红酒专卖店员工奖罚管理条例

员工奖罚管理条例第一条、总则：第〈一〉款、为强化公司管理，严格执行公司的相关制度及操作流程，践行创达的核心价值观、服务精神和经营宗旨，体现“以人为本”的管理理念，促进员工自我管理和自我约束能力的提高，本着奖励先进、处罚违规、惩前毖后的原则制定本条例。第〈二〉款、公司制定并执行《员工奖惩管理条例》的指导精神是：奖励的根本目的是为了鼓励先进，鞭策后进，树立模范带头作用，激励员工努力进取，开拓创新，促进自身职业素养、职业能力和个人素质的不断提升，与公司共同发展；处罚不是目的，而只是手段，其根本目的是为了避免员工违规违纪，使员工的言行与公司的运作要求相一致，切实贯彻执行公司的各项规章制度。第二条：奖励制度：第〈一〉款、奖励的种类：通报表扬、嘉奖、物资经济奖励、授予称号、晋级和晋职共六类；其中，经济奖励中已执行的原有提成奖励方案（含季度、年度奖）不变。“授予称号”包括：“季度之星”、“年度优秀店铺”、“服务明星奖”、“优秀员工奖”四种。第〈二〉款、奖励的条件：第1项、接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者。第2项、积极主动维护公司财产安全，制止浪费者。第3项、工作积极主动、勤恳踏实，主动加班无怨言者。第4项、努力工作，向公司提出合理化建议，使公司的经营管理工作局部得到明显改善、改进或提升者。第5项、揭发贪污盗窃及其他违法行为，及抓获盗窃公司财产的小偷，使公司财产免受损失者。。第6项、安全行车，一年内未出现任何交通事故者。第7项、其他对公司有重大贡献者。第〈三〉款、评选程序：第1项、由专柜/部门推荐并填报《奖励推荐表》，专柜/部门负责人签署意见。第2项、人事行政部初审。第3项、人事行政部提出奖励办法及发文初稿。第4项、总经理/副总经理审批批准。第5项、在表彰大会或工作例会上公布奖励通报。第6项、人事行政部备案及入档。第〈四〉款、实施办法：1、“季度之星”按现有方案实施2、“年度优秀店铺”按现有方案实施3、“服务明星奖”依据一线专柜员工的工作表现每月评选一次（受信息系统的限制，目前暂不实施，届公司的电子信息系统完善后再逐步推行）。4、“优秀员工奖”每年评选一次，人数视具体评定结果情况而定，民主推选，综合评定，总经理（副）审批。第〈五〉款、评选条件：第1项、所有奖项的基本参选条件是：1、遵纪守法，忠于职守，尽职尽责，能够按时按质完成专柜、部门和领导安排的工作任务。2、参评员工在评选涵盖期限（如：“优秀员工奖”的涵盖期限为当年全年）内无投拆、无通报批评(含)以上的违纪处罚记录。3、参评员工在评选涵盖期限无较大工作过错（指给公司造成直接、间接的经济损失或声誉影响者）。第2项、各奖项主要评选条件：1、“季度之星”奖：按已执行的现有方案评选。2、“年度优秀店铺”奖：按已执行的现有方案评选。3、“服务明星”奖：1.1、具备积极向上的心态，优质的服务意识，有出色工作表现者。1.2、对待顾客热情周到，受到顾客书面或口头表扬经查属实者。1.3、拾金不昧，及时将钱物送还失主或上交专柜、公司，风格高尚者。4、“优秀员工”奖：2.1、模范遵守公司的各项规章制度。2.2、在公司经营及业务发展方面做出明显成绩者。2.3、在公司管理方面做出明显改善者。2.4、在员工“传帮带”方面做出实际贡献者。2.5、在经营管理方面有创新并带来实际效果者。2.6、符合以上5点中的其中一点即可参加优秀员工的评选。第三条处罚条例：第〈一〉款、处罚条款第1项、通报批评：罚款10元。1个月内两次（含第2次）通报批评，即为警告。第2项、警告：罚款10元；2个月内有2次警告（含第2次），即为严重警告。第3项、严重警告：罚款20元；2个月内有2次严重警告（含第2次），即为记过。第4项、记过：罚款40元；2个月内有2次记过（含第2次），即为记大过。第5项、记大过：罚款50元；2个月内有2次记大过（含第2次），即为辞退。第6项、辞退。