中国移动业务服务工作年度总结【通用5篇】

第第页中国移动业务服务工作年度总结【通用5篇】中国移动业务服务工作年度总结【通用5篇】总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，因此好好预备一份总结吧。那么你真的懂得怎么写业务工作总结吗？以下是小编整理的中国移动业务服务工作年度总结，欢迎大家借鉴与参考!中国移动业务服务工作年度总结精选篇1在移动公司营业厅已经工作两年时间了，从进公司的那一天起，我就告诉自己要努力，要专心，要急躁。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。首先，我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。其次，除了办理业务等工作外，也学会了许多接待用户、协调关系、化解抵触、咨询、受理投诉等方法。经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，期望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。20__工作计划1.努力完成公司下发的指标，对待工作专心负责。2．结合客户群的特点，对不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3．连续做好服务规范，严格要求自己。最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。作为一名新人，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。中国移动业务服务工作年度总结精选篇2转瞬间，半年过去了。在这过去的六个月中，我已胜利地实现了从一名学生向中国移动员工的转变。六个月之前，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的几个月中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生机与活力的企业里工作而感到自豪。回顾这几个月，我主要做了以下几项工作：一、20__年下半年的主要工作（一）营业厅的实习工作移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的专心和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。详细而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解抵触、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。感性认识上升到理性认识是认识论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，依据公司安排，我们参与了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式敏捷。既有理论学习，又有拓展训练。尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动需要什么样的员工”，让我牢记在心：1、剧烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、虚心谨慎的态度。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并留意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己，你就赢了人生”。（二）营销经理实习岗进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其重要的功能。大家平常的工作既繁琐又劳碌，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。1、了解到营销经理的基本职责。（1）专心学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务。准时学习并把握这些是最基本的要求之一。方式有多种，包括：1）每天早上的晨会；2）每个月的业务、服务培训会议；3）省、市公司的相关电视电化会议。（2）准时传达相关会议精神并帮助、督促好营业厅的工作。首先，月中例会为营销经理和店长们供应了最直接、最广泛的交流舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指标和服务重点；其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能准时了解到各营业厅的所需；最终，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作供应了最强的动力。（3）专心思考、准时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。通过每周的服务例会，全部与会人员，包括部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表意见并讨论，最终形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。2、了解到合格的营销经理所应具备的条件（1）剧烈的.责任心责任心是一种特别重要的素质，是做一名优秀的工作人员所必需的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不专心地去做事。（2）敏捷的引导力引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标供应了准确的方向和强大的动力。