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文档简介

管理学基础与实务SICHUANTECHNOLOGY&BUSINESSCOLLEGE沟通技巧沟通技巧---非语言沟通的技巧沟通技巧

非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。非语言沟通的技巧沟通技巧非语言沟通的特点：①无处不在，不可避免②较少意识得到③注重感受和情绪的表达④要配合语言沟通技巧运用沟通技巧非语言沟通的形式：面部表情、眼神身体姿势、手势及其他动作外表服饰距离、声线……沟通技巧面部表情：沟通技巧面部表情-目光：目光投射的角度直视：平等仰视：崇敬、期待俯视：权威、支配沟通技巧面部表情-目光：目光投射的时限：1.长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。2.刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚。3.长久不注视是一种冷落对方，不重视对方，对对方谈话不感兴趣的表现沟通技巧肢体语言-手势与姿势：说说下列手势或姿势所隐含的意思。

双臂展开：双手插裤袋：双臂交叉抱在胸前：双手合十：招手：捋发：十指相触：握拳：搓手：热情和友好冷淡或孤傲戒备、敌意或无兴趣诚意友好或示意靠近对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安自信或耐心愤怒或激动急切期待或心情紧张沟通技巧服饰礼仪:一个人的穿着打扮就是他的教养、品位、地位的真实写照。---莎士比亚沟通技巧服饰礼仪:沟通技巧服饰礼仪:沟通技巧人际距离：亲密距离朋友距离社交距离公众距离亲密距离（0-0.5米）朋友距离（0.5-1.2米）社交距离（1.2-3.5米）公众距离（3.5米以上）沟通技巧人际距离：影响沟通距离的因素：地位的影响个性的因素人与人之间的熟悉程度沟通技巧声音的沟通作用：情感作用印象作用调节作用……沟通技巧音质暗示的内容:音质暗示的内容语调：升或降音调：高或低重音例：我会给你涨工资。1.我会给你涨工资。2.我会给你涨工资。3.我会给你涨工资的。4.我会给你涨工资。谢谢观看●●●●●●●●●●●●●●●

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