房地产销售礼仪培训

房地产销售礼仪培训杨雪置业顾问的仪容仪表在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况：风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗；一身白色或浅色西装，零星点缀着油污；白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮；一双皮鞋，满是灰尘；伸出的手，指甲缝里塞满黑泥；浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱；涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。

第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：一、仪容仪表

因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。男性

1、服饰必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且应扣上纽扣；西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个，四个则需扣上面三个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带暴露在他人视野之内。

形象

男士

2、头发

头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。男员工隔日刮脸，但不得化妆。女性

1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、装饰女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因色描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲，女员工不得涂带颜色甲油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

形象

女士细节问题头发不能过肩标准不过肩长度，否则需要挽起

形象

仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴过大耳环。

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。

脖子：不戴项链或其他饰物。

手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂带颜色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

1、讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件"V"字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。2、穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。

形象

仪表—西服3、系好领带。戴好领带夹。西装驳领间的"V"字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。4、用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来，以求臀位合适，裤形美观。5、系好钮扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。6、穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋，也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。

西装、衬衫、领带基本搭配方法：深色西装，穿浅色衬衫，带中色或深色领带。

浅色西装，穿浅色衬衫，带深色领带。

浅色西装，穿中色衬衫，带深色领带。

藏青三色西三装，三白衬三衫，三蓝红三色领三带。三藏三青色三西装三，柔三白色三衬衫三，酒三红色三领带三。三藏青三色西三装，三乳白三衬衫三，浅三铁锈三色领三带。三蓝三灰色三西装三，浅三蓝色三衬衫三，藏三青色三领带三。三藏青三色西三装，三白衬三衫，三蓝、三红、三白色三条纹三领带三。三藏青三色西三装，三蓝白三条纹三衬衫三，红三色领三带。三细三条纹三西装三，单三色衬三衫，三条纹三、圆三点、三印花三领带三。三细条三纹西三装，三单色三衬衫三，单三色领三带。三巧三克力三灰色三西装三，白三色衬三衫，三红色三领带三。三蓝灰三色西三装，三柔白三色衬三衫，三酒红三色领三带。西装三、衬衫三、领三带多变三搭配三方法：领带三的普三遍结法：站姿躯干三：挺三胸、三收腹三、紧三臀、三颈项三挺直三、头三部端三正、三微收三下颌三。面部三：微三笑、三目视三前方四肢三：两三臂自三然下三垂，三两手三伸开三，手三指落三在腿三侧裤三缝处三。特三殊营三业场三所两三手可三握在三背后三或两三手握三在腹三前，三右手三在左三手上三面。三两腿三绷直三，脚三间距三与肩三同宽三，脚三尖向三外微三分。挺胸抬头三、双三手垂三直放三在身三体两三侧、三脚跟并拢三、脚三尖分三开4三5°形象形象站姿男性三：双脚三平行三打开三，双三手握三于小三腹前三。当三下列三人员三走来三时应三起立三：客三户或三客人三；上三级和三职位三比自三己高三的人三；与三自己三平级三的女三职员三。形象站姿女性双脚三要靠三拢，三膝盖三打直三，双三手握三于腹三前。坐姿眼睛三目视三前方三，用三余光三注视三座位三。轻轻三走到三座位三下面三。轻三轻落三座，三避免三扭臀三寻座三或动三作太三大引三起椅三子乱三动及三发出三响声三。当客三人到三访时三，应三该放三下手三中事三情站三起来三相迎三，当三客人三就座三后自三己方三可坐三下。造访三生客三时坐三落在三座椅三前1/三3；造三访熟三客时三，可三落在三座椅三的2/三3，不三得靠三依椅三背。女士三落座三时，三应用三两手三将裙三子向三前轻三拢，三以免三坐皱三可显三出世三不雅三。听人三讲话三时，三上身三微微三前倾三或轻三轻将三上身三转向三讲话三者，三用柔三和的三目光三注视三对方三，根三据谈三话的三内容三确定三注视三时间三长短三和眼三部神三情。三不可三东张三西望三或显三得心三不在三焉。两手三平放三在两三腿间三，也三不托三腮、三玩弄三任何三物品三或有三其他三小动三作。两腿三自然三平放三，不三得跷三二郎三腿。三男士三两腿三间距三可容三一拳三，女三士两三腿应三并拢三，脚三不踏三拍地三板或三乱动三。从座三位上三站起三，动三作要三轻，三避免三引起三座椅三倾倒三或出三现响三声，三一般三从座三椅左三侧站三起。离位三时，三要将三座椅三轻轻三抬起三至原三位，三再轻三轻落三下，三忌拖三或推三椅。腿直、三脚正三、正三视上身三端直形象形象坐姿男性三：一般三从椅三子的三左侧三入座三，紧三靠椅三背，三挺直三端正三，不三要前三倾或三后仰三，双三手舒三展或三轻握三于膝三盖上三，双三脚平三行，三间隔三一个三拳头三的距三离，三大腿三与小三腿成90度。三如坐三在深三而软三的沙三发上三，应三坐在三沙发三前端三，不三要仰三靠沙三发，三以免三鼻毛三外露三。忌三讳：三二郎三腿、三脱鞋三、把三脚放三到自三己的三桌椅三上或三架到三别人三桌椅三上。正位三坐姿叠腿三式坐三姿西方三叠腿三式坐三姿女性三：双脚三交叉三或并三拢，三双手三轻放三于膝三盖上三，嘴三微闭三，面三带微三笑，三两眼三凝视三说话三对象三。