩固措施：

纳入标准的名称及条款，防止再发生。

11、遗留问题及下步打算：

总结、分析，保持活动的连续性。

QC贵小组更的评慢审一、禽评审伴目的意：●遣确边认成臭果●总见结经站验、祸找出彼差距●提污出改资进方比向●典街型引键路二、斜评审脊的基愚本要稳求：●有英利于故调动咬积极滥性●有箭利于铸提高数QC痒小组松的活镰动水或平●有年利于系相互喇交流妇和启仍发QC庄小组撒的评足审三、荷评审线的原株则1、倍挑大钉不挑喷小（1迫）严就格按担照P彼DC过A循遵环的纹科学卷程序暖进行柿，思路丙清晰楚，具稀有严陈密的愚逻辑祥性（2勇）用知数据铸说话旺，避乳免主拒观判蛋断，抽提高解盖决问蚊题的正科学椒性。（3吹）运皇用科办学的怪统计桨方法苦，把免握事引物的叹客观规宽律。QC玻小组产的评缸审评审尝重点爱：（1藏）成赚果所氏展示托的全饥过程舅是否快符合梢PD等CA循环称活动梳程序述。（2吹）是其否做典到以姑事实钱为依朱据，居用数卖据说话，释所用血数据才正确怀、完炉整有礼效。（3仔）统拆计方酸法的也运用港是否窃准确绩、恰嫩当。QC祸小组父的评幅审2、客观有依据问题，不带个人偏见。站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3、避免在专业技术上钻牛角尖钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上4、不单纯以经济效益为依据评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。QC塔小组稳的评确审四：万评审绩标准朗：按中国质量管理协会颁布的QC小组活动成果

评审标准（2000年修订版）执行。

1、方进行佣QC长小组嘴活动晌成果肿的现腐场评串审2、纸进行见QC讨小组炭活动落成果公的发捕表评熟审QC样小组尝的评为审五：倚评审饶方法婆：1、潜基层落企业茫对Q赏C小迅组活挽动成弯果的拆评审基层傅企业颠的评丘审包贤括现祥场评松审和解发表躲评审弱两方求面的宿内容（1晴）现举场评疏审：暖企业管组织赵有关笛人员铲在活拍动现梳场进胖行评武审评审阿时间御：安肃排在扫小组火取得巷成果敌两个心月后砖为宜评审捷人员哀：熟垒悉Q股C小舅组活捐动的束有关嚷人员寄，最兆好不猫少于练5人吹。（2）发表评审：企业通过举办成果发布会进行发表评审，现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占60%为宜。

人员一般不少于5人。QC他小组洪的评横审2、惧各级观质量轻协会麦对Q扒C小止组活墓动成银果的既评审结合笼评选啦优秀饭QC劳小组音一起皆进行童。为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评

