新闻的发言人实务

新闻发言人

实务

韩旺辰

第一页，共九十一页。

一，政府公共关系第二页，共九十一页。政府公共关系定义政府公共关系是政府一项重要的管理职能。是以政府为主体,为树立良好的政府形象、建立和谐的公众关系,顺利完成政府公共管理职能,实现公共利益而进行的双向沟通与互动的管理职能。第三页，共九十一页。皇权时代的“强硬”公关；造神时代的“准强硬”公关：法制时代的“柔性”公关；公共关系发展的阶段第四页，共九十一页。开展公共关系的条件文化心理-----由理性转向人性;社会政治-----由专制政治转向民主政治;经济发展-----由小农经济转向市场经济;物质技术-----由个体传播转向大众传播;第五页，共九十一页。我国政府公关的发展现状政府公关有优良的自身传统，但富有中国特色的政府公关理论及实践都亟待科学化、规范化。政府公关事业发展迅速，但极不平衡。普遍来说政府官员的公关观念较为淡薄。公关手段简单、生硬，缺乏公关技巧和专业化、规范性的公关业务能力。

第六页，共九十一页。新闻发言人应该具备的公关形象政府工作人员个人形象包括：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。穿套装的时候，要注意三色原则：全身服装上下的颜色应该在三种以内，不能超过三种颜色，这里所讲的三种颜色，属于三大色系。就是说，着装的总体颜色在三种色系之内。第七页，共九十一页。待人接物主动热情。人的性格不一样，有人外向，有人内向。有人是多血质，有人是胆汁质，有人是抑郁质，有人则是粘液质。朴实大方。有所为，有所不为；有的话可以讲，有的话不能讲；有的事情要关心，有的事情不能关心。需要把握这个“度”.关键是要对他人以诚相待，朴朴素素，大大方方，力戒虚伪做作。第八页，共九十一页。文明友善。待人接物要与人为善。要了解人，要善待人，要能够容人，善解人意。庄重得体。善待别人是一种教养，了解别人则是一种智慧。良性互动。只有美好的愿望而没有结果，劳而无功。惟有交际的效果，才能够证明你是好心好意。在待人接物时，要有一个互动意识。要和交往对象在公关交往中有良性的反馈：既要了解别人，更要被对方所了解。对方的反应、对方的感受，自己要看到，目中有人，还要据此善于调整。第九页，共九十一页。

二，传播学有关

知识理论第十页，共九十一页。守门人理论在大众传媒中可以决定什么性质的信息可以被传播,传播多少,怎样传播的人或者机构。守门人三重身份：接受者；守门人；传播者；第十一页，共九十一页。守门人的特征隐形性：总是置身幕后，很少抛头露面；依附性：其劳动成果是依附在传播者的劳动成果上面；追加性：在依附基础上的选择，舍弃，修改，发挥等追加性劳动；完善性：通过其劳动是信息传播更加完善，有瑕变无瑕，幼稚变成熟；第十二页，共九十一页。守门人的责任确定“编导”方针：确定传播的总体方针，基本原则；确保“产品”质量“：将有害的，错误的，不健康的，片面的，失误的信息内容拒之门外；加强整体协调：不仅对媒介产品，对媒介与政府，与社会，与受众等各种关系进行总组合，总协调，总权衡。发现与培养传播人才。第十三页，共九十一页。新闻传播的基本理论议题设置：大众传播中突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，会使社会中的公众突出地议论这一话题。

第十四页，共九十一页。沉默的螺旋：人们在表达自己想法和观点的时候，看到自己赞同的观点，并且这个观点受到广泛欢迎，就会积极参与进来，越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。