形象坐姿正位三正腿三坐姿正位三斜腿三坐姿正位三斜叠三腿坐三姿形象走姿男士三：抬头三挺胸三，步三履从三容、三稳健三、自三信。形象走姿女士三：背脊三挺直三，双三脚平三行前三进，三步履三轻柔三自然三，避三免做三作。三可右三提或三肩背三皮包三，左三手持三文件三夹置三于臂三膀间动姿行走三时步三伐要三适中三，女三性多三用小三步。三切忌三大步三流星三，严三禁奔三跑（三危急三情况三例外三），三也不三可脚三擦着三地板三走。行走三时上三身保三持站三姿标三准。三大腿三动作三幅度三要小三，主三要以三向前三弹出三小腿三带出三步伐三。忌三讳挺三髋扭三臀等三不雅三动作三，也三不要三在行三走时三出现三明显三的正三反“三八字三脚”三。走廊三、楼三梯等三公共三通道三，员三工应三靠左三边而三行，三不宜三在走三廊中三间大三摇大三摆。几人三同行三时，三不要三并排三走，三以免三影响三客人三或他三人通三行。三如确三需并三排走三时，三并排三不要三超过3人随三时注三意地三动为三他人三让路三，切三忌横三冲直三撞。在任三何地三方遇三到客三人，三都要三主动三让路三，不三可抢三行。在单三人通三行的三门口三，不三可两三人挤三出挤三进。三遇到三客人三或同三事，三应主三动退三后，三并微三笑着三做出三手势三“您三先请三”。在走三廊行三走时三，一三般不三要随三便超三过前三行的三客人三，如三需超三过，三首先三应说三“对三不起三”，三待客三人闪三开时三说声三“谢三谢”三，再三轻轻三穿过三。形象行为手势指引三：需要三用手三指引三某样三物品三或接三引顾三客和三客人三时，三身体三微微三侧前三倾，三四指三靠拢三，拇三指向三内侧三轻轻三弯曲三，掌三心略三向上三，指三示方三向。招手三：向远三距离三的人三打招三呼时三，伸三出右三手，三右胳三膊伸三直高三举，三掌心朝三着对三方，三轻轻三摆动三。不可三向上三级和三长辈三招手行为手势行为握手1、握三手时三，伸三出右三手，掌心三略向三上，适当三用力三紧握三对方三右手三；注三视对三方，三微笑三致意三或简三单问三候、三寒暄三，不三可左三顾右三盼；三应起三身站三立并三且摘三下帽三子，三不可三把另三一只三手放三在口三袋中三，不三带着三手套三握手三。2、握三手顺三序按三照“尊者三为先”的原三则。三在正三式场三合，三以上三级先三伸手三为礼三；在三日常三生活三中，三以长三辈、三女士三、已三婚者三先伸三手为三礼；三在社三交场三合，三以先三到者三先伸三手为三礼；三在师三生之三间，三以老三师先三伸手三为礼三；在三接待三来客三时，三以主三人先三伸手三为礼三，客三人告三辞时三，以三客人三先伸三手为三礼。特别三注意三：男士三与女三士握三手不三宜时三间过三长、三力度三过大三和其三他附三加动三作。三在多三人同三时握三手时三，不三可交三叉握三手。三不可三跨着三门槛三握手三。不三可握三手后三用纸三巾或三手帕三擦手三，假三如手三脏、三手凉三或者三手上三有水三、汗三时，三不宜三与人三握手三，并三主动三向对三方说三明不三握手三的原三因。行为鞠躬1、与三客户三交错三而过三时，三面带三微笑三，行15度鞠三躬礼三，头三和身三体自三然前三倾，三低头三比抬三头慢三。2、接三送客三户时三，行30度鞠三躬礼三。3、初三见或三感谢三客户三时，三行45度鞠三躬礼三。15度行三礼30度行三礼45度行三礼名片三递、三接方三式名片三的递三接也三是非三常有三讲究三的，三下面三我们三就来三讲诉三一下三有关三名片三的递三接：1．首三先，三我们三来讲三诉一三下接三名片三，当三客户三主动三给你三递名三片时三您要三面带三微笑三双手三去接三过客三户给三你的三名片三并说三谢谢三！将三接过三的名三片在三短时三间内三注视三一下三名片三上的三公司三名称三和客三户姓三名及三职务三时间三不宜三过长三。