新天供电所QC成果

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！第一页，共二十九页。健全完善绩效考核

提高工作效率

民乐电力局新天供电所QC小组发布人：牛娜第二页，共二十九页。前言自2008年我局实施绩效考核以来，通过建立健全岗位职责与标准，完善绩效考核体系，分层落实目标与任务，绩效管理工作取得了一定成效。但是，在绩效管理工作实施中还有很多不足之处，为进一步深化和推动我所绩效管理工作的开展，建立与现代企业制度相适应的绩效管理体系，细化工作质量、经济指标、工作业绩的考评考核，推动我所全面快速发展，提高工作效益和效率，现对绩效考核的目的意义、主要任务、方式和流程、工作要求进一步进行明确，为实现绩效管理工作和创建县级一流供电企业全员、全方位、全过程开展奠定良好的基础。第三页，共二十九页。一、小组概况成立日期2010年1月课题类型管理型活动周期2010年1月至11月出勤率100%单位新天供电所小组名称新天供电所QC小组课题健全完善绩效考核提高工作效率第四页，共二十九页。小组成员及课题概况：小组名称新天供电所QC小组成立日期2010年1月小组组长吴小军注册日期2010年1月小组类型管理型注册号课题名称健全完善绩效考核提高工作效率活动时间2010.1～2010.11活动次数10次现有人数6人QC小组人均学习时间54小时小组成员简介序号姓名年龄组内职务职称文化程度1吴小军38组长高级大专2柴林38组员高级中专3何彪35组员本科4陶得文37组员高中5何成贵38组员高中6牛娜25组员中专第五页，共二十九页。活动日程及推进计划项目任务分担月份234567891011选

定课

题吴小军计划★

柴林实施★

现

状调

查全员计划

★

实施

★

原

因分

析全员计划

★

实施

★

提

出对

策全员计划

★

实施

★

实

施全员计划

★★★★★★★★实施

★★★★★★★★效

果检

查吴小军计划

★柴林实施

★总

结吴小军计划

★柴林实施

★第六页，共二十九页。理由一：二、选题理由

绩效考核制度执行不到位：自开展绩效考核工作以来，职工岗位职责不明细，岗位责任执行不到位，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。要在我所内部建立完整、系统的绩效管理体系，将人力资源、战略目标、运营流程和谐地统筹起来，使各级的执行行为与全局的长期战略目标、企业文化相联系，纵向平衡短期与长期发展关系，横向统筹局部与整体的利益关系，形成协同效应，有效提升全局绩效，加快实现我局长远战略目标，提升全局的综合实力。通过健全完善绩效管理工作，理顺我所的管理流程，规范管理手段，提高员工的工作效率。第七页，共二十九页。理由二：

对绩效考核认识模糊：现有的管理模式体停留在平均主义，吃“大锅饭”的现状，急需在全所范围内引入竞争机制，彻底打破“大锅饭”的局面。拉开收入差距，奖勤罚懒。干的多，干的好，奖的多；干的少，干的差，奖的少，这样一来，极大地调动了职工的工作积极性和主观能动性。而“健全完善绩效考核”就是当前最重要的。为提高我所整体绩效管理工作，建立完整的绩效管理体系。一是完善组织结构。以稳健经营、持续发展、简明高效的原则，理顺我所的管理关系，明确职责，管理科学，运转协调。二是要科学合理的定员定岗。在组织机构合理的前提下，科学合理地做好定员定岗工作，构建适应我局绩效管理的劳动组织。三是建立健全我所岗位规范和工作标准，为我所的绩效管理工程高效推进，奠定行为考量标准。第八页，共二十九页。理由三：

创一流供电企业的需要：为进一步加大创一流工作的整体推进力度，全面提高各项工作质量，达到国网一流标准的要求，确保省公司、国网公司的顺利检查验收，需要一流的管理机制。我局今年的目标就是要创国家电网公司一流县级供电企业。合理安排当前的工作，周密布署创建计划，确保责任到人，措施得力。第九页，共二十九页。现状调查调查一：调查时间：2010年2月1日─3月30日调查人：全体

