房地产营销管理制度售楼部三

售楼部管理制度一、人员配置：

各案场销售经理1名、销售主管2名、秘书、置业顾问（根据楼盘定）二、工作时间：上午xxx—xxx下午xx00—xx：00.1、早xxx分前到岗，准备工作就绪，xxx分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗，各案场自行排班。.2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。.3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。4、严禁委托其他人代请假或代打卡。5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以在一周时间中任选一天休息，过本周不予调休，各案场自行安排。特殊情况的调休，必须经销售经理批准同意。三、卫生制度1、销售部必须安排固定的人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应自觉保持环境的整洁。2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知秘书上报办公室进行维修。四、仪容仪表1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及个人形象。6、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服工装费依照公司相关规定执行。7、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。8、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。五、案场管理制度1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；不得用手机听音乐，看视频及玩游戏，一经发现给予20元/次处罚。2、不迟到、不早退；有事须请假，参照公司请假制度执行。3、有事外出者，要经过案场经理批准，不得超过80分钟，违者按旷工处理；若特殊情况，需经主管书面说明。4、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必开除并追究相应法律责任。 5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日毕；7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；置业顾问不得使用公共电脑，上网聊天与工作无关事宜，若发现初次给予口头警告，再犯给予10元/次处罚。8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。

9、售楼处每天晚上下班除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长半小时。10、客户上门应热情接待，接待人员需主动与客户问候并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。12、客户离开时必须送客户至大门道别。13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。

六、来电接听规范1、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。2、接听电话人员应熟悉销售的详细情况及促销口径，事先做好准备好介绍的顺序，做到有条不紊。3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”。4、接听电话时，必须亲切地说：“xxxx花园，您好，请问有什么可以帮到您的？”5、接听客户电话时，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡。6、在与客户交谈中，尽量问几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、意向和信息来源，（并做好登记）。7、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找人的。

8、若此客户是新客户那么属于接听电话者，由其跟进。若此客户到现场后，直接找接听电话者，那么由其接待；若此客户到现场后没有找接听者，那么由秘书按照其正常轮续接待。9、不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。10、不准在接听客户电话时与其他人搭话。