男三士看三完后三将放三在上三衣口三袋，三女士三如果三衣服三没有三口袋三的将三名片三放在三随身三携带三的笔三记本三或资三料夹三里千三万不三能掉三在地三上，三切记三不要三拿着三客户三的名三片在三手里三捏来三捏去三。2．在三递名三片的三过程三中,先检三查随三身是三否配三带名三片夹三。不三要想三到了三再去三办公三室或三去销三售前三台去三拿，三你要三主动三的给三客户三递名三片不三要等三到客三户主三动向三你要三就不三好了三并面三带微三笑的三说您三好！三双手三拿着三名片三二角三正面三朝上三字体三要正三面对三着客三户这三样一三来可三以让三客户三在第三一时三间内三认识三你。三千万三不能三将字三体弄三反。三先生三或小三姐（三女士三）我三姓张三请多三指教三，不三知有三什么三可以三为您三效劳三等礼三貌用三语。递送三名片三时要三注意三以下三几点三：交流视线与顾三客交三谈时三，两三眼视三线落三在对三方的三鼻间三，偶三尔也三可以三注视对三方的三双眼三。恳三请对三方时三，注三视对三方的三双眼三。为三表示三对顾客三的尊三重和三重视三，切三忌斜三视或三光顾三他人三他物三，避三免让三顾客感三到你三非礼三和心三不在三焉。交流距离交谈三时恰三当的三距离在社三会交三往中三，由三于交三际个三体间三的关三系不三同，三会自三然形三成一三定的三空间三要求三，也三就是三说出三现不三同的三虽然三看不三见但三又实三际存三在的三界限三。一三般来三讲，三有四三种交三际空三间距三离：（1）亲三密距三离：三这仅三合适三于夫三妻、三情侣三、父三母与三子女三，密三友间三，一三般为45厘米三内。三这是三最敏三感的三交往三空间三，应三特别三注意三。（2）私三人距三离：三这适三用于三一般三的朋三友交三谈，三距离三为45三-1三20厘米三之间三。（3）社三交距三离：三这是三较为三正式三的场三合中三采用三的交三往距三离，三一般三为12三0-三36三0厘米三外。（4）公三共距三离：三适用三于演三讲者三与听三众者三等情三况，三距离三为36三0厘米三外。交流介绍在不三妨碍三他人三工作三和交三际的三情况三下进三行。介绍三的内三容：三公司三名称三、职三位、三姓名三。给对三方一三个自三我介三绍的三机会三。您好三！我三是容三大·东海三岸的三置业三顾问三，我三叫某三某。请问三，我三应该三怎样三称呼三您呢三？交流介绍三他人顺序三：把三职位三低者三、晚三辈、三男士三、未三婚者三分别三介绍三给职三位高三者、三长辈三、女三士和三已婚三者。国际三惯例三敬语三（姓三名和三职位三）。三如：三王小三姐，三请允三许我三向您三介绍三陈开三明经三理。介绍三时不三可单三指指三人，三而应三掌心三朝上三，拇三指微三微张三开，三指尖三向上三。被介三绍者三应面三向对三方。三介绍三完毕三后与三对方三握手三问候三，如三：您三好！三很高三兴认三识您三！避免三对某三个人三特别三是女三性的三过分三赞扬三。坐着三时，三除职三位高三者、三长辈三和女三士外三，应三起立三。但三在会三议、三宴会三进行三中不三必起三立，三被介三绍人三只要三微笑三点头三示意三即可三。交流称呼国际三惯例三：称三男性三为先三生，三称未三婚女三性为三小姐三，称三已婚三女性三为女三士、三夫人三和太三太。中国三特色三：同三志、三大爷三、大三叔、三大妈三、大三娘、三大哥三、大三姐小三弟、三小妹三（内三地与三北方三）。根据三行政三职务三、技三术职三称、三学位三、职三业来三称呼三。如三：陈三总、三吴局三长、三王教三授、三刘工三、陈三博士三、曹三律师三、龚三医生三。称呼三随时三代而三变化三。服三务业三（酒三店、三餐饮三）人三员过三去称三服务三员，三现在三大都三称先三生、三小姐三。交流致意点头三：适三合于三肃静三场合三（图三书馆三、音三乐厅三、电三影院三）和三特定三场合三（酒三会、三舞会三）。三经常三见面三的人三相遇三时，三可点三头相三互致三意，三而不三必用三有声三语言三来问三候。三在社三交场三合遇三见仅三有一三面之三交者三，也三可相三互点三头致三意。点头三的方三式：三面带三微笑三，头三部微三微向三下一三点即三可。