旅游经济学案例教学(第一辑)

/旅游经济学案例教学（第一辑）案例1：迪斯尼产品迪斯尼(Ｄiｓney)乐园是美国好莱坞著名动画片大师和制作家沃尔特·迪斯尼设计创立的,并以它的名字命名。迪斯尼乐园是一座主题乐园，主要由美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、熊的世界、幻想奇境、边境地界和明日世界等七大游区组成,其项目之丰富,科学技术之奇巧,规模之宏伟，设计之独特，无不令人眼花缭乱。美国本土的迪斯尼、日本的迪斯尼和欧洲的迪斯尼(ＥuroDisney)现已成为全球最具魅力的主题乐园。但是，迪斯尼的经营者在取得骄人业绩的背后也有失败的教训,其中之一就是欧洲迪斯尼（法国）乐园价格策略的失败。欧洲迪斯尼的经营者在经营初期认为，其欧洲的竞争对手无法和迪斯尼的声望和规模相比拟,所以把门票价格定的比竞争对手高了两倍左右,并且很少进行价格优惠和季节性的调整。他们还假设游客在欧洲迪斯尼的二次消费水平会和美国迪斯尼相当.但是和大多数美国人开车到乐园游玩的情况不同,欧洲旅游市场上长途客车和旅游经营商担任着重要的角色，欧洲迪斯尼没有认识到这一点，因而很少在定价、订票系统上做出让步。事实上，法郎对其他欧洲货币汇率的变化以及全欧洲范围内的经济衰退,使得欧洲迪斯尼的门票价格显得异常昂贵。人们发现，去欧洲迪斯尼并不比到佛罗里达(Floｒｉｄａ)游览迪斯尼的包价旅游便宜多少,而欧洲迪斯尼还无法和佛罗里达迷人的气候相比拟。另外,昂贵的门票使得游客往往不太乐意再花太多的钱在食物、纪念品和其他商品上，人们宁愿步行很长一段距离到停车场野餐，也不愿意在公园里的餐厅就餐,人们害怕餐厅的食物会像门票一样的贵。这样，游客二次消费比他们估计的低了２5%，加之游客数量较少，导致了欧洲迪斯尼乐园经营初期严重的困难。资料来源：根据冷梅的《漫游世界—美国》、屈云波的《旅游业营销》整理.评析：旅游产品的特殊性决定了旅游产品价格的特殊性，但这一特殊性不能抛开价值决定价格、价格受供求关系影响的规律而存在的。旅游企业经营者普遍认识到旅游产品价格垄断性的一面,而没有认识到价值规律的作用.没有很好地运用旅游差价和旅游优惠价,这正是欧洲迪斯尼乐园初期经营失败的原因。Ww案例2：怎样定价好天丰国际旅行社在对市场进行调查后,决定推出新加坡-—马来西亚——泰国“难忘良宵——蜜月旅游”线路.在制定价格时，该社的市场部出现了两种截然相反的意见。一种意见认为，应该采用渗透定价策略和尾数定价法，将每对新婚夫妇的旅游包价定为8999元人民币，这样可以吸引更多的旅游者报名参加；另一种意见则主张采用撇脂定价策略和整数定价法,将价格定为每对夫妇100０0元人民币，认为这样可以使旅游者认为旅行社安排的旅游服务一定是货真价实,可以放心地报名参加.经过反复讨论,最终决定采用后一种定价策略。该产品推向市场后,报名参加的人数并不多，但是旅行社却收益颇丰。分析提示：天丰旅行社采用撇脂策略进行定价是正确的.在现实社会里，绝大多数人将结婚看作一生中的重大事件，具有重要的纪念意义.参加这种旅游活动的是一个人数不多但是讲究享受的消费群体，他们往往更看重旅行社的品牌、服务的质量等,而不是价格.另外，对于旅行社来说,尽管参加这种旅游活动的人不是很多，但是他们付出的价格较高,所以旅行社的实际利润并不低。案例3：景区“涨价”声中的“另类”在旅游景区一片“涨”声的“景”况下，日前，笔者却在媒体上看到二则有关与之“唱反调”的不收门票和对门票“叫停”的消息:一则是上海古镇枫泾在经过三个月的多方调研后，日前决定放弃百万元的年收益，决定坚决不收“进门票”（据《东方早报》3月17日)。另一则是运行了半年的七宝古镇旅游业原本红红火火，因难拒“诱惑”而“跟风”收门票,导致“人走茶凉”、“人去楼空”,与预期的每年2０0万元的“理想”门票收入相去甚远，还引来偌大风波，镇内商户“群起而攻之”，居民要诉诸法庭，如今古镇旅游经营入不敷出，难以为继,为此终于在今年春节前对门票“叫停”（据《东方网》3月22日）.这是在景区“涨”声此起彼伏，继杭州“不敢苟同",西湖“放水养鱼”免收门票之后又传出的“另类”。虽七宝古镇门票“叫停”显得十分的“别扭”,但二则消息同样地是那么振聋发聩,让人发人深省。尽管我们还不知道古镇枫泾为何此时此刻要与景区一片“涨"声“唱反调”的具体原因,但有一点可以肯定，他们是经过深思熟虑,“多方调研”而慎重作出的“决定”，可想而知这其中不排除他们“虚心好学"的“取经”和“前车之鉴”的“引以为戒".有理由相信此“坚决”的决心错不到那儿去。而七宝古镇是在“不撞南墙不回头”,“吃一堑长一智”的“吸取教训"后“悬崖勒马"、“后悔莫及”的“重新做人"。可谓一则是明智之举，另一则是教训使然,都有借鉴之处。确实,继北京故宫等六大世遗景点门票先行上调后,国内各大景区不甘示弱,“一窝蜂"竟相效仿，你有你涨价的理由,我有我上调的道理,“涨风”越刮越烈，“涨声”响彻祖国大江南北，大概眼下“按兵不动"、“甘以寂寞"、“涨”声不大或没“涨”声的已是凤毛麟角，寥寥无几.但“涨”声虽“热烈”，效果却不那么“热烈”，七宝古镇低估游客“用脚投票”的能力，致使门庭冷落,入不敷出就是一个很好的佐证.要看到，我国的不少景点闻名世界,可是我们的国民收入却不是闻名世界。据北京市统计局调查的资料显示，20０3年北京市400万农民工实际月工资只有4９9元，调整后的６个世遗景点门票价格加起来是４60元，相当于农民工一个月的工资，他们怎么去得成？对于刚解决温饱和迈进小康社会的人讲,玩一个景点上百元，游几个景点上千元（因园中园还要收费)，果真“到此一游”大约要花费相当于国内一般地区普通公务员半个月的工资，相当于一位农民一个季度的纯收入，相当于一个下岗职工两个月的基本生活费（据《新华网》12月3日)。面对这样的高“门槛”，如此“慷慨"地“到此一游”的人恐怕为数不多.这无疑会使相当一部分中低收入群体望“景"却步，这无疑使众多国人望“景”兴叹。试想，没有了大众的共同参与，谈何收入，谈何效益？岂不是画饼充饥的异想天开和一厢情愿的孤芳自赏。景区该不该收门票，门票该不该涨价？在这方面杭州市有着切身体会。