农网配电营业工(综合柜员)技能等级考试题库（全真题库）

农网配电营业工（综合柜员）技能等级考试题库（全真题库）

一、单选题

1.执行大工业用电价格的充换电设施用电，（）年前，暂免收基本电费。

A、2020

B、2025

G2030

D、2035

答案：A

2.I级.II级类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应

不大于其额定二次电压的（）％。

A、0.5

B、0.2

C、1.0

D、2.0

答案：B

3.在合同约定期限内结束临时用电的,预交的临时接电费（）退用户。

A、一半

B、全部

C、二分之一

D、三分之一

答案：B

4.0电价应包括电度电价.基本电价和力率调整电费三部分。

A、大工业

B、农业生产

C、居民生活

D、一般工商业

答案：A

5.电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A、小时

B、日

C、周

D、月

答案：B

6.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》，

经省政府印发，并公开向社会发布。在压减办电成本方面，严格落实国家降价降

费要求，累计降低一般工商业电价。分，圆满完成一般工商业降价10%的任务。

A、2.13

B、2.14

C、7.51

D、7.52

答案：D

7.《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：对客户送审的受电工程设计文件

和有关资料答复期限：自受理之日起，低压供电的.高压供电的分别不不超过()

个工作日。

A、20,8

B、15,7

C、8,20

D、7,15

答案：C

8.国网公司要求内网计算机0企业秘密。

A、可存储.可处理

B、可存储.不可处理

C、不可存储.可处理

D、不可存储和处理

答案：A

9.对于接入电网受限项目，实行“O”或过渡方案接入，同步启动配套电网工

程建设。

A、先接入.后改造

B、先改造.后接入

C、限制接入

答案：A

10.严格执行10千伏业扩停(送)电周计划，新间隔投运实行周计划管理，广泛

推行()，紧急项目简化手续，按照客户需求准时送电。

A、不停电作业

B、停电作业

C、计划作业

D、预约作业

答案：A

11.供电企业应公布服务承诺.服务项目.服务范围.服务程序.收费标准和收费依

据，接受()的监督。

A、客户

B、个人

C、社会

D、社会与客户

答案：D

12.受电设备容量为400kVA.高压供电的某市人民医院。正式用电，未装负荷调

整电压装置，其调整的功率因数标准值应是()。

A、0.9

B、0.85

C、0.80

D、0

答案：B

13.()层面加快推进税务登记信息共享。

A、县级

B、市级

C、省级

D、国家电网公司

答案：C

14.电力企业在营销活动中通过保证连续供电，电能质量好，价格合理,购买手续

简单,结算方便等手段提高企业信誉,增强竞争力,扩大电力消费市场属于()。

A、形象销售策略

B、优质服务策略

C、市场开拓策略

D、推进需求侧管理策略

答案：B

15.计量装置应安装在客户侧，低压客户表后线不得长于()米。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

16.涉密信息系统应当依据国家信息安全等级保护的基本要求，按照国家保密工

作部门有关涉密信息系统()保护的管理规定和技术标准，结合系统实际情况进行

保护。

A、分条

B、分级

C、分类

D、分档

答案：B

17.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过()的用户，不论是否申请恢

复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容

量计收基本电费。

A、六个月

B、一年

C、两年

D、三年

答案：A

18.定期开展对供电所的资金安全检查，防范()风险。

A、资金安全

B、电费发票

C、营销收费

D、信息安全

答案：A

19.审核岗位负责保险箱内()的安全。

A、支付密码器

B、银行印鉴

C、空白普通发票

D、银行空白票据

答案：B

20.国家电网公司下发《关于印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动

计划的通知》(国家电网办〔2018〕1028号)，提出全面实行10千伏及以上()

客户省时.省力.省钱“三省”服务。

A、小型企业

B、小微型企业

C、大型企业

D、大中型企业

答案：D

21.国家电网公司供电服务“十项承诺”对欠电费客户依法采取停电措施，提前()

天送达停电通知书。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

22.供电服务公司应具备相应的承装（修.试）资质，（）通过主业渠道提前掌握客

户报装信息.提前介入业扩环节承揽客户工程。

A、必须

B、允许

C、不得

D、视情况而定

答案:A

23.全面实现（）千伏及以上大中型企业客户省力.省时.省钱“三省”服务。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