而敏捷的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。（3）较强的执行力执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的过程中，假如我们发觉问题，准时反馈并供应可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。3、专心实践营销经理的岗位在经过约两个月的师傅帮带之后，中心依据要求统一安排我们独立管理相关营业厅的工作，主要负责__、__、__等营业厅的日常督导。在此过程中，我充分实践、乐观思考，发觉合作厅的日常督导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求特别高，但这些我都能按要求专心完成。令我遗憾的是，反馈市场信息仍是我们工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最重要环节。但由于时间有限，感觉自己在这方面的工作力度还不够深化，没能更有效地摸索出相关的重要方法和阅历。在以后的工作中，如有机会肯定专心加以弥补和完善。（三）农村市场开发工作的初步涉及随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为20__年公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完成。1、农村市场调研阶段搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员，经过合理分工后，深化农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在__农村的发呈现状有了初步了解。2、调研情况汇总、营销计划制定阶段在经过紧急而有序的调研后，大家对情况进行了专心、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。依据报告，大家集思广益，专心分析，最终制定了针对性和可操作性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分预备。3、市场开发的实施阶段在做好前期的预备工作后，实施阶段是农村市场开发的最重要阶段。目前该阶段正在进行中。从活动的开展至今，我参与了第一、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的分散力和制造力。尤其重要的是，每一个人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。虽然我经历该活动的时间不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。二、我的感受和体会经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。2、乐观主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我们常常主动、乐观地参与到一些我们可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了肯定的预期效果，达到了双赢的局面。3、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，期望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。总而言之，20__年的整个实习工作对我的影响很大，不仅增加了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对将来电信行业的思考，加强了我对工作的责任心、自信念。我会以更昂扬的斗志、饱满的热忱去迎接将来。三、20__年工作的展望新年新气象，在参与20__年农村市场开发阶段性工作告一段落后，依据公司统筹安排，我进入了刚成立的集团数据组。这既是对我的鼓励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我斗志昂扬、精神焕发，时刻预备去迎接新的挑战。在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在将来的发展潜力与日俱增，尤其随着3g的到来，它的主导地位愈创造显。展望新的一年，我对将来工作布满信念，在现有工作的基础上，至少应做好以下几项工作：1、专心分析客户的新业务使用情况，为后续开展精确营销工作供应理论依据。只有了解到客户的所需，我们才能为他们供应相适应的业务需求。所以，科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开展精确营销工作的重要基础。2、结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、提高增值业务的宣传力度，丰富宣传方式。除了传统的媒体宣传方式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、嬉戏场所等的宣传。4、连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。5、将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优先。我们需加强前台推举，丰富推举内容，并贴近他们的需求乐观地引导客户，使客户不仅了解新业务、熟悉新业务，还能起到帮忙间接宣传的效果。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，我会以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的中国移动江苏有限公司__分公司的队伍里，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。