第十五页，共九十一页。拉斯韦尔五W“5W”模式界定了传播学的基本内容：谁(Who)→说什么(SaysWhat)→通过什么渠道(InWhichChannel)→对谁(Towhom)→取得什么效果(Withwhateffects)“五W”模式是线性模式，即信息的流动是直线的、单向的。第十六页，共九十一页。两级传播理论观念总是先从广播和报刊传向“意见领袖”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。信息的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这两种传播的模式进行的，即两级传播理论。第十七页，共九十一页。传播技巧与传播效果“一面提示”是仅向说服的对象提示自己一方的观点或于己有利的判断材料；优点：能够对己方观点作集中阐述，简洁易懂，但会使说服对象产生心理抵抗“两面提示”在提示己方观点或有有利材料的同时，也提示对立一方的观点或不利于自己的材料。优点：给人一种“公平”感，但问题变得比较复杂，增加了理解难度，容易造成为对方作宣传的结果。

第十八页，共九十一页。.“明示结论”与“寓观点于材料之中”

“明示结论”可使观点鲜明,让对象易于把握传播者的立场,但显得过于强硬;用于论题复杂的场合，说服对象的文化水平和理解能力较低的场合。“寓结论于判断材料中”给人以“结论得自于自己”的感觉,使对象在不知不觉中接受说服者的影响,但易使主旨变得隐晦,不易贯彻传播者的意图。用于论题简单,论旨明确或对象文化水平较高、有能力充分理解论旨的场合。第十九页，共九十一页。警钟效果唤起人们的危机意识和紧张心理，促成他们的态度和行为向一定方向发生变化。双重功效：(1)它唤起人们的注意，促成他们对特定传播内容的接触；(2)它促使人们迅速采取对应行动。会给对象带来心理不适，易引起自发的防卫性反应。须掌握分寸，切合实际。第二十页，共九十一页。传播信息的六原则可信性原则：传播的信息真实可靠，公正全面，符合客观实际；针对性原则：根据接收者的个性特点，恰当地选择传播内容，传播形式，传播技巧；有序性原则：依据信息的特点与结构，有次序，有步骤底进行传播。内容组织由浅入深，由易到难，有头有尾，有点有面；第二十一页，共九十一页。协同性原则：处理好传播者协调，处理好传播与受者，传播与接受的关系，使其处于协同操作，互相促进的状态；适时性原则：恰到好处地把握时间，选择时间，时机开展传播活动；适量性原则：符合接受者对信息的需求量，传播信息要有一定限度与尺度。第二十二页，共九十一页。

三，新闻发言人

基础理论第二十三页，共九十一页。新闻价值新闻事实本身所包含的满足社会需求的素质的总和。新闻事实所包含的价值要素越丰富，级数越高，新闻价值就越大。一个客观存在或发生的事实，能否成为新闻，然后被传播，应该取决于：一是在多大程度上及以怎样的方式与公众的利益相关联，二是能否满足人们的感官需要。公众利益包括经济利益，安全、公正、道德、荣誉、审美等社会价值利益。心理感官需求是人们对事物的好奇、趣味等心理满足。第二十四页，共九十一页。新闻价值五要素时新性(或称时间性、新鲜性)──报道及时，内容新鲜。事件发生和公开报道之间的时间差越短，内容越新鲜，新闻价值越大。重要性──对国计民生的影响越大，就越重要。接近性──地理上的接近，利害上的接近，思想上的接近，感情上的接近。显著性──新闻报道对象(包括人物、团体、地点等)的知名度越高，新闻价值越大。趣味性──具有趣味性的事实，有新闻价值。第二十五页，共九十一页。媒介在现代社会结构的作用信息提供者，方便民众生活，同时辨识真假，探究真理；权力监督者，通过满足民众的知情权来防止权力的滥用；自由意见平台，不同的观点都能得到表达。“倘若一个国家是一艘航行在大海的船，新闻记者就是站在船头的望者。他要在一望无际的海面上观察一切，审视海上的不测风云和浅滩暗礁，及时发出警告。”第二十六页，共九十一页。政府应对媒体的总策略树立重视媒体的意识；树立应对媒体的意识；重新认识媒体；