第7项、开除：按给公司造成经济损失程度及情节进行处罚，工资予以结算。（造成经济损失者按实际额度赔偿，其结算工资额度不够抵扣者，公司保留其他追索的权利。）应承担法律责任的，报警处理。第〈二〉款、处罚细则：第1项、通报批评：1.1、促销员当班不按要求着装、不按要求佩戴工牌、不修边幅、仪容不整、影响公司形象，违反以上任何一条。办公室员工衣着不整、不修边幅、站坐无仪。1.2、当班时间（或在办公室）化妆或与人闲聊、哼唱、吃零食、抽烟、打瞌睡、看报纸杂志或干与本职工作无关的事情；站立姿势不规范；倚靠在隔断或工作台上，或脱鞋盘坐在凳、椅、沙发上，违反以上任何一条。1.3、当班时间非工作需要到卖场内购物者。1.4、办公桌台面不整洁，文件摆放无序，存放与工作无关的其他杂物的，有损办公形象者；不讲究公共卫生，乱丢垃圾、纸屑、乱吐痰、乱倒水，对所管辖的卫生责任区域不按要求打扫或打扫不彻底者。1.5、未经相关人员同意，私自使用或移动公司设备、设施者。1.6、上班时间未经批准外出办私事者；专柜人员当班时间禁止拨打私人打手机，或用手机发信息；业务、工作电话超过3分钟。第2项、警告，罚款10元：2.1、不爱护公司财产，不按规程操作，不节约原材料及办公用品，造成浪费或设备损坏，除按价赔偿损失外，予以警告处分。2.2、促销员对公司的商品不按要求进行陈列销售、储存的，处罚当事人及专柜人，若因此造成商品损耗的由相关人员赔偿。2.3、无正当理由，对管理人员安排的工作不服从或不能按时按质完成，消极怠慢，导致日常工作的开展受到影响。2.4、当班私自外出；上班时间长时间逗留洗手间，给专柜或办公室工作带来影响者。2.5、相关工作区域下班后未及时关闭电源或灯箱，给公司带来安全隐患者。2.6、促销员因工作不认真，漏收顾客销售传票，被及时发现未造成损失者。2.7、对工作不负责，或疏忽大意漏打价、打错价，致使无条码或重码、模糊码商品上架销售但未造成损失的，每发现一次对实物负责人作上述处理。2.8、商品货架排面陈列不规范、不合格；未正确使用"三签"，未造成损失者；下班时，未整理好专柜商品，但未造成商品损失。2.9、当天的各类单据未及时传递入账，但未造成损失者。2.10、仓管员违反操作规程未完成商品条码、数量、质量的检查，就调拨商品者；专柜验收商品调拨时，没有做到货物与单据相符者。2.11、送货、补货不及时，不按流程操作者；商品配送过程中，未对实物的数量、质量、包装进行检查而给工作带来影响。2.12、收银员下班后未及时关闭收银机电源，给公司安全带来隐患者。2.13、服务不到位，促销员未及时给顾客提供服务者或未能礼貌用语者。2.14、收银员违反票据管理流程，将收银后留存的销售传票让顾客带走的；收银员未经负责人同意，私自换零钞给顾客。2.15、营业员（收银员）对顾客已买单商品未解码，在商场大门口报警，遭到顾客投诉者。2.16、服务不到位，收银员未做到唱收唱付，礼貌用语；营业员未及时给顾客提供服务者。2.17、收银员私自敲条码，未造成损失，按以上罚则处理；造成损失，除赔偿外。2.18、收银员离开收银台准备缴款报表时没有整理好收银区的环境卫生，未切断收银机及电子防盗系统电源并盖上防尘罩。2.19、与客户签订合同，不查验有关证件但未造成损失者。第3项、严重警告，罚款20元：3.1、因工作不认真或工作失误，影响公司形象者；工作不落实，走形式，敷衍上级者。3.2、对顾客挑选商品或多次要求更换商品显得不耐烦且态度不好者；客询问商品情况，回答不准确且态度不诚恳、接待顾客态度生硬、怠慢，使用不文明语言，引起顾客不满者。3.4、未经公司允许，授权他人在各种相关单据上签名者；专柜柜台、货架的标价签与商品不对应，销售标价签脱落混乱引起顾客误解的责任人（未造成损失）。3.5、未能查看柜组"退换货清单"，未及时通知配送人员导致商品延误退换,若造成商品损失，需赔偿损失的有关人员。3.6、特价、N架、堆垛、促销商品销售记录数据不真实、记录错误，导致货物调整失误影响销售者；相关责任人工作不认真，造成柜组商品盘点错盘、漏盘、多盘。