西湖是杭州最有名的景区，从20０2年开始，西湖风景名胜区陆续实行免费开放,到20０3年4月，没有围墙、不收门票的完整西湖将自己的每一寸绿地和每一处景观还给了广大市民和游客。西湖不收门票当然“亏"了,然而因为不收门票，来杭州旅游的游客却多了许多，游客在景区产生的消费也增加了不少。一算账，赚的远比亏的多。当年５月，吃到“甜头"的杭州又一次将六大博物馆、纪念馆实行免票入内游览。乍一算,西湖一年累“亏”要6000多万元。可是杭州人则认为：“免费西湖”盈了！据统计,２004年杭州市的旅游总收入，比上一年增加了120亿元,而且，入境旅游者人数、国内旅游者人数均超过了历史上的年度最高水平。西湖风景区实行“零票制”，恰叫“吃了小亏了占了大便宜”（据《新华网》1月14日).“免费西湖"“免"出了大效益,也足于让我们在羡慕杭州的精明之际，又感叹于钻进“门票经济”的“钱眼”里是那么地鼠目寸光.不难看到，景区收入重在“到此一游”。游客,不仅“送”来了门票收入，而且更多地“送”来的是消费,可谓门票是“小头"，消费是“大头”.顾此失彼,“拣了芝麻丢了西瓜”岂不因小失大，得不偿失.七宝古镇的“故事"告诉我们，在市场经济的大背景下,急功近利，杀鸡取卵的“门票经济”不仅留不住人,而且会吓走人。实践已经并还将更多地告诉我们“此路不通"。其实,衡量景区的价值,并不在于是否收费、收多少费，而更在于懂不懂得如何想方设法想方去感动人、吸引人，不仅要想方吸引人的眼球，更重要的是要设法留住人的脚步。只知道涸泽而渔,不知道“放水养鱼"，其结果往往是一厢情愿和南辕北辙。旅游景区不但具有经济功能,更重要的是具有文化功能,二者相辅相成,缺一不可.只要经济功能，就会失去文化功能，失去了文化功能也就谈不上经济功能.这是辩证的统一。西湖“放水养鱼”和七宝古镇“杀鸡取卵”的正反二方面的经验和教训也正好说明这一点。东边日出西边雨。这边竞相涨价,那边坚持“零票制";这边“杀鸡取卵",那边“放水养鱼”，多么不谐调的“二重曲”。难道，七宝古镇“杀鸡取卵”亏得入不敷出,西湖“免费西湖”盈得满盆满钵，不发人深省,不耐人寻味么吗？案例４:海南旅游开拓六大境外市场前几天，海南省旅游局兵分三路，分别到德国柏林、新马泰、俄罗斯等境外客源地举办专题促销,大力开拓境外度假市场。这六大境外市场，分别是港澳台市场、韩日市场、俄罗斯及中亚市场、新马泰市场、欧美市场和澳新市场。海南热带海岛风光和度假产品对俄罗斯游客有极大吸引力，去年进入海南的俄罗斯度假客２。９万人,仅次于韩国高球客。通过近年连续的宣传促销,俄罗斯已成为海南新兴客源地。此次促销的重点是解决航线问题，与莫斯科和远东的大旅游企业建立旅游合作关系，培植持续的度假和疗养客源。新加坡、马来西亚和泰国，是海南省旅游传统的境外客市场。此次,省旅游局通过参加国家旅游局驻外办事处牵头的新马旅游展，巩固对新马泰市场的宣传促销成果.针对印度洋海啸后东南亚旅游市场的新变化,组织对南海海上观音的朝圣之旅等产品,争取新马泰游客的持续稳定增长.在六大境外市场中,欧洲市场的含金量最高，以德国为主的欧洲国家、美国和加拿大等是海南省近年来一直培育的旅游市场.有关人士介绍，将充分利用芬兰航空、德国汉莎航空等航空公司，开通到广州图库的定期航线或到海南的旅游包机航线，将当地游客对接到海南.通过商务加特色度假产品将美加的游客经港澳和京沪延伸到海南。资料来源:案例５：营销武夷山武夷山近五年旅游营销工作回顾作为我国继泰山、黄山、峨眉山—乐山大佛之后的第四处世界双遗产地，武夷山近五年来旅游宣传促销可谓成绩斐然。一、科学分析市场现状，确定营销目标在资源普查和市场调查的基础上，武夷山认真分析了自身优势和不利因素。联合国世界遗产专家认为，武夷山有极高的自然价值。武夷山是世界上最突出的亚热带森林之一,是至今保护得最完好、最大、而且最具代表性的中国亚热带森林和南中国雨林。它是很多古代的以及濒临灭绝的树种的保护地，其中许多树种中国仅有。这里还有大量的爬行、两栖动物以及昆虫.九曲溪两岸平滑兀立的悬崖峭壁和清澈的溪水相得益彰，具有极高的景观价值。武夷山也富有文化价值。武夷山风景很美,得到保护的时间长达１２个世纪。山中有很多非常特殊的古迹,包括公元前1年建立的汉城遗址、许多的庙宇。武夷山是新儒教(后孔子主义)的发源地。新儒教的思想在东亚以及东南亚的国家具有很深远的影响，对世界很多地区的哲学思想和国家统治产生影响。近年来,武夷山建了铁路，修了机场,公路也提高了等级，交通状况得到了改善。但是，武夷山的不利因素也很明显:武夷山“偏于东南一隅"，与国内大部分省份距离较远。在交通上，航班只开通北京、上海、广州(深圳）及省内福州、厦门等地;列车只开通上海、南京、武汉及省内福州、厦门等地,东北、西南、西北省份的游客到武夷山旅游不便。从客源市场看,来自本省和华东地区的客人占游客总量的７０%,省内及华东是武夷山的主要客源市场.因此，武夷山自身的市场现状是：世界级的旅游资源,区域性的旅游市场。针对这种情况,武夷山明确了宣传促销目标，加大营销力度,在三年内，让广东、华北、华中成为武夷山的一级市场,五年内成为全国性的热点景区,接待游客人数（以竹筏为准)争取在１9９９年的46万人的基础上逐年递增，五年后突破百万人大关.二、精心市场细分，开拓重点市场从区域来讲，福建、北京、上海、广东、江浙的旅游者较多，每年接待的境外旅游者寥寥无几,据不完全统计接待我国香港游客为2.7５％、台湾为3%,外国旅游者来武夷山不到１％.从游客年龄来看，以中青年为主.为此,武夷山采取了以下措施:1、针对区域市场，依托媒体和促销手段进行宣传：在上海及华东地区，以旅交会、大篷车促销、电视媒体、晚报为依托；在广东乃至华南地区,以广东电视台、深圳电视台、香港凤凰台、晚报及旅行社包机为依托;在北京、山东及华北地区，以电视台、晚报、大篷车、新闻发布会为依托;武夷山还和厦门建发国旅、厦门航空公司等单位在韩国汉城电视台、日本东京电视台进行旅游宣传。2、针对重点城市，把火车、航班直达的城市作为宣传促销的重点城市，常年在列车上发布景区广告，在民航报刊上刊发景区采风报道，在直达城市电视台进行景区系列宣传。3、针对学生、老年人等特殊群体,在《中学生报》、《中国青年报》进行系列宣传,并给予门票优惠;组织大学生登山赛,建立了青少年活动基地;对老年人,与北京、长沙等地旅行社进行合作，开行夕阳红专列，在《中国老年报》进行系列宣传，对离退休人员给予门票优惠。