采集运维闭环管理主要功能介绍2

采集运维闭环管理主要功能介绍（下）二〇一七年十月目录CONTENTS批次质量问题处理01费控应用异常02现场复电03现场补抄04现场电费下发05密钥下装06现场装接07电能表参数设置08案例分析09现场电费下发管理闭环管理模块电费下发背景、工单流程及功能介绍053一、现场电费下发管理本业务用于支撑本地费控业务的开展，对于采集系统远程电费下发执行失败的电能表，进行现场电费下发管理。采集主站或营销系统主动发起任务请求到闭环管理模块，闭环管理模块生成相应的现场电费下发工单，并实现工单派发、处理、反馈及监控的闭环管理。业务背景开始远程电费下发执行工单派工现场电费下发结果反馈结束营销系统/采集主站监控人员现场作业人员是否成功是否结果核查核查异常是正常故障换表电费下发失败工单生成4二、现场电费下发管理远程电费下发失败后，营销系统/采集主站发起现场电费下发申请，闭环管理模块自动生成工单，监控人员可以处理、派发、结果反馈、监控与核查现场电费下发工单。1监控人员可以通过单个派发、归集派发（按终端、按台区）方式将工单派发至现场电费下发人员，同时允许转派给自己同级或者下级人员。2对于未执行的工单且工单时限超时的（默认2天，时长可配置），闭环管理模块自动取消该工单。4现场电费下发人员8小时内通过现场作业终端反馈工单执行情况，超期反馈时要求上传执行结果并录入超期原因。3工作内容监控人员负责派发、监控现场电费下发任务工单，并核查执行结果。现场作业人员负责现场电费下发任务，并反馈电费下发结果。5三、现场电费下发管理6电费下发待办，包含待派工、待反馈电费下发已办，包含未归档、已归档四、现场电费下发管理7电费下发监控，包含：统计、明细列表五、现场电费下发管理8电费下发核查统计，支持导出、打印现场密钥下装管理包含电能表密钥下装、采集终端密钥下装管理069一、现场密钥下装管理（电能表）由于历史原因，导致部分安装到现场的电能表未下装密钥，为保障费控等业务的正常开展，需进行现场密钥下装。监控人员手动生成电能表密钥下装工单，并对工单进行派发、监控，现场作业人员使用现场作业终端到现场执行电能表密钥下装作业。业务背景开始工单派工电能表密钥下装结果反馈结束监控人员现场作业人员故障换表执行失败手工创建工单生成10二、现场密钥下装管理（电能表）监控人员对已安装到现场未下装密钥的电能表（仅适用于07规约09版），手动发起电能表密钥下装工单，监控人员可以处理、派发、查看反馈、监控密钥下装工单。1监控人员可以通过单个派发、归集派发（按终端、按台区）方式将工单派发至现场密钥下装人员，同时允许转派给自己同级或者下级人员。2现场作业人员2个工作日内完成密钥下装并反馈结果，对于执行失败且需要换表的，可通知营销发起故障换表流程，并记录失败原因。3工作内容监控人员手动生成电能表密钥下装工单；负责派发、监控电能表密钥下装工单。现场作业人员负责电能表密钥下装，并反馈结果。11三、现场密钥下装管理（电能表）12可通过此页面制定电能表密钥下装任务四、现场密钥下装管理（电能表）13待办页面，可以查看待派工、待反馈的工单，支持电能表密钥下装工单的创建与派工。五、现场密钥下装管理（电能表）14电能表现场密钥下装监控工单，包括工单统计、工单明细页面，其中工单统计可以钻取进入工单明细。六、现场密钥下装管理（终端）为了支撑采集系统安全防护升级，需对采集主站远程下装密钥失败的采集终端进行现场密钥下装。闭环管理模块根据采集主站发起的任务请求生成相应的采集终端密钥下装工单，并完成工单派发、处理、反馈及监控的闭环管理。业务背景开始远程密钥下装工单派工采集终端密钥下装结果反馈结束采集主站监控人员现场作业人员是否成功否是终端更换密钥下装失败手工创建工单生成15七、现场密钥下装管理（终端）采集主站对于远程密钥下装失败的采集终端，向闭环管理模块下发现场密钥下装任务，自动生成工单。监控人员也可根据实际情况，手工批量创建采集终端密钥下装任务。1监控人员可以通过单个派发、批量派发（按台区）方式将工单派发至现场密钥下装人员，同时允许转派给自己同级或者下级人员。2对于未执行的工单，采集主站允许对工单发起撤销操作。4现场电费下发人员2个工作日内，到现场进行密钥下装，并且反馈执行结果；对于执行失败且需要更换终端的，可通知营销发起终端更换流程，并记录失败原因。3工作内容监控人员手动生成采集终端密钥下装工单；负责派发、监控采集终端密钥下装工单。现场作业人员负责采集终端密钥下装，并反馈结果。16八、现场密钥下装管理（终端）17可以由系统自动生成、也可手