高度重视媒体；

善于借助媒体；

主动引导媒体；

学会善待媒体；

认真研究媒体；第二十七页，共九十一页。

新闻发言人的

基本素质第二十八页，共九十一页。新闻发言人国家、政党、社会团体任命或指定的专职（比较小的部门为兼职）新闻发布人员，一般是该部门中层以上的负责人。新闻发言人的职责是在一定时间内就某一重大事件或时局的问题，举行新闻发布会，或约见个别记者，发布有关新闻或阐述本部门的观点立场，并代表有关部门回答记者的提问。第二十九页，共九十一页。新闻发言人制度是落实中央政务公开的一个具体措施，是各级政府和群众之间的一个桥梁。要把政府的方针政策，目标任务告知于民。同时它还是交心于民、取信于民、受监督于民的制度。政府提出的目标任务完成得怎样，要给民众一个交待。哪些地方完成得好，或没完成，原因是什么，要告诉老百姓，接受公众的监督。第三十页，共九十一页。新闻发言人的基本素质一，政治素质：坚持理论学习，提高政治理论水平；总揽全局，理论结合实际；与时俱进，积极吸纳新的执政理念;二，业务素质：具备对其所在领域的信息把握和解读的能力，以及有效沟通的能力。第三十一页，共九十一页。三，文化素质：形象塑造与形象传播；完美形象的塑造：诚；信；礼；博；四，心理素质：主动控制局面的能力

心理承受力；现场控制力；随机应变力；第三十二页，共九十一页。新闻发言人的工作新闻发言人要代表政府快速发声，传达权威信息。

政府发言人要力争第一时间，“快”是制胜的第一法宝。政府发言人发布的信息体现权威性、公信力强等特点，新闻媒体可以据此制作成新闻产品。新闻发言人要搭建和运用特定平台，发挥新闻优势。新闻舆情作为社会舆论的一种新的重要表现形式，已成为社会公众关注和监督政府工作的重要渠道。新闻发言人必须熟悉新闻规律，善于搭建或运用特定的新闻平台，传播要有重点、要有阵地，要与当前新闻舆论场紧密相关。第三十三页，共九十一页。新闻发言人要与网民充分互动，政民沟通零距离。

在新闻渗透到社会生活每个角落之时，如何应对“新闻政治”，是政府必须直面的课题。来自新闻公民的质疑问难，政府有责任积极回应，有利于消弥谣言之传播及对争端事件的解决，或预先阻遏社会怨恨的形成。新闻发言人通过跟网民近距离的接触，能够充分了解到民情民意，实现了政民互动无障碍，有效地支撑了政府决策力度。新闻最大的优势是互动，实现的沟通零距离。第三十四页，共九十一页。新闻发言人着力于解决问题和疑惑，服务取信于民。

新闻的即时性、广域性、互动性，为新闻发言单位提供了很广阔的沟通空间、新闻发布空间，也提供了为社会为群众解决问题做好服务的广阔空间。新闻发言人代表政府与公众面对面，互为信息传播者与接受者，同时也能实现两端连通的直接服务沟通方式。新闻发言人要借鉴运用新闻化语言，尽少官腔官话。新闻发言人制度是一种创新，创造了与人民沟通的策略与方式。它必须有新的运作方式，从而获得自身的创新价值。

第三十五页，共九十一页。新闻发言人的职责准确发布各类政务信息，提高政府工作透明度。新闻发言人作为政府的代言人，是喉舌，在政府及其职能部门与媒体、公众的信息沟通中起着纽带和桥梁作用，是政府及其职能部门与媒体、公众相互沟通和了解的重要渠道之一。