24.减容必须是（）变压器停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日

期，将对申请减容的设备进行拆除（或调换）。

A、整台

B、整组

C、整台或整组

答案：C

25.为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通

的目标.制定计划.（）.对情况进行分析。

A、阐述观点

B、预测可能遇到的异议和争执

C、有效的沟通方法

D、确认需求目标

答案：B

26.智能电能表故障显示代码Err-10的含义为（）。

A、控制回路错误

B、认证错误

C、修改密钥错误

D、时钟故障

答案：B

27.客户首先询问的服务人员，应遵守()原则，有责任地引导客户办理各种手续。

A、一口对外

B、对口负责制

C、优质服务

D、首问负责制

答案：D

28.对检查中发现的问题，应以()形式一次性告知客户整改。客户整改完成后，

应报请供电企业复验。复验合格后方可接电。

A、口头

B、书面

C、电话

D、网站公示

答案：B

29.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过()个月的用户，不论是否

申请恢复用电，从期满之日起，将恢复原电价计费方式，并按合同约定的容量计

收基本电费。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

30.采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用款

不一致的，应当采用()。

A、格式条款

B、诚信原则

C、非格式条款

D、法律规定

答案：C

31.对于政府批准的退款业务，由()办理电费退款业务。

A、各部门

B、客户服务中心

C、电费管理中心

D、账务部门

答案：C

32.国家网信部门应当统筹协调有关部门加强网络安全信息收集.分析和通报工

作，根据工作需要随时发布网络安全监测预警信息。

答案：B

33.《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定，不准对外泄露客户()。

A、个人信息

B、商业秘密

C、个人信息，商业秘密

D、联系电话

答案：C

34.为了新旧动能转换的中心任务，即要通过新技术.新产业.新业态.新模式，也

要实现()。

A、智慧产业化.跨界融合化.品牌高端化.产业智慧化

B、产业智慧化.智慧产业化.跨界融合化.品牌高端化

C、品牌高端化.产业智慧化.智慧产业化.跨界融合化

D、产业智慧化.跨界融合化.品牌高端化.智慧产业化

答案：B

35.暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理()手续并按规定交

付费用。

A、复装接电

B、增容接电

C、新装接电

D、无表接电

答案：A

36.功率因数0.9标准值的适用范围是()高压供电工业客户。

A、160kV■A

B、160kV-A以下

G160kV-A以上

D、160kV•A及以上

答案：c

37.某大工业电力用户，按容量计收基本电费，有3台受电变压器，T1.T2.T3容

量分别是S1=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVAo其中,T1.T2在其一次侧安有连

锁装置，互为备用。某月，其受电方式为T1.T3运行，T2退出。若基本电价为1

6元/(月？kVA),求该客户本月基本电费()元。

A、12160

B、9600

C、8960

D、3200

答案：B

38.电费计算应做好可靠的数据备份和()，确保数据的安全。

A、保存措施

B、存档

C、保护措施

D、修改

答案：A

39.需办理退费转销或冲账的客户，按要求填写《退费审批表》，并提交()。

A、部门领导

B、业务受理人员

C、财务管理人员

D、电费会计

答案：B

40.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的

质量事件中的0级质量事件，应界定为重大投诉。

A、六级

B\五级

C、七级

D、八级

答案:A

41.全面实现()千伏及以上大中型企业客户省力.省时.省钱“三省”服务。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

42.供电企业及时足额回收电费，加速资金周转，已成为衡量各级供电企业()的

一个重要考核指标。

A、管理水平

B、经营水平

C、经济效益

D、经营成果

答案:B

43.大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在()KVA及以上的用户，均实

行大工业电价。

A、100

B、200

C、240

D、315

答案：D

44.计量箱安装后箱体与采暖管.煤气管道距离不小于()mm。

A、100

B、200

C、300

D、400

答案：c

45.在与别人沟通时，经常会听到一个非常简单的口头禅是()。

A、怎么了

B、为什么

C、我不会

D、不知道

答案：B

46.0,不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的再生产过程及扩大再生

产提供斐金保障。

A、足额回收电费

B、按期回收电费

C、及时回收电费

D、加速回收电费

答案：B

47.收取现金时,应当面使用验钞机验明金额和真伪。收取支票时,应仔细检查().

日期及印鉴等是否清晰正确。

A、票面金额

B、票据编号

C、付款行名称

答案：A

48.强化信息化新技术应用日常安全监测和运行管理，要严格遵从()原则，完善

新技术安全防护研究机制建设，提前评估.研究新技术应用带来的信息安全风险

和应对措施，组织制定信息安全应急处置方案，强化新技术应用信息安全应急演

练。

A、“二同步”

B、“三同步”

C、“四同步”

D、“五同步”

答案：B

49.《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：居民客户收费办理时间一般每

件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过()分钟。

A、3

B、10

C、20

D、30

答案：C

50.《国家电网公司供电服务规范》第19条：供电企业应向客户提供不少于0

种可供选择的缴纳电费方式。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

51.审核经济业务出具的电费发票和报表信息等有无弄虚作假现象属于原始凭证

审核的()。

A、真实性审核

B、合法性审核

C、完整性审核

D、正确性审核

答案：B

52.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，对居民用户应在()内

正式书面通知用户。

A、3天

B、5天

C、7天

Dv15天

答案：A

53.车联网平台发票管理中，单位客户充值时可开具收费凭证，实际充电后()个

月内可申请开具增值税普通发票或增值税专用发票。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：A

54.鲁电党〔2018〕166号文关于压减办电环节的工作要求中，要求全面取消普

通客户()和()。

A、设计审查.中间检查

B、设计审查.竣工验收

C、中间检查.竣工验收

D、中间检查.装表接电

答案：A

55.“掌上电力2019”客户交纳电费需要设置()密码。

A、登录密码

B、登录密码和支付密码

C、银行卡密码和支付密码

D、登录密码和银行卡密码

答案：B

56.客户交纳费用时，以下()交费方式不属于营业厅柜台交费。

A、现金交费

B、支票.本票.汇票交费

C、电e宝交费

D、P0S机刷卡交费

答案：C

57.由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工

程费用由()负担。

A、供电企业

B、客户

C、村委会

D、政府

答案:A

58.当前170千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为()元。

A、0.6559

B、0.6409

C、0.6259

D、0.6172

答案：D

59.私自迁移用电地址而用电者，属于居民客户以外的其他客户的应承担每次()

元的违约使用电费。

A、2000

B、3000

C、1000

D、5000

答案:D

60.收到客户计费电能表审校工单后，应在()个工作日内完成现场检测任务。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

61.凡是以()专用变压器受电的客户，基本电费可按变压器容量计算。不通过专

用变压器接用的高压电动机，按其容量另加千瓦数计算基本电费，1kW相当于1

kVAo

A、自备

B、自供

C、备用

D、配电

答案：A

62.在实施代收代扣电费过程中，除要求慎重选择合作方外，对资金的0也应在

双方的合作协议上进行明确规定。

A、划拨金额

B、划拔范围

C、划拨期限

D、划拔时间

答案：D

63.对使用中不慎遗失的发票，应根据税务机关的相关规定办理()手续。

A、销毁

B、登记

C、注销

D、交接

答案：C

64.根据《供电营业规则》第79条规定，客户认为供电企业装设的计费电能表不

准时，有权向供电企业提出校验申请在客户交付验表费后，供电企业应在()天内

校验，并将校验结果通知客户。

A、3天

B、5天

C\7天

Dv15天

答案：C

65.客户申报合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量提前5个工作

日申报变更，变更周期1个月，申报值最小不能小于接网容量Oo最大需量实

际完成值不大于申报值()的，按申报值计；大于申报()的，按实际抄见值计。

A、40%,100%,100%

B、40%,105%,100%

C、40%,100%,105%

D、40%,105%,105%

答案：D

66.电费普通发票与收据均应通过()开具。

A、业务管控系统

B、营销稽查系统

C、用电采集系统

D、营销信息系统

答案：D

67.网络安全事件发生的风险增大时，省级以上人民政府有关部门应当按照规定

的权限和程序，并根据网络安全风险的特点和可能造成的危害，应要求有关部门.

