入伙交付方案（模版）

PAGEPAGE19入伙交付方案目的：确立交房工作小组，明确交房准备工作计划及责任部门，对交房时间、范围及流程进行说明，确保交房准备工作及现场交房工作的顺利进行。交房工作整体设想说明交房时间、交房范围、交房地点、参与部门等内容。参与部门中需明确牵头部门、相关参与部门。交房工作区域划分及现场布置附平面图说明交房现场工作区域划分及动线安排，交房区域设置咨询接待区、等候区、工作区等。备注：交房工作区域与交房区域之间的距离不宜过远。交房准备工作明确交房前各项准备工作内容、责任部门、完成时间，并形成交房准备工作计划。由营销管理中心/物业公司牵头组织相关责任部门编制交房准备工作计划。交房准备工作计划：(示例)交房准备工作计划项目内容责任部门完成时间备注成立交房工作组成立交房工作组召开交房准备会交房风险检查交房风险排查与整改，形成《交房风险检查报告》培训工作礼仪（各工作组礼仪培训）培训对象：交房工作组全员统一说辞工作流程应急预案根据培训文件熟悉现场及客户资料准备公示资料综合竣工验收备案证明书公示临时管理规约公示（需营销管理中心制作）物业招投标备案证明前期物业管理合同业主接房流程图移交业主资料质量保证书和使用说明书填写完成两书内指标内容的提供客户服务指南代收费票据内部资料房屋实测报告土地测绘报告整栋土地测绘报告房屋面积差异汇总表业主交房时间确认表确定接待客户的人员老带新客户物业代金券明细表退款、补款明细表物业收费明细表客户承诺统计表交房通知书发出对房屋进行检查，整理交房主要瑕疵或设计问题物业费收费备案证交房现场动线图周界围挡分隔道路通畅及封闭管理交房组通讯录交房组通讯录现场演练角色扮演，突发预演参加人：全体交房人员组团现场布置公区开荒清洁户内保证交房前10天一次车行入口欢迎牌销售大厅现场布置欢迎辞、红地毯、鲜花等欢迎辞营销管理中心完成制作交房专用导示牌、标示牌营销管理中心设计制作车库导示牌音响（如：广播系统、轻音乐光碟等）VIP室的布置物料准备业主签字资料入住手续单按栋、按户房屋验收记录表维修整改单业主资料登记卡业主签收文件、物品记录表钥匙托管承诺书物品准备签到台1张（带桌布）、签到本1本饮料、水果、糕点等应急物资遮阳伞、小雨伞、应急药箱等电脑2台POS机2台、验钞机1台、UPS电源1台物业费收费发票空白收据、机打收据水、电卡、门禁卡、人行/车行出入卡、钥匙、车库门使用明书按栋、按户礼品及礼品盒后勤保障备用车辆保证1辆车随时待命备用办公用品工作餐、饮水、药品交房人员安排及主要职责职能划分负责人成员工作职责领导小组涉及各区域工作的具体指挥、安排外部协调小组负责协调派出所、执法局、房管局、水电等供应部门，负责交房前及交房现场各项工作的协调物业指导组负责统筹安排交付工作应急小组工程质量小组向客户解答工程质量问题设计组负责解答客户提出的有关设计类各种问题营销问题解释前期各类销售承诺汇总，包括与合同约定不符的解释客户关系维护交房现场不和谐业主的接待解释工作，出现情绪冲突时，对场内出现情绪冲突的客户进行紧急疏导物业管理问题负责向客户提供《物权法》等政策法规的解释，尽可能将客户对物业管理的不理解或误解运用政策进行解释媒体接待组接待媒体来访人员政策咨询组负责有关物业法规、房地产方面法规的咨询接待引导组负责客户办理手续的接待引导及问题客户的现场疏导验证组确定业主身份，发放两书，填写《交房进程单》复印组复印合同、身份证，合同复印件1份，身份证复印件4份签约组每组一人，集中交房期始终负责为前来收楼的业主办理接房手续。收银组项目收银员和公司财务管理中心人员，负责现场的收费工作钥匙发放组负责为符合领取房屋钥匙的业主发放入户门钥匙。所有领取钥匙无差错，业主领取确认，做好领用登记，分类明细。礼品发放组如果有礼品，需营销管理中心配合一人，发放及领取登记、签字装修咨询组为业主提供有关装修相关手续办理的咨询解答，发放阳台封闭图纸资料和装修告知书。验房组（客户集中时有经验的师傅可1个人带领客户验收）房屋质量问题录入组当天的验房资料全部录入电脑，分类、并进行整理秩序维护组形象岗4人、礼宾8人、车辆引导5人，巡逻2人。（提前完成管理方案）清洁保障现场4名人员后勤保障组提前准备好交房人员签到表，按时间要求每天早上7：30之前签到；准备参与交房人员的、早餐、午餐、客户水、应急药品等等验房工具提前准备验房工具30套，以满足验房人员使用。交房工作流程详细说明交房工作流程及内容。接待，等候区等候车辆停放接待，等候区等候车辆停放客户到达缴费签约验证（发两书，填写进程单）缴费签约验证（发两书，填写进程单）装修咨询礼品发放钥匙发放装修咨询礼品发放钥匙发放验房验房问题整改问题整改第一步：车辆停放：保安组岗位说明书岗位职责主要负责驶入（出）停车场车辆停放指挥。