及时介绍突发事件，掌握舆论的主动权。新闻发言人要及时向公众介绍突发事件，为媒体和公众第一时间了解事实真相提供畅通渠道，以减少传言、谣言和道听途说。

第三十六页，共九十一页。解释说明群众关心的热点、难点问题。新闻发言人要有针对性地为社会公众解疑释惑，消除疑问，消除谣言，营造政府透明、公正、亲民的形象。

加强与新闻媒体的沟通。要充分认识媒体在新闻发布工作中的重要作用，及时地向他们提供各类信息，主动找记者沟通情况，发挥好媒体的传播导向作用。第三十七页，共九十一页。新闻发言人的基本素质懂全局。要对党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验融会贯通，要对全局的形势、全局的政策了如指掌。

知实情。要对发布的事件、公布的事情的实际情况心中有数，要善于分析思考，透过现象看本质，抓住事物的深层原因和发展走向，抓住人们的心理活动和价值取向。第三十八页，共九十一页。反应快。迅捷快速的反应能力是新闻发言人必备的素质之一。无论是应对突发事件，还是与群众生活密切相关的政策信息，都要求新闻发言人在第一时间传递给广大受众。

会表达。新闻发言人的工作在很大程度上是传播沟通的工作，传播沟通的载体是文字和语言，新闻发言人应具备比较高的文字语言修养(包括外语)，熟练地掌握写作技能和口头表达能力，能够把一项政策、一个事件阐述得层次清楚、明明白白，让人心悦诚服。第三十九页，共九十一页。

善应对。现在的新闻发布趋势是发布人“讲”的越来越少，记者“问”的越来越多，新闻发言人的应对能力就非常重要。善交流与沟通，把握分寸，适当地应用技巧，具有亲和力，幽默感。

守纪律。新闻发言人代表一个机关、一个部门的形象，是代表政府在说话，要具有政治意识，该说什么不该说什么，该在什么时候说，该说到什么程度，都要力求讲准确，要守纪律，注意维护国家的利益和本级政府的形象。第四十页，共九十一页。新闻发言人的“三关”语言风格关立场，观点是政府的，而语言是自己的。发言人必须把政务信息转化成自己的语言，传播出去。政府信息政策性、敏感性很强，又规范性有余、生动性不足。转化不好或面临着表述错误的风险，或照本宣科让人听着味同嚼蜡。这势必考量着发言人的语言智慧。第四十一页，共九十一页。

释疑解惑关

在信息透明化时代，政府新闻发言人会面临公众的信息质询，必须对一些热点敏感事件作出回答。“无可奉告”会激起舆论反弹，“王顾左右而言他”会引发更多质疑，“踢皮球”会让公众认为政府不负责任，“躲猫猫”办法会引起公愤。新闻发言人代表政府恰当地，全面地释疑解惑，表明政府信息公开和接受公众群众监督的态度，化解矛盾。

第四十二页，共九十一页。

危机公关关

处理公关危机是政府新闻发言人的重要工作。处理公关危机并不仅仅要与媒体保持良好的关系，也不是要去当好灭火队长，而是有强烈的责任心，还要熟谙传播规律，具备相当高传播素养与技巧。如此，发言人才能和媒体实现平等对话，化干戈与玉帛，并最终达到既坚守各自立场又各取所需的目的。第四十三页，共九十一页。新闻发言人及格的标准是“及时、准确、全面、有效”地传达信息；100分的标准是在这些基础上，还能做到“形象、具体、生动、感人”，新闻发言人除了政治素养和职业精神之外还要有幽默感，亲和力，回答问题简洁、明确、有力。第四十四页，共九十一页。