机构和人员及时收集.报告有关信息，加强对网络安全风险的防控。

答案：B

68,2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方案》,

经省政府印发，并公开向社会发布。在精简办电费料方面，通过在全省层面出台

的《山东省简化获得电力专项行动方案》，将高.低压客户申请资料分别由O

分别精简至3项.2项，取消其他省政府要求以外所有资料。

A、4种.5种

B、5种.4种

C、3种.5种

D、5种.3种

答案：B

69.对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐

席在0小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约

时间准时提供上门服务。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

70.()适用于库区移民脱贫致富，促进库区和移民安置区经济社会发展的资金。

A、水库移民后期扶持资金

B、农网改造还贷基金

C、城市公用事业附加费

D、农村电网低压维护费

答案：A

71.《供电营业规则》规定，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元

者按()元收取。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

72.在进行“掌上电力”和“电e宝”互联互通时，()不需要进行验证。

A、业务

B、性能

C、安全

D、接口

答案：D

73.应收票据属于()类科目。

A、资产

B、负债

C、所有者权益

D、成本

答案:A

74.大工业用电是指受电变压器(含不通过受电变压器的高压电动机)容量在()

的用电。

A、315kVA及以下

B、315kVA及以上

G315kVA以上

D、315kVA以下

答案：B

75.任何单位和个人需要在依法划定的电力设施保护区内进行可能危及电力设施

安全的作业时,应当经()批准并采取安全措施后,方可进行作业。

A、电力管理部门

B、发电企业

C、公安机关

D、供电企业

答案：A

76.未经供电企业同意，擅自转供电，应承担其引入(供出)电源容量每千瓦(千

伏安)()的违约使用电费。

A、100元

B、500元

C、5000元

Di300元

答案：B

77.《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务

承诺.服务项目.服务范围.服务程序.收费标准和收费依据，接受()的监督。

A、社会

B、客户

C、上级领导

D、社会与客户

答案：D

78.()有关部门的网络安全保护和监督管理职责，按照国家有关规定确定。

A、县级以上地方人民政府

B、市级以上地方人民政府

C、省级以上地方人民政府

D、乡镇级以上地方人民政府

答案：A

79.在电费复核时发现客户电量异常，()应立刻通知相关权限部门及时查找原因,

并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作。

A、电费复核人员

B、抄表人员

C、计算机操作员

D、电费收费人员

答案：A

80.在取得行政审批后，新建台区()个工作日内完工；10千伏配套电网项目()个

(有土建工程的30个)工作日内完工。

A、15,20

B、20,20

C、15,15

D、10,20

答案：A

81.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的

通知》要求，基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按季变更，电力用户

可提前()向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

A、15个工作日

Bv15天

C、1个月

D、7天

答案：A

82.《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准

和分时办法由()确定。

A、国家电网公司

B、国务院

C、发展改革委员会

D、物价行政主管部门

答案：B

83.380V电力用户允许偏差值，为系统额定电压的的()。

A、±7%

B、+7%,-10%

C、-7%,+10%

D、±5%

答案：A

84.如计费电能表的误差()，验表费不退。

A、>=3%

B、<=3%

C、超出允许范围

D、在允许范围内

答案：D

85.以下行为不属于窃电的是()。

A、绕越供电企业用电计量装置用电

B、故意损坏供电企业用电计量装置

C、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效

D、擅自操作供电企业的用电计量装置

答案：D

86.大工业客户未划由电业直接管理的是售客户功率因数标准应为()

A、0.95

B、0.90

C、0.85

D、0.80

答案：C

87.()的验收检查称为竣工验收。

A、送电前

B、送电后

C、施工前

D、施工后

答案：A

88.全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力.省时.省钱“三省”服务，办电

环节压减至4(3)个以内.平均接电时间压减至60天以内.10千伏客户电网环节

压减至()个工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

89.信息安全监管部门及其工作人员在履行监督管理职责中，玩忽职守.滥用职权.

徇私舞弊的，依法给予()。

A、纪律处分

B、警告

C、通报批评

D、行政处分

答案：D

90.根据《国家电网公司电能计量封印管理办法》，计量封印应根据使用对象.

应用场合，结合封印结构型式，严格按()安装使用。

A、《电能计量装置技术管理规程》

B、《电能计量器具条码》

C、《电能计量封印技术规范》

D、《国家电网公司电能计量封印管理办法》

答案：C

91.《电能计量装置通用设计规范》中提出，为提高低负荷计量的准确性，选用

过载()倍及以上的电能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

92.供用电合同是供电方与用电方签订的明确供用电双方()关系的协议。

A、权利

B、利益和义务

C、权利和义务

D、义务

答案：C

93.在我省深化“一次办好”十大专项行动中，省委省政府将简化获得电力专项

行动方案作为专项行动方案之一。行政审批环节方面，10千伏及以下电力外线

接入行政审批由最个环节压缩至O个以内。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

94.以下()情况可以走改类流程。

A、开通或取消居民分时

B、签订费控协议

C、临时用电

D、分户者

答案：A

95.中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环

境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和()o

A、中间检查

B、施工资质审查

C、设计资质审查

D、变压器合格证

答案：A

96.供电服务规范外在形象规范：着装.仪容和举止是供电营业员工的()表现，它

既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

Ax综合

B、外在

C、内在

D、行为

答案：B

97.“电e宝”交费时用电费小红包全额抵扣电费，如支付失败，电费小红包应

在()分钟退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

98.客户迁址，须在()向供电企业提出申请。

A、一天前

B、两天前

C、三天前

D、五天前

答案：D

99.以()为单位公布可开放容量等电网资源信息，实行客户先到先得.就近接入。

A、省

B、市

C、区(县)

