新商家第一课培训考试附有答案附有答案

新商家第一课培训考试[复制]公司所在城市是？[填空题]*_________________________________公司基本信息：[矩阵文本题]*公司ID(PC端首页,公司名称下面的数字)：________________________公司名称：________________________人员基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________1、基础信息类：一个手机号码可以绑定多少个账号？[单选题]*A、2B、1(正确答案)C、无限制2、基础信息类：如何修改主账号登录手机号码？[单选题]*A、PC端后台>公司管理>基本信息管理>账号管理(正确答案)B、PC端后台>公司管理>基本信息管理>基本信息3、跟单操作类：商家APP查看分派项目详情的路径是？[单选题]*A、工作台>售前-签约>派单>“点击项目”派单详情--（业主姓名下面“>”(正确答案)B、工作台>售前-签约>量房--“点击项目”查看4、设计师量房标准类：设计师在量房阶段的操作流程是？[单选题]*A、商家PC端>工作台>售前-签约>量房，到底量房地点时，打卡签到>量房结束后，上传量房报告B、商家APP>工作台>售前-签约>量房，到底量房地点时，打卡签到>量房结束后，上传量房报告(正确答案)5、客服邀约标准类：规范化邀约流程中的邀约前准备环节，在接收到派单信息后，要求多少分钟内与业主联系？[单选题]*A、20B、30(正确答案)C、406、客服邀约标准类：XX小姐/先生，您好，我是土巴兔装修网为您推荐的XX装饰客户经理XX，我这边接到您在XX小区有房子需要装修是吗？以上话术是邀约五步曲中的哪一步骤？需要注意的关键词是？[单选题]*A、开场白介绍；土巴兔装修网为您推荐(正确答案)B、封闭式预约量房时间；土巴兔装修网C、确认量房时间：为您推荐7、客服邀约标准类：XX小姐/先生，留一下您的微信，我这边添加一下您。（就是这个手机号）我是通过平台拨打过来的，土巴兔为保护用户隐私我这边看不到您的手机号，麻烦您报给我一下。以上话术是邀约五步曲中的哪一步骤？需要注意的关键词是？[单选题]*A、确认量房时间；用户隐私B、核对量房地址；保护用户隐私C、询问业主微信；用户隐私(正确答案)8、客服邀约标准类：以下哪一项要求，是APP电话邀约中确认量房时间的要求？[单选题]*A、封闭式预约量房时间(正确答案)B、核实房屋地址C、询问业主需求9、客服邀约标准类：规范化邀约流程中，APP邀约电话的下一环节是以下哪一项？[单选题]*A、分派设计师B、添加微信C、填写跟进记录(正确答案)10、客服邀约标准类：规范化邀约流程中，如果出现第一通电话未接通的情况，需要做的动作是？[单选题]*A、佛系接单，三四个小时后再打B、积极跟进，夺命连环callC、理性跟进，先发送短信，按持续邀约规范的进行操作(正确答案)11、客服邀约标准类：给业主发送的小程序码的样式应该是？[单选题]*A、卡片样式，有公司封面图的(正确答案)B、小程序二维码就可以12、设计师量房标准类：标准的量房流程一个装企需要几个人去现场量房[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、不限制13、设计师量房标准类：量房报告在量房后多久出比较合适[单选题]*A、当天晚上(正确答案)B、48小时C、72小时14、设计师量房标准类：正式测量时应该怎么做？[单选题]*A、在一个位置看需求，不用逐个房间沟通B、不用了解业主家里居住需求C、沟通业主需求给出专业合理建议(正确答案)D、根据自己的喜好来，想说什么就说什么15、设计师量房标准类：量房现场5步走的顺序是？