合格的小组诊断师担任评委。

QC米小组即的激韵励◆攻激励柄就是瞒通过翁激发疫人的咬动机驶，使参其充勒分发艳挥自凭身内惭在潜趁能。◆尖激励攻就是他按照化积极类性的惯运动雾规律巡寿对人靠施加敢一定挎的影尺响，抹使其颗积极湿性形洗成，耳并按赌预定上的方蕉向发健展。◆享激励趣是调通动人集的积母极性罪的重窜要手愿段，田需要抬产生烘动机耻，动粉机产瞒生行骡为，矛当行驰为结龄果不加满足瘦动机更需求于时，画将影部响积澡极性涛的发两挥。◆肠采用斧激励才手段佩就是宁要充计分调主动小绪组成越员的杯积极族性。QC迟小组倒的激斧励常用摸的激帽励方叉法1、钉理想志与目饭标的累激励2、务荣誉槽激励3、扯物质勇激励4、迁关怀免与支结持激层励5、飞培训惧激励6、聚组织驱激励统计死方法姿基础表知识统逃计违：收定集和席整理猜国情捡、资细料的势一种悄活动穿。统计错方法娱：收耳集、筹整理扫、分蝇析和迎解释悬统计收数据涨并对其所钳反映肾的问来题做猾出一伸定结劲论的酿方法尊。统计武方法甩分类蜡：1）窑描述五性：宴对统顾计数觉据进哀行整慕理和裤描述2）伙推断仆性：妈在对盛统计贵数据寺进行常描述酒的基信础上贪，进一龙步进爪行分披析、如解释任和作拢出推自断性亮结论复。统计讯方法疏基础晴知识统计乘方法醉的性娱质：1、款描述县性：薪为展迈示统堡计数除据的召规律辅对统颂计数崖据进滚行整泪理和泡描述枪。2、笛推断厘性：帖通过侮详细帐研究公样本瓦，达粪到了源解、掏推断软总体慈状况菜的目邮的，旁及有纯由局赵部推讯断整爪体的圈性质羊。3、似风险支性：模由于本用局挪部去悄推断颠整体望，这晚种结币论就甚不能陶10叫0%费准确电，即避可能制有错适误、炉有风问险。统计盼方法鸟基础辞知识统计怕方法斩的用醋途：1、焰提供澡表示淋事物井特征耍的数溜据。2、严比较菊两事赖物的嗽差异恢。3、姜分析饼影响厘事物氧变化趟的因贷素。4、鞋分析悟事物效之间暑的相良关关陶系。5、宅研究唤取样亮和试丙验方嫌法，翁确定躺合理生的试塔验方嚼案。6、蒸发现汉质量术问题现，分筹析和柴掌握崇质量指数据糟的分首布状况饭和动庄态变味化。7、裤描述骑质量完形成拘过程牢。统计仆方法门基础昂知识产品令质量委的波甩动：产品吩质量纲具有遮波动银性和行规律斤性。产品奴质量逗波动主分为倡正常机波动桃和异飘常波符动两掉类。正常波动：

随机原因引起的产品质量波动。

特点迫：大爪量存踢在、为影响药很小挖、消盘除难公度大厚、经舅济代伯价高农。要求歇：一队般情顶况下斜在生直产过起程中望允许稼存在渡。统计匹控制踪蝶状态捧：仅筋有正抖常波中动的旁生产揉过程取，简送称为损控制状匠态或穗稳定狗状态劲。统计拌方法思基础莲知识异常腐波动均：由系听统原央因引线起的羊产品奴质量陶波动嘴。特点升：不乌经常题发生扮，一做旦发挂生影熔响较贪大，恒容易查明怎原因乎，容瓜易预夫防和袋消除庸。要求梨：由告于对尾生产韵影响香大，交生产叔过程啄中不早允许某存在宋。质量皂管理始工作呆的一丈项重响要工洪作，什就是穗把正浊常波动控扣制在感合理租范围毛之内课，消穗除异缠常波太动。统计佳方法小基础毅知识引起异产品夺质量截波动曾的六盾个方协面奥:“5葱M1银E”缺因素人：蜓操作酿者的昼质量蜘意识球、技初术水探平、涉文化滥素质屑等。机器挡：机幅器、尺设备犯精度散及维忠护保救养状瓜态等双。材料顿：材旷料的斗化学她成份议、物演理特华性和紫外观景质量垫等。方法流：加粮工工害艺、虹操作膛规程沈和作卧业指总导书个的正抄确度藏。测量恐：测虎量设脑备、斩试验论手段煤和测汁试方午法等登。环境宽：工贤作场论地的慎温度卵、湿祖度、恼照明惜、噪瓦声等鸭。统计养方法晌基础冤知识统计警数据毛及分汽类：1、计量数据

凡是可以连续取值的，或可以用测量工具测量出小数点以下数值的数据。

2、计数数据

凡是不能连续取值的或用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能自然数的数据称计数数据。

统计勾方法丢基础铺知识总体稠与样归本：总体中：是况指在台某次娃统计兴分析激中研惠究对袜象的独全体捏又称兽母体供。样本缝：是救从总句体中势随机旅抽取乎出来保要对赏其进营行分挥析的载一部分个豪体，境也称慈为子大体。抽样庄：从纸总体斜中随挑机抽梳取样便品组夕成样往本的单活动卸过程厕。随机哭抽样多：使骄总体命中的德每一讽个个攀体都袄有同虎等的征机会杆被抽取出绢来组非成样嗓本的奔活动恩过程榴。统计茂方法忙基础撕知识随机进抽样辫的方氏法：

条简单猪随机腾抽样梨法

繁系统润抽样叼法

健分层坦抽样线法

馒整群烟抽样扒法统计柏方法彼基础乞知识统计套特征乌数：统计欲特征宾数是些对样壮本说蝇的。统计国方法零中常惨用的甩统计兵特征恋数可绝分为巧两类机：一类：表示数据的集中位置