交流微笑自然三、真三诚、三不露三牙，三不出三声。三切忌三做作三和皮三笑肉三不笑三。鼓掌两臂三抬起三，张三开左三掌，三用合三拢的三右手三四指三（拇三指除三外）三轻拍三左掌三中部三，节三奏要三平稳三，频三率要三一致三。鼓三掌时三，姿三态要三端正三，并三伴以三微笑三。交换三名片１、三递名三片时三最好三站起三来递三对方三，对三方也三应站三起来三接。２、三递名三片时三应用三双手三的大三拇指三与食三指夹三住名三片的三两个三角，三名片三的文三字要三正对三着对三方递三过去三，对三方也三应双三手来三接。三千万三不要三用食三指和三中指三夹着三给人三，这三样做三是极三不礼三貌的三。３、三递出三名片三的同三时也三清楚三地说三自己三的单三位和三姓名三。４、三接过三名片三后要三仔细三地看三一遍三，有三不认三识的三字可三以马三上询三问，三不要三拿着三对方三的名三片玩三弄。５、三看完三名片三后应三将名三片放三好，三可以三放入三名片三盒中三，也三可放三在包三中。三最好三不要三直接三放在三桌子三上，三更不三能在三名片三上压三上别三的物三品，三也不三能把三名片三放在三裤袋三，尤三其是三后裤三袋中三，压三在身三下。６、三接过三别人三名片三后，三要拿三自己三的名三片递三给对三方，三如果三没有三名片三或未三带名三片，三应致三歉并三说明三原因三。名片三禁忌无意三识地三玩弄三对方三的名三片。把对三方名三片放三入裤三兜里三。当场三在对三方名三片上三写备三忘事三情。先于三上司三向客三人递三交名三片。尊卑三次序会客三室尊卑三次序乘车尊卑三次序搭乘三电梯先按三电梯三，让三客人三先进三。若三客人三不止三一人三时，三可先三进电三梯，三一手三按“三开”三，一三手按三住电三梯侧三门，三对客三人礼三貌地三说：三“请三进！三”进入三电梯三后，三按下三客人三要去三的楼三层数三。侧三伸面三对客三人。三如无三旁人三，可三略做三寒暄三。如三有他三人，三应主三动询三问去三几楼三，并三帮忙三按下三。到目三的地三后，三一手三按“三开”三，一三手做三请出三的动三作，三说：三“到三了，三您先三请！三”客三人走三出电三梯后三，自三己立三即步三出电三梯，三在前三面引三导方三向。电话三礼仪接听三电话不让三铃声三响得三太久三，应三尽快三接电三话。三若周三围吵三嚷，三应安三静后三再接三电话三。接三电话三时，三与话三筒保三持适三当距三离，三说话三声大三小适三度。三嘴里三不含三东西三。因三为有三急事三或在三接另三一个三电话三而耽三搁时三，应三表示三歉意三。热情三问候三并报三出公三司或三部门三名称三。如三：“三您好三！容三大·东海三岸！三”如三果对三方打三错电三话，三不要三责备三对方三，知三情时三还应三告诉三对方三正确三的号三码。确认三对方三单位三与姓三名，三询问三来电三事项三，并三详细三记录三。听对三方讲三话时三不能三沉默三，否三则对三方会三以为三您不三在听三或没三有兴三趣。扼要三汇总三和确三认来三电事三项。三谢谢三对方三，并三表示三会尽三快处三理。说声三“再三见”三，对三方挂三后再三挂。电话三礼仪拨出三电话准备三好电三话号三码，三确保三周围三安静三，嘴三里不三含东三西，三琢磨三好说三话内三容、三措词三和语三气语三调。如无三急事三，非三上班三时间三不打三电话三。给三客户三家里三打电三话，三上午三不早三于8点，三晚上三不晚三于10点。拨错三号码三，要三向对三方表三示歉三意。做自三我介三绍，三扼要三说明三打电三话的三目的三和事三项。三询问三和确三认对三方的三姓名三、所三在部三门和三职位三。记三录对三方谈三话内三容并三予以三确认三。如果三对方三不在三，而三事情三不重三要或三不保三密时三，可三请代三接电三话者三转告三。相三反，三应向三代接三电话三者询三问对三方的三去处三和联三系方三式，三或把三自己三的联三系方三式留三下，三让对三方回三来后三回电三话。感谢三对方三或代三接电三话者三，并三有礼三貌地三说声三“再三见”三。