①开场白；②正式测量；③确认需求；④传递价值；⑤邀约到店[单选题]*A、①②③④⑤B、①②④③⑤(正确答案)C、①③②④⑤16、设计师量房标准类：以下哪项属于专业合理建议的要求及参考话术？[单选题]*A、一定要跟业主沟通每一个空间的采光与通风情况，结合用材，给出业主合理建议，体现专业性(正确答案)B、抓住业主不在乎的点，每个人买房都会有自己对于各个空间的使用想法，希望通过专业设计手法来解决空间或者需求上的不足C、话术：XX先生/小姐，平台对于我们公司的服务有要求，我们会在2天内做好您家的方案与报价，到时约您当面沟通，顺便了解下我们公司以及主材D、话术：您可以加我的微信，有问题您随时联系我，我也会及时给您推送公司的相关优惠活动以及一些主材方面的采买建议等17、跟单操作类：能发起签约的角色是？*A、主账号(正确答案)B、设计师(正确答案)C、客服D、无限制18、跟单操作类：如何申请土巴兔客服回访？*A、PC端：全部菜单--客户管理--邀约客户/见面客户--项目跟进，左下方勾选【申请土巴兔客服回访】(正确答案)B、PC端：全部菜单--客户管理--签约客户--问题反馈，左下方勾选【申请土巴兔客服回访】(正确答案)C、商家APP-工作台--售前-签约--派单/设计师跟单/量房--找到对应项目--项目跟进--左下方勾选【申请土巴兔回访】(正确答案)19、跟单操作类：如何查看土巴兔客服回访反馈？*A、商家APP-消息-系统消息--土巴兔项目反馈(正确答案)B、商家APP-工作台--直接点击进入项目详情页查看--土巴兔反馈(正确答案)C、全部菜单--客户管理--所有客户/邀约客户/见面客户/签约客户/无效客户--找到对应的项目ID，查看(正确答案)20、客服邀约标准类：平台客服岗位的高压线包括什么？*A、不允许恶意攻击，贬低，诋毁平台其他公司(正确答案)B、电话、短信、微信辱骂业主(正确答案)C、不允许透露平台内部规则：如扣费规则，收费规则(正确答案)D、直接拒绝业主服务或挂断业主电话(正确答案)E、持续骚扰业主，如业主已明确拒绝，仍继续拨打电话/微信语音(正确答案)21、设计师量房标准类：量房前3准备1确认有哪些？*A、准备资料(正确答案)B、准备工作：人员、路线等(正确答案)C、准备物料：如测量工具、工具箱、量房牌、统一着装(正确答案)D、到达小区与业主确认，APP打卡(正确答案)E、及时上传量房报告22、设计师量房标准类：量房结束后需要做以下哪些动作？*A、客服在当天晚上发送量房满意度调研问卷(正确答案)B、根据量房调研的满意度回复(正确答案)C、发送量房报告后，及时同步设计进度，让业主有感知(正确答案)23、设计师量房标准类：以下哪些是属于量房的跟进流程？*A、量房打卡签到(正确答案)B、量房报告上传(正确答案)C、发送量房满意度调研问卷(正确答案)D、分享报告给业主(正确答案)E、量房评价(正确答案)24、设计师量房标准类：判断装企量房服务专业度描述正确的是？*A、设计师是否准时到达量房现场(正确答案)B、现场是否沟通顺畅(正确答案)C、没有介绍平台服务D、设计师是否有效理解需求并记录下来(正确答案)25、客服邀约标准类：邀约前准备环节中，要求接收到派单信息后，需要仔细查看项目信息：业主姓名，量房时间，小区、户型、面积、平台匹配了几家公司等；[判断题]*对(正确答案)错26、客服邀约标准类：电话邀约客户后，及时填写邀约记录，以便平台协助跟进[判断题]*对(正确答案)错27、客服邀约标准类：电话邀约客户后，只需要填写邀约记录，不需要分派设计师[判断题]*对错(正确答案)28、客服邀约标准类：装修公司给业主发app短信中涉及到装企信息（地址、联系电话等），不会直接扣费[判断题]*对错(正确答案)29、设计师量房标准类：量房报告触达业主的有以下几种渠道：

1）土巴兔业主APP首页-推送量房报告，展示装修公司卡片

2）土巴兔业主APP-我的-装修公司-推送量房报告