卡对快修业务的影响

CRM卡对快修业务的影响

问题CRM卡是否能有效提高门店快修营业额？CRM会员对快修毛利的贡献是否大于非CRM会员？机油的CRM会员的单次消费毛利贡献是否会低于非CRM会员？机油的CRM会员的回店重复消费机油的概率（6个月限期）能比非CRM车主高多少？SUMMARY1门店环境（外，内）2门店照片3门店业务基础情况4快修和CRM关系门店外部环境1门店位于四川省遂宁市射洪县，一个农业为主的县城门店位于射洪县城外围，离主城区3KM左右2该店周围2KM内有：5个传统轮胎店：1个倍耐力形象店，1个邓禄普形象店，2个佳通形象店，1个固特异形象店3个大中型修理厂，1个加气站，1个家乐福超市，2个大型住宅小区

门店内部环境1该店老板不是射洪本地人员，2007年从事洗车，2010年开始做轮胎生意，2011年开始做米其林，2013年加入驰加，是MCR升级为驰加门店2门店面积：147M2功能区面积工位个数设备个数操作区80室内2举升机2休息区30室外2四轮定位1厕所3.5轮胎拆装机2仓储5轮胎修补1厨房25门店内部环境3门店人员架构

共7人店长收银员训练员技师组长技师技师组长技师客服组长客服门店内部环境4门店2014年SOP成绩：5门店人力资本支出：27%项目第一轮第二轮第三轮SOP78.380.991DMS232525NPS10%70%65%门店照片

门店照片

门店业务基本情况_业务总量数据来源：客户DMS2014年数据门店业务基本情况_SOB数据来源：客户DMS2014年数据2015年数据从2014年7月份开始，该门店的快修有了近1倍的增长，在Q3比Q2高了接近一倍的快修营业额，快速增加的原因？

数据来源：客户DMS2014年数据门店业务基本情况_快修从Q1开始的机油客户累计，给Q3和Q4机油的增长奠定了基础，从后面的机油消费者类型组成中可以证实

数据来源：客户DMS2014年数据门店业务基本情况_CRM保养卡销售快修和CRM关系_2014年月机油消费会员和非会员占比

随着时间的推移，消费机油的客户中，会员的占比和会员的绝对数量都在稳定的增长

数据来源：客户DMS2014年数据注意：这里的会员和非会员仅仅针对机油这个单一产品而言。

从1月开始，随着会员基数的加大，会员对快修毛利的贡献越来越大（绝对数目或者占比）数据来源：客户DMS2014年数据快修和CRM关系_机油消费会员和非会员快修毛利贡献

这里的价格是2014年全年门店销售机油的均价。这里可以看出，除了极护，其它的都是会员比非会员毛利要少（如果单单看机油这一个品类）数据来源：客户DMS2014年数据快修和CRM关系_机油会员和非会员的机油单价

以单次消费为单位对机油会员进行比较，会员在8/12的概率下，都比非CRM会员的单次消费的毛利贡献高。数据来源：客户DMS2014年数据快修和CRM关系_机油消费会员和非会员单次消费毛利贡献

2014年上半年消费过机油的车主下半年返店消费机油情况其中下半年返店的18名车主中，有8名在下半年成为了CRM机油会员

上半年消费机油的会员比非会员下半年返店重复消费机油的概率要高41%，相当于非会员的3倍。因为6个月为期限，不能说是流失率

数据来源：客户DMS2014年数据快修和CRM关系_机油消费会员和非会员返店概率

快修和CRM关系_总结针对刚刚开展快修业务，或者快修业务进行不是很好的驰加客户

1CRM卡能有效的提升门店快修的营业额2随着会员的累积，会员对快修毛利的贡献会大于非会员3CRM机油会员单次消费对毛利的贡献不一定会低