中国移动业务服务工作年度总结精选篇320__年公司连接江山、常山和开化三县（市）的挪动光缆代保护业务，光缆代维总长848公里，由公司下设的通讯技术核心担当该项业务。核心依据江山、常山和开化三个保护段的实际情况，配备21名巡线员进行日常巡查和保护。在市本级和常山辨别设保护站，以帮助日常的管理和突发抢修。我核心现配备浙h03941和浙h61011两辆车作为光缆代维公用车，同时拥有完全的各种仪器仪表和工具：4台otdr、4台光纤熔接机、2台光功率计、2台光源、2台抽水机、4只照明工具、3台传真机、4台打印机、5台电脑以及其他常用的抢修工具。我核心依据《挪动光缆传输保护规程》等标准性文件的请求，根据挪动公司对线路的考核标准及请求，以“严格管理，细心保护，抢修准时”为任务方针，专心对光缆线路进行保护。一、加强日常保护管理。1、做好日常保护任务，严格施行保护标准和修理作业方案，加强线路巡回护线宣扬，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等平安成果准时整改，排除线路上的严峻外力隐患。05年共向施工地派驻“三盯”人员248人次，排除障碍隐患点55处，拾掇线路698公里，清洗人孔管道37公里，修缮管道3处，改换人手孔盖板4块；备用纤测试总芯数1972芯；改换（新立）电杆46根；进行挪动抢修16次，其中因松鼠咬断纤5次，被车刮断6次，被枪击断纤1次，森林火灾1次，因外力施工断纤1次，自然断纤2次，全年抢修超时4次；巡线员徒步巡回180天；特殊     巡回24天；线路保护质量检查83天；护线宣扬匀称每人72天，对沿线378个村庄张贴了宣扬标语，与沿线349名村支书及村长的建立了联络。2、依据挪动公司的保护请求，完成c3、c4网的线路整治任务848公里，其中套塑料支管8公里左右，新增拉线50多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等任务，并经过了验收，为挪动公司争创精品网络奠定了却实根底。3、每月活期召开全市巡线员会议，听取线路保护任务中消失的成果和遇到的困难，并针对巡线员提出的线路保护任务中的建议和看法，进行保护质量分析，准时改进不足之处，不断进步线路保护质量。二、建立健全管理制度，完善监视、检查和考核制度。通讯技术核心根据挪动公司线路保护请求及公司内部管理请求，建立健全了《保护核心主任任务职责》、《代维管理员任务职责》、《材料管理员任务职责》、《保护站长任务职责》、《巡线员任务职责》等，建立考核制度。辨别对巡线员、连续抢修员、材料员和管理员进行月度考核。迁改、抢修、割接任务等按挪动公司管理流程请求施行，制定标准手册。巡线员聘请施行岗前培训、考核、年度培训考核。挪动保护办公室及仓库已经建立，制度、图表也已上墙，并将细致的线路材料做成电子文档，并合作挪动公司完成了已有线路资源管理零碎录入任务。同时，通讯技术核心进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的任务实绩，构成科学的考核机制。活期深化施工保护现场进行全面的监视检查，并施行现场落实、现场考核，依据不同的考核后果，施行有差别培养，构成科学有效的鼓励束缚机制，进步员工任务乐观性。三、狠抓技术保护，进步快速反响能力。1、为了加强抢修人员的业务程度，进步快速反响能力，我们对巡线员、修缮员、抢修技术人员进行了集合培训和岗位自学，并进行岗位考核；2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足牢靠，在市本级我们始终保持有两套完好好用的仪表、工具公用于挪动线路保护；3、针对由于缺乏经历而招致抢修简洁超时这一情况，通讯技术核心制定了相应的割接、抢修流程，很好地标准了操作流程，进步了抢修质量和效率，使我们的任务获得了很大打破。四、初步建立了“防止为主，主动保护”的运转保护体系“防止为主，主动保护”的运转保护体系次要包括组织结建立设、根底任务、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理零碎、应急抢修、重要通讯保证、技术支撑、考核体系等外容。虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建立已初具规模，发挥了有效的作用。在日常保护中，遇到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的平安隐患。个别施工单位对我们的线路平安并不是很重视，甚至消失文明施工，针对这种情况，我们制定了一套防障台帐体系，内容包括有《防障协议书》、《违章告诉书》、《任务联络单》、《防障检查表》等，当发觉有碍光缆平安的外力影响时，巡线员应乐观主动地与相关单位和个人获得联络，并填写《任务联络单》，请对方签字后，一式三份，交对方一份，报通讯技术核心一份，本人留一份；若外力影响比较严峻，成果较难处理时，则会同通讯技术核心和对方签署《防障协议书》；假如情况比较急迫，巡线员可请示通讯技术核心同意后采取应急防障措施，包括向外地laji门汇报求援，遏止对方施工，或派人施行二十四小时现场看护等手段。同时立刻安排护线环境，包括增设标石、宣扬牌，使光缆路由明显化；假如施工单位在没有对光缆采取技术保护措施前，要在直埋光缆上取（填）土等作业，则可对光缆左右各三米范畴内采取全封闭保护（建筑用的毛竹脚手片进行封闭），同时建立宣扬牌，并现场看护。严格施行看护合同，恪守看护纪律，做到防障现场不离人。经过施行防障台帐体系，我们能够有效把握施工对我们光缆线路造成的平安隐患，占领了主动权。五、加强平安消费任务。通讯技术核心准时落实平安消费措施，把平安消费当作日常要事来抓，建立“以人为本，平安第一”的方针，健全监视、检查、考核体系。活期组织人员进行的平安消费检查，整治薄弱环节，准时消弭隐患。同时，为进一步进步巡线员的平安防备认识，通讯技术核心全年组织了4次平安教育培训，进行平安学问教育。