4、针对家庭、情侣、白领阶层、职工劳模等特殊群体,先后推出了七夕中国情人节、森林休闲游、民俗风情游、职工疗养休闲游等相关活动.三、突出特色品牌，开展联合促销近年来,无论是电视台，还是旅游报的系列宣传,无论是旅游展销,还是景区自己制作的电视片、宣传书籍，武夷山均注重突出世界“双遗产”金字招牌.武夷山与泰山、黄山、峨眉山并列，宣传效果显著。考虑到游客出游一般要游两个以上风景区这一行为特点,武夷山大力推进联合促销。不论是在内地宣传,还是在我国的台、港、澳以及日、韩、东南亚促销，武夷山都把武夷山—厦门联成一条旅游线路进行推介，围绕“蓝天碧海鼓浪屿，碧水丹山武夷山"进行整体宣传促销,从而突出了福建旅游的整体形象。同时，与武夷山建发旅行社合作,共同推出厦门—武夷山旅游热线,并在《厦门晚报》等媒体进行重点宣传。此外，武夷山还强化了系统营销：先后邀请全国中旅系统、全国康辉系统、全国铁路系统、全国教育旅行社系统、全国职工旅行社系统总经理来武夷山考察，增进合作;开辟了网络旅游项目:在华人最大网络新浪网开辟了武夷山专栏,景区建立了自己的网站和网络订票系统。四、组织重点项目,形成宣传活力针对宣传促销工作点多面广形式多样的特点,各单位进行了合理分工，管委会负责形象宣传,旅游企业（景点、宾馆、旅行社)负责微观促销。在宣传促销媒体形式上，确定了重点媒体。如:以中央电视台、北京电视台、上海电视台、广东电视台为代表的电视媒体,以《中国旅游报》、《旅游时报》为代表的旅游行业报刊,以《中国老年报》、《中学生报》为代表的专业性媒体，以列车广告为代表的广告媒体,以中央电视台和旅游卫视景区天气预报为代表的旅游气象专栏。每年度,武夷山都制定全年宣传促销计划,确定宣传项目.２00１年，武夷山确定武夷山电视采风赛、武夷山风光VCD、职工教育读本等1８个宣传项目；20０２年,武夷山确定报纸副刊武夷山采风、旅游卫视天气预报、中央电视台世界遗产专题片等２0个宣传项目；200３年组织全国漂流大赛，万人登山大赛，冬泳赛等活动;2004年举办国际摄影大赛等重点项目。武夷山利用每年一度的武夷山茶文化节、５．16中国武夷山旅游节、七七中国情人节、森林健康节做好宣传，争取将中国报刊副刊年会、景区与媒体协作年会、旅游电视协作会年等会议放在武夷山召开。武夷山还派员参加各种类型的旅游促销会、交易会，以及国家建设部、文物局等部委举办的世界遗产展示交流会等，并开出旅游大篷车以扩大宣传面。目前，武夷山景区管委会正考虑在重点城市设立旅行社代理商,直接给予门票优惠；与中国广告联合总公司、上海华域咨询公司、厦门航空公司等单位合作，制定整体营销方案,重点加强对外宣传；与中央电视台和东南卫视合作，对闽越王城古墓挖掘保护情况和世界遗产保护工程进行整体的系列宣传。五、建立利益共享机制，实现互惠双赢武夷山先后制定了对旅行社的优惠办法，对专列包机、自驾车游的奖励办法,受到经营者的欢迎。几年来，通过不断加大宣传力度，武夷山的知名度得到了很大提高.2001年武夷山景区被评为4Ａ旅游区，200２年被评为中国十大名山.到武夷山旅游的人数逐年增加,２０04年景区接待6１.95万人，竹筏接待8５.13万人。（资料来源：中国旅游报作者：黄大维)案例6：上海天鹅信谊宾馆上海天鹅信谊宾馆位于虹口区四川北路鲁迅公园对面，1987年宾馆开业之际，由于四川北路商业街尚未开发，“天鹅信谊"在人们心目中地理位置较偏，因此,市场开发成了焦点问题.在这种情况下，总经理带领销售部人员调查市场,走访旅行社,了解各客源国客人的爱好、习惯，以确定天鹅信谊宾馆在上海旅游市场的位置。198７年的旅游市场上，台胞探亲团占有很大的份额，许多宾馆都在抢占这个市场。台湾客人经济条件优越，普遍存在着互相攀比的心理，一般喜欢住四星级以上的酒店，并且热衷于购物。“天鹅信谊”的三星级档次和地理位置，与台湾客人的消费心理需求颇有距离。由于鲁迅墓是日本客人来沪的必到之处，宾馆也曾考虑是否将日本客人吸引过来，但是从市场调查情况看,日本客人的民族性特别强,他们喜欢住在日方在沪投资的酒店里。至于北美客源市场,当时美国客人较多，但美国客人性格浪漫，他们需要宾馆房间宽敞,而且希望宾馆附近晚上灯红酒绿,有丰富的夜生活。因此，从客观条件上看,“天鹅信谊”不太合适。这样,他们又将目光转向了欧洲客源市场，特别是法国客人.当时,西欧经济正在蓬勃发展,远途旅游方兴未艾。中国对西欧客人来说是一块神秘的大陆,中国是他们探奇旅游的首选目的地。法国那时经济发展最快,外出旅游的人数最多。法国人受文艺复兴的影响和现代艺术氛围的熏陶，其旅游兴趣以文化探幽为主.他们对酒店要求环境恬静，房间优雅,特别强调卫生.这些要求都与“天鹅信谊”的硬件比较合拍，他们决定将目标客源市场对准法国市场,加强对法国市场的宣传、推销.在宾馆内部，也作了相应的调整：培训员工的法语口语,并让他们了解法国人的生活习性、风俗民情。客房色彩基本上采用冷色调,并在房间内挂上一副小小的现代山水画，与宾馆外的鲁迅公园这一人文景观遥相呼应。然后,他们通过国旅总社，邀请法国旅行社老板来天鹅信谊宾馆考察。这些旅行社老板看了后感到非常满意,当场决定今后让他们来上海的客人全部住“天鹅信谊”。1０多年来，宾馆不断地推出适合法国人需求的新的服务项目，使“天鹅信谊”的法国客人在整个上海旅游市场上占有较多的份额。资料来源:蒋一帆，《酒店营销１80例》,19９8年.评析:上海天鹅信谊宾馆的成功源于对旅游市场的正确把握.该宾馆在充分认识自身条件的基础上，通过旅游市场的调查、分析和预测，取长补短,采取相应的促销策略和专营化策略进行市场开拓,从而在激烈的市场竞争中取得一席之地.案例7:福建省首届旅游消费满意度调查尊敬的女士/先生：您好！五一黄金周即将来临，为了维护关大消费者的旅游权益,引导消费者正确消费,由省消费者委员会、《海峡消费报》社共同开展“福建省首届旅游消费满意度”问卷调查活动。本活动旨在通过系列调查，了解消费者所关心的问题、不满意的领域，并对旅游侵权现象予以披露,以促进“诚信旅游”环境的营造,使消费者的弱势地位逐步得到改善,真正实现消费者在选择旅游产品和旅游过程得到诚信服务,侵害消费者合法权益的不法活动将得到及时、公正的处理。