答案：B

100.电费误入其他非电费专户，营销部门应及时通知财务部，并提供相应支撑附

件，由()作账户资金调整。

A、营销部门

B、客户服务中心

C、电费管理中心

D、账务部门

答案：D

101.供电企业发生丢失专用发票时，应于丢失()书面报告主管税务机关，并通过

报刊和电视等传播媒介公告。

A、当日

B、次日

C、3日内

D、2日内

答案：A

102.《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时

间与公示时间不符，且明确表示要投诉的属于()。

A、投诉

B、举报

C、意见

D、建议

答案：A

103.根据《国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的

通知》要求，电力用户选择按最大需量方式计收()的，应与电网企业签订合同，

并按合同最大需量计收()。

A、电度电费

B、功率因数调整电费

C、基本电费

D、全部电费

答案：C

104.针对用电变更业务，暂拆和复装适用于()供电用户。

A、高压

B、中压

C、低压

D、中高压

答案：C

105.电动汽车客户申请发票抬头填写错误等原因，导致发票申请错误后的，可进

行冲红，冲红不可超过()次，冲红后可再次申请发票。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

106.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由()确定。

A、县人民政府

B、国务院

C、市人民政府

D、省人民政府

答案:B

107.“电e宝”单笔交费最多可以使用电费下红包抵扣()元电费。

A、100

B、50

C、200

D、300

答案：C

108.任何个人和组织不得()或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或

者非法向他人提供个人信息。

A、收买

B、复制

C、欺骗

D、窃取

答案：D

109.客户提出验表申请并交付验表费后，供电企业应在()天内校验，并将校验结

果通知客户。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

110.账户中的预收电费余额()退还到银行卡。

A、能

B、随时

C、不能

答案：C

111.高压电能表检验()在新掌电上申请。

A、能

B、不能

C、可以

D、线下

答案：B

112.供电企业的最终销售收入是依靠()来实现的。

A、拖欠电费

B、清理电费

C、回收电费

D、催收电费

答案:C

113.当日解款前发现的错收费用可进行()处理，撤销当笔错误操作，重新按正确

客户及金额收取费用。

A、更正

B、冻结

C、撤销

D、冲正

答案：D

114.对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目，以及不涉及外部工程的增容项

目，取消外部工程实施，将客户办电流程进一步压减为0个环节。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

115.各大电网.电力局和供电企业做了大量电费回收工作，既要遵循商品经济的

原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻()的服务宗旨。

A、“努力超越，追求卓越”

B、“你用电，我用心”

C、“人民电业为人民”

D、“旗帜领航，三年登高”

答案：C

116.电力客户服务对象()像实体产品那样储存。

A、能

B、不能

C、有时能

D、能少量

答案：B

117.表达感受，是积极聆听的0之一。

A、方式

B\技巧

C、做法

D、内容

答案：B

118.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容高备外，属于两部制电价

的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担()私增容量基本电费

的违约使用电费。

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案：C

119.接待的基本要求是()。

A、微笑.热情和真诚

B、亲切.诚恳.谦虚

G快捷.周到.满意

D、冷静.理智.策略

答案：A

120.客户选择供电服务公司施工的，应与客户签订()。

A、低压供用电合同

B、施工合同

C、委托协议

答案：B

121.高压电力客户在新建项目的().选址阶段，应与供电公司联系，就供电可能

性.用电容量和供电条件达成原则协议，方可定项目选址。

A、投运

B、审批

C、竣工

D、立项

答案：D

122.谐波主要是由()用电设备带入电网。

A、线性

B、非线性

C、电感性

D、电容性

答案：B

123.“电e宝”电费小红包转赠后，好友没有领取，应在()小时退回。

A、1

B、2

C、3

D、24

答案：B

124.一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑.热情,真诚，对会话的要

求是亲切.诚恳.谦虚，对服务的要求是()，对沟通的要求是冷静.理智.策略。

A、微笑.热情.真诚

B、冷静.理智.策略

G快捷.周到.满意

D、亲切.诚恳.谦虚

答案:C

125.根据《国家电网公司电能计量故障.差错调查处理规定》因工作人员失误造

成差错电量每次()万千瓦时以下，但未造成电量或经济损失者属于轻微人为差错。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

126.互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误

差值退补电量o退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的()

时间计算。

A、全部

B、四分之三

C、二分之一

D、四分之一

答案：C

127.根据《居民用户家用电器损坏处理办法》：一客户家中彩电在一次供电企业

的责任发生的运行事故中被损坏，经供电企业指定的检修单位检定，认为不可修

复。此电视已购买11年，原价15000.00人民币，按照《居民客户家用电器损坏

处理办法》应赔偿()人民币。

A、1500

B、3000

C、7500

D、15000

答案:A

128.发生丢失专用发票时，应于丢失当日()主管税务机关。

Av口头报告

B、书面报告

C、发表公告

D、电话告知

答案：B

129.()电价是调整独立经营发电厂与电网经营企业利益关系的重要手段。

A、上网

B、主网

G互供

D、销售

答案：A

130.《关于完善清洁取暖价格政策的通知》(鲁发改价格〔2018〕1269号)执

行时间()起施行，有效期至2023年3月31日。

A、2018年11月1日

B、2018年11月10日

C、2018年11月20日

D、2018年11月30日

答案：C

131.对于暂停累计已满6个月的大工业客户，无论申请恢复与否，其基本电费均

应0。

A、全部减免

B、部分减免

C、开始计收

D、减免一半

答案：C

132.落实新技术应用信息安全管理责任应遵循“谁主管，谁负责；谁运行，谁负

责；谁使用，谁负责；()”的原则，和现有信息安全责任体系的基础上，进一步

明确和强化信息化新技术应用信息安全责任。

A、分工明确

B、强抓生产安全

C、业务精细管理

D、管业务必须管安全

答案：D

133.暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过()。

A、一个月

B、两个月

C、三个月

D、四个月

答案:C

134.按期回收电费，不但能保证国家财政收入，也为供电企业自身的()过程及()

提供资金保障。

A、生产.扩大生产

B、生产.压缩生产

C、再生产.扩大再生产

D、再生产.压缩再生产

答案：C

135.用电容量是指()用电设备容量的总和。

A、发电厂

B、变电所

C、供电线路

D、用户

答案：D

136.现场勘查时具备直接移表条件的，()完成移表工作。

A、当场

B、当日

C、第二工作日

D、第二天

答案：A

137.符合条件的大中型企业,履行会审程序后，由公司承担红线外接入工程投资。

()统一由公司出资安装。

A、柱上开关.变压器

B、变压器.高压互感器

C、柱上开关.高压互感器

答案：C

138.发展.运检.调控部门每月()日前发布变电站(环网柜)可用间隔及公用变电

站.线路.台区可开放负荷等电网资源信息，认定负面清单后内部公开。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