为保证线路保护任务的胜利进行，通讯技术核心乐观采取措施，以人为本，确保平安消费。一方面，在每年的寒暑季节，公司制定相应的措施，做好冬季防寒、冬季防暑任务；另一方面，公司指导重视，冬季配备好完全的防寒衣物，做好冬季平安的根底任务，冬季配备必要的防暑物品，并对一线员工进行低温慰劳。六、经过通讯技术核心全体员工单独努力，20__年，在挪动光缆保护任务上获得了优异的成果，但仍具有肯定的成果。1、线路防止任务需进一步加强，下步将把护线宣扬、护线联防列为加强线路保护，防止外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣扬，充分利用沿线群众力气来到达护线联防的成效。2、进一步做好工程遗留成果的整治任务，工程遗留成果对线路有着不同程度是平安隐患，下步将把该项任务作为一个重点来抓。3、由于新员工抢修经历不足，实际任务中简洁产生抢修超时，针对这一情况，下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相分别的方式来进步年老技术员的业务程度。20__年脚步即将远去，新年的身影已慢慢接近，我们将在新的一年中，连续发挥本身优势，不断进步全体保护质量，努力把代维任务做优、做强，为挪动通讯制造精品网络做出新的奉献。中国移动业务服务工作年度总结精选篇4时间一晃而过，转瞬间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业。成为了公司平凡的一员。成为了客户服务工作传递欢乐的一名使者。感谢公司给了我工作的机会，是您——延长了我连续展翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮忙，让我充分感受到了公司“海纳百川”的胸襟，感受到了公司“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了公司人的执着和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对将来美好的向往和期望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有胜利喜悦，也有难过往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘记。生活显得紧急，但又有秩序。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经渐渐适应了四周的生活与工作环境，对工作也渐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的推断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏阅历与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特殊     是在有些事情的处理上，缺乏肯定的敏捷性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有阅历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都布满了生疏和奇怪   。所以我常常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。常常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。同时，这种精神也深化到工程的整改中，通过修理小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。肯定要准时整改。因为这个问题简单影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严峻的是会影响上帝的心态，破坏了新居给他带来的开心心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了公司的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与修理工程师一同深化到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要缘由是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分连接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增加了我的信念。通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，公司的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热忱，在后期的正常整改工作中还要连续实施下去，还要不断的总结阅历和教训，提高、提高、再提高。随着时间的推移，在公司领导和同事的帮忙之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。在移动这样一家世界500强大公司工作让感到我的傲慢，成为一名合格的移动员工更会让我感到傲慢。移动的宏大在于它转变了生活，它转变的不仅仅是广阔客户的信息生活，还包括了我的经济上生活，更是转变了我精神上的生活。在中国移动通信集团江西有限公司上饶分公司实习三个月已满，回想刚来报到时的自己，同现在的我对比起来判若两人。一样的是我的满怀激情，不一样的是多了几分成熟；一样的是团结奋进的服务队伍，不一样的是多了几分熟悉；一样的是勤劳朴实奋勉 向上的同事，不一样的是认可了我的存在。在这三个月的实习轮岗中，我在公司领导及同事的关心及帮忙下，静下心思工作，自觉加强理论学习，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和业务工作水平。