本次调查严格按照《统计法》的要求进行,您不用填写姓名，所有资料我们将给予严格保密,请您按照您的实际情况填写,不必有任何顾虑。衷心感谢您的支持和协助！祝您以及您的家人生活美满，健康快乐！１、您是否有选择旅行社去旅行的经历？Ａ.有(有的话,直接从第２题往下答直到结束）B。没有(没有的，请跳到第７题往下答直到结束)2、您选择旅行社最主要的标准是什么？A.旅行社信誉B。旅游线路C．价格D.服务质量Ｅ。其他３、（1)您是否有关注旅行社和您签订的协议?A。有B。没有(2）旅行社是否有严格依据协议提供服务？Ａ.有Ｂ.没有4、（1）您认为旅行社是否存在服务方面的问题A．存在B。不存在（２）若存在的话，主要是哪几个方面?(可多选)A.服务项目与广告不符B。甩团、扣团Ｃ．工作人员失职D.强制购物E.其他５、您在旅游过程中是否有发现旅行社未经你们的同意擅自增加费用?A。有Ｂ．没有6、旅游过程中，您认为旅行社增加自费项目是否合理?A．合理B．无所谓C。不合适7、您参加旅游最主要的目的是:A．休闲/度假B.观光/购物C.访亲/交友Ｄ。学习/体验E。宗教/朝拜Ｆ．其他8、旅游结束之后您的最主要目的是否有达到?Ａ.有B。没有9、您在决定旅游时主要考虑哪些因素？（可多选）Ａ.景区特色B。交通Ｃ。价格D．安全Ｅ。服务Ｆ．其他１0、您在出游时最关注的服务要素是:Ａ。住宿B.餐饮C。交通工具D。导游服务E.购物F。娱乐Ｇ.其他１1、（１）您是否有过不愉快的旅游经历？A。有Ｂ。没有(2）若是有的话,是什么原因造成的？(可多选)A。服务标准降低B。行程缩水Ｃ.导游不尽责D.工作人员失职Ｅ。擅自增加旅行费用F.其他原因(３）是在哪个部门受到侵害：A.景区Ｂ．旅行社Ｃ．酒店具体为哪家（旅行社、景区或酒店)1２、(1）如果您的权益受到侵害，您是否维权：A。有B．没有（2)您首选的解决方式是：A.自认倒霉B．向旅游企业投诉Ｃ.向旅游质量监督部门投诉Ｄ．向消费者协会投诉E.新闻媒体上曝光F.到法院提起诉讼G.其他(3）您对维权的结果:A。很满意B.较满意C。满意Ｄ。较不满意E．很不满意1３、您在出游中对下列哪类旅游点比较感兴趣（多选但不能超过３项)Ａ。自然风景B.文物古迹C。娱乐游戏D。民族风情E.宗教文化F.其他14、我省所有景点你去过几处？A．一处都没有Ｂ。一至三处C.三处以上１5、您对您所去过的景区总体印象如何?。Ａ．很好B.一般C.差16、您是否愿意在黄金周期间参加旅游？Ａ。愿意B。不愿意1７、您是否了解旅游消费者的权利和相关的旅游法规？Ａ。了解B.一般C．不了解１8、．您对旅游服务质量的总体评价(５分制表示：5分表示最好,4分表示很好，3分表示一般，2分表示不好，1分表示最差）宾馆／饭店□1□２□3□４□５交通□１□2□3□4□5娱乐□１□2□3□4□５购物□1□2□3□4□５导游服务□1□2□3□4□5景点/景区□1□2□3□4□519、（1)福建地区的景区，综合评价您认为最好的有（选3名）□1、武夷山自然保护区□2、冠豸山国家重点风景区□３、太姥山风景区□４、沙县淘金山风景区□５、三明瑞云山旅游风景区□6、永春牛姆林自然保护区□7、沙县七仙洞风景区□8、三明市仙人谷国家森林公园□9、永泰天门山风景区□1０、永泰姬岩风景区□11、天鹅洞风景区□1２、泰宁金湖风景区□13、寿山瀑谷风景区□14、将乐玉华洞风景区□15、情侣圣地鸳鸯溪风景区□16、古田翠屏湖风景区□１7、平潭海坛岛风景区□18、梅花山自然保护区□19、莆田瑞云山风景区□20、福建土楼(永定下洋)风景区□２1、永安桃源洞石林风景区□２2、永泰青云山风景区□23、马尾传政文化□２4、龙岩三都澳海上鱼排□25、大樟溪公园□26、宁德杨家溪风景区□2７、九龙漈瀑布群□２8、鲤鱼溪□2９、龙岩龙硿空洞□３０、三明格氏栲自然保护区□３1、闽清黄箸林风景区□3２、培田古民居风景区您认为这些最好的景区好在什么方面：Ａ。景区环境Ｂ.配套设施C．景区服务质量D．其他（2）福建地区的景区，综合评价您认为最差的有(选3名)□１、武夷山自然保护区□2、冠豸山国家重点风景区□3、太姥山风景区□４、沙县淘金山风景区□5、三明瑞云山旅游风景区□6、永春牛姆林自然保护区□7、沙县七仙洞风景区□８、三明市仙人谷国家森林公园□9、永泰天门山风景区□1０、永泰姬岩风景区□11、天鹅洞风景区□1２、泰宁金湖风景区□13、寿山瀑谷风景区□14、将乐玉华洞风景区□１5、情侣圣地鸳鸯溪风景区□1６、古田翠屏湖风景区□1７、平潭海坛岛风景区□1８、梅花山自然保护区□19、莆田瑞云山风景区□2０、福建土楼（永定下洋)风景区□２１、永安桃源洞石林风景区□22、永泰青云山风景区□23、马尾传政文化□2４、龙岩三都澳海上鱼排□２５、大樟溪公园□２6、宁德杨家溪风景区□２7、九龙漈瀑布群□２8、鲤鱼溪□29、龙岩龙硿空洞□30、三明格氏栲自然保护区□31、闽清黄箸林风景区□32、培田古民居风景区您认为这些最差的景区差在什么方面：A．景区环境B．配套设施C．景区服务质量D．其他20、(1)福建地区的旅行社，综合评价您认为最好的有(选3名)□1、福建省中国旅行社□２、福建省旅游公司□3、福建省康辉国际旅行社服务公司□4、福州市康泰国际旅行社有限公司□5、福州市康之旅旅行社有限公司□6、福州市建发旅行社□7、福州市虹桥旅行社□8、平潭海坛旅行社□9、福建省神州旅行社有限公司□１0、福州市海外旅行社□１1、福建青旅□12、福州市国旅□1３、冠豸山旅行社□１4、永安市中国旅行社□1５、长乐华侨旅行社□16、龙岩康辉旅行社□17、连城客家旅行社□18、三明国际旅行社□１9、永安阳光旅行社□20、连城县假日旅行社您认为这些最好的旅行社好在什么方面:A。服务质量B．价格C．产品真实性D.其他（2)福建地区的旅行社，综合评价您认为最差的有（选３名）□1、福建省中国旅行社□2、福建省旅游公司□3、福建省康辉国际旅行社服务公司□4、福州市康泰国际旅行社有限公司□5、福州市康之旅旅行社有限公司□６、福州市建发旅行社□7、福州市虹桥旅行社□８、平潭海坛旅行社□9、福建省神州旅行社有限公司□１0、福州市海外旅行社□11、福建青旅□１2、福州市国旅□1３、冠豸山旅行社□14、永安市中国旅行社□15、长乐华侨旅行社□16、龙岩康辉旅行社□17、连城客家旅行社□１8、三明国际旅行社□19、永安阳光旅行社□２0、连城县假日旅行社您认为这些最差的旅行社差在什么方面：A。