2022年河北省唐山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年河北省唐山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。

A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游

2.导游服务的最终目标是（）。

A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉

3.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。A.断然拒绝B.立即报警C.婉言拒绝D.加以劝阻

4.

第

31

题

当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。

5.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与()一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A.领队、全陪和行李员B.行李员C.全陪和行李员D.领队和行李员

6.

第

36

题

随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（），将越来越成为旅游活动的主要形式。

7.旅游者上车出发游览前，地陪要()。

A.再次清点旅游团游客人数B.提醒旅游者带好随身物品C.介绍当日游览景点的特色D.对旅游者的配合表示感谢

8.导游服务的社会属性是由()决定的。

A.价值观念B.文化传统C.经济制度D.社会制度

9.我国现存最早、规模最大的铁铸艺术品是【】

A．黄金台

B．荆轲塔

C．定州塔

D．沧州狮子

10.对单个散客，导游人员常用的讲解方法是()。

A.独白式B.促膝谈心式C.问答式D.讲解式

二、多选题(10题)11.

第

62

题

如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。

12.

第

62

题

按照工作语言划分，导游可分为（）。

13.地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。A.认真倾听，尽量满足原则B.尊重合同，耐心解释原则C.合理而可能原则D.损失最小化原则E.请示汇报原则

14.

第

75

题

游客在我国境内丢失行李，一般是在三个环节出了差错，分别是（）。

15.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是()。

A.向旅客总结在京的活动内容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活动安排D.安排行李事宜及叫早服务

16.旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是()。

A.提醒安全注意事项

B.在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看

C.婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆

D.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理

17.下列旅客不能走绿色通道的是（）。A.外交签证B.留学签证C.普通签证D.公务签证

18.

第

60

题

导游服务的发展趋势主要有（）。

A.导游人员的形象化

B.导游内容的高知识化

C.导游手段的科技化

D.导游方法的多样化

19.下列属于部分限制进出境物品的是()。

A.人民币B.珍贵文物C.金银D.内容涉及国家机密的影碟

20.处理旅游者个别原则的要求是()．A.“合理而可能”的原则B.“有理、有利、有节”的原则C.“认真且耐心”的原则D.“不卑不亢”的原则

三、判断题(10题)21.入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。（）A.是B.否

22.“言之有趣”是指导游语言的内容必须有知识性。（）

A.是B.否

23.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

24.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.对合理但不可能办到的要求，导游员要以“办不到”一口回绝。()

A.是B.否

27.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。()

A.是B.否

28.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

29.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高在1．1～1．4米的免票儿童。（）

A.是B.否

30.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.6．导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。

32.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

33.

34.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

35.

36.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

37.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

38.

39.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

40.

五、简答题(5题)41.

第

49

题

导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

42.导游如何给游客营造愉快的氛围?

43.由于切入的角度不一样，对旅游活动的分类就有了不同标准，大致分为哪几类？

44.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

45.

参考答案

1.C组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

2.B

3.D如果旅游者要求导游员推荐或带去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。

4.A

5.A

6.C

7.A旅游者上车出发游览前，地陪要再次清点旅游团游客人数，防止旅游者没到或者走丢。

8.D

9.D

10.B导游员对散客旅游者提供服务时应采用促膝谈心式的导游方式，不要太正式，可自由一些。

11.ABD

12.ABD

13.ABCE在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。

14.ABC

15.BCD该旅游团从天坛回来后，次日下午要飞往海南，在京活动还未结束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活动安排。同时，由于次日飞海南，因而要安排行李事宜和叶早服务。

16.ABD如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理。在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看，能够在一定程度上保证旅游者的安全，因而，B选项也为正确选项。

17.BCD

18.BCD

19.AC部分限制进出境的物品有：烟、酒；旅行自用物品；金、银及其制品；外汇；人民币；文物(含已故现代著名书画家的作品)；中药、中药材；旅游商品。BD两项属于禁止出境的物品。

20.ACD

21.Y

22.N“言之有趣”是指导游讲解要生动、幽默、风趣，令人愉悦，活跃气氛，提高游性，比拟要自然、贴切。

23.Y

24.N导游应至少寻找20分钟才能离开。

25.N

26.N对合理但不可能办到的要求，导游员应耐心、实事求是地进行解释。

27.Y

28.Y

29.N

30.N须在开车前48小时办理。

31.6．知识，美感

32.计分管理年度审核

33.遵照执行

34.全陪、地陪领队

35.相互协助顾全大局

36.精神文明物质文明

37.对象众多场合多变内容庞杂

38.规范化基本依据

39.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

40.灵活

41.导游的经济属性表现在：(1)直接创收；(2)扩大客源，间接创收；(3)促销商品；(4)促进经济交流。

42.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情绪感染游客；

(5)提高旅游活动的情趣。

43.(1)按地理范围划分：可分为国际旅游与国内旅游两类。

(2)按出游目的划分：世界旅游组织把旅游划分为休闲娱乐度