客房管理制度_第1页
客房管理制度_第2页
客房管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客房管理制度客房管理是酒店管理中不可或缺的一部分，其优质的管理直接影响到酒店服务质量和客房入住率。为了保证酒店的服务质量以及安全，我们制定了以下客房管理制度：一、客房预订与入住客人预订前，必须向酒店提供真实姓名、有效证件号码、入住时间、离店时间及房型种类等信息，酒店工作人员应认真核对，避免客人信息重复或错误；酒店应与客人确认预订信息，并告知预订结果；入住时，客人必须出示有效证件并登记相关信息；客人入住时需在酒店前台缴纳住宿押金，如有损坏或丢失酒店物品，应扣减相应费用。二、客房清洁客房清洁分为日常清洁和彻底清洁两种，其中彻底清洁应每月至少进行一次；客房日常清洁及更换床单、被套、浴巾等用品，应由专门的清洁人员统一调配，严禁客房主任自行清理；客房清洁人员应穿着酒店统一的制服进入客房，并在进入客房前换鞋套，做到卫生清洁；清洁期间，客房清洁人员应检查房间内各项设施设备情况，如有故障应及时报修；清洁人员可将客人随身物品进行微调整，但不得擅自处理客人物品，如客人反映遗失，应立即查找并上报主管。三、客房设施设备的管理客房设施设备应保持良好状态，如需要维修更换，应及时按照规定程序处理；客房主任应定期检查客房设施设备的使用情况，及时处理需要维修更换的设施设备；酒店保管部门应对客房门禁卡进行统一管理，每次出入客人均需由客房主任进行确认；客房内电器用品应合理使用，防止短路起火等安全事件；客房内应配备常用急救药品和报警器等。如客人需要使用，应及时提供并向酒店主管报告。四、客房保密客房主任应严格保管客人的信息，严禁将客人信息透露给他人；客房内不得存放可燃，易爆等物品，以避免发生安全事故；客房内出现客人请求私人服务的，应拒绝，但可代办一些酒店提供的服务；客房内严禁吸烟、饮酒、聚众赌博等行为，如发现立即上报主管。五、客房服务客房主任应根据客人的需要，及时为客人提供房内服务，保证客人满意度；如客人需要餐饮服务，客房主任应将客户的需求及时传达至餐饮部门，并为客人提供餐饮的支持服务；客房内不得播放高分贝的音乐和电影，以避免影响其他客人的休息。六、客房退房如客人提前退房，酒店应返还相应退房费用，但需要扣除预订押金等费用；客人暂时有事离店一段时间可由客房主任代为保管，保管期间客房主任应对客房内设施设备及用品等继续进行日常清洁管理。以上是我们制定的客房管理制度，旨在确保酒店客房管理工作的高效、规范，并

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论