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文档简介

调度值班管理制度1.背景为了保证公司运营顺利，调度部门一直是公司的重要部门之一。在实际运作中，为了保持24小时的运营，值班管理显得尤为重要。此制度旨在规范调度部门值班管理制度，确保值班尽职尽责，提高公司整体业务水平。2.适用范围公司所有需要24小时运营的部门和系统。3.责任部门本制度由公司人力资源部门及调度部门共同负责推行并执行。4.值班人员4.1值班人员名称主值班员副值班员4.2值班管理要求值班人员按时到岗，未经调度部门同意不可请假；值班人员应带齐所需工具（如电脑、漏电检测器等）；值班人员应了解所负责的运营情况、处理流程和问题；值班人员应时刻保持电话畅通，及时解决问题；值班人员应及时记录问题及处理过程，以便后续查询。4.3值班时间管理根据公司运营需要和人力资源部门统一安排值班时间表；值班人员应严格服从时间安排，确保值班人员24小时轮流值班；若值班人员需要调换值班时间，需提前与调度部门协调。4.4值班人员评定调度部门每月对值班人员进行考评，并及时进行奖惩；考评指标包括但不限于：工作积极性、责任心、解决问题能力、技能水平等。5.值班管理流程5.1值班安排由公司人力资源部门和调度部门协商，制定值班时间表；时间表应至少提前一周发布到值班人员。5.2值班交接主值班员应在值班前15分钟到岗，了解前一班值班人员处理的问题，并获取相关信息；主值班员应向副值班员进行值班交接，并进行简要说明。5.3处理问题值班人员收到运营信息，应及时记录并处理；处理过程应规范化，完成记录流程；若该问题未能解决，应向上级领导、上级部门或专业人员请教。5.4关闭故障值班人员应将故障处理记录及时通报调度部门；调度部门应在第一时间对故障进行处理，尽可能缩短故障处理时间。6.风险与应对6.1风险值班人员由于疲劳、技术不过关等问题，导致出现重大问题；值班人员由于私事等原因请假缺席，导致工作无人值守；值班管理流程不规范，导致问题无法及时解决。6.2应对值班人员工作时间应控制在规定时间内，保证精力充沛；值班人员可在规定时间外进行系统培训、技术交流等形式加强自身技能水平；值班管理流程定期进行评估，发现问题及时进行修改完善。7.相关记录值班时间表；值班问题记录表。8.附则本制度自发布之日起执行，各部门应认真执行并负责推行工作，调度部门及时跟进问题，及时完善、修改本制度。注：本文档最终解释权归公司人力资源部门所有。以上是调度值班管理制度

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