3.7、上班时间擅自离岗、串岗、换班、顶班，未经请假私自外出、做与工作无关之事；不经请假，无故不参加会议、学习、培训及工作例会者。3.8、员工之间言行不文明，产生极坏影响；面对监控系统，有意做出违规动作或不良神态。3.9、员工当班时间或搞卫生时搬运商品乱扔乱放、产生不良影响者；已上架商品无标价签的，对实物负责人处罚；员工交接班未签名确认者。3.10、各部门负责人未对部门人员进行专业培训的；部门负责人对本部人员管理不严，导致部门或柜组纪律松懈。3.11、相关责任人管辖范围内商品陈列不整齐、不美观，有脏、乱、差现象。3.12、未经相关人员同意，私自使用、移动或不按规定使用公司设备设施；不爱惜机器设备，违规操作，导致设备出现故障。3.13、对各类文件、海报、广告制作不认真细致校对、审核而发生错漏信息，影响公司形象者。3.14、对各种设备设施未按规定定期检查，致使无法正常运作，影响工作的。3.15、重复补货、超出库存量补货，滞销商品补货等非正常补货的。3.16、需补货商品未填写补货单或补货单上所补商品数量超过实际需要者。3.17、不按公司要求进行市场调查、不及时上交调查报告或市调内容有失真实性。3.18、有意为难顾客，该退换的商品没办理退换，而不能退换的却有意给予退换。3.19、特价商品不注明相应字样的，对实物负责人作上述处理；账、物、卡不相符，每项对实物负责人作上述处理。3.20、不按要求签订供货合同，且因把关不严，条款含糊不清，容易产生歧义的。3.21、专柜、仓管员收货不审查订货单，造成多收货、重收货，或搞错收货数据的，除承担赔偿责任外，予以此种处罚。3.22、仓库监管人员未监控粘贴条码，致使条码未按规定位置粘贴或贴错条码的，若造成销售损失的，除承担赔偿责任外，予以此种处罚。3.23、收银员未按要求填写缴款单，未按销售情况归类统计，并清点备用金数量；不按要求填写、传递、领用票据或未按要求保管。3.24、补货未到，业务员不采取措施督送货，或商品缺货时未及时采取措施及通知相关人员，导致影响销售者；私自使用促销品或将其带回家者。3.25、不经公司领导同意，擅自将公司资料和员工档案借与他人者；非工作需要随意使利用公司内、外线电话闲聊；用电脑玩游戏或看碟、听音乐，为他人办私事，用公司电话拨打私人电话。3.26、商品资料录入电脑时，不认真进行检查，造成入库单、调拨单错误，价格、品名不符，以致商品无法调出或调出错误，影响正常销售者；验收商品不认真，导致坏损商品入库，给公司带来经济损失者。3.27、采购人员因工作疏忽造成采购商品出现明显质量问题，影响销售者。第4项、记过，罚款40元：4.1、发现商品条码错误不及时反映并设法纠正，影响商品正常销售的；填写、操作失误、不按规定使用商品条码，致使商品销售错误，除赔偿偿损失外。4.2、标价签与商品陈列位置不对应，造成损失者，除赔偿损失外；未及时更换标价签，致使标价签所示价格与收银价格不一致，除补足差价外并处罚相关责任人。4.3、未及时补打更换残损标签或丢失标价签者；私自打印标价签者；因工作失误单据未及时传递，或不按规定时间传递单据。4.4、工作不到位，造成标价签内容出错、打印不及时、重复工作者；因工作疏忽造成一品多码者(同一商品不同条码)和一码多品；商品条码、价格或商品标签混乱，与商品不符，引起顾客误解者。4.5、不按要求填写交接班本或填写不真实，漏记、多记；更改数据后，无双方责任人签名，造成账物不符；涂改交接班本后，未签名者；未认真核对顾客的销售传票及电脑小票，以至发错货。4.6、商品自编码粘贴错误，影响商品销售的；实物负责人违反《商品陈列管理规定》。4.7、实物负责人陈列、储存商品未做到一货一卡，或卡货不对位,货卡及标价签内容不全或不准确，未造成损失；因打价错误或贴错条码(店内码)，及时发现未造成损失的，对责任人作上述处罚。4.8、促销员无特殊原因或未经相关管理人员同意，不参加盘点者；不按要求组织盘点，或盘点数据不真实，隐瞒实情不报者；当班时间相互聊天、嘻笑、不理睬顾客者。