突发事件的新闻

发言工作第四十五页，共九十一页。危机处理者隶属于某个组织，为某组织谋划私利，维护组织的利益；同时，危机管理又强调“公共利益”准则。哈贝马斯提出“公共领域”是公私兼顾的概念：危机处理要兼顾组织与公众的利益，大公有私，强调“公”为“大”，也承认“私”之“有”，放弃公利则无一存立，公而无私则无以持续。第四十六页，共九十一页。公关危机处理告知策略告知策略：处理危机的新闻传播的3T原则“Tellyourowntale”(以我为主提供情况);即主动告知，越是主动越主动；“Tellitfast”(尽快提供情况);最大限度争取时间，把握适宜时机发布危机信息。“Tellall”(提供全部情况)将有关危机事态的信息毫无保留地进行发布。第四十七页，共九十一页。只有透明性和真实性，政府所发布的信息才具有权威性和公信度。政府无论出于什么动机，都不能传播谎言。

在网络时代只有真相才是终极话语权，只有坦诚的信息公开才能赢得公众信任，化解危机。第四十八页，共九十一页。告之真相；是处理危机的首选策略，基本原则；也是公共关系“底线性操守”。充分告知；寻找“共同关心”的问题理性地，周全地告知；寻找最适宜的人，时机，渠道进行有效告知；第四十九页，共九十一页。杰里·A·亨德里克斯:“公共关系危机处理中心的任务就是为内部和外部公众提供信息,为媒体提供新闻信息,建立信息咨询部回答问讯和控制谣言的传播”。第五十页，共九十一页。矛盾的80%来自于缺乏沟通。危机发生时，政府处于危机漩涡中，是公众和媒介的焦点。要建立新闻发言人，以统一的宣传口径，主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的最重要的原则。公关危机处理-----沟通第五十一页，共九十一页。公关危机处理-----沟通

1.即時；2.诚实；3.承担责任；4.展現同情心；5.口径一致；第五十二页，共九十一页。即時

即時，指迅速了解情況、迅速做出反应、迅速对外說明事件发生后的最初24小時，是处理危机最重要的黃金時間。政府应該掌握第一時間，迅速对事件作出反应，争取信息发布的主动权；

第五十三页，共九十一页。诚实

诚实告知媒体是挽救组织最有效的方法。诚实的重点：传达政府开放、透明的风格：诚意:政府负责人应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现政府勇于承担责任、对公众负责的精神，赢得公众的理解。诚恳:以公众的利益为重，不回避问题，及时与媒体,公众沟通，赢得公众的信任。诚实:我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。

第五十四页，共九十一页。

1，绝对不能够说谎;善意的谎言在网络的多重传播下会造成混乱.2，有不回答的权利，但一定要交代理由;3，有多少证据说多少話；不说未经证实的话，猜测的话；4，遇到不知道的事情,实言相告；5，遇到难以回答的問題時的技巧；第五十五页，共九十一页。承担责任树立“人的生命第一”“以人为本”的原则。危机发生，公众关心一是利益问题，利益是公众关注的焦点；一是感情问题，公众很在意政府是否在意自已的感受。政府在事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，应该站在受害者的立场上诚恳地表示同情和安慰，通过新闻媒介向公众致歉，解决心理、情感关系问题。第五十六页，共九十一页。表达关心或展現同情心

冷漠、沒有人性、或不关心在危机处理中会造成失敗；最理想的結局是，使公众人感觉政府仁至义尽。“政府能做到這种程度，已经尽力了，可以了！”人们总同情弱者，切忌在事故现场和受害者发生争执。第五十七页，共九十一页。危机新闻传播的要旨美国危机传播学者文森特科维罗提出危机新闻传播的四要旨：同情与关注；能力与权威；坦诚与开放；责任感与奉献精神；第五十八页，共九十一页。危机新闻传播的修辞策略坦诚关爱。要恰如其分地表达对危机损害的利益相关者的同情和理解。表情和颜悦色，与倾听着保持目光接触；语气平和连贯。沉稳持重。处乱不惊，从容不迫，条理分明地传达自己掌握的信息。第五十九页，共九十一页。有效回应。抓住问题的主旨，在政府规定的范围内，向提问者提供最有价值的信息。无法回答的问题，可明确告知原因，作出必要的解释，不可推三阻四。处理棘手问题。要审慎对待。选择其容易回答的部分或者符合组织利益的部分回答。对待错误的提问，要及时纠正；赢得大多数。对有敌意的记者，不无原则妥协，也不动怒说粗话。第六十页，共九十一页。口径一致