139.《国家电网公司供电服务规范》：以下()不属于供电员工站立时的行为举

止规范要求。

A、抬头.挺胸.收腹

B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂

C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D、双手抱胸.叉腰

答案：D

140.居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额()计算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

答案：A

141.用户用电不得危害供电.用电安全和()供电.用电秩序。

A、破坏

B、扰乱

C、违反

D、损坏

答案：B

142.实名认证信息变更不可变更0和用户身份证号。

A、个人信息

B、用户

C、用户名

D、电话

答案：C

143.非实名充电卡余额不超过()元。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

144.对确定供电方案，应正式()通知客户。

A、书面

B、短信

C、电话

D、邮件

答案：A

145.韩君副总经理在2018年10月召开的国家电网公司优化供电营商环境现场会

上，提出“()”，希望公司优化供电营商环境工作走在国网前列。

A、青海不是上海，蒙东不是蒙古

B、青海不是上海，蒙东不是山东

C、北海不是上海，蒙东不是山东

D、北海不是上海，蒙东不是蒙古

答案：B

146.政策性退补是指由于电价调整引起的，对已经()的用电客户所进行的电费退

补。

A、发行电费

B、审核电费

C、抄见电量

D、复核电量

答案：A

147.客户出现违约用电行为，根据《供电营业规则》，可向客户收取()。

A、电费违约金

B、违约使用电费

C、电费违约金或违约使用电费

D、不收取任何费用

答案：C

148.增值税专用发票只限于()使用。

A、非增值税人

B、特殊应税行为

C、一般纳税人

D、增值税小规模纳税人

答案：C

149.执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月

结算最大需量值时，应在()中补收基本电费差额。

A、上月电费

B、下月电费

C、本月电费

D、功率因数调整电费

答案：C

150.更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更，只需要()确认即可。

A、用电人一方

B、供电人一方

C、用电人与供电人任一方

D、用电人与供电人双方

答案：D

151.2018年，公司会同省能源局共同编制了《山东省简化获得电力专项行动方

案》，经省政府印发，并公开向社会发布。在机制建设方面，完善服务质量监督

机制，省公司成立跨专业联合检查组常态开展现场检查，采取“()”方式。

A、四不两直

B、两不四直

C、四直两不

D、两直四不

答案：A

152.()电价是指按用户用电容量计算的电价，可按变压容量计算，也可按最大需

量计算。

A、基础

B、基本

C、电能

D、电度

答案：B

153.根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌.谦和.

热情是对员工的()规范。

A、基本道德

B、诚信服务

G行为举止

D、仪容仪表

答案：C

154.客户实交电费金额大于应交电费时，剩余金额应做()电费处理。

A、实交

B、应交

C、结存

D、预结算

答案:D

155.阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()

个档次。

A、—

B、二

C、三

D、无阶梯

答案：C

156.()岗位具体负责将当日的现金解交到归口的银行账户。

A、营销人员

B、财务人员

C、综合柜员

D、台区经理

答案：C

157.坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中

共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环

境的实施意见》（鲁电党〔2019〕9号），明确23项重点工作任务和（）项责

任清单，并召开动员大会,对优化供电营商环境工作进行再强调.再部署.再要求。

A、56

B、57

C、58

D、59

答案：C

158.积极融入“（）”政务服务APP,实现用电信息查询.缴费.业务办理及进度

查询，让客户享受方便快捷的“一键式”线上办电服务。

A、爱中国

B、鲁电通

C、爱山东

D、山东政务

答案:C

159.客户交电费时已经开具电费普通发票，开具等额增值税专用发票后，（）。

A、无需退回原开具的普通发票

B、需退回原开具的普通发票

C、在原开具的普通发票上盖作废章

D、将原开具的普通发票毁掉

答案：B

160.《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理

客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理居民客户收费业务的时间一

般每件不超过O分钟。

A、5,20

B、5,15

C、15,5

D、20,5

答案：D

161.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，自正式受理用电申请至送电(客户

自身实施的受电工程工期不计入)，10千伏客户.低压客户平均总时长不超过()

个和()个工作日。

A、45.20

B、46.20

C、45.21

D、45.30

答案：A

162.“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和金融

服务为一体，为国家电网公司电力营销.供电窗口.国网商城.国网商旅等业务提

供全方位便捷.高效的()服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

A、资金收入

B、资金结算

C、资金支出

D、资金转户

答案：B

163.根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求，自客户申请之日起，()个工作日内

完成验收，()个工作日内完成送电。

A、3.5

B、3.4

C、2.4

D、2.5

答案:A

164.按照《大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则》，对具备条件

的大中型企业客户延伸投资界面至客户红线，城市规划区()千伏安.农村()千伏

安及以下的小微企业低压接入“零投资”。

A、100100

B、160,160

C、160,100

D、200,100

答案：C

165.低压供电方案的有效期限是()。

A、一年

B、二年

C、六个月

D、三个月

答案：D

166.根据当前电价政策有关规定，黑光灯捕虫用电应执行()电价。

A、大工业

B、农业生产

C、居民生活

D、一般工商业

答案:B

167.封印使用人员在安装使用封印时应按照()的原则。

A、谁使用.谁负责

B、谁领用.谁安装

C、谁安装.谁负责

D、谁使用.水安装

答案：A

168.高危重要用户户号，无法直接绑定，受理高压的高危用户()后，高危户号的

绑定申请在APP端提交后，将发送审核工单至营销系统。

A、线下绑定

B、线上绑定

C、无需绑定

D、工作人员操作

答案：A

169.服务调度人员发现客户上传信息有误时，()用户告知错误详情，并将流程回

退至用户手机客户端，服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方

式推送给用户。

A、现场告知

B、短信

C、电话联系

D、微信

答案：C

170.《国家电网公司供电服务规范》：以下()不属于供电员工站立时的行为举止

规范要求。

A、抬头.挺胸.收腹

B、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂

C、双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开

D、双手抱胸.叉腰

答案：D

171.不能作为容缺“一证受理”的证件的是()。

A、身份证

B、组织机构代码

C、结婚证

D、营业执照

答案：C

172.当现场检验电能表误差超过其准确度等级值或电能表功能故障时应在()内

处理或更换。

A、

B、5个工作日

C、3个工作日

D、5天

E、3天

答案：B

173.负责关键信息基础设施安全保护工作的部门，应当建立健全本部门.本领域

的网络安全监测预警和信息通报制度。

答案：B

174.电力用户用电信息采集系统为实现电费收缴的()及智能电费结算等营销业

务策略的实施提供技术基础。

A、预测

B、测算

G结零

D、全面预控

答案：D

175.重要.一般投诉证据保存年限为()年，特殊.重大投诉证据保存年限为()