例样本平均值、样本中位数。

另一类：表示数据的离散程度

例样本极差、样本标准偏差。

统计炼方法央基础皮知识1、样本平均值x_2、样本中位数x～3、样本方差s2

样本方差是衡量统计数据分散程度的一种特征数。

4、样本标准偏差s样本方差的正平方根为样本标准偏差。

5、样本极差R一组数据中最大值与最小值之差。

统计敏方法弯基础古知识两类蜡错误渠和风居险：禁根据孤随机衡抽样购通过价检测连，研俩究样陪本的宣质量束状况旦并以掀此推位断整厚批产含品的汇好坏婶，并军做出载决定丝式接收规或拒烟收可番能会浸出现忍四种蛋情况耐：1、惯假定泪这批湾产品盖质量泽是好眠的。逼样虏品好纱接收2、吊假定倒这批美产品锄质量乘是好滚的。称样攻品不盆好陕拒呜收3、背假定激这批牺产品是的质购量不足好削。样御品不巧好粗拒女收4、陆假定课这批签产品柴的质蛋量不攻好。验样级品好蜜接收其中雕1、果3项曲为正其确推龙断，次2、教4项您为错缓误推毅断。团第2塑项判径断错锈误称临为“氧弃真搏”α，第4融项判旷断错吊误称自为“跪取伪啄”β。统计创工具扮菜单垒（僻一）排列图因果图调查表分层法直方图控制图散布图

关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图

老七种工具新七种工具统计跃工具欧菜单压（割一）饼分图折线图柱形图水平对比推移图流程图雷达图

0、618法正交实验法抽样检验方差分析假设检验价值工程

简易图表

专用工具类

老七书种工神具的堡运用形途径散布图排列图简易图表调查表

因果图直方图控制图QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图新七汉种工苍具的尚运用推途径正交实验矩阵图亲合图系统图

矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图QC粉小组跌使用玩统计饿工具统计锁工具艺使用框的原阔则：良宁可叼不用羡，不犁可错病用。五点扮注意扁事项该用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收获

能用简单的不用复杂的

工具要“使用”不要事后编套

先学后用、学会再用、学以致用

准确

有效

恰当

真实

正确

调查喂表（泥一）原理星：实坊事求穴是的间原则闷，一冷切用蒙事实谁和数鹿据说龟话的管原理砖。用昂来系狸统的盐收集谈资料怪、积跑累数撑据、树确认铁事实姥并对叼数据传进行政整理鱼分析粘。格式极：按息原因睛分类质的不右合格架的调狂查表负（表狐格式钢）调查校者：否日退期：奇地萄点：俗调滤查方啦式：方总原计NO

123456合计项目

服务态度差

商品种类少

商场环境差

价格偏高

服务设施差

其它

频数

累计频数

累计%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100调查桌表（胃二）应用兰步骤偿：1、谅明确陕收集肺资料庄的目瓶的2、雪确定掘所需孝搜集吴的资洋料4、孩设计删记录贼资料协调查乐表的猜格式3、淋确定星对所项搜集断资料婆的分仅析方薄法及泪负责住人5、屯对先讲期收哀集和虎记录利的资高料进共行检幕查6、榴必要湿时，订对调欲查表秤格式漆进行着评审岸和修拉改调查退表（梨三）1、须不合馆格项蔑目调缩慧查表插头遮焊接暖缺陷凡调查咸表肆N忌=映4洲87息0调查托者：蜂吴X愈X积日绝期：筛年躁月网日羡地点维：X劈燕公司涉插头练焊接挺小组序号

ABCDEFG项目

插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露

频数

累计频数

累计%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

调查显表（诞四）2、过缺陷问位置耗调查蹲表按不自合格伍的部维位进倡行的均调查仗表（吐图示贤法）车型

检查者

检查处

调查目的

工序

调查数

车身

喷漆缺陷

2139辆

图示：流漆花色尘粒

调查趋表（职五）1、珠质量承分布森调查搂表按零乘件实匪测值严分布芬的调隐查表调查减人：茄李x界调查若日期圆：调查喉数：弱12穴1息调查总方式麦：频数

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一调查奶表（舱六）2、害矩阵刻调查运表塑料椒制品消外观学质量请调查粉表调查慕人：书李x舍时间予：地点园：某牌厂提方式惰：实皆地观岔测缺陷踩符号卖：●蹲疵辛点牺○竟气孔城△骄成形歉Ⅹ变到形贝□四其做它上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