政府面对危机的回应，必須保证前后所提供的信息是一致的，也就是口径一致原則。如果政府发布的信息前后不一致，媒体和公众就会对政府的发言产生疑问。要建立新闻发言人制度；第六十一页，共九十一页。疏导策略在危机处理中，不可能圆满地回应所有人的质疑，要善于抓住主要矛盾，引导核心问题-----议题的设置与管理。。三大核心问题：局面是否控制？危机为什么发生？危机受害者是否得到安置？寻找公共意见领袖，公众中的意见领袖；第六十二页，共九十一页。转换策略；转移视线，再造情境，使事态朝有利于大多数人的方向发展。争取核心利益相关者态度与行为的转换，使之与组织合作，共度危机。不回避，不漠然，不对抗；鼓励对方与自己成为共担风险的主人；承诺并补偿对方的利益；第六十三页，共九十一页。引导策略面向政府内部员工的大局观念；领导要主动承担责任；统一信息口径；面向外部利益相关者的共同体意识；以强烈的对话意识，卓越的对话能力将“自救”变为“互救”，“散场”变为“重聚”。面向媒体的公共精神。公共利益，公共精神是媒体评判危机的尺度。政府只有与媒体进行建设性的对话，适应，尊重这尺度，才能够取得媒体的支持。第六十四页，共九十一页。重建策略恢复管理。恢复正常的生产，生活秩序；让信任将对话者再造为一个新的，和谐的价值共同体。第六十五页，共九十一页。处理公关危机的“三明”其一，态度“明确”，政府对待危机的态度要明确，而且要在第一时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。其二，信息“明朗”，政府发出的信息不能含糊，不能朝令夕改，要建立新闻发言人制度，统一对外的宣传口径。其三，思路“明晰”。最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，化解“危机”，同时采取有效措施，避免危机的再次发生。第六十六页，共九十一页。公共危机时与媒介交往的策略主动权策略—定点发布，定人管理的媒体接待方案；优先权策略---发挥舆论领袖，主流媒体的主导作用；反驳权策略---监控谣言，积极辟谣，必要时司法介入；差异化策略---区别对待，按需分配；第六十七页，共九十一页。迅速组织新闻通稿新闻通稿必须全面，必须包括突发事件的时间，地点，事件，人物，影响要素及政府采取的措施，态度等基本信息提供给媒体与公众，防止因信息要素缺失，导致流言产生。在新闻发布会上发给记者，或者直接提供给报社，作为信息发布的一种方式。随着突发事件处理的进展，不间断地发布最新信息。第六十八页，共九十一页。