绩效考核不健全：对线路、设备的管理存在不到位的现象，台区管理人员的责任划分不清。

序号项目频数累计数累计（百分比）1考核办法不明确6654.5％2工作质量低2872.7％3高低线损不稳定21090.9％4电费回收缓慢11100％80706050403020101009087654321109频数频率%考核办法不明确

工作质量低

高低压线损不稳定

电费回收缓慢

54.5%

72.7%

90.9%

结论：考核办法不健全造成工作效率低。第十页，共二十九页。调查二:调查时间：2010年2月1日─3月30日调查人：全体

在绩效考核工作开展过程中，制定的绩效考核办法和考核细则实际情况有差距，岗位不明细，责任不明确。每月未能按时组织开展绩效考核工作，绩效考核内容体现不出员工的工作业绩。对职工政治思想学习和业务技能培训不够，员工思想保守，对当前新的绩效考核管理制度认识模糊接受缓慢。以目前工作能力、工作效力、创新能力、学习能力已无法适应当前企业发展的需要。现状调查结论：对业务理论、操作技能学习主动不够。思想保守对新的管理制度，责任心不强能动性差，工作效率低下。第十一页，共二十九页。调查三:调查时间：2010年2月1日─3月30日调查人：全体由于指标不能量化到个人，而且在2010年1月份以前参与精细化的奖金数额很小，不能拉开收入差距。因此，职工工作无压力，缺乏责任心、工作效率低、质量差，无积极性。结论：考核措施不得当、责任未落实是导致职工工作无主动性、积极性的主要因素。

第十二页，共二十九页。结论：由于绩效考核制度执行不到位，岗位责任不明细，对制度执行力度弱，工作安排盲目、随意、不全面导致职工对绩效考核认识不够，导致职工的责任心不强能动性差。严重影响了创一流工作的进展。

第十三页，共二十九页。确定目标12.59%12%93%100%2户0户459.46509第十四页，共二十九页。目标论证

必要性论证可行性论证

1、健全完善绩效考核奖罚制度，客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，才能提高职工的工作积极性和责任性。

2、建立岗位责任长效管理机制，逐步提高职工服务水平和营销技能，

1、通过多种形式、多渠道的业务培训，提高职工的业务技能素质，增强职工的岗位适应能力。

2、对不符合创一流企业工作要求、业绩较差、素质较低的职工，及时进行思想政治教育和业务技能培训，提升职工队伍素质的整体水平。第十五页，共二十九页。原因分析小组成员对绩效考核管理上存在问题的原因，利用因果图进行了分析，并将所有可能的原因列举在因果图上。

考核制度不完善人员方法数据思想保守对新的管理制度接受缓慢职工对绩效考核认识不够思想教育不到位“10KV、0.4KV”线损考核过于笼统责任心不强能动性差对电费回收考核力度不够对制度执行力度弱绩效考核管理制度不完善管理手段滞后营销系统统计数据不全面根据原因分析图，针对作业人员在现场安全生产上存在的安全隐患，进一步调查分析，根据影响程度，进行逐条确认。

管理第十六页，共二十九页。要因确认项目确认内容确认方法影响程度管理职工岗位设置不明细，岗位责任不明确，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。分析讨论☆☆☆人员对业务理论、操作技能学习主动不强。思想保守对新的管理制度接受缓慢，责任心不强能动性差。分析讨论☆☆☆方法对职工绩效考核过于笼统，执行不到位，考核制度流于形式。分析讨论☆☆☆☆数据营销系统统计数据不全面分析☆注：影响程度与星号的多少成正比。