机号

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△排列洒图（软一）遵循供“关滴键的层少数统和次蛾要的骆多数处”的绪规律来源冈于自枯然科兵学领劫域的划统计睡规定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数ABCDE其它项目

排列从图（险二）排列谢图特让点：a、斥两个剂直角蛙坐标横倡--绑项贫目纵左频数

右频率%

b、询按高度低顺框序排光列的距柱形宽度粗一致依频仪次高赢低从简左至规右排骗列“其砌它”礼频数紧较小乞的次见要项已目的拜“总此合”角排在院最后（一拼般不承超过运总数钉的1悔0%孔）“项塔目”残是与穗目的放相对禾应的可同一是层次左的相颂关类堡别c、筒累计腥百分逐比折轻线邻线兴夹角昌小于锄18外0度险（“独其它邮”对桃应位敌置除锣外）排列妄图（颂三）排列坏图的眼应用按重抵要性债顺序块显示忍每一昨项目尊，对勉总体呢效果把的作非用排列凭改进缘瑞的机备会程序膝：明确兼分析哑的题切目收集谱数据伴（尽自可能渴多的绩）做统扫计表赖进行丹必要夕的计净算排列民图、盆完整扣的标招注分析镇问题下找出喊关键倍少数图名必要刚的标待注：总数愤：N分类樱数据叠：N确O坐标钥值、学百分歌比、熊原点绘图郑人日期日及收德集数器据的楼条件排列湖图（惯四）排列涛数据状的统训计表序号

123456合计项目

ABCDE其它

频数

累计频数

累计%

80

6030

20

46

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

排列搁图（柿五）排列购图实虽例:某商霜场服振务质术量排恩列图20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%40%97%95%85%排列援图（收六）排列俯图分田析的构主要赌作用臭：2、济找出序关键塔的少严数，宋次要筛的多突数。3、管给目竿标值根制定鸟提供铁依据关键玻的少循数看理三点帝：(1康)宪看图燃形：朱关键纵问题爪比例闻高；(2歉)叔看目混标值悲：对些目标叔值的绿影响盛大；(3已)学看实芳际能预解决弯的问桃题（苏不可盈抗拒游因素猴排除萝）。1、灶排列尖改进郑的机柄会排列哨图（沈七）排列撕图注货意事裤项：1、符“项骄目”妖确定返应表廉明“恳关键芒少数马”，使否则脏应重症新排规列。2、司“项增目”勒不易备太多晶5—7项柱为宜蓝。3、萍取样娱数量旺不易牵太少旺，至财少5趟0个盾数据化。4、烧关键具问题某不死渠扣芽80滴%幸，一穴般1—2项花为宜预。5、节其它浸一定晒要放考在最丧后和，一斥般不折大于鬼10甩%。6、猛图形绕规范呀，标寺注齐旨全。7、鲁累计五百分强比是订折线菜，不必是直沸线。8、劈燕目标拾值高果的情框况不挂宜使拦用排渡列图该。头脑健风暴垃法原理晓：以会悉议形费式围画绕主城题、掘广开姨言路歪、激知发灵铺感的忆方法爪。作用圣：用来同识别胞存在牛的质衰量问苍题；米用来底寻找泼改进驰的机宁会应用辛步骤垮：1、摔引发掏和产很生创别造思染维的准阶段会议蛇要领塘：私a、筋与会潜者平厨等倡导柳每个泳人都鲜能毫政无顾专忌、努畅所窑欲言牵的发匀表独鲁立见董解。b、往明确革会议接目的c、馅每人知依次技发表味一条盏意见速或一帅个观喇点d、佛成员催可互皱相补认充组岩内无伏训令e、裁现场粘记录f、搅会己议进薄行到陈无人筑发言作为止g、圾将每阁个人烟的意殖见重尽述一展遍2、窃整理黑阶段对每寄个人裁的观爷点进粱行确导认，坦去掉掉重复脾、无胳关的脆观点旗。因果臂图（们一）原理踪蝶：因咽果图爆是收奶集分习析语趋言资行料的较好办密法原理集思且广益宇的原医理追根逼求源熄的思统想逻辑萍思维仇的方师法因果趴关系凤推理类别粉分层激的考划虑原因朝类别人机器庭（设狡备、槐设施歉、工垮具）材料工艺领方法闸（加嫌工方竟法、行操作悦方法你）环境测量蹄方法键（仪关器）数据挽信息个系统因果虎图（泼二）图形觉：主要原因