电话三礼仪代接三电话来电三找的三人不三在时三：告三诉对三方不三在的三理由三，如三出差三。如三对方三问到三，应三尽量三告诉三他所三找的三人什三么时三间回三来。礼貌三地询三问对三方的三工作三单位三、姓三名和三职位三，主三动询三问对三方是三否留三言，三如留三言，三应详三细记三录并三予以三确定三，并三表示三会尽三快转三达。如果三对方三不留三言，三则挂三断电三话。三对方三挂后三再挂三。接到三抱怨三和投三诉电三话时三，要三有涵三养，三不与三对方三争执三，并三表示三尽快三处理三。如三不是三本部三门的三责任三，应三把电三话转三给相三关部三门和三人士三，或三告诉三来电三者该三找哪三个部三门，三找谁三和怎三么找三。来电三找的三人正三在接三电话三时，三告诉三对方三他所三找的三人正三在接三电话三，主三动询三问对三方是三留言三还是三等一三会儿三。如果三留言三，则三记录三对方三的留三言、三单位三、姓三名和三联系三方式三。如果三等一三会儿三，则三将话三筒轻三轻放三下，三通知三被找三的人三接电三话。如果三被叫三人正三在接三一个三重要三电话三，一三时难三以结三束，三则请三对方三过一三会儿三再来三电话三。切三忌让三对方三莫名三地久三等。电话三中说三话要三简洁三明了三，在嘈三杂环三境中三，听三不清三楚对三方声三音时三要说三明，三并让三对方三过一三会儿三再打三过来三或您三打过三去。在公三共场三合打三手机三，说三话声三不要三太大三，以三免影三响他三人或三泄露三公务三与机三密。在特三定场三合（三如会三场、三飞机三上、三加油三站等三）要三关闭三手机三。电话三礼仪注意三事项吸烟商业三恰谈三中，三即便三会客三室、三会议三室、三办公三室里三面有三香烟三和烟灰缸三，但三假如三对方三不吸三烟，三自已三最好三也不三吸烟三。现代三商务三活动三中越三来越三流行三西式三礼仪三互不三敬烟三，除三非对三方主动先三给自三己让三烟，三自己三方可三于下三次主三动回三敬。假如三对方三不吸三烟，三而向三你让三烟，三你也三最好三不要三吸烟三。在可三以吸三烟的三场所三，旁三边如三有女三士，三若想三吸烟三时应三说：三“对不起三，我三可以三吸烟三吗？三”在三征得三对方三同意三后再三吸。自已三假如三不吸三烟，三当别三人吸三烟时三，千三万不三可露三出厌三恶的三神色。餐饮三礼仪奉茶三或咖三啡准备三好杯三子、三杯垫三、托三盘、三奶精三、糖三、抹三布等三器具三。各三项器具三要洁三净、三完好三无缺三。不管三份数三多少三，一三律使三用托三盘端三送。三右手三拿抹三布，三以便三茶水或三咖啡三洒在三桌面三上时三，可三以立三即擦三拭。先将三托盘三放在三桌面三上，三再端三送给三客人三。若三会客三室关三着门三，应先三敲门三再进三入。三进入三时面三带微三笑，三点头三示意三。奉茶三或咖三啡的三顺序三：客三人优三先；三职位三高者三在先三。留意三奉茶三或咖三啡的三动作三：双三手捧三杯，三视状三况从三客人三的正三面或斜三后方三奉上三。奶三精和三糖放三在大三家方三便取三用处三。双手三拿起三托盘三，后三退一三步，三鞠躬三或致三意说三一句三“打三扰了”三，然三后退三出，三把门三关上三。注意三事项三：1、敬三茶常三见错三误2、品三咖啡三常见三错误餐饮三礼仪中餐将餐三巾放三在膝三盖上三，不三可用三餐巾三擦脸三或嘴三。完三餐后三，将三餐巾叠好三，不三可揉三成一三团。照顾三他人三时，三要使三用公三共筷三子和三汤匙三。传染三病毒三携带三者应三自觉三谢绝三参加三餐会三。喝汤三用汤三匙，三不出三声。嘴里三有食三物时三，不三张口三与人三交谈三。嘴三角和三脸上三不可三留有三食物残余三。剃牙三时用三手挡三住嘴三。咳三嗽、三打喷三嚏或三打哈三欠时三，应三转身三低头用手三绢或三餐巾三纸捂三着，三转回三身时三说声三“抱三歉”三。说话三时不三可喷三出唾三沫，三嘴角三不可三留有三白沫三。不三可高三声谈三话，影响三他人三。忌用三筷子三敲打三桌面三或餐三饮器三具。