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文档简介

物业管理的服务方案范本一、前言物业管理是与人们日常生活息息相关的服务型行业，为居民提供高质量、高效率的服务是物业经营的重中之重。在为业主提供基础服务的同时，物业还需要开展一系列多种服务，如保安、保洁、维修、绿化等。设计一份合理的物业服务方案，对于物业经营、服务质量提升、减少业主投诉及提升业绩意义重大。本文将基于市场最佳实践，提出一篇物业管理的服务方案范本，供相关人员参考。二、基础服务基本服务是物业管理服务的核心，不仅是满足居民最基本需求的服务，更是决定居民对物业服务态度的直接影响因素。安保服务

保障社区的安全是物业必不可少的服务。提供全天候斗争安保服务，确保社区安全。在大门口配备安保人员，进行门卫巡逻；

派遣安保巡逻队，提高社区巡逻质量和频率；

对出入社区车辆和人员进行安全管理和登记。保洁服务

保持社区内部环境整洁，堆积垃圾及长时间存在的垃圾影响居民生活体验。清洗社区内外养护范围，提高保洁质量；

保持楼道、电梯等公共区域卫生；

垃圾及时清运，避免恶臭、细菌滋生。维修服务

保持物业内部设施的正常运作，以免居民生活受到不必要的影响。确保各种设备的正常运作或即时修复；

及时清除室外区域有碍于行人通行的障碍物；

对小区内出现突发状况及时处理。绿化服务

保持物业绿化得当，社区形象先于管理水平。提供鲜花，绿草等植物的养护和管理。定期对小区内的绿化带进行养护；

统一管理社区绿化工作，保持绿化设施的良好状态；

细心呵护各类花草，保证语言的生长和美观。三、增值服务提供增值服务是物业管理行业对于业绩提升和品牌价值的增加。增值服务对系统健康发展以及品牌价值的提高至关重要。部分增值服务可在基础服务之上进行进一步开展。房产管理服务

针对小区业主的房产，开展针对性的管理服务。帮助房屋的购房人进行资格审核；

对卖方房产进行中介服务，包括前期咨询、交易底价等服务；

强化房屋保管服务，明确要求物业收到房产后，建立规范的收房房产记录和评估要求。快递代收服务

快递物流行业发展迅速，针对社区内快递代收服务可以在物业内部推出，提供专业服务。提供到小区的快递代收服务；

提供代收服务，避免业主因迳期等原因无法及时收到物品；

协调邮政、快递公司，确保业主能够安心收到物品。社区服务活动

开展社区参与的公益性服务活动，推波助澜社区凝聚力。开展朗书、上棋、打牌等围墙式活动，增加业主交流；

面向楼层、居民推出健身、营养等多元化主题活动；

协助居民组织文化娱乐活动，提高居民生活质量。四、末言维护物业管理的正常稳定性和提升物业管理的质量，必须建立一套科学、严格、有效的物业服务方案。服务方案需要定期更新，

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