操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1车辆引导微笑服务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象。如果业主没有复印资料，提醒业主到复印组，复印商品房买卖合同一份，身份证复印件四份。2指挥停放3引导客户前往交房接待处第二步:接待、等候区等候接待组岗位说明书岗位职责负责向客户介绍交房流程，引导业主至指定交房工作地点完成验证、缴费等工作。集中交房期间，业主较多时，引导业主至等候区等待，并维持现场秩序。操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1客户接待微笑服务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象。2介绍交房流程3引导业主至指定交房工作地点/交房等候区第三步:验证（发放两书、填写进程单）验证组岗位说明书岗位职责负责业主身份验证。操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1起身问好，“您好，请到这里，我为您办理手续”。微笑服务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象。2“您好，需要您的入住手续办理进程单、交房通知书、商品房买卖合同、业主身份证。留存：入伙通知书（原件1份）、商品房买卖合同（复印件1份）、业主身份证复印件4份确定一下是不是业主本人，如果不是本人，要有委托书。3确定业主身份认真核对，确认客户身份。4在《入住手续办理进程单》，签约一栏签自己的名字日期，交给业主，提醒业主到签约组办理手续。进程单填写完毕第四步:签约签约组岗位说明书岗位职责负责业主交房手续办理，签署物业相关文件。签约文件文件准备：1、入伙通知书2、商品房买卖合同3、业主身份证复印件4、临时管理规约5、业主资料卡6、前期物业服务协议7、消防安全责任书8、承诺书9、入伙文件发放登记表10、房屋验收记录表11、装修申请表12、装修保证书13、室内装饰装修管理服务协议14、装修巡检表15、装修保证金收/退结算单注意：1、2、3项属于业主交房应该提交的资料（留存到档案中）；4、6业主签购房合同的时候应签过；5、7、8、9是档案中的资料；10项在验房组，由验房组汇总后，后期交营销管理中心存档；11-15是办理装修手续用到的资料，在档案中有，但是交房的时候不要拿出来，以免混淆，错发。物品准备：订书机1个、笔2支、剪刀1把、铅笔1支、固体胶1个、曲别针1盒、红色印台1个、纸抽1盒。操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1起身问好，“您好，请到这里，我为您办理手续”。微笑服务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象。如果业主没有复印资料，提醒业主到复印组，复印商品房买卖合同一份，身份证复印件四份。2看《入住手续办理进程单》是否有验证组（营销）人员签字，若没有，请业主到验证组办理。有验证组签字，确认业主身份。3“您好，需要您的入住手续办理进程单、交房通知书、商品房买卖合同复印件1份、业主身份证复印件4份。留存：入伙通知书（原件1份）、商品房买卖合同（复印件1份）、业主身份证复印件4份确定一下是不是业主本人，如果不是本人，要有委托书。4看《前期物业服务协议》、《临时管理规约》一览表，业主是否已经签订，没有签订，准备好《前期物业服务协议》2份，《临时管理规约》2份。同时准备一份空白档案。5业主先填写《业主资料卡》信息填写完整，无漏项1、让客户先填《业主资料卡》，避免客户着急，同时准备、填写步骤6中的资料，统筹安排时间，提高签约效率。技巧：准备两支签字笔，业主先填写资料，这个时候把需要物业公司填写的内容填完毕。6(1)《前期物业服务协议》2份，业主一份物业公司一份；(2)《临时管理规约》2份，业主一份物业公司一份；(3）《消防安全责任书》2份，业主一份物业公司一份；(4)《业主手册》1份，业主一份（物业公司只留存最后一页的承诺书）1、填写物业公司应该填写的内容；2、打开签字页，摊开，业主签字（字迹清晰）、按手印（右手食指）。3、业主手册中承诺书一页撕下来（最后一页留存），业主手册给业主。