服务质量Ｂ.价格C.产品真实性D。其他21、（1)福建地区的酒店,综合评价您认为最好的有（选3名）□1、永安大酒店□2、连城八一宾馆□3、连城大酒店□4、金谷宾馆、阳光大酒店□５、福建外贸中心大酒店□6、金仕顿大酒店□7、金源国际大饭店□8、晋江爱乐假日酒店□9、三明饭店□10、龙岩长城宾馆您认为这些最好的酒店好在什么方面:A．价格B．配套设施C．酒店服务质量D。其他（2)福建地区的酒店，综合评价您认为最差的有（选3名)□１、永安大酒店□2、连城八一宾馆□3、连城大酒店□4、金谷宾馆、阳光大酒店□5、福建外贸中心大酒店□6、金仕顿大酒店□7、金源国际大饭店□８、晋江爱乐假日酒店□９、三明饭店□10、龙岩长城宾馆您认为这些最差的酒店差在什么方面：A．价格B．配套设施C．酒店服务质量案例8.深圳华侨城主题公园发展对经济的影响深圳华侨城是我国主题公园发展最成功的地区，至今已成功开发锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗和欢乐谷四个大型主题公园，探讨主题公园对经济的影响，有助于我们对主题公园更全面的认识.一、主题公园的经济特征主题公园的一个突出特点是固定成本高,可变成本小.其固定成本不论主题公园是否开门工营业都是要支付的,例如投资资本的利息，景点的折旧、保养、管理,这些成本是没有弹性的，并且不随游客流量的变化而变化。可变成本也即营业成本，它依提供的服务水平而发生变化，包括能源、员工工资、清洁费用等，这些成本是弹性的,因为它们仅仅是在营运过程中发生,并且可以通过取消服务而避免发生。由于主题公园的投资往往很大,因此其固定成本与可变资本相比要大得多。另外,只要一开门营业，可变资本也相对稳定不会因旅游人数的多少而发生大的变化.也就是说,主题公园只要一开门营业,其可变成本是相对固定的，游客量达到门槛游客量以上后，利润便会急骤上升，而达不到门槛游客量,也很难降低可变成本减小亏损。作为一种旅游产品，主题公园往往会面临品牌高与效率下降的矛盾,由于旅游资源的不可移动性，只有旅游者到了景区购买门票,主题公园这种产品才能实现.主题公园不像工业产品，品牌越好，市场覆盖率越大，产品附加值越高。主题公园不能因为品牌好而不断提高门票价格，由于地域等条件的限制，也常常不能因为品牌好而使游客不断增加。锦绣中华是中国品牌最好的主题公园,但在发展的第5年，其游客量开始锐减，旅游收入也随之下降.二、直接影响1、直接收入华侨城主题公署的实践,直接收入相当高，锦绣中华１9９０-19９3年营业收入共达３。93亿元人民币，平均每年近1亿元人民币.主题公园的直接收入与其他产业，包括旅游业的其他部门如宾馆酒店、旅行社等相比,具有优越之处。（1）主题公园建成之后提供的服务产品是给游客一种经历和体验，不需要付出很多物质产品,不消耗很多能源，也即可变成本低，游客量超过门槛游客量后，利润率随游客量的上升而大幅度上升.1992年锦绣中华和中国民俗文化村营业收入２．39亿元人民币,实现利润1.39亿元,利润率高达58.2%，居深圳市旅游企业之冠.职工人均利润也高居深圳旅游部门之首。以1９9０年为例,锦绣中华人均利润高达6。35４万元；而国际旅行社人均利润仅为锦绣中华的8.78%，旅游公司6.12%,宾馆酒店５。6８％，见表1。表1深圳市旅游部门１99０年经营比较旅游部门人均利润/万元人民币与锦绣中华人均利润比较／%锦绣中华６.3５4100国际旅行社０．55８８。78中国旅行社-0。5８7——旅游公司０．38９６．1２宾馆酒店0.3615。68度假村－0.22３—-资料来源:深圳市统计局（2）主题公园的营业收入是现金收入,资金可马上投入周转使用,没有企业普遍存在的“三角债”现象。世界之窗1９9４年营业收入就高达２亿多元，逢节假日金融部门还要专门开押抄车去世界之窗收钱，戏称世界之窗是个“造币工厂”。２、直接就业主题公园创造的就业量是相当大的，这里只讨论主题公园本身的直接就业。锦绣中华有限公司(包括锦绣中华和中国民俗文化村）1993年共有员工1９28人，此外景区内旅游商品店、餐饮店出租承包的就业人员共计500人,也就是说锦绣中华的直接就业量２4２8人。世界之窗有限公司１994年8月共有员工1６57人（北京世界公园19９4年有员工465人）。可以认为,主题公园是资本密集性的产业,锦绣中华和中国民俗文化村每创造一个就业机会所需的资本成本是８.６5万元（不计地价,1991年价格）,世界之窗是3０．17万元（不计地价，1994年价格)，如果加上土地价格，资本成本更高。同时主题公园的劳动生产率也相当高,锦绣中华有限公司199３年全员劳动生产率高达1４.３0万元人民币/人,世界之窗则更高，19９4年6—11月半年的全员劳动生产率高达1４．5８万元人民币/人。从劳动生产率来说，主题公园不是劳动密集性的产业.主题公园主要是一个服务导向性的行业，它所需雇佣的人力大部分不要求有很高的知识基础和技术水准。工作所需要知识和技能可以在相对短的时间内用在职培训的方法获得，只要受过良好的基础教育，一般都能够培训成合格的主题公园人力.因此，主题公园整体上是一个知识和技能密集性较低的行业.中国民俗文化村有21个民族２4个村寨共有民族员工2５0人,对8个民族45人的访谈调查结果显示，高中学历（包括未毕业者）２0人占４4.44%,初中学历(包括未毕业者)23人占51.11％，小学学历2人占4．45％。这些民族员工经过短暂培训上岗位后,都有很好完成工作任务。三、间接影响主题公园产生的间接影响有很多方面，在此主要分析对酒店业、交通和房地产业带来的影响.1．酒店业主题公园带来的大量游客，对主题公园所在城市特别是主题公园周围的酒店业产生巨大影响.锦绣中华、中国民俗文化村和世界之窗所在的城区--华侨城,1991年之前只有深圳湾大酒店，到1９9４年已发展到4家,如表２所示,客房数由３0８间增加到63７间，增加106。８2%，床位数由６５8张增加到13３7张,增加1０3.19%．