邹益民-跨境电商基础与实务课程标准

《跨境电商基础与实务》课程标准所在系（院、部）：经济管理系执笔人：审核人：隋东旭制订日期：修订日期：学院教务处制一、课程信息表1课程信息表课程名称跨境电商基础与实务开课系（院、部）经济管理系课程代码考核性质考试前导课程后续课程跨境网络营销、跨境电商客户服务、跨境电子商务物流总学时64课程类型理论课是实践课是理论+实践是■理实一体化是适用专业电子商务专业、跨境电子商务专业、工商管理大类二、课程性质1.概要性地阐述课程类型、课程功能两个方面的内容。本课程是跨境电商专业必修的一门专业课程，是以跨境电商专业的培养目标和职业定位的要求为依据开设的一门理实一体化的课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向跨境电商工作岗位，培养跨境电商思维和业务能力，为后续《跨境网络营销》等课程的学习奠定基础的专业核心课程。2.课程功能定位。表3课程功能定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力跨境电商平台运营专员跨境电商平台业务运营能力跨境电商网络营销推广能力跨境电商客服专员客户服务与沟通能力客户关系维护能力跨境电商平台店长跨境电商平台统筹管理能力跨境电商平台经营策划能力课程目标内容具体表述课程的内容及学生应达到的知识目标、技能目标、素质目标，在进行目标表述时应以学生作为行为主体来表达。表4课程教学目标序号项目（章）教学内容知识目标技能目标素质目标1初识跨境电商1.掌握跨境电商的相关知识；2.掌握跨境电商主要模式的相关知识；3.掌握我国跨境电商发展的相关知识。1.了解跨境电商的不同模式；2.熟悉我国跨境电商的发展历程。认知能力2跨境电商平台的选择1.掌握跨境电商平台的概念；2.掌握跨境电商主流平台的相关知识。1.了解跨境电商平台的分类、选择标准和选择步骤；2.熟悉不同的跨境电商主流平台的操作流程与规则。认知能力3选品、发布与商品优化1.掌握跨境电商选品的相关知识；2.掌握跨境电商主流平台选品的相关知识；3.掌握跨境电商商品的发布与优化的相关知识。1.了解不同的跨境电商主流平台选品的方式；2.熟悉跨境电商商品的发布与优化的操作流程。认知能力4跨境电商网络营销1.掌握跨境电商网络营销与跨境电商网络市场调研的相关知识；2.掌握跨境电商网络市场分析的相关知识；3.掌握跨境电商跨境电商网络消费者行为分析的相关知识；4.掌握跨境电商站外营销与推广的相关知识。1.了解跨境电商网络营销与跨境电商网络市场调研；2.熟悉跨境电商网络市场分析和消费者行为分析；3.了解跨境电商站外营销与推广。沟通能力服务能力5跨境电商物流与通关1.掌握跨境电商物流的概念、特点与模式的相关知识；2.掌握跨境电商海外仓的相关知识；3.掌握跨境电商B2C通关的相关知识；4.掌握跨境电商B2B通关的相关知识。1.了解跨境电商物流的概念、特点与模式；2.了解跨境电商海外仓；2.熟悉跨境电商B2C通关和跨境电商B2B通关。认知能力6跨境电商客户服务与沟通1.掌握跨境电商客户服务管理概述的相关知识；2.掌握跨境电商售前、售中、售后客户服务的相关知识；3.掌握跨境电商客户忠诚度与满意度的相关知识。1.了解跨境电商客户服务管理概述的相关知识；2.熟悉跨境电商售前、售中、售后客户服务；3.了解跨境电商客户忠诚度与满意度。沟通能力服务能力7跨境电商支付与结算1.掌握跨境电商支付与结算的相关知识；2.掌握跨境电商线下支付工具相关知识；3.掌握跨境电商线上支付工具的相关知识；4.掌握跨境电商支付与结算平台的相关知识。1.了解不同的跨境电商支付与结算的方式；2.熟悉不同的跨境电商支付与结算平台的操作流程与规则。认知能力8跨境电商数据分析1.掌握跨境电商数据分析的相关知识；2.掌握跨境电商数据分析的指标体系；3.掌握跨境电商网站数据分析的指标体系；4.掌握跨境电商主流平台数据分析的相关知识。1.了解数据分析在跨境电商活动中的重要性；2.掌握跨境电商数据分析工具的使用方法。认知能力9跨境电商法律法规与监管1.掌握我国跨境电商相关法律法规；2.了解其他国家及地区跨境电商相关法律法规。