年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

A、1,2

B、2,3

C、3,5

D、5,7

答案：C

176.《功率因数调整电费办法》规定：装有带负荷调整电压装置的高压供电电力

用户，其变压器容量为100千伏安，则该用户的功率因数应执行()标准。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.95

答案:A

177.实行业扩配套电网工程限时机制，在取得相关行政审批后，无土建工程的1

0千伏配套电网项目0个工作日内完工。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：B

178.某自来水厂10千伏200千伏安用电应按()电价计算电费。

A、非工业

B、普通工业

C、大工业

D、照明

答案：B

179.供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”

标志牌，并在()内修复。

A、10天

B、30天

C、两个月

D、三个月

答案：B

180.加强代码安全管理，确保开发过程中代码安全保密。落实源代码补丁漏洞工

作，及时对代码漏洞进行反馈及整改。

答案：A

181.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，()工作

日内联系客户。

A、1

B、3

C、7

D、10

答案：A

182.电费回收完成情况表是()应收实收电费的回收率及欠费的报表。

A、统计

B、反映

C、汇总

D、分析

答案：B

183.严格执行《山东省简化获得电力专项行动方案》规定，()以任何理由超出规

定要求客户额外提供资料。

A、不宜

B、严禁

G可以

D、允许

答案：B

184.滞纳金是指供电企业对用电客户逾期未缴纳用电费根据未缴纳金额按()收

取的费用。

A、全额

B、二分之一

C、一定比例

D、三分之一

答案：C

185.《供电营业规则》第六十九条规定："引起停电或限电的原因消除后，供电

企业应在()日内恢复供电。

A、三

B、五

C、七

D、十

答案:A

186.《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要

求叙述准确的是()。

A、站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱

胸.叉腰

B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手

托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿

C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

D、避免在客户面前打哈欠.打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

答案：C

187.关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是()。

A、供电企业对用户的用电要求

B、用电性质

C、电网的结构和运行情况

D、客户的用电要求

答案：A

188.公司保密工作实行“()”的方针和“业务谁主管，保密工作谁负责”的原则。

A、积极防范.突出重点，既确保国家秘密又便利各项工作

B、积极防范.保护重点

C、既确保国家秘密又便利各项工作

D、业务谁主管，保密工作谁负责

答案：A

189.《国家电网公司供电服务质量标准》：供电设备计划检修时，对10kV电压

供电的用户，每年停电不应超过0次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案:A

190.营业厅工作人员为完成电子化交费指标，()现金。

A、尽量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、视情况而定收取

答案：C

191.()人可以领购和使用增值税专用发票。

A、小规模纳税人

B、非增值税纳税人

C、全部销售免税货物的纳税人

D、增值税一般纳税人

答案：D

192.沟通介体即沟通主体用以影响.作用于沟通客体的()，包括沟通内容和沟通

方法。沟通主体与客体间的联系，保证沟通过程的正常开展。

A、中介

B、媒介

C、形式

D、载体

答案：A

193.以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以

人民币进行清偿。清偿后，损坏的家用电器归属0所有。

A、客户

B、供电企业

C、维修人员

D、协商处理

答案：B

194.用户迁址，须在()前向供电企业提出申请。

A、三天

B、四天

C、五天

D、七天

答案：C

195.现金缴款单属于()凭证。

A、原始

B、记账

C、付款

D、转账

答案：A

196.客户在申请验表期间，其电费()。

A、可暂缓缴纳

B、仍应按期交纳

C、待验表结果出来后缴纳

D、不交纳

答案：B

197.国网山东省电力公司大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则所

指大中型企业是指电压等级在()千伏及以上的企业客户。

A、10

B、35

C、110

D、220

答案：A

198.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”

B、“请您放心，我会给您一个满意的答复……。”

C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”

D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

答案：A

199.高压电力客户业扩流程服务时限，对客户受电工程启动竣工检验的期限不超

过()个工作日。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：A

200.客户办理暂停，须提前（）个工作日向供电企业提出申请。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

多选题

1.切实加强网络与信息系统应急管理体系建设。按照（）的原则，在0建立应急组

织和指挥体系；坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强应急响应队伍建设，

优化完善应急预案，落实常态应急演练工作，做好应急保障工作；加强安全风险

监测与预警，建立“（）”的快速响应工作，强化应急处置。严格执行信息安全事

故通报制度（通报规范见附件1）,做好节假日和特殊时期的安全运行情况报送

工作。

A、综合协调.统一领导.分级负责

B、公司总部.各分部.省（自治区.直辖市）电力公司.直属单位

C、公司总部.各分部.省（自治区.直辖市）电力公司.各级单位

D、上下联动.区域协作

答案：ABD

2.国网山东省电力公司关于加强售电市场开拓落实配套电网项目建设“绿色通道”

的实施意见中说明，研究制定客户“三定”服务相关意见，实行“（）.（）.

