2022年河南省鹤壁市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年河南省鹤壁市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

2.

第

29

题

全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。

3.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节B.坚持“内外有别”原则C.严格按规章制度办事D.自尊、自爱，不失人格、国格

4.（）是发给经中国过境的人员的。A.D字签证B.Z字签证C.X字签证D.G字签证

5.若华氏为95度，则对应的摄氏度数为()度。

A.33B.35C.37D.39

6.旅游者上车出发游览前，地陪要()。

A.再次清点旅游团游客人数B.提醒旅游者带好随身物品C.介绍当日游览景点的特色D.对旅游者的配合表示感谢

7.

第

40

题

某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的（）。

8.当6～35KV变压器壳内故障产生轻微瓦斯或油面下降时，应瞬时动作于跳闸。()

A.正确B.错误

9.

第

31

题

中型饭店的房间数一般为（）。

A.300间以下B.300~600间C.600~800间D.800间以上

10.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是【】

A．满足旅游者的正当要求

B．努力让旅游者满足

C．帮助旅游者获得美的享受

D．保护旅游者的生命财产安全

二、多选题(10题)11.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸问题，即要()A.活动安排少而精B.游览时放慢行进速度C.讲解精炼，语速放慢D.游览中，午餐后安排适当休息

12.全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是（）。A.维护安全、处理问题B.联络工作C.宣传、调研D.导游讲解

13.导游员要掌握的旅行知识主要包括()。

A.旅游业知识B.金融知识C.交通通信知识D.卫生防疫知识

14.

第

61

题

首次沿途风光导游时，地陪应（）。

15.独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。

A.致欢迎词.B.致欢送词C.团队讲解D.散客讲解E.个别交谈

16.导游人员把握心理服务的要领包括（）。

A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.与游客建立“伙伴关系”E.了解游客心理

17.散客旅游又称（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包价旅游D.特殊旅游

18.食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。A.变质B.腐烂C.不干净D.过期

19.导游人员在引导游客上车时要做到（）。

A.在客人上下车时，应恭候在车门一侧

B.当客人在车上就座后，应仔细地清点人数

C.在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容

D.在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌

E.在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器

20.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实相关事务C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团D.和旅行社部门经理一起接团

三、判断题(10题)21.旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。()

A.是B.否

22.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）

A.是B.否

23.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

A.是B.否

24.汉代文学最具代表性的样式是乐府诗歌。【】

A.是B.否

25.言之有物是指对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。

A.是B.否

26.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。()

A.是B.否

27.导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。（）

A.是B.否

28.接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()

A.是B.否

29.末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。（）

A.是B.否

30.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

32.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

33.

第

1

题

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

34.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

35.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

36.

37.

38.1．旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

39.

第

1

题

对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

40.当事人订立合同，采取_______、_______的方式．

五、简答题(5题)41.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

42.

地陪如何防止旅游者在游览中走失?

43.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

44.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

45.

参考答案

1.A持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.

2.D

3.B

4.D

5.B

6.A旅游者上车出发游览前，地陪要再次清点旅游团游客人数，防止旅游者没到或者走丢。

7.D

8.B

9.B

10.D

11.ABCD“劳逸结合”指老年人的活动安排要留有余地，要少而精；游览中适当安排休息，尤其是午饭后，最好能安排午间休息；晚上活动安排要少、要短，尽可能让老人早回饭店休息。总之，要采取必要措施保持老人的体力或尽快恢复他们的体力。

12.BCDA项中维护安全、处理问题是全陪和地陪的共同的职责。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD导游人员把握心理服务的要领包括：尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务。

17.AB

18.AC

19.ABE

20.ABC

21.Y

22.N

23.N旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：①旅游团（者）要求更改计划；②客观原因需变更计划；③主管工作差错和失误引起的计划变更。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N旅游活动的安排应劳逸结合，如果把大量运动都安排在最初时间内，有可能影响接下来的旅游行程。

29.Y

30.N

31.

自理，擅自

32.7．语速，声调

33.

全陪，地陪

34.组织出境旅游的领导者代言人

35.入境出境国内

36.相互协助顾全大局

37.应税物品

38.1．饭店，交通

39.

注册，管理

40.要约承诺

41.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

42.a．抵达景点时，下车前地陪应向旅游者说明该景点停留时间，以及参观游览结束后的集合时间和地点。

b．提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号，在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。

c