业主在签字，按手印的时候，抽纸要准备好，完毕后，递给业主，体现服务细致，周到。7《业主资料卡》背面贴照片物业人员：照片裁剪整齐，业主的照片，贴在第一张，后面的业主家人照片。业主：对应的名字写到下面8填写入伙文件发放登记表业主签收（签名/日期）里面《装修协议一栏》等业主办理装修手续的时候再填写。9在《入住手续办理进程单》，签约一栏签自己的名字日期，交给业主，提醒业主到财务组办理手续。进程单填写完毕10按顺序整理档案内容，在档案袋上，填写业主姓名、性别、民族、籍贯。在档案袋的右上角写上房源位置：如：2-1-101（距离档案袋上面、右面2cm)字体工整第五步:缴费财务组岗位说明书岗位职责负责收取业主物业费。物业费收取周期、标准等收费标准：1.8元/㎡·月注意：A、根据实际交房日期最终确定收费周期B、根据公司实际赠送政策为准。操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1起身问好，“您好，请到这里，我为您办理手续”。微笑服务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象。2“您好，需要您的入住手续办理进程单”；看《入住手续办理进程单》是否有签约组人员签字，若没有，请业主到签约组办理。有签约组签字，确认业主身份。3查实业主需物业费金额，并告知业主耐心告知业主收费周期、收费标准，合计费用对于赠送的物业费事宜详细告知4双手接过业主钱币，并告知实收多少，应找回多少零钱，同时开具发票，将零钱及发票双手提交至业主手中5在《入住手续办理进程单》，签约一栏签自己的名字日期，交给业主，提醒业主到钥匙发放组办理手续。进程单填写完毕6在物业费缴费系统上标记该业主缴费信息，同时登记手工物业费收费台账字体工整第六步:钥匙发放钥匙发放组岗位说明书岗位职责负责准确无误的发放入户门钥匙。钥匙种类、数量1、入户门正式钥匙，装修钥匙两把;2、保险柜钥匙。操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1起身问好，“您好，请到这里，我为您办理手续”。微笑服务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象。2“您好，需要您的入住手续办理进程单”；看《入住手续办理进程单》是否有财务组人员签字，若没有，请业主到财务组办理。有财务组签字，确认业主身份。3查找该户入户门钥匙告知业主入户门钥匙的使用；并告知业主在装修期间使用装修钥匙，待装修完毕可启用正式钥匙告知业主装修钥匙两把，物业公司便于维修暂时留存一把4让业主确认钥匙，并在《业主钥匙领取表》签字确认有记录发放钥匙的经办人签字，签发放日期，如果是代领，必须写上“**代**领）5在《入住手续办理进程单》，签约一栏签自己的名字日期，交给业主，提醒业主到礼品组办理手续。进程单填写完毕第七步:礼品发放礼品发放组岗位说明书岗位职责负责准确无误的发放礼品。礼品种类、数量根据营销确定礼品种类，每户限领取一份礼品。确保礼品不丢失、不发错。注意提醒业主礼品领取后不要放在屋内操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1起身问好，“您好，请到这里，我为您办理手续”。微笑服务，亲切引导，给业主留下美好的第一印象。2“您好，需要您的入住手续办理进程单”；看《入住手续办理进程单》是否有验房组人员签字，若没有，请业主到钥匙发放组办理。有钥匙发放组签字，确认业主身份3让业主登记，并在《业主礼品发放表》签字有记录4双手将礼品递交至业主手中5在《入住手续办理进程单》，签约一栏签自己的名字日期，提醒业主办理到《装修咨询组》办理手续。进程单填写完毕第八步:装修咨询装修咨询组岗位说明书岗位职责负责向业主讲解办理装修的流程，并解答业主询问操作步骤序号工作内容工作标准注意事项1为业主发放阳台封闭图纸。一户一图纸，发放准确无误。2、告知办理装修需携带的资料及需签定的协议1、施工单位提供图纸、资质证书、营业执照2、施工负责人身份证复印件一份、一寸照片两张3、施工工人身份证复印件及一寸照片一张4、填写《装修申请表》5、签订《装饰装修管理协议》