（）”服务。

A、定人

B、定制

C、定时

D、定期

答案：ABD

3.1.计量人员应认真执行O和()，学习计量专业技术知识，提高。和技术

水平。

A、国家计量法律.法规

B、上级有关规定

C、计量管理水平

D、计量检定规程

答案：ABC

4.沟通提问过程中，问题分为()两种类型。

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、解决式问题

D、变通式问题

答案：AB

5.电费计算人员应根据()以及相关电价电费政策等对系统计算的客户电量电费

进行审核，以保证电费的正确发行。

A、抄表记录

B、工作传票

C、电力营销信息系统客户档案

D、《电费计算操作手册》

答案：ABCD

6.某水泥厂10kV供电，合同约定容量为1000kV・A。供电局6月份抄表时发现

该客户在高压计量之后，接用10kV高压电动机1台，容量为100kV-A,实际用

电容量为1100kV・A。至发现之日止，其已使用3个月，供电部门应按0处理。

A、补收三个月基本电费

B、加收违约使用电费

C、拆除私接的高压电动机

D、用户要求继续使用，则按增容办理

答案：ABCD

7.自正式受理用电申请至送电(用户自身实施的受电工程工期不计入)，10千

伏用户.低压用户平均总时长不超过()个和()个工作日。

A、45

B、30

C、22

D、18

答案：AC

8.10千伏用户.低压用户的审批全过程时长不超过()个和()个工作日。

A、30

B、25

C、20

D、17

答案：BD

9.基本电费以月计算，但新装增容.变更与终止用电当月的基本电费，按实用天

数计算，每日为全月基本电费的()，事故停电.检修停电.计划限电()基本电费。

A、1/30

B、1/每月实际天数

C、扣减

D、不扣减

答案：AD

10.业扩报装是供电企业()的受理环节，是电力营销工作的开始。

A、销户

B、电力供应

C、销售

D、增容

答案：BC

11.优化营商环境措施，国家层面要全面推行O监管。

A、随机抽取检查对象

B、随机选派执法检查人员

C、及时选派执法检查人员

D、及时公布查处结果

答案：ABD

12.客户档案包括()等。

A、基本信息

B、关口及配变信息

C、用电基本信息

D、测量信息

答案：ABC

13.销售电价适用范围主要包括：()。

A、居民生活用电

B、农业生产用电

C、一般工商业及其它用电价格类别的适用范围

D、大工业用电

答案：ABCD

14.发生网络安全事件，应当立即启动网络安全事件应急预案，对网络安全事件

进行()和Oo

A、调查

B、评估

C、处理

D、预测

答案：AB

15.停(限)电通知书的送达方式有()三种方式。

A、直接送达

B、间接送达

C、留置送达

D、公证送达

答案：ACD

16.《供电营业规则》中以变压器容量计算基本电费的客户，客户专门为调整用

电功率因数的设备，如()等不计收基本电费。

A、接触器

B、电容器

C、调相机

D、继电器

答案：BC

17.在用户的电费结算中，实行《功率因数调整电费的办法》的目的是0。

A、提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量

B、提高和稳定用电功率因数，能减少供.配电网络的电能损失

C、提高和稳定用电功率因数，能提高电气设备的利用率

D、提高和稳定用电功率因数，能减少电力设施的投资和节约有色金属

答案:ABCD

18.国家电网公司转发国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通

知中，发电量选择“()”和“。”项目，接入用户侧，用户不足用电量由电

网提供，上.下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电

电价执行国家相关政策。

A、全部自用

B、全额上网

C、自发自用剩余电量上网

D、补助资金

答案：AC

19.国网山东省电力公司大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则坚

持()工作原则。

A、坚持目标引领

B、坚持问题导向

C、强化内部协同

D、完善配套建设

答案：ABCD

20.实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引

导，快速衔接，并为客户提供准确的()。

A、联系电话

B、联系人

C、办理时间

D、地址

答案：ABD

21.按照变压器容量收取基本电费的原则为：基本电费以月计算，但()与终止用

电，当月的基本电费可按实用天数(日用电不足24h的，按一天计算)，每日按

全月基本电费1/30计算。

A、新装

B、增容

C、变更用电

D、迁移

答案：ABC

22.保险柜中可以放置()等。

A、备用金

B、发票收据

C\印章

D、支票

答案：ABCD

23.触电人身损害赔偿案件的医疗包括0。

A、医药费

B、住院费

C、继续治疗费

D、其他器官功能训练费

答案：ABCD

24.电网环节取消10千伏普通用户受电工程设计审查和中间检查，实施().()并

行办理。

A、现场勘查

B、答复方案

C、竣工验收

D、装表接电

答案：CD

25.在()不变条件下，客户方可办理更名业务。

A、用电地址

B、用电容量

C、用电类别

D、用户名称

答案：ABC

26.电费计算时要对抄见电量.()各种类型的电量进行计算，最终得出结算电量。

A、变压器损耗电量

B、线路损耗电量

C、扣减电量

D、退补电量

答案：ABCD

27.“掌上电力”客户在已登录未绑定的状态下可以使用()功能。

A、电量电费

B、支付购电

C、办电申请

D、我要报修

答案：BCD

28.正确的供电方案可以为()等工作创造必要的条件。

A、正确执行电价分类

B、正确安装电能计量装置

C、合理收费

D、企业盈利

答案：ABC

29.客户申请对计量表计进行校验，表计误差在允许范围内，向客户收取的验表

费，单相表不超过()元/只，三相表不超过()元/只。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案:AB

30.客户可通过()OO申请变更增值税信息。

A、营业厅

B、政务服务大厅供电营业窗口

C、线上渠道

答案：ABC

31.各电费票据的使用部门均应设专人管理，建立发票使用登记制度，设置发票

登记薄，其内容包括()。

A、已用票据本数

B、起止号码

C、作废票据

D、空白未用票据份数

答案：ABCD

32.眼行为的功能主要有()。

A、注意

B、劝说

C、调节

D、表达情感

答案：ABCD

33.分散式电采暖碳晶板技术原理在电的引发激励下，通过碳分子团产生“布朗

运动”，由碳分子间的互相撞击和摩擦从而产生热能，生成大量的红外线辐射,

其电能与热能转换率达98%以上。适用于燃气及市政供暖未覆盖地区，特别是学

校.工厂厂房等对供暖温度要求不高的场所。他的优点有()。

A、安装灵活方便，精确采暖，安全性好

B、参数可调，热效率高，节省空间

C、无需修建管道和安装末端，免维护。

D、充分利用低谷用电，运行费用低

答案：ABC

34.分布式电源项目报装用电说法正确的有（）。

A、分布式光伏发电是指位于客户附近，所发电能就地利用，以10kV及以下电压

等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6MW的光伏发电项目

B、以10kV以上电压等级接入.或以10kV电压等级接入但需升压送出的光伏发电

项目，执行国家电网公司常规电源相关管理定

C、接入公共电网的分布式光伏发电项目，接入系统工程以及接入引起的公共电

网改造部分由电网企业投资建设

D、接入客户侧的分布式光伏发电项目，接入系统工程由项目业主投斐建设，接

入引起的公共电网改造部分由电网企业投资建设

答案：ABCD

35.国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见

中规定，对因业扩工程引起的电网配套工程，由（）部门组织（）部门签订“配

套项目内部契约”。

A、营销

B、发展

C、运检

D、物资

答案：ABCD

36.根据《承装（修.试）电力设施许可证管理办法》规定，申请0级许可证的，

还应当具有与申请的许可证类别和等级相适应的业绩。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：ABC