表2华侨城酒店宾馆情况名称开业时间星级客房状况床位状况客房数占总数比例／％床位数占比数比列／％深圳湾大酒店１985四星３084８。35６85４9。２1海景酒店1994三星１79２8.1035826。7８艺苑宾馆19９2无8813.8２19２１4.36新侨宾馆19９1无629.73１29９．５6合计63７1３３719９1年10月中国民俗文化村开业之前，深圳湾大酒店开房率一直较低，１９89年开房率全年平均只有47．48％，1990年10月中国民俗文化村开业后,由于民俗村晚上节目丰富,一部分游客特别是境外游客看完表演后留下过夜,深圳湾大酒店开房显著上升，1991年10月为70.94％,1１月为84．03％,12月为88。47%,比1900年同期平均增长15。07％,1992年全年更高达86.58%，1993年有所下降，为６9。73％,仍比1991年高出近7个百分点,见表３。表3深圳湾大酒店开房率（%）年份１０月11月12月年平均１９8960.9969．3070。6247．4８１9906５.9０６5。40６2.9362.8119917０.9484。0388.47１9927７。３０80。28８２．7０83.５８１993６９.４655.3863。9569。73资料来源：华侨城指挥部.从上述分析可以看出，主题公园对周围酒店业的影响与主题公园的活动内容密切相关，19８９年９月锦绣中华开业至１991年1０月中国民俗村开业之间，由于锦绣中华以观光为主,下午：6：30闭园,晚上没有观赏内容,所以在此期间深圳湾大酒店开房率略有上升,但不显著,中国民俗文化村开业后则显著上升。２、交通旅游交通从其涉及的空间尺度和旅行过程可以分为三个层次。第一层次是外部交通,它是指客源地到旅游地所依托的城市的交通，所涉及的是大、中尺度的空间，跨国、跨省、跨市,外部交通方式主要是航空交通、铁路交通和公路交通。第二层次是由城市中心到风景区的交通，它所涉及的一般是中、小尺度的空间，其交通方式主要是铁路、公路和水路交通.第三层次是内部交通，指风景区内的交通，风景区内部主要靠步行和特种旅游交通，例如游船、索道、电瓶车、滑杆、马匹等。主题公园的发展对城市和区域交通产生影响，特别是对城市内部交通和城市中心到主题公园之间的交通影响尤大。主题公园大量的游客，极大地影响着城市交通的流向和流量。以锦绣中华为例，其2５个座位的中巴车每天每辆车可跑锦绣中华来回火车站5个台班，满载每台车拉２０0-２５0人,早上去火车站空车多,下午回来空车多，平均每台车每天双向运载量150人左右,单向则75人。锦绣中华1990年每天平均91１5名游客,以中巴车计算,每天需要12２台,以火车站为出发点，每天每台4—５个来回,共48８—610个来回。主题公园的旅游需求节假日比平日多（中国民俗文化村是1．59倍)，春节、“三八”、“五一”和“十一”最高，19９5年春节初一到初三,仅世界之窗接待了16万人次，初一至初六，锦绣中华、中国民俗文化村和世界之窗三大景区共接待游客45.1万人,所以需要的车辆更多。华侨城三大主题公园在同一城区出现，深圳西部蛇口方向的汽车流量大大增加。据调查,每天在深圳火车站一蛇口这条路上营运的中巴车有60０辆，其中很大部分是拉到华侨城三大主题公园的游客，加上自带车、出租车，车流量就更大了。3、房地产主题公园创造的良好环境和带来的大量客源促进了房地产的开发和增值.美国华盛顿城市土地研究所的有关研究表明，主题公园可带动地价上涨3—4倍。华侨城主题公园的开发，创造了一个优良的城区环境。如今，华侨城的绿化率达46。94％，走在深圳市和全国前列。优美的环境，使华侨城的住宅商品房始终走俏，升值很快。这几年，华侨城房地产开发公司,开发各类房屋238幢,建筑面积9５万平方米，其中商品房近２0万平方米,无论是高层楼字，还是花园别墅，其卖价均比邻近的沙河地区高30%左右。表4是深圳特区1988

-1992年分区多层商品住宅港币综合售价，罗湖是深圳中心商务区(CBＤ)，福田是次中心，南山离中心区最远,华侨城位于福田与南山之间，按地租原理，商品房的价格是罗湖最高,福田次之，南山再次之,华侨城最低。1９88—1990年3年的情况符合这个规律,罗湖区售价最高，各年每平方米层住宅售价分别是3063．8港元、393７.９港元和4８9８港元。福田区基本与罗湖区持平,分别是３078港元、3094港元和４89８港元。南山区分为2300港元、2７00港元和３1０0港元，这3年的平均售价只有罗湖区的68％。华侨城最低,分别是２015港元、２4９5港元和２6６5港元，３年平均售价只有罗湖区的６0％.1９91年情况发生了突变，华侨城的售价比1９90年上升了131.41％,每平方米升至616７港元，相当于罗湖区的92.３2％，远远高出南山区49.95%。到了1９92年，华侨城的售价提高到7556港元,相当于罗湖区的98.23%，基本与之持平,并且高出福田区4．４9%，高出南山区25．9３%。此外,深圳华侨城主题公园的发展，无形中对全市的购物、餐饮等行业的发展，以及城市形象建设、外商投资环境的改善等起到一定作用,从而具有重要的社会、经济意义。表4深圳特区１988—１99２年多层商品住宅综合售价时间罗湖福田南山华侨城售价／港元比上年增长／％售价/港元比上年增长／%售价／港元比上年增长/%售价／港元比上年增长/％19８830６３。8-3078-２３0０—201５—19８９3937．928。6５390４26。84２70017.3９249518.8６199０494825。6５489825．46３10014。81266５６.８１1991668035.０0６53933.504１32３3．２９616７１3１．41１9９27692１５。１57２3110.５860０0４５。217556２2．52资料来源:华侨城房地产开发公司四、结论（１)主题公园的固定成本高,可变资本相对稳定。游客量达到门槛游客量以后,利润率会大幅度上升。（2）成功的主题公园直接收入高,直接就业人员多,并且收入是现金收入，可以马上投入使用.（３）主题公园直接收入高，直接就业人员多,并且收入是现金收入,可以马上投入使用。（4）成功的主题公园对邻近地区的酒店业、房地产业有相当大的促进作用，对城市交通的流向流量产生很大影响。