在同事的热忱的关心、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。在移动公司这样为有志青年发挥才能、施展才华的舞台上，我尽施所能扮演好自己的`角色，不断的去学习、熬炼、充实、提升。在实践中学习学问吸取阅历，从一线工作中了解客户情况，从优秀员工身上学习突出能力。现将这三个月的实习情况总结如下：第一阶段的实习，我在市公司的领导安排下，进入营业厅实习，成为营业厅的一员，在周经理的安排下，我每天都做不同的岗位，我在营业厅听到最多的话有两种：一是，“您好、不好意思、请稍等、不客气等员工对顾客礼貌用语”。二是，“肯定、我相信你、确定、你可以的等经理对成员的鼓励用语”。这些话虽然很朴实但却能够鼓舞人心。我们营业厅虽然都比较忙，但每个成员都很欢乐，都在为上饶移动这个家庭而奋斗。这里每个人对我们实习生都很关心，每个带我的老师也会在百忙之中挤出空余时间在教我业务，当然我自己也很专心学习每项业务。在实习营业厅实习期间我发觉了一些不足之处，如顾客反应等待的时间太久、等待办业务的顾客缺少休息的区域、办理销号的顾客较多、顾客反映我们常常给他打电话。为此我提出自己几点不成熟意见：首先，多引导顾客在自助机上办理，以及用短信及电话办理，由此不仅可以减轻我们前台的压力，还可以削减顾客等待的时间。其次，可以在大厅中安排几排顾客做的凳子，并且在凳子旁放一些我们移动的宣传单，及业务单。再次，对于销号的顾客，我们可以在前台放一本销号缘由登记簿，让前台业务人员记录销号缘由以便公司发觉问题所在，尽快做出应对方案。最终，最近因为进行电话营销，会给一些顾客打电话，但是在上班期间给顾客打电话会给顾客造成一些不好的影响，所以我们可以在周末的时候给顾客打电话，其他时间可以用短信发送。第二阶段的实习，我随着公司的安排进入营销渠道中心实习，这一周的实习让我真正看到了我公司渠道人员的辛苦，上班第一天我七点五十到办公室就看到我办公室里几乎人都到齐了，然后我的实习负责人刘经理就把我及办公室的人叫到一起开会，每个都发了一张电信的随便打宣传单以及一张DX的八不优待讲解材料，让我专心的学习一下竞争对手的动态，刘经理先是分析了电信的随便打的优势，然后在分析其劣势，最终要向我们讲解了DX的八不优待，同时要求各个渠道经理在最短的时间内传达到各个渠道。全部的这些让我真正的感觉到商场如战场，我们不前进就必定会被竞争对手给超越，最终就会被淘汰。同时也让我知道公司能够有今天的辉煌离不开公司各级领导及全部员工的努力付出。刘经理给我发了一本客户经理手册，通过专心学习我懂得了渠道经理如何去走渠道，以及走访渠道前的一些预备。第二天带我的实习老师李经理就开始带我去走渠道，李经理作为一名渠道经理几乎把每个细节的安排好了，多长时间预备资料、预备多少资料、走那些渠道等等每个细节都用在去之前用本子记好了，这一切让我懂得了作为一名移动员工应当具备做事专心、踏实、认真等特征。我们渠道除了在手机及号码方面的营销外，另一重要的就是宽带的业务的推广。通过跟着经理在外面进行户外宣传以及加上各个经理专心教我，我学到一些关于宽带营销学问：一、随着网络的发展，宽带已经变成人们生活中的必需品，我公司发展宽带的机会是特别大。二、宽带作为一种产品与手机号码不一样，宽带的转换成本几乎为零，只要客户同意可以随时更电信、联通、中国移动铁通等任何一家的宽带。这种产品的打价格战特别有效，我公司也因此推出的宽带价格是全部宽带中相对比较廉价的。三、公司利用自身庞大的手机用户资源来对宽带的推广，除了电话方面的营销外，公司要求社会渠道在缴费打印发票上印上中国移动铁通宽带的安装联系电话，更加有利于对宽带的推广。四、在各个有中国移动铁通掩盖的小区中，每个楼栋的楼层中都贴上中国移动铁通的宣传单，同时在宣传单上印上楼层号，这样既帮忙居民提示楼层又能够起到宣传作用。第三阶段的实习，我进入营销中心集客部实习，在集客部实习期间有三句话是让我记忆犹新：一、主动出击，抢得先机。二、活动有序，提高效率。三、全员齐动，攻守并重。营销中心集客部所服务的是给公司带来80%收益的客户群体，集客部的每一位成员都可以说的上是全才，要想成为集客部的一员，光有吃苦耐劳的精神可是远远不够的。在集客部中客户经理每天除了要打电话访问高端客户外，还要亲自走访集团单位，要完成这些工作，具备人与人的沟通能力是特别重要的。每天我的实习导师都会安排人带我去走访客户，在走访客户的过程中让我学到了许多书本上无法学到的学问，同时我发觉客户经于客户除了是工作上的合作伙伴，更是亲热的朋友。我原来以为客户会对客户经理很反感，但是通过走访我才发觉其实客户对我们客户经理很热忱。缘由不在于别的，而在于我们的客户经理是真正在用心为客户服务，以及我们也会时时的对客户经理关心。客户经理除了要维持老客户还要不停的开发新客户，开发新客户更是一件困难的工作。在如今市场经济的环境下，竞争是特别激烈的，你只要稍有松懈你的潜在客户就会被竞争对手抢走，我们客户经理必需主动出击，方能抢得先机。有的客户我们走了好多次，但是客户仍旧不给明确的答复，可能是因为客户还在做选择。在遇到这中情况，我们的客户经理会坚持不懈，同时也会慢慢的于客户建立良好的朋友关系，把潜在客户当成我们自己的客户进行服务，最终用行动来感化客户。策反竞争对手的客户也是客户经理要完成的一项特别重要的工作，在与竞争对手竞争时，我们要时时刻刻关注竞争对手的动向，知己知彼方能百战百胜，只有了解的竞争对手时如何吸引客户、如何维护客户，我们才能很好的对竞争对手的客户进行策反。通过实习我们学到一些如何策反客户的学问，在策反客户时我们先要与竞争对手的客户建立良好的关系，然后了解客户所用竞争对手的产品的价格、何时到期、对竞争对手的产品的满意程度以及客户对我们公司产品是否了解等。在完成这些任务后，我们开始分析竞争对手的产品是否有什么不足的地方供我们进攻策反。营销中心集团客户部实习期间让我真正的感觉到，任何工作都是光有学问是不行的还需要学会人与人的沟通。我和客户经理一起去走访客户时，我发觉我们的客户经理无论在言语还是在行动上都是特别的礼貌有加。在发展新客户的时候，我们也会遇到一些客户直接说他准备用别的公司的产品，在这种情况下我