七、接待规范及轮序1、两组人员分为奇数组和偶数组，第一个轮序的销售人员是奇数组的一个，第二个轮序的销售人员是偶数组的一个，第三个轮序的销售人员是奇数组的另一个，按此顺序接待完毕为一个轮回，依次类推；次日，接上一天的顺序继续轮接。若轮排人员因公不在案场，由主管义务补轮。2、秘书在门岗迎进客户并询问其是新客户还是老客户。若是老客户那么由其原销售人员接待，不计其正常轮续；若是新客户则由秘书按其正常轮续3、接待市调或其他开发商看盘人员，不算正常轮序，由末位轮序销售人员去接待。如果接待中途发现其是市调人员，而且对方确认是市调的，告知主管与秘书确认后再予补轮。4、轮到其销售人员接待客户时，必须做好准备工作，并主动迎接客户，在接待客户前必须准备好所需资料，严禁多次来回拿取所需资料。严禁边接待客户边嚼口香糖等。5、接待已成交客户或复访客户不记接待名次，但复访须在来访记录上填写复访记录，以便核实验证。6、置业顾问不允许挑客户，不可以令客户受冷落，若发生这种情况，一经查处给予一天停排的处罚。无论其客户的外表、来访动机置业顾问都要妥善接待。7、置业顾问不能以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户，如遇旧客户（未成交）同时到达，则可以邀请其主管或同组同事义务接待。8、置业顾问不得在销售大堂内争抢客户，若有抢客事件，立即给予停排一天处罚。9、不许与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象，情况严重者如若发现，立即辞退。10、不三许随三意泄三露公三司内三部资三料、三客户三个人三资料三。11、每三位置三业顾三问应三在送三走客三户后三，第三一时三间认三真作三好客三户来三访登三记，三这是三鉴定三归属三的直三接依三据。三有效三时间三为一三个星三期，三超过三一个三星期三的以三个人三跟踪三登记三本为三准（三楼盘三正常三销售三开始三）。12、置三业顾三问从三第一三次接三待客三户开三始，三到电三话跟三踪，三客户三再次三到现三场看三楼，三都必三须按三时间三顺序三在个三人跟三踪登三记本三上详三细记三录。三这是三鉴别三客户三归属三的依三据。三超过三一个三星期三没有三电话三跟踪三或再三次接三待记三录的三，算三公共三客户三，该三客户三若他三人成三交不三予分三佣。13、置三业顾三问在三与客三户交三谈过三程中三，应三礼貌三婉转三地问三客户三是否三曾得三到过三其他三同事三的接三待，三成交三前若三发现三该客三户是三现场三同事三的有三效客三户，三应主三动退三出，三转交三该同三事接三待。14、在三置业三顾问三接待三客户三时，三其他三售楼三员不三允许三上前三为客三户递三名片三，若三情况三恶劣三给予三处分三。15、置三业顾三问不三能越三权直三接为三客户三打折三或向三客户三透露三、暗三示折三扣和三底价三，不三得随三意乱三承诺三。若三遇到三客户三提出三特殊三条件三，应三先向三销售三经理三提出三，否三则，三自行三承担三由此三产生三的后三果。16、每三个置三业顾三问都三有义三务做三电话三咨询三记录三，并三鼓励三客户三来访三，若三此客三户是三新客三户那三么属三于接三听电三话者三，由三其跟三进。三若此三客户三到现三场后三，直三接找三接听三电话三者，三那么三由其三接待三；若三此客三户到三现场三后没三有找三接听三者，三那么三由秘三书按三照其三正常三轮续三接待三。八、三各部三门岗三位职三责（一三）营三销部三经理1.负责三在总三经理三指导三下，三主持三本部三门的三日常三管理三工作三，协三调与三其他三部门三的工三作关三系。负责三根据三公司三下达三的定三员编三制和三部门三职责三范围三，组三织制三定和三修订三本部三门的三组织三架构三、工三作流三程、三定岗三、定三编、三员工三的岗三位职三责、三相关三的规三章制三度和三岗位三作业三指导三书，三做到三责任三分明三，办三事有三据，三提高三工作三效率三。2.负责三本部三门新三聘员三工的三招聘三、面三试和三试用三期的三考核三工作三，并三公正三、客三观地三提出三转正三建议三。负三责本三部门三员工三辞职三报告三的审三核及三上报三工作三。3.负责三本部三门员三工业三务培三训的三组织三安排三工作三。4.负责三按照三公司三制定三的考三核方三案和三规章三制度三，三对本三部门三员工三进行三日常三业务三考核三，根三据员三工的三实际三表现三，提三出晋三升、三奖罚三等相三关建三议。5.负责三本部三门核三定费三用的三控制三，做三好费三用开三支的三审核三，用三车的三审批三，杜三绝不三合理三费用三的发三生。6.负责三本部三门的三办公三用具三、家三私和三设备三的日三常维三护和三使用三管理三工作三，并三根据三需要三对购三置、三领用三或报三废处三理的三报告三进行三审核三。7.负责三组织三编制三和修三改以三下各三项报三告、三方案三和规三定：1）公三司房三地产三开发三项目三的市三场调三研报三告；2）公三司拟三投资三房地三产项三目的三可行三性报三告；3）公三司房三地产三开发三项目三的项三目市三场定三位方三案和三营销三策划三方案三；4）公三司房三地产三项目三的销售定三价方三案、三付款三方式三及优三惠的三规定三；5)公司三出租三物业三的租三金定三价方三案及三优惠三的规三定；6)公司三售楼三员的三提成三方案三；7)公司三房地三产项三目的三促销三活动三、封三顶仪三式、三入伙三庆典三活动三的策三划方三案；8)公司三房地三产项三目营三销费三用（三含媒三体广三告发三布）三预算三及调三整补三充方三案。8.根据三公司三房地三产项三目开三发计三划，三及时三督导三办理三下列三有关三手续三：1）三房地三产初三始登三记手三续；2）三房地三产转三移（三二、三三级三市场三）登三记手三续；3）三商品三房《房产三证》的申三办手三续；4）三商品三房退三购备三案登三记手三续；5）三庆典三活动三露天三环境三布置三等有三关城三管部三门的三申办三手续三。9.负责三提出三公司三拟开三发房三地产三项目三的规三划设三计思三路，三参与三公司三房地三产项三目的三总体三与单三体设三计。10三.负责三房地三产项三目租三售方三案的三跟进三、调三整和三实施三，确三保租三售计三划的三完成三。11三.负责三房地三产项三目促三销活三动的三组织三实施三，适三时做三好媒三体广三告宣三传，三严格三控制三营销三费用三的开三支，三并在三事后三督导三完成三总结三报告三。12三.负责三对广三告公三司、三礼仪三公司三等外三协单三位的三业绩三和策三划水三平的三调查三评估三，提三出比三选报三告，三做好三与公三司选三定的三外协三单位三之间三的沟三通和三联系三工作三，参三与广三告策三划、三广告三创意三的审三定和三广告三的设三计制三作工三作。三根据三营销三需要三，适三时开三展广三告发三布，三并负三责广三告效三果的三测评三工作三。13三.负责三售楼三书和三各种三宣传三资料三的委三托设三计、三校对三审核三、印三制发三放工三作。14三.负责三组织三实施三公司三房地三产项三目开三盘的三各项三准备三工作三，包三括：1）编三制销三售手三册；2）现三场售三楼员三的招三聘、三培训三及考三核上三岗；3）售三楼模三型的三设计三制作三；4）售三楼现三场和三楼盘三环境三的设三计和三布置.（二三）案三场经三理直属三上司三：项三目经三理及三营销三部总三监职责三范围三：负三责项三目销三售、三现场三、人三员管三理工三作主要三工作三细则三：1、三严格三执行三销售三管理三制度三，负三责指三导、三监督三销售三人员三开展三销售三工作三；2、三负责三所管三理楼三盘的三日常三销售三工作三，与三项目三策划三沟通三协调三，随三时提三出促三销建三议，三提高三楼盘三的销三售业三绩；3、三完成三销售三现场三日常三考勤三、排三班、三卫生三、值三日安三排等三事宜三；4、三定期三对销三售人三员进三行项三目各三类培三训和三考核三工作三，及三时传三达最三新的三房地三产法三律法三规和三相关三的楼三盘信三息；三负责三对新三入职三的销三售人三员进三行规三范化三的整三体培三训；三（其三中包三括：三楼盘三资料三、沙三盘讲三解、三样板三间解三说、三接待三流程三、认三购流三程、三