6、施工单位缴纳装修押金（每户2000元,小户型1000元）7、缴纳装修垃圾外运费（4元/每平米）8、施工工人进出小区需办理临时出入证注意：1、办理装修手续时，需业主及施工负责人一并到场。2、装修押金需施工单位缴纳3、需提前告知的内容A天然气不得私自改动，如需改动需提请天然气公司，请天然气公司专业人员进行改动B卫生间需重新做防水C阳台封闭，小区为保持形象统一，有统一的样式和要求，请严格按照要求进行封闭D暖气如需拆改，请在拆改后进行一次试压，以防暖气漏水E厨房的烟道口不能私自改动位置F空调安装前请提前测量空调外机机位尺寸，确保空调外机能安装至空调机位G入户门不得改动开门方向，不得占用公共区域H如需拆墙，需提前递交拆墙申请，报请工程审批后才可施工。M橱柜安装时需预留净水器安装口第九步:验房验房组岗位说明书岗位职责负责陪同业主验房，协调验房工作。2、工作要点陪同人员带客户验房，协调验房工作,对一般性质量问题立即整改;重大问题现场确定整改回复时间：对验房过程中发现的确需整改的问题，根据《物业交接单》上记录的内容，统计整理，填写《维修整改单》，并确定整改时间；业主反映强烈、零星等类问题，尽量现场安排处理，以缓解矛盾，配合完成交房；其他问题，与业主协商确定整改时间、方式，并妥善协调处理好双方配合相关事宜（如：业主是否留钥匙、业主装修时间与整改期限、联系电话等）。整改以客户为中心，尽量为客户着想、方便客户；态度诚恳、言语和蔼，要让客户感受到是为自己着想、享受服务；讲求诚信，言出必行，切忌在时间、方式、处理措施等问题上推诿客户第十步：交房质量问题的处理及跟踪明确交房责任部门、整改时间要求。集中交房工作制度交房培训及模拟时间安排、交房期间到岗时间。交房工作人员仪容仪表要求所有参与此次交房的工作人员要求，穿工装，配带工号牌（工作证）、黑色皮鞋，女士化淡妆。交房总结制度每日交房总结：每天18点交付结束后由交房总指挥主持，各区域汇报当日交房情况和客户强烈反应问题，以备第二天有此类业主出现，能及时妥善处理。交付后评估：交付后一周内参与交付的所有部门进行交房总结。突发事件的应急处理明确突发事件的应急处理程序、突发事件发生后的应急预案。附件：交房风险检查报告

XX项目交房风险检查报告交付时间及交付范围说明项目计划交付范围、计划交付时间。风险检查概况检查内容：包括对文件规范、销售承诺、工程质量、设计变更的检查抽查样本：说明检查实施的时间，检查主体，检查户数及各户具体信息（楼栋、楼层、房号等）。文件规范类风险——开发管理中心对交付证明文件是否齐备做出分析及风险描述，并评估风险影响程度及风险发生的概率。对交付证明文件存在风险的事项，提出相应的整改方案，明确责任部门、配合部门、完成时间等内容。如存在“重要影响证件未获取”的情况，则判断为存在重大隐患或严重风险，须引起公司领导重视和关注。文件规范类风险检查内容如下表：分类检查项目预计获得时间实际获得时间合同要求（合同中约定的交付证明文件）《竣工备案证》《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》中间文件类（各地法规、验收流程要求的工程单项验收证明文件）规划验收证明主体工程验收证明室内环境验收证明供电、给排水达到使用条件的证明消防验收证明人防验收证明电梯验收证明燃气验收证明档案验收证明竣工面积测丈报告销售承诺类——营销管理中心销售承诺指在项目建设过程中，销售端口对客户的所有承诺，包括但不限于项目配套设施、售楼广告（楼书/报广/海报等）、合同附图及交楼标准、对客户个别承诺等。营销管理中心负责依据上述销售承诺资料，检查销售承诺兑现情况、现场与交付标准是否符合。对存在的风险情况作出分析和描述、涉及的户数及房号，评估风险影响程度及风险发生的概率。可附相关照片说明。针对销售承诺风险事项，提出相应的整改方案/处理意见（例如，统一交房说辞），明确责任部门、配合部门、完成时间等内容。当出现以下情况时，则判断为存在重大隐患或严重风险，须引起公司领导重视和关注：前期销售承诺在交付前没有全部落实（含前期关于教育、交通、设施设备、绿化景观、户口办理等的承诺）现场情况与交付标准不符，且无法整改客服、物业类——物业公司客户投诉：分析交付前发生过的重大投诉、群诉是否关闭。当存在“交付前发生过重大群诉且未封闭、销售价格是否出现较大波动，客户状态激烈”的情况时，判断为重大风险隐患或严重风险，须引起公司领导重视和关注。公共设施设备完备性及运行正常：消防、供配电、给排水、智能化、电梯、园区照明。此项重大隐患或严重风险的描述参见附表一。物业办公室等工作场所具备使用条件。工程质量类——工程管理中心／项目工程部本部分所列问题为模拟验收过程中，发现的与工程相关的投诉热点问题及重大工程隐患、工程质量问题。工程管理中心／项目工程部依据验收检查情况，总结工程质量问题、涉及户数及房号，对可能存在的风险进行描述，评估风险影响程度及风险发生的概率。可附相关照片说明。提出相应的整