4.9、收银员在工作时间未经授权人同意离开收银台，或虽经同意，但离开收银台时，未按规定退出电脑，锁好抽屈，没有将"暂停收银"牌放在顾客容易看到的地方。4.10、收银员在工作时间内擅自走出收银台兑换零钞、取饮用水、打电话。4.11、未经相关人员允许，收银员无故打开钱箱点数零钞，未造成损失；造成损失，除赔偿外；收银扫描商品时有错扫、漏扫，造成多收款或少收款，另追究其经济责任。4.12、办公室员工违反工作指令，拒不整改者；办公室员工消极怠工，阳奉阴违者。4.13、管理人员对员工提出的问题或建议不理不睬或久拖不决者；当员工在工作或生活上有帮助、需求时管理人员态度冷漠、反映迟钝者；管理人员未能和员工保持良好有效的沟通，影响团队建设或造成人员流失；管理人员因官僚主义或个人英雄主义引起员工投诉者。4.14、与顾客相遇，未做到微笑服务或未使用礼貌用语者；当顾客咨询时未进行有效解答或指引者；对供应商和客户服务不及时、不礼貌、不热情、不周到者。第5项、记大过，罚款50元（同时予以降职、降级处理）：5.1、促销员当班期间睡觉者；促销员与顾客发生争执、大声吵闹；顾客投诉，经查实属员工责任的；举办促销活动时为自己或亲属朋友谋取私利的。5.2、定价错误，导致商品不能正常销售者；提供商品的库存、进货、销售、数据不准确；私自更改商品资料，造成不良后果和损失，除赔偿损失外。5.3、遇事不冷静，意气用事或当众违抗、侮辱、诋毁公司领导，诽谤他人，损害公司形象，在公司内引起纷乱者；不服从公司人事调动安排的，不能按时按质完成公司安排的工作。5.4、布流言，搬弄是非，诽谤他人，造成不良影响者；拉帮结派造成不良影响者；利用特权打击报复者；对公司处罚不服从，不采取正常程序申诉，而消极怠工、顶撞领导或撕毁处罚通告者；未经公司领导或相关授权人审批，打印、复印、外传公司文件材料者；发现破坏公司财产的行为不报告不制止。5.5、需使用自编码的商品而未粘贴自编码进入卖场销售造成损失者；收银员一个月内累积3次以上少收款、收假钞、除如数赔偿外；收银员收款时不给顾客销售小票或电脑小票，服务态度较差者；收银员、私自将自己的密码或传真机长途密码泄露给他人者。5.6、在交接班本记录上弄虚作假者；每丢失一份已使用的有效票据者；对柜组补货不认真核查，导致商品严重脱销或积压者；在工作中因失误造成重大影响的；不按流程操作，工作责任心不强或渎职造成经济损失，除赔偿损失外；当班时外出，超过20分钟找不到人。5.7、司机驾车违章被交管部门电子监控中心查处者；不携带车辆有效证件出车，受到公安、交通部门检查时又不配合，有损公司形象者；驾驶员开英雄车、情绪车、人情车，以及酒后驾车被发现者；司机为顾客送货途中有意拖延时间不按时返回公司(分店)者。5.8、验收货物把关不严，在收货单上签名时，未如实填写收货数量与金额，致使残损、质差商品入库或数量短缺，除按价赔偿损失外；商品在验收、调拔时没有核查条码，影响销售的相关责任人。5.9、开展促销等活动时，相关人员无故缺席，影响活动无法进行者；委托他人或代他人打卡，对双方当事人作上述处罚，并视情作迟到或旷工处理。5.10、管理人员不认真履行职责，玩忽职守，遇事处理不当引起矛盾产生不良后果或造成损失者，除赔偿损失外；保管不妥当，导致合同及重要文件严重污损，甚至丢失文本者。5.11、公司组织人员招聘或考试时，不遵守"公开、公平、公正"的原则，遭员工投诉者；在工作中夸大事实，虚报胡夸，隐瞒真相或知情不报者；统计考勤时循私舞弊者；未经批准随意打开电脑主机后盖者。第6项、辞退：6.1、无法胜任工作，不能完成上级交派的任务，未按时按质按量完成公司下达的工作任务，以致造成重大损失或产生严重影响者，除赔偿损失外。6.2、在公开场合公然无理顶撞上司，3次以上不服从上司安排，造成不良影响；严重违反公司管理及操作流程，发现问题不及时跟踪、处理、上报，造成重大隐患者。6.3、递交辞职书在待批过程中，不认真对待本岗位工作的。