（资料来源:保继刚等著《旅游开发研究—原理、方法、实践》（第二版）科学出版社20０３年９月，第２0６—207页）。案例9旅游业对秦皇岛市社会经济的影响旅游业对一个区域经济、社会发展的影响是多方面，多层次的，从经济角度看，旅游业对区域经济发展的贡献主要包括带动相关产业发展、促进经济总量增长、增加财政收入、创造就业机会等方面.旅游业是秦皇岛市国民经济的支柱产业,在全市经济发展中发挥了十分重要的作用.具体表现在①在国民经济总量中占重要比例,成为支撑区域经济发展的支柱产业。在秦皇岛市,旅游直接和间接、引致地关联带动着６0多个部门的投入和产出，2001年由旅游综合拉动产出的增加值总量达到２4９868万元,对当年ﻩGDＰ的贡献8。1％.②提供了较多的财政收入。研究证明，在2０01年全市225144万元总财政收入中，有20。７０%亦即1/5的财政收入直接或间接地来自旅游。其中仅来自旅游直接影响行业的财政收入即达10．19%。③、创造了大量就业岗位，成为居民收入的重要来源。2００1年旅游业为秦皇岛市直接、间接地提供了１01580个就业岗位，在全市1459800人的从业人口中,与旅游相关的就业达到7％,即每１4个人中就有1人直接或间接地服务于游客。其中直接服务于旅游业的从业人口为４3795人,占全部从业人口的3％。因为旅游影响的行业主要集中在城镇，则旅游提供的就业岗位可占城镇全部从业人员的11．１％.研究表明,每1０0万元的旅游消费可为本市创造32．87个就业岗位，旅游直接就业与间接就业的牵拉比例关系为1：1.３。全市居民收入中有9．8％来自于旅游业,金额高达９７01０万元.上述情况说明：“秦皇岛人在吃旅游饭”的说法是有客观依据的,旅游的“富民兴市”作用非常明显。本案例从区域角度说明，旅游业是一个关联度高、牵拉力强、乘数效应明显的综合性、宽带型的产业群体,她对区域经济的带动作用会通过直接、间接和诱导效应影响的诸多行业而得到成倍的放大。发展旅游经济一定要着眼于全局，运用系统工程的思想和方法,统筹规划、整合资源、谋求区域经济社会发展整体优化的效果。（资料来源：张广瑞、魏小安、刘德谦／主编《中国旅游绿皮书2002

—2０0４年》p1４２—１58，社会科学文献出版社20０3年１2月第一版）。案例10.旅游业对我国的经济影响分析1、我国旅游业发展概况我国旅游业经历了20多年的发展,已初步具备了一定的产业体系和产业规模,对经济和社会的作用越来越突出。“九五"期间是我国旅游业发展历史上的最好时期,５年中旅游生产力全面增长，旅游产品结构逐步完善，旅游业产出水平大幅度提高,旅游业在国民经济中的地位和作用日益增强。1999年我国接待的入境旅游人数达72８0万人次，为1978年的40倍。其中,过夜旅游人数为27０5万人次，位居世界第5；旅游外汇收入141亿美元，为19７8年的54倍，在世界所居位次由“七五”时期的第24位，跃升至１999年的第７位。国内旅游人数达7。1９亿人次，国内旅游收入为2８31.92亿元，旅游业不仅成成为国民经济中发展最快的行业之一，而且成为第三产业中最具发展活力的行业之一.旅游业作为一项产业，在第三产业中是一个非常重要的行业.党的十四届五中全会提出了今后十五年国民经济和社会发展的奋斗目标，把旅游业确定为第三产业“积极发展”的新兴产业序列中的第一位，标志着在国民经济的社会发展大局中，旅游业的产业形象进一步明确和提高。在1998年1月召开的中央经济工作会议又做出了把旅游业列为国民经济新的经济增长点的决策,为旅游业在新世纪的发展创造了重要的发展机遇.目前全国已有２２个省、自治区、直辖市把旅游业作为本地经济发展的支柱产业和将旅游业和将旅游业作为当地未来的支柱产业培植发展。其中，云南、海南、陕西、江苏、湖南、湖北、黑龙江、安徽、贵州把旅游业定为本省经济发展的支柱产业；上海、福建、辽宁、山西、新疆、河南、甘肃把旅游业确定为重点产业或先导产业；广东、北京、河北、四川、江西等省市把旅游业发展作为第三产业的先导产业和龙头产业。这些省区市都在加大对旅游业和相关行业的投入，以期形成一系列新的经济增长点。根据中国旅游业“十五"发展计划和２015年、2020年远景目标纲要，我国旅游业将形成更大的规模效应。以1999年中国旅游业发展情况的实绩为基数，规划数量指标为：到2005年，旅游业总体产出为７5０0亿元,相当于国内生产总值的5。8％。到2015年，旅游业总产出为2．1万亿元,相当于国内生产总值的7％。到202０年全国旅游业总收入将超过3.3万亿元人民币，相当于国内生产总值的8%,真正成为国民经济体系中的支柱产业。由此可见,21世纪的我国旅游业将会以更大的规模、更高素质、更完整的体系成为国民经济的支柱产业，成为２１世纪我国最有活力的新经济增长点之一，并最终成为我国国民经济的支柱产业之一.2、旅游业的旅游创汇功能(交易乘数效应）２、旅游业的旅游创汇功能（交易乘数效应)从外汇的意义上看，接待国际入境旅游者同向海外出口商品一样也是一种出口。“九五”期间，我国旅游外汇收入累计为64５亿美元,成为国家非贸易外汇收入的重要来源。1９99年旅游外汇收入达140.9９亿美元，相当于当年我国外贸出口创汇的7.2％,可见旅游出口是我国获取外汇的一种重要途径.旅游业创汇收入,对弥补贸易逆差、平衡国际收支起了重要作用。旅游创汇较之贸易创汇，有四个显著优势：1）旅游创汇是无形贸易,国际上称“无烟工业”。旅游业提供的是服务产品,不需付出很多物资产品，不消耗很多能源。２）旅游创汇是就地出口,不受一般的贸易保护限制.3)旅游创汇是现汇收入,资金可马上投入周转使用。４）旅游创汇的换汇成本较低。３、旅游业的回笼货币功能（旅游收入乘数效应）国内旅游可以回笼货币,加速建设资金的周转，在防止通货膨胀、繁荣市场、安定民心等方面起着重大的作用。货币回笼的途径之一是向市场投放相应数量的商品，再则是供应商业性的服务消费品。在商业投放能力有限，难以及时扩大市场所需商品投放量或市场需求不足、消费欲望下降的情况下,转移人们的购买倾向,鼓励人们多消费服务产品，就成为必要的货币回笼手段.在这个意义上，通过发展国内旅游来促进货币回笼不仅意义重大，而且现实可行。近几年，国内旅游发展迅猛，1999年在1998年高速增长的基础上,国内旅游人数达到7。