政府新闻发言人的日常性工作第六十九页，共九十一页。政府新闻传播的工作方式新闻吹风发布会；新闻通报发布；定点定时发布；接受记者采访；组织记者团随领导人出访；第七十页，共九十一页。新闻发布会的组织确定发布主题；确定发布人；准备发布材料；提供新闻通稿；准备答问口径；确定参加记者范围；会务安排；事先安排记者提问。第七十一页，共九十一页。新闻发布会友好，愉快，平易近人；要控制提问；不要让记者控制发布会进程。要控制时间；“对不起，我只能够再回答两个问题”。回答记者提问时要直观记者；回答要简短；一般控制在20—30秒之间。绕开难以回答的问题：“本发布会是以某某为中心，这才是要谈论的问题。”永远不要说“无可奉告”；第七十二页，共九十一页。电话采访争取时间，不要立刻接受采访请求。需要掌握记者截稿时间，采访目的，承诺在截稿之前答复；利用时间考察事实，寻找尽可能多的信息；与有关部门共同商议答复内容，角度。在承诺的时间内回电。提供的信息有记录。控制采访过程，以友好的方式坚持自己提供的信息。第七十三页，共九十一页。办公室采访接受采访前要征得主管领导的批准，授权，与相关部门协商回答的角度；预测出记者可能提出的问题，事先做准备，收集有关信息；制定出自己回答问题的提纲，原则；采访中，要坚持自己所掌握的信息，原则，传递自己所希望传递的关键信息，不信口开河；采访中要记录，如出现分歧，有备案；第七十四页，共九十一页。答新闻记者的“三平”原则平衡守则：中外记者平衡；不同媒体平衡；大媒体小媒体平衡；平等守则：以平等，谦和，真诚的态度对待记者；平和守则：不卑不亢，刚柔相济；既有人情味，又能坚持原则，心平气和，处惊不乱。第七十五页，共九十一页。应对媒介的黄金法则要说真话；要始终如一；保证传播信息的一致。要坚持已知的事实；无法回答的问题，实事求是地说。尽可能要多次重复自己的观点；要履行提供更多信息的诺言；第七十六页，共九十一页。被问到有敌意的问题，不要被干扰；被问到你不掌握的问题是，不要存在侥幸心理，要坦诚相告“我不掌握此情况”；不要责备记者；不要进行非正式的评论及假设性问题；不要让记者引导如何表述；不要提供敏感的信息；第七十七页，共九十一页。捷克哈维尔“对话八原则”对话的目的是寻求真理，不是为了斗争；不做人身攻击；保持主题；对话时要用证据；不要坚持错误不改；要分清对话与只准自己讲话的区别；对话要有记录；尽量理解对方。第七十八页，共九十一页。答记者问六项注意事项实话真情，不要空洞无物；要有新意，不要老生常谈；要学会幽默，不要一味回避；要通俗易懂，不要故弄玄虚；要以诚相待，不要不懂装懂；要简单明了，不要拖泥带水；第七十九页，共九十一页。政府新闻传播时需要避免的几种情况

不要过多地使用公文用辞与专业术语，不要“打官腔”，多用口语；少用“布署”“调配”等，多用“派”“到位”等；少用“相关系数”，多用“关系”；不用“亡故”，要用“去世”；少使用“使”字句；少用“有关领导”“上级主管部门”，多用“我们已经采取了措施”“我们充分理解大家的心情”等等。

第八十页，共九十一页。开门见山，直入主题。不要过多地介绍背景信息；不要用带有贬损的语言；“谁要是听信了这个谣言，他一准是白痴！”“只有傻子才会信他们的话！”等等不要轻易地点名批评；不要随意地许诺；第八十一页，共九十一页。不要回答任何假设性问题，要坚持以自己知道的事实为依据；掌握幽默的尺度；不要说“无可奉告”，可以说：“目前不掌握，有了新情况，我会及时告诉大家的。”第八十二页，共九十一页。新闻发言人存在的主要问题居高临下，盛气凌人。政府部门的新闻发言人“政府、行政”双重身份，不能平视新闻记者，从神态、语言，坐姿，把发布新闻当做恩赐，把新闻发布会变成权贵的表现场所。新闻发言人身份的扭曲，决定了新闻发言的质量。信口开河，粗俗浅薄。遇到尖锐的提问，新闻发言人往往忘掉了身份，用人身攻击或辱骂对待记者，市井语言充斥。发布内容任由个人情绪宣泄。专业知识不足，准备工作不细。新闻发言人代表自己所在部门发言，要有丰富的专业知识储备，会前的功课做足。把专业性极强的新闻事件转化成通俗易懂的语言向记者介绍，是发言人应该具备的特殊才能。第八十三页，共九十一页。无可奉告型：一问三不知。新闻发言人突破了以往官员“训诫”式的角色定位，通过与记者进行平等对话,能够起到“润物细无声”的传播效果，但事与愿违，面对记者的提问都是三缄其口。大包大揽