余世维博士有效沟通讲义

第一页，共四十一页。2第二页，共四十一页。3第三页，共四十一页。4第四页，共四十一页。沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）表达情感（分享挫折与满足）激励员工改善绩效（参与管理时代）流通信息（日本人的移交与“中国情报”）5第五页，共四十一页。编码解码沟通过程模式反馈发讯者渠道收讯者信息信息信息信息6第六页，共四十一页。影响编码的

4

个条件1.技巧2.态度3.知识4.社会文化背景7第七页，共四十一页。

扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠

道干扰、接收者有偏见……。8第八页，共四十一页。9第九页，共四十一页。10第十页，共四十一页。讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也一样都有总经理，都装电脑，都在开会，从沟通的角度，说明下列这句话的意义：都打广告。”11第十一页，共四十一页。一般公司举行会议,

有哪些通病?没有明确目标与程序/没有准备/主管

失控/无法发言或离题/盲从或漠然/

无人负责也无人追踪/太多人参加12第十二页，共四十一页。会议室的

U

字形设计主席（副总）引言人（经理）观察员（总经理）必须参加人员随意参加人员13第十三页，共四十一页。讨论问题(2)叙述一下你与西方人(美国人)等沟通时,所体验的文化差异、性格差异、

习惯差异。有什么值得我们学习的地方

没有？14第十四页，共四十一页。15美国第十五页，共四十一页。16英国第十六页，共四十一页。17法国第十七页，共四十一页。18日本第十八页，共四十一页。★地位之差异(differencesinstatus)★

来源的信度(credibilityofsources)★

认知偏误(cognitivebias)

沟通的个人障碍★

过去经验(pastexperiences)19★

情绪影响(emotionalimpact)第十九页，共四十一页。沟通的组织障碍★

信息泛滥(informationoverload)★

时间压力(timepressure)★

组织氛围(organizationalclimate)★

信息过滤(informationscreeningorfiltering)★

缺乏反馈(absenceoffeedback)20第二十页，共四十一页。21权力第二十一页，共四十一页。22(100%)(82%)(65%)(40%)(28%)危机第二十二页，共四十一页。障碍的克服

利用反馈⒈回报⒉事前问清楚,事后负责任简化语言⒈讲话要有重点⒉善用比喻主动倾听⒈两只耳朵,一张嘴⒉分析与思考23第二十三页，共四十一页。★集中精神★站在对方立场★让对方轻松★控制情绪★提问题★停止说话★少批评★不要打断对方对

“有效倾听”你有什么建议24第二十四页，共四十一页。沟通循环提出你的观点尊重地倾听澄清你的了解确认对方了解你的观点123425第二十五页，共四十一页。跟别人面谈，要避免

哪些“小动作”？★亲密关系26★角落★关门★低声★狼顾第二十六页，共四十一页。沟通的方向★往上沟通没有胆（识）GMSMABHK★往下沟通没有心（情）★水平沟通没有肺（腑）27FMPM第二十七页，共四十一页。★为了减低焦虑。★为了搞清楚支离破碎的消息。28★做为联合群体的一种手段。★做为拥有地位或权利的象征。传言(

grapevine

)的目的第二十八页，共四十一页。一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。29侵略退缩积极第二十九页，共四十一页。积极行为的说话方式30★基本型：直截了当地说出自己的

想法或意见。★谅解型：同情对方，但仍说明自

己的需要。★提示型：指出过去的承诺与现况

有所出入。第三十页，共四十一页。★直言型：提醒对方，他的行为对

你有不良影响。★警戒型：告诫对方若不改邪归正，

会有什么后果。★询问型：希望了解他人的立场、

感受或愿望。31第三十一页，共四十一页。和女人

/

男人沟通的时候32《那些年，我们一起追的女孩》第三十二页，共四十一页。见面时，331.男同事，请给女士们多些「体贴」。S.H.E偶然的场合，2.第三十三页，共四十一页。主动帮点小忙，343.小组讨论时，4.谢娜张杰第三十四页，共四十一页。她在抱怨时，355.应对她们的请假，6.李连杰黄圣依第三十五页，共四十一页。当她们犯错时，367.碰到争论无可避免时，8.章子怡黄晓明第三十六页，共四十一页。有所要求时，371.在他周围或在办公室，2.女同事，请为男士们留点「面子」。胡军张涵予张震第三十七页，共四十一页。提供建议时，383.他碰到挫折或挨骂时，4.董璇高云翔第三十八页，共四十一页。他有困难，躲在洞穴时，395.下达指令或讨论工作时，6.汤唯吴秀波第三十九页，共四十一页。当他有所成就，买了新车/新407.8.房，或谈论运动时，交办工作时，李晨张馨予第四十页，共四十一页。内容总结2。使用符号或语言不当、内容矛盾、渠。没有明确目标与程序/没有准备/主管。无人负责也无人追踪/太多人参加。会议室的U字形设计。引言人（经理）。沟通时,所体验的文化差异、性格差异、。★地位之差异(differencesinstatus)。★来源的信度(credibilityofsources)