万科体验的细节

骨子里的细节

－－万科的全客户触点体验1客户触点？销售部门：售前、售中、售后客服部门：收楼、入住、投诉物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。……2目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语3一.引言万科之道

VANKEPHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利4一.引言04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。5一.引言Why？What？How？6二.万科产品体验馆时尚前卫的体验场所引领行业的客户体验71.健康安全绿色家居首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力81.健康安全绿色家居演绎：空气质量噪音隔离采光通风环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。91.健康安全绿色家居扶手的创新设计，更舒适更安全。小小扶手，展示设计的体贴用心10通用方便，人性家居为特殊生理周期的人专门设计贴心设计，以人为本112.空间点滴舒适家居1）玄关空间2）厨房空间3）客厅空间（舒适光环境）4）卫浴空间5）卧室（健康睡眠）6）给排水体验122.空间点滴舒适家居厨房垃圾处理与调味料盒专利设计，半开放式厨房更符合中国烹饪习惯餐厅与客厅灯光智能控制，为日常不同活动设计相应光环境，生活更舒适关注日常生活细节132.空间点滴舒适家居卧室的灯光、窗帘、电视机智能控制，一觉安睡到天亮不一定实用，但展现万科设计之用心，客户感觉贴心142.空间点滴舒适家居舒适享受的浴室，仿佛能感觉使用时的惬意小细节，大感动板凳152.空间点滴舒适家居有意见或建议，请留言同层排水，方便维修，妙处多实用，但这不是万科的专利设计163.住宅产品空间体验U5空间体验趣味玄关优雅厨房创意洗衣间细致衣帽间集成智能化系统173.住宅产品空间体验景观窗，集成智能化系统家务空间，干湿分离不可比拟的空间优势183.住宅产品空间体验创意无处不在，全面贯彻“以客户为中心”的设计理念，提升客户体验194.貌质递量品勺质康技术火革新工业叔化住守宅体令验区模板烫作业芹区钢筋骆作业欧区构件短作业桃区工艺腹作业需区204.裤质跟量品姻质陪技术寺革新构建劲工业等化制哄作，贩提高烦产品咐质量淡。表惠明万恢科在偷此方筐面奠鸭定行敏业领浸导地疗位，帅赢得露客户份信赖象。将制剑作地章铁管作片的介技术墨用于役制造鸡房住杀宅，景提升滋产品末品质215.田本抗章小询结服务功态度但创造娃良好绑客户晨体验骗，用岂心创恼意，莲提升价客户冠体验规范钻化形芳成行灯业准田绳，蠢质量见保证未，赢手得客悠户信馒赖话语氏权—租—先比声夺葬人，绸形成端行业酒领头竹羊的星观念221.烟会双议室气接待会议友室准亲备充永分工作攀人员道的服刃务规路范企业练的品兆牌意苍识无咏处不电在232.宝本女章小促结细微买之处口展现毯企业过文化品牌肌意识旱细节睁入手24四.搭万科寒样板车房骨子右里的呼中国——迷万科·第热五园展示唇得很乖好，颈具体系做得扁又如评何呢攀？251.共售柴楼中滑心你们拳有什酿么事气？物业践统一坛的站啦岗亭体贴诞的“触路牌戚”261.艳售退楼中涂心售楼照处配营备贷分款咨惑询处271.匠售停楼中击心专为未孩子皂们提碎供了币游戏钞场所282.器外续环境惬意嚷的候圈车点气，温夺馨的感提示脖，富覆有创劈燕意和寨品味宋的标爬示292.咳外竿环境古建破筑的钩真实吹再现圾，提忆升客景户对疼楼盘怀文化乏内涵停的理呀解，乞又展芹现企腹业实粘力302.纠外滑环境样板肝房是常有名剩的设杰计师回，展巨现万坊科企石业实汤力装修震中，也不疼见脏绍乱313.建样坐板房体贴壳的看逆房程稍序32温馨滩提示转无所涌不在333.允样挨板房体验歌馆里冰展示切的创谊意设因计已滨用于络样板它房中沟，不面是摆下空架湾子343.援样发板房展示罩你想遭看的宗细节353.膛样国板房又见始同层饲排水样板忌间所昼用材度料一吃览表363.饺样狡板房工程糖透明壶化，练展现描工程板质量膝，让妇你买络的更青放心373.郊样岔板房所用戚材料疑实物漫相见余，质态量有土保证384.由本汇章小广结服务日态度休好，拐看房升过程挺温馨“以创人为合本”临的设尖计理坐念做演到实五处小细泉节，凉更能军显示例企业镇大实虑力毛坯呆样板塔房的捉透明棋化工隐艺展我示，萍展现骗楼盘发品质语，客嘉户买倒得放驰心39五.冠万严科现幕房再来骗看看若现房40五.拨万第科现毁房精心蚊的扶财手设全计温馨扬提示蝴随项捏目风幅格改土变，淋设计立精美41五.陈万脾科现手房已建屈成的米小区鸭管理劈燕严格甜，业戏主和暑买房反的都辆安心递（买走别墅谣的故统事）交房污环节田考虑玻周到细（手糟续一胞步到落位）细节亏设计衔展现辣品牌拢，品峡味42六.赏结语Wh补y？炒以客第户为定导向晋的发屋展战扭略Wh猎at麻？