37.减容分()。

A、永久性减容

B、非永久性减容

C、正式减容

D、临时减容

答案:AB

38.通过()等服务方式，减少客户往返次数，力争客户办电“一次都不跑”，

确保客户办电“最多跑一次”。

A、网上办电

B、预约服务

C、现场收费

D、提供免费寄递

答案：ABCD

39.发生错收电费后，处理的方法通常有()。

A、当日冲正

B、隔日冲正

C、隔日退费

D、资金冻结

答案：ACD

40.除()，居民客户及住宅建筑配套的消防设施.电梯.水泵.公灯外凡受电容量在

100kVA(kW)及以上的高.低压客户均执行《功率因数调整电费办法》，计算功率

因数均包括照明的有功.无功电量，计算功率因数调整电费时均包括照明电费。

A、城市亮化用电

B、临时用电

C、工业企业的保安电源

D、执行居民生活电价的路灯

答案：ABCD

41.电力营销收取的资金包括电力客户的()。

A、正常电费

B、违约金

C、预收电费

D、已核销电费坏账

答案：ABCD

42.通过开展优质服务，要求供电所的员工()相互配合，团结协作，规范各种办

事程序，提高办事效率。

A、发扬团队精神

B、以自我为中心

C、提高忧患意识

D、维护企业的整体形象

答案：AD

43.错收电费退费.调账的处理流程包括()环节。

A、申请

B、审批

C、打印凭据

D、确认处理

答案:ABCD

44.在户号手动绑定的时候，可通过输入().().()等信息找到对应的户号。

A、户名

B、地址(省市区)

C、详细地址

D、手机号

答案:ABC

45.退费过程中应做到()。

A、退费时，原则上应直接退费给缴费方

B、退费时，以转账形式入账的资金原则上不准退现金

C、客户办理退费时，必须提供收款(客户)方的银行账号和开户行名称

D、财务部门应不定期的抽查退费各种审批手续，严把退费关口

答案：ABCD

46.用电信息采集系统从物理上可根据部署位置分为()三部分。

A、主站

B、通信信道

C、采集设备

D、计量装置

答案：ABC

47.高压客户压减为()4个环节。

A、申请受理

B、供电方案答复

C、外部工程实施

D、装表接电

答案:ABCD

48.下列条款中，()是供用电合同具备的条款。

A、供电方式.供电质量和供电时间

B、用电容量和用电地址.用电性质

C、计量方式和电价.电费结算方式

D、违约用电责任

答案：ABCD

49.《供电营业规则》第三十条规定：电力客户申请分户时，原客户的用电容量

由()自行协商分割，()引起的工程费由分户者承担。

A、分户者

B、分户

C、供电企业

D、并户者

答案：AB

50.沟通对象是沟通过程的()，因而在沟通过程中具有积极的能动作用。

A、出发点

Bx洛脚点

C、起步点

D、基本点

答案:AB

51.《供电营业规则》第二十七条规定：在()等不变情况下，可办理移表手续。

A、用电地址

B、用电容量

C、用电类别

D、供电点

答案：ABCD

52.国家电网公司员工职业道德规范包括()团结协作，优质服务，文明礼貌，关

爱社会。

A、爱国守法

B、诚实守信

C、敬业爱岗

D、遵章守纪

答案：ABCD

53.基本电价：按变压器最大需量()元/千伏安•月，按变压器容量()元/千

伏安•月。

A、48

B、38

C、28

D、18

答案：BC

54.持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作

业终端应用，客户通过()，实现全部用电业务的在线办理。

A、线上自行提交资料

B、办理业务

C、查询进程

D、服务质量评价

答案：ABCD

55.支付宝缴费的操作流程是0o

A、打开支付宝APP扫码进入

B、确认缴费区域及单位

C、输入户号

D、输入缴费金额

答案：ABCD

56.有下列情况之一的用户，供电企业有权拒绝受理其用电申请：()。

A、用户实际使用容量超过供电企业与客户合同约定容量

B、新建受电容量在500千伏安及以上的受电工程项目在立项阶段，用户未与供

电企业就供电的可能性.用电容量和供电条件等达成意向性协议

C、用户在供电企业规定的电网高峰负荷时的用电功率因数不能达到国家的功率

因数标准(标准见供电营业规则第四十一条)

D、用户的非线性阻抗特性的用电设备及冲击负荷,波动负荷,非对称负荷对供电

质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍而未采取措施予以消除者

答案：BCD

57.《供电营业规则》第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，10千伏及

以下的不得超过()，35千伏及以上的不得超过0。

A、一个月

B、二个月

C、三个月

D、四个月

答案：BC

58.凡是居民用户用于().家用电器等方面，如照明用电.空调用电.热水器及一些

应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城镇居民生活电价计收电费。

A、理发

B、照明

C、取暖

D、烹饪

答案：BCD

59.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：提供24小时电力故障报修

服务，供电抢修人员到达城区范围.农村地区.特殊边远地区现场的时间分别为()o

A、45分钟

B、80分钟

C、90分钟

D、120分钟

答案：ACD

60.抄表工作统计要求对()进行考核。

A、实抄率

B、抄表正确率

C、抄表信息完整率

D、电费回收率

答案：ABC

61.电量计算是对()电量进行计算，得出结算电量。

A、抄见

B、变压器损耗

C、线路损耗

D、扣减

E、退补