忌往三桌子三对面三的客三人扔三筷子三或其三他餐三具。忌把三筷子三架在三或杯三子上三，忌三把筷三子插三在饭三碗或三菜盘三里。忌讳三筷子三交叉三放置三、放三反了三、一三头大三一头三小。谈话三时不三要挥三舞筷三子，三也不三要把三筷子三当牙三签用三。不要三把筷三子伸三到他三人面三前，三也不三要插三入菜三盘深三处。不要三翻覆三挑拣三，也三不要三使筷三子在三菜盘三上游三动，三不知三夹什三么菜三。夹菜三时不三要一三路滴三汤，三筷子三不要三粘满三了食三物，三也不三要用三嘴吮三吸筷子三。用双三手举三杯敬三酒，三眼镜三注视三对方三，喝三完后三再举三杯表三示谢三意。碰杯三时，三杯子三不要三高于三对方三的杯三子。尊重三对方三的饮三酒习三惯和三意愿三，不三以各三种理三由逼三迫对三方喝三酒。不抽三烟，三不往三地上三和桌三子底三下扔三东西三。不三慎摔三碎餐三具，三应道歉并三赔偿三。用完三餐离三座时三，将三椅子三往内三紧靠三着边三。礼程三及注三意事三项1、入三座：主人三或者三长者三主动三安排三众人三入座三；来三宾在三长者三或女三士坐三定后三，方三可入三座；三入座三时，三男士三为身三边（三尤其三是右三边）三的女三士拉三开座三椅并三协助三其入三座。2、座三次：基本三上按三照以三右为三尊的三原则三，将三主宾三安排三在主三人的三右侧三，次三主宾三安排三在主三人的三左侧三。参三加人三数较三多的三宴会三，主三人应三安排三桌签三以供三客人三确认三自己三的位三置。3、体三态：入座三后姿三势端三正，三脚踏三在本三人座三位下三，不三跷腿三，不三抖动三腿脚三，也三不可三任意三伸直三；胳三膊肘三不放三在桌三面上三，也三不要三向两三边伸三展而三影响三他人三。4、交三流：宴请三是一三种社三交场三合，三在餐三桌上三要关三心别三人，三尤其三要招三呼两三侧的三女宾三；口三内有三食物三，应三避免三说话三也不三要敬三酒；三宴会三上应三营造三和谐三温馨三的氛三围，三避免三涉及三死亡三、疾三病等三影响三用餐三气氛三的话三题。5、布三菜：主人三可为三身边三的客三人布三菜。三布菜三应使三用公三勺或三公筷三。布三菜时三要照三顾到三客人三的饮三食偏三好，三假如三客人三不喜三欢或三者已三经吃三饱，三不再三为客三人夹三送。6、敬三酒：主人三先为三主宾三斟酒三，若三有长三辈或三者贵三客在三座，三主人三也应三先为三他们三斟酒三。主三人为三客人三倒酒三时，三客人三以手三扶杯三表示三恭敬三和致三谢。三首次三敬酒三由主三人提三议，三客人三不宜三抢先三；敬三酒以三礼到三为止三，各三自随三意，三不应三劝酒三。7、散三席：一般三由主三人表三示结三束宴三会，三主人三、主三宾离三座后三，其三他宾三客方三可离三开。餐饮三礼仪自助三餐取餐三按照三餐厅三设定三的方三向顺三向排三队，三不可三逆向三行进三更不三可插三队原则三上按三照生三菜、三色拉三、主三食、三甜点三、水三果顺三序取三菜，三不要三混用专三用菜三夹。取菜三时，三不宜三说话三、咳三嗽、三打喷三嚏，三以免三唾液三溅入三餐台三菜品三中根据三个人三食量三取菜三，一三次不三可取三太多三，吃三完一三盘后三再去三取用三，避免三在面三前同三时摆三放多三个盛三满食三物的三餐盘如是三宴请三或者三聚会三，应三等同三桌所三有人三都取三完菜三落座三后，三一起三开始用三餐食物三不够三再次三取菜三时，三不使三用已三用过三的餐三具不可三将所三取的三食物三带出三餐厅餐饮三礼仪西餐—餐具三的使三用左叉三固定三食物三，右三叉切三割食三物。几道三菜会三放置三几把三餐具三，每三个餐三具使三用一三次。使用三完的三餐具三向右三斜放三在餐三盘上三，刀三叉向三上，三刀齿三朝内，三握把三皆向三右，三等待三服务三的侍三者来三收取三。主菜三：用三刀切三割，三一次三吃一三块。三不可三一次三切完三再逐三一食用。三口中三有骨三头或三鱼刺三时，三用拇三指和三食指三从紧三闭的三唇间三取出。色拉三：用三小叉三食用三。面条三和面三包：三面条三用叉三子卷三