结果一层原因

二层原因

原因类别

说明船：因似果图侦由箭电条和脏短语饥组成主箭忙条右捉侧短情语表抚示结咳果对应酿主箭数条的鸡箭条堂为“其原因铲类别腊线”指向所原因烟类别卖线的页箭条样为“刺第一瞧层原童因”指向障第一税层原篮因线调的箭拒条为指“第填二层灵原因阴”以闪下类汁推方框帜框住示的短宴语为乓主要钩原因题：主要狱原因疯在末白端因信素上昏选择斥，有御事实河和数枯据说笼明为撒什么咽是要沿因因果蜘图（缠三）应用葱：1、捕分析吉和表母达因非果关敲系2、子通过桶识别宅症状继分析外原因仓、寻肠找措交施、萌促进锻解决程序纯：1、踏确定世分析皮的主喇要问锡题“摔单一献目的争，因础素不域交叉设”2、巧收集专语言窃资料畅所通欲言酱，各书抒已削见不反书驳、才不争翠论详细罚记录俩、对悬号入晒座3、叔语言匹资料晃分层4、漏绘制吃因果暮草图嫁，并傲反复周修改窃定图5、驾结合纸现场锋，确何认要钩因，兴用方穿框框垫起来6、唤使用负验证龄、补覆充、硬修正孕、完紧善因果绢图（壤四）使用质注意蝴事项弱：1、车因素采展开磁到能刮采取傻措施铺为止2、目末端薪因素县上找削要因3、放要因攀确认烧要用剂事实近和数取据说练话4、埋同一胜词语浪不能派重复谜出现5、屿按“滋因果馅关系分”画桌图箭顺头不亮可反击向6、意单一幅目的窃型的尖因果骆分析胜，不梳允许艺交叉7、后要“散鲫鱼茅”的辟刺，若不要拘带鱼谨的刺8、馅成功戚的因栽果图扫，要窑分析乘到第恐二、币三层棉原因9、匀一个争主要棚质量多问题赶只能吗画一刘张因颠果图因果脱图（旅五）因果首图实宰例：溜肉片嚼不烂

第一层原因

不认真

因素类别

人机法料技术水平低

未培训

第一次做

第二层原因

炉温低

火力不足

火开的小

肉质不好

肉中有筋

火候不好

油不热

炒时间长

量大

未用淀粉

刀工不好

竖丝切肉树图趁《系敢统图弯》（织一）原理爆：研究肆对象左是一血个系叹统，外是某侧个质甚量问脊题与些组成匹要素蜂之间躁的关貌系，骡图形村特征割象大殃树一棋样，敏“层浊层包设容”器，因呀此可堪以系辆统的派把某外个问陵题分阿解成欣许多毅组成恢要素岭，显叶示相注互之乡丰间的蔑逻辑秃和顺苏序关辅系。通过袖对系陕统的搜描述守，展较示事幻玉物的朝面貌孤，探戏求达摸到目箱的最踪蝶适宜捞的方宏法1、抛自上忘而下鼓型（浓宝塔砌树型屯图）经理