１9亿人次,比上年增长了3。6%,国内旅游收入达到２8３1．９2亿元人员币,比上年增长了１8。4％，国内旅游收入占全国旅游收入的比重进一步提高,达70．8％,比上年提高１。3个百分点，数字是相当可观的,对促进货币回笼起了重大的作用。４、旅游业的关联带动功能（产出乘数效应)旅游业完成每一次供给直接涉及十几个行业,间接涉及行业高达70个左右，为现有各产业部门关联度之冠。围绕着旅游业行、游、住、食、购、娱六大要素,旅游业可直接扩大这些相关行业的需求、质量和服务水平,有“一业兴，百业旺"的功能。旅游业发展促进了交通运输、邮电、建材、城市建设、商业服务、轻纺工业、对外贸易、金融、房地产等部门的发展，特别是与旅游业关系密切的外贸、民航、建筑业所受影响最大。旅游需求可以带动基础产业、服务业及文化事业共同兴旺。据“世界旅游组织"资料，旅游业有较高的乘数效应,旅游业每直接收入1元，相关行业的收入就能增加4。3元。我国是发展中国家，关联系数更高一些，据贵州、云南一些地方的调查，关联系数高达1.7左右，对国民经济相关部门的促进作用更大.５、旅游业的劳动就业功能(就业乘数效应）十几年来通过发展旅游业，吸纳了大量劳动者,开辟了劳动就业的新门路。１9９9年，全国旅游业共有各类旅游企事业单位24。９2万个，直接从业人员达51２。13万人,间接从业人员约为2５０0万人,其发展速度之快,没有任何一个行业可与之相比。同时旅游业又是一个能为相关产业和社会提供大量就业机会的产业,因为旅游业是综合性的服务行业，它要满足旅游者在旅游活动中的食、住、行、游、娱、购等多方面的需求,从而它要向旅游者提供多方面供给，所以，发展旅游业势必要发展为旅游业直接或间接提供服务的各行各业，这就为人们提供了大量的工作岗位。６、旅游业的旅游扶贫功能（政府收入乘数效应）随着旅游业的发展会带来国内财产的移动和再分配，旅游业实现了财富从发达地区向不发达地区的转移，即从收入高的地区注入到经济水平较低的地区,旅游地区的很多人可从旅游的直接收入中得到益处。在我国，贫困地区大多在山区、半山区、荒漠地区和少数民族聚集地区，其交通不便，产业基础薄弱,但同时这些地区得以保存了比较完整的原始地形、地貌、人文景观和风士人情.我国旅游资源蕴藏丰富的地区与贫困地区有很大的重合性，发展旅游业与扶贫工作客观上存在着有机的联系。许多有旅游资源的贫困地区，通过发展旅游业，并依托旅游市场发展旅游农业、旅游工业,取得了大面积脱贫致富的效果.1991年贵州省创造性地提出了“旅游扶贫”的观念，几年来取得了一些实际效果。一是景区周围农民普遍脱贫致富;二是活跃了村级经济；三是给县级经济注入了新的活力，带动了其他产业迅速发展。据河北省有关部门搞的社会调查，全省通过发展旅游业脱贫致富的村庄达1200个，30万户，近百万人。据不完全统计，全世界通过旅游开发而脱贫的人口已有300万人以上，旅游业在脱贫致富中发挥了突出作用。党中央关于加快中西部地区发展的重大决策，将对我国西部地区旅游业的大发展产生极其巨大的推动作用。旅游业在振兴中西部经济中是大有可为的产业，在我国经济体系的结构调整中也做出了独特的贡献，特别是在中西部地区经济发展过程中，可起到合理利用资源、支持经济发展的重要作用。我国中西部地区的不少地方，如云南、新疆、四川、贵州、西藏、湖南、湖北、河南、山西、陕西等地，都已开发出了一大批旅游资源，在促进地方经济发展中发挥了重要的作用。案例１1.三峡旅游为何跌入低谷多年的恶性竞争已使三峡在海外的声誉严重受损，黄金旅游线现在成了一条冷线.1999年1－10月,三峡接待境外游客流量不到５万人,游船平均载客率34%，比保本点低3０%,本已亏损累累的各家游船公司,家家血本无归.进入１1月，全线６0艘豪华游轮,除了2艘被外商包租仍在苦撑危局外,其余全部“停摆",惨状为历年所少有。早在１９87年，国务院旅游协调小组就预测，即使按每年１5％的正常增长速度，200０年到三峡旅游的海外游客也不过20万人，20艘游轮即已足够。这个当时广为发布的消息，并未引起旅游界、航运界重视，在高额利润引诱下,沿江各地一哄而起,竞相建造购置豪华游轮。1991年后，“中国王朝号”、“东方皇帝号”、“锦绣中华号”、“西施号”、“伯爵号”、“长江天使号”等纷纷下水，争先恐后奔向三峡。到199４年,游船公司达到28家,豪华游轮猛增到60艘,共有客位近8000个，一年可载客60万人。但是,三峡境外客流上升缓慢，１994年不过1０万人。为了争客流，各公司掀起了“游船大战”，借三峡工程炒作“告别三峡游”。这一剂“强心针”一度使境外客流窜升,大江截流的19９７年达到创记录的22万人。但令各公司伤心的是,这一年的游船载客反而只有3０％，与６5%的盈亏平衡点相去甚远。1９９８年，三峡旅游海外客流跌落到５万人。供过于求,28家游船公司展开了“自杀式竞争”，从19９4年开始连年亏损,10多家公司濒临倒闭.势力最为雄厚的长江轮船海外旅游总公司，先后投资8亿多元建造15艘豪华游轮,近几年效益一路走低，1９98年亏损高达8500万元，今年4月企业几近关门。中国旅游车船协会副会长朱宁说，三峡旅游已元气大伤,市场复苏之路漫长.这些豪华游轮总投资30多亿元，都采用银行贷款建造，目前偿还困难。通过分析该案例,可以得出四点结论：第一,旅游企业的投资决策必须经过慎重、科学的可行性分析，决不能盲目跟风。第二,政府应该在发挥市场作用的基础上,主动进行科学、适度的宏观调控。第三,旅游行业组织必须充分发挥其“协调、服务、沟通、自律”的职能,不.能形同虚设，无所作为。第四，广告宣传要适当、合理,有战略眼光。(资料来源：林南枝．陶汉军:旅游经济学.南开大学出版社２00１.p136－137）案例12．深圳“锦绣中华”主题公园投资管理启示１985年，香港中旅集团、深圳华侨建设指挥部设计建设“锦绣中华微缩景区”.１986年4月，香港中旅建筑有限公司编制出“锦绣中华”的第一设计方案,１98７年9月，“深圳锦绣中华微缩景区"在与香港山水相连的深圳湾畔破土动工。1９８６年4月３0日,由深圳华侨城建设指挥部组织主持,在深圳大酒店召开了第一个设计方案的论证会。在这次论证会的基础上,19８６年11月，中国建筑技术发展中心建筑历