第十七页，共二十九页。制定对策序号要因现状目标对策完成时间负责人1完善考核机制，健全职工奖罚制度职工岗位设置不明细，岗位责任不明确，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。按照考核办法，明确岗位责任，健全完善的考核奖罚制度。每月30日组织全所职工进行当月业绩考核每月30日吴小军柴林2增强责任意识，规范工作流程职工的思想保守，对新的管理制度接受缓慢，责任心不强能动性差增强职工的责任感和对企业的归属感，提高职工为企业争光的荣誉感加强政治思想理论学习，提高职工思想素质每月柴林何彪第十八页，共二十九页。序号要因现状目标对策完成时间负责人3开展业务教育，提高职工服务技能当前职工的业务水平，已不能满足企业发展的需求通过多种形式、多渠道的业务培训，提高职工的业务技能素质，增强职工的岗位适应能力。按照年初制定职工培训计划，就学习内容、时间作出具体安排。按培训计划开展吴小军柴林4优化职工队伍，提升团队合力个别职工业务理论、操作技能较差，不求上进。已不符合当前发展的要求。加强教育培训，提升职工队伍业务素质和整体水平。对业绩较差、素质较低的职工，及时进行思想政治教育和业务技能培训，综合素质。每月柴林何彪第十九页，共二十九页。实施对策实施目标已达到：用健全的绩效考核制度激励职工的工作主动性。实施一：完善考核机制，健全职工奖罚制度根据职工不同岗位设置要求，明确岗位责任，健全完善的考核奖罚制度，客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平。考核体制体现了“奖优罚劣、奖勤罚懒”的原则，推行职工星级评定、晋级制度，对优秀的职工实行精神奖励和物质奖励。第二十页，共二十九页。从建立岗位责任长效管理机制入手，逐步提高职工服务水平和营销技能，增强职工的责任感和对企业的归属感，提高职工为企业争光的荣誉感，培育和塑造“企业在我心中，我和企业兴衰与共”的企业精神。倡导“已超越自我、超越客户期望为荣”的“八个到位”的工作要求，即政策宣传解释到位、行销服务到位、职工内部管理到位、市场信息反馈到位、客户关系营销到位、业绩指标完成到位、专销结合联系到位、月度分析汇总到位。同时，对职工走访前、执行中、走访后的工作流程和工作要点都进行了明确规定。实施二：增强责任意识，规范工作流程实施目标已达到：员工队伍素质、服务意识、营销技能得到明显提升。第二十一页，共二十九页。按照年初制定职工培训计划，就学习内容、时间作出具体安排。培训形式多种多样，如在工作之余进行工作研讨、经验交流，达到互相促进和提高。通过多种形式、多渠道的业务培训，提高职工的业务技能素质，增强职工的岗位适应能力。鼓励职工结合自身的工作实践多分析、多总结归纳，提炼一些有借鉴价值的经验、进行推广交流。通过学习和锻炼，提高职工的市场分析能力、专业能力和学习能力。实施三：开展业务教育，提高职工服务技能实施目标已达到：在互相学习交流中有效的提高工作效率和工作质量。第二十二页，共二十九页。对不符合创一流企业工作要求、业绩较差、素质较低的职工，及时进行思想政治教育和业务技能培训，提升职工队伍素质的整体水平。随着创一流工作的推进，将优秀的企业文化融入到绩效管理团队建设中，打造一支素质优良、技术过硬、责任心强的企业班组，为企业持续稳定健康发展打下良好的基础。实施四：优化职工队伍，提升团队合力实施目标已达到：责任决定一个人的工作态度、工作热情，有责任就会去钻研、去提高、去努力，就会对工作尽职尽责。第二十三页，共二十九页。效果检查

通过对策实施，按照我所“三班一员”的机构设置，对岗位进行明确分工，细化责任，优化工作流程，并全面、准确、细致、规范地制定了岗位职责、工作标准和考核细则，做到了定员、定岗、定编、定标准，有效地整合了员工队伍，提高了全体员工的工作效率。以标准化作业流程为依据，结合实际，所长和“三班一员”不定期对指责分工内的工作进行检查，并严格按照绩效考核细则进行考核，有效地保证了工作的规范性和有序性。使我所2010年各项工作有了突破性的进展。459.46至10月543.1593%99%2户0户0违章0违章第二十四页，共二十九页。

从上述数据对比可以看出，对策实施后，通过健全完善绩效考核，一是实现了计划管理。每月月底，所长组织“三班一员”根据工作实际制定出下月工作计划，班组再根据月计划分解制定出班组周计划进行实施，在每月工作例会上对计划完成情况进行总结，改变了以往由于工作安排盲目、随意、不全面而导致的被动情况，实现了对工作的主动控制。，二是实现了粗放型管理向精益化管理方式的转变。通过细化岗位、明确责任、绩效考核标准化建设，使标准化观念深入人心，增强了员工责任心，绩效管理水平得到了整体提升。三是实现了传统管理向现代化管理方式的转