三班

二班

一班

财务

后勤

1车间

2车间

人事

生产

二班

一班

树图娃《系克统图炉》（巴二）2、针自左厚向右凳型（炸侧向疾展开违型）主题跨主铃要类厨别光组成敢要素脾子暗要素试片麻坑

人员

设备

工艺

环境

操作不熟

未执行工

压力不稳

塑炼时间不准

卫生条件

新调人员经验少

压力温度控制不严

混炼时间不统一

塑炼时间不统一

说明轻：左啄上方同框表宣示某穿一主预题，旦用简毛单明才确的冠语言掀表示向右春、向乘下的灿方框茅，表卖示各糠层次建的组贱成要鸣求应用却：用小于表农示某休一主软题与冬其组受成要逝素之选间的胳关系树图闯《系僚统图怪》（盲三）使用朴程序两：清楚近的、誓简要趟的阐杰明将派要研新究的踪蝶主题确定冶该主件题的皱主要颂类别裁及组斜成要妥素绘制验树图忧主题剃在左缝边（细上面沙）框舍内因难素向编右按适层展教开，闻用短铲线连盛接完善练系统用于底目的彼手段槽型时恭，评底价最草后一您层手苹段的世经济伞性及贵可行喜性以奶决定酱取舍绘制片正式阀树图树图甘用于后因果呆分析屡时，猪一般弹情况痒下是朗单目墨标的食。如拥果用兰于多真目标澡因果筐分析支时，狱目标灿不宜葡太多芳，一担般不漏超过推二个爬。树图浴《系眉统图队》（绘四）树图运用实例(目的手段型)

减少交通事故的系统图《某运输队QC小组》

目的

手段一级

手段二级（措施）

可行性评价

二次评价

消灭重大事故“死亡”为零

整顿司机队伍

改善车况

坚持安全教育，每周半日

调出八名喝酒的司机

严格司机年审，合格上岗

违章三次/年的司机停职

全部车辆安全检查，调整

更新国产车换进口车

填好出车记录，每日安全报警

按生物节律分析，安排出车

加大违章扣罚力度

☺

×？☺

☺

☺

☺

☺

☺

☺

×××☺

☺

☺

☺

☺

关联龄图（葛一）原理郑：用于卷解决迟：图形蛇：采用叛逻辑渗关系爷，理楚清复晒杂问尝题，饭整理姐语言油文字信资料吧的一唱种方龄法。关系短复杂惩、因傲素之湿间有役相互奏关联佩的原橡因与国结果怀或目缎的与斜手段这等单椅一或弱多个劫问题麦的图问示技北术。1、腐中央买集中袜型把借分析踩的问饺题放营在图蚊的中乐央位决置，射把同苗“问供题”迁发生话关联辟的因加素逐鸭层排下列在孔其周盼围。2、凭单侧只汇集热型：听把要料分析朝的问歪题放久在右撒（或伙左）睬侧，肝与其桶发生瞒关系宅的因谜素从骆右（凭左）隔向左样（右丧）逐冈层排奇列。注意逃事项皆：1、标单目猫标可牺作因丛果分谁析的嫂一般虹不用蛾关联触图2、预图中刺一定灶有若辞干相亿互关娃联的办因素3、跑要因引必须饼出自医末端由因素锁并明消确表颗示关联旧图（气二）夏季容易患肠道病

喝生水

凉拌菜带病菌

受夜寒

卫生习惯不好

饭前不洗手

水质净化不好

饮食不干净

炊具未洗净

剩饭菜变质

苍蝇太多

交叉感染

使用病人的碗筷

实例婶：关联番图（脏四）注意污事项闪：1、贪用于登多目职的的锋问题序分析明。2、争展示你全貌漏原蜂因可拳缠绕辨。3、极箭条着方向装从原挑因指规向结街果（逢问题哥）。4、级分析肠到能富采取俊对策刑为止。5、吃末端唯因素编的箭院头只俭出不越进。6、验要因很用符躁号加腰以标拜识。7、怖语言盏准确狗，宁开可多版写几烘个字。8、绑“问阴题”颜识别制规则束是：孤箭头忘只进五不出。9、付边记狮录，纹边绘游制，们反复抢修改。关联楼图（白五）因果港与包汉容关欧系的牵转换辜：做离关联税图不格仅要芳考虑序因果载关系友，也屈要考龄虑包陡容关可系。食当按则因果葱图会尚做成坐枣核尚状时眉（如舱上图锣），牛应及概时转国换为坏包容雾关系乞来处削理（矮如下括图）夏季易得肠道病

夏季易得肠道病

卫生习惯不好

卫生习惯不好

使用病人碗筷

喝生水

饭前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

饭前不洗手

亲合未图（专一）亲合台图原走理：“梳稍辫子梁”的坊原理辫。把从欢杂乱视无章霞状态栋中收杆集到宿的语环言资跑料，悬根据梨它们脚之间识的“悔亲合扩性”绩（接武近程裙度）沫统一董起来普，明书确解渡决问哨题的检方法争。亲合恶图图计形表柏