分析并掌握国内外跨境电商法律法规的异同。认知能力表5课程教学安排序号项目（章）名称教学内容重点、难点、考核点学时1初识跨境电商1.跨境电商概述；2.跨境电商的主要模式；3.我国跨境电商的发展。1.不同交易模式下的跨境电商；2.不同商品流向下的跨境电商。62跨境电商平台的选择1.跨境电商平台概述；2.跨境电商主流平台。1.跨境电商主流平台的概述与特点；2.跨境电商主流平台的优势与劣势。63选品、发布与商品优化1.跨境电商选品概述；2.跨境电商主流平台选品；3.跨境电商商品的发布与优化；1.跨境电商选品的相关知识；2.跨境电商店铺的定位；3.跨境电商主流平台选品。104跨境电商网络营销1.跨境电商网络营销与跨境电商网络市场调研；2.跨境电商网络市场分析；3.跨境电商网络消费者行为分析；4.跨境电商站外营销与推广；5.主流跨境电商平台站内营销与推广。1.跨境电商网络营销的技巧；2.跨境电商网络市场调研的主要内容；3.跨境电商网络市场分析；4.跨境电商网络消费者购买行为分析。105跨境电商物流与通关1.跨境电商物流的概念、特点与模式；2.跨境电商海外仓；3.跨境电商B2C通关；4.跨境电商B2B通关。1.跨境电商B2C通关的基本流程和模式；2.跨境电商B2B出口通关的基本流程和监管模式。66跨境电商客户服务与沟通1.跨境电商客户服务管理概述；2.跨境电商售前、售中、售后客户服务；3.跨境电商客户忠诚度与满意度。1.跨境电商客户售前、售中和售后服务；2.跨境电商客户流失及其预防方法；3.跨境电商客户忠诚度；4.跨境电商客户满意度。87跨境电商支付与结算1.跨境电商支付与结算概述；2.跨境电商线下支付工具；3.跨境电商线上支付工具；4.跨境电商支付与结算平台。1.跨境电商支付与结算的概念和特征；2.跨境电商线下支付工具；3.跨境电商线上支付工具。88跨境电商数据分析1.数据分析概述；2.跨境电商数据分析的指标体系；3.跨境电商网站数据分析的指标体系；4.跨境电商主流平台数据分析。1.跨境电商数据分析的概念、目的与作用；2.跨境电商数据分析流程；3.跨境电商数据分析工具；4.跨境电商数据分析的指标体系。129跨境电商法律法规与监管1.我国跨境电商法律法规；2.其他国家及地区跨境电商相关法律法规。1.我国与跨境电商有关的法律法规；2.美国跨境电商相关法律法规；3.欧盟跨境电商相关法律法规；4.韩国跨境电商相关法律法规；5.日本跨境电商相关法律法规。6课程考核具体阐述课程考核方案改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价，课程考核采用过程考核和课终考核相结合。关注考核的多元性，将课程阶段考核成绩、学习表现成绩、作业成绩作为过程考核成绩，占总成绩的60%，理论考试作为课终考核成绩，占总成绩的40%。应注重学生逻辑思维能力、实际项目需求分析能力的考核，对在学习上积极主动、起示范带头的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。实施要求1.教学方法与策略教学过程中引进跨境电商专业培训师到校授课，采用“教、学、做”一体化的教学手段。以学生为本、以实践为导向的指导思想，遵循学生的认知规律，按照“从消费者的角度出发”——“跨境电商相关知识的学习”——“跨境电商的实践”的思路来展开教学。知识点的讲解和技能的训练围绕项目开展，脱离传统教学模式，引入电商行业的最新知识与案例，由浅入深，理论联系实际，对相关概念和方法进行详细介绍，同时结合实训环节，提高学生的感性体验，通过精心设计策划教学环节达到“练会”即“学会”，“学会”即能独立运用。在整个教学过程中采用案例教学法、情景教学法、多种教学方法、讨论式教学法等多种教学方法，最终达到能掌握并熟练运用所学跨境电商技能。2.教材、数字化资源选用表6教材选用表序号教材名称教材类型出版社主编出版日期1跨境电商基础与实务公开出版人民邮电出版社邓志超，崔慧勇，莫川川2017年表7参考教材选用表序号教材名称教材类型出版社主编出版日期1跨境电商基础与实务公开出版华中科技大学出版社刘铁，张鑫2019