6.4、促销员、收银员、业务员私自收取顾客小费者，经查实，退还原款外；收银员当班时携带本人现金或所在商场礼品券。6.5、因违章驾驶或不按规定停车被交警查处并造成较大损失者；司机一年内被查处3次违章者；酒后开车肇事；私自将车借给他人驾驶或练车；公车私用，非法营运，拉货载客。6.6、公司管理人员在外从事经营活动或参与其它同行经营管理等活动的；接受客户的请客送礼，事后不报告或不将礼品上交者。6.7、在盘点、做账、报表工作中有虚报、瞒报、谎报数据者或仓库管理员多次错收、错发商品，除全额赔偿损失外。6.8、经查实由于电脑操作人员在使用过程中隐瞒事故，造成电脑数据丢失者；不按程序操作电脑导致电脑系统出现故障，使公司利益受损者。6.9、在办公室、仓库、卖场等禁烟场所吸烟引发事故，对公司造成损失，除赔偿损失外。第7项、开除：7.1、组织煽动罢工、聚众闹事；传播淫秽书刊或录像带，使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；蓄意破坏、损耗公司财物，除赔偿损失外；内盗者或协助内盗者。7.2、收银员收取自购货款，串通他人少收或不收款，或不打销售小票，私自收款；收银员有意不将销售小票的金额输入收银机的；收银员盖章（包括收银专用章和私章）不收款。7.3、业务员挪用、冒领、私吞公款；损公肥私，监守自盗，利用合同与客户勾结吃回扣，或向客户索取回扣者。7.4、提供虚假的会计凭证、账表、会计账簿；伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计账簿；利用职务之便，非法占有或虚报冒领，报假账，使用假发票骗取公司财物，除赔偿损失外；未经批准，财务人员擅自挪用或私自到银行取款支付款项；保留账外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入；未经批准私自将公款借予他人；违反财务制度，造成财务工作严重混乱；贪污、索贿、受贿、行贿、索要小费者。7.5、聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、挟嫌报复者；玩忽职守，造成事故，带来损失者，除赔偿损失外；中伤诽谤公司声誉，泄露公司机密，给公司造成损失者，除赔偿损失外；利用职权，弄虚作假，循私舞弊，谋取私利或假公济私，挪用公款者；侮辱、恐吓、威胁顾客，引起顾客强烈不满者。第〈三〉款、为进一步增强各级管理者的岗位责任感和使命感，充分发挥管理人员的模范带头作用，全面提升团队整体战斗力和荣誉感，公司规定各级管理人员对所属部门员工（包括专柜员工）的工作状况负领导责任,即：第1项、总监级及其以上员工：1、所属部门员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的30%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）严重警告一次、罚款100元之处罚。2、所属部门员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的40%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）记过一次、罚款200元之处罚。3、所属部门员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的50%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）记大过一次、罚款300元之处罚。4、连续两个月或累计三个月因此被处罚的管理人员将作降级/降职处罚，情节严重者予以辞退。第2项、经理级员工：所属部门员工月度违规违纪总次数达到所属员工人数的30%（含）以上者，给予管理人员（含正副职和助理、见习）严重警告一次、罚款50元之处罚。B、所属部门员工月度违规违纪总次数达