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文档简介

员工关系管理概述员工关系管理概述知识目标了解员工关系管理的定义、目的、要素员工关系管理人员的关键技能能力目标一般认为“员工关系管理”就是指做“员工的主心骨”，是最难的。那到底什么是员工关系管理呢？是不是就是劳动关系管理呢？一、员工关系管理概念

员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制性的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。二、员工关系管理的目的1.使企业在竞争中赢取胜利2.成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果3.企业金字塔政策策略系统流程人才团队辞退、裁员及解聘心理咨询服务员工人际关系管理员工纪律管理参与与晋升管理员工沟通管理员工信息管理劳动关系管理员工冲突管理三、员工关系管理要素四、员工关系管理职能定位总公司级——人力资源部内置专人区域级——人力资源部内置专人分公司级——HR部门级——经理五、员工关系管理人员的关键技能方法技能：熟知公司文化及价值观沟通熟知人性特点矛盾管理及自我管理能力了解组织行为学理论及实践解决方案：培训自学参加HR协会参与相关项目小结员工关系管理的目的就是，提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而提高企业生产率，维持企业的竞争优势，使企业在竞争中获胜。建立和谐的员工关系，是企业文化建设的重要方面，也是良好企业形象的重要方面。良好的员工关系管理能够极大地增强企业的竞争优势。人力资源的职能中最难做好的就是“做员工的主心骨”，因为作为人力资源部的员工，面对其它部门的员工时要永远说真话，不能欺骗他们；同时还要维护公司的利益，用自己的感情、用自身的亲和力去打动员工，这些工作对负责人力资源的人来说要求可谓很高，工作可谓很有难度。实训项目调查一家大中型企业1.实训内容了解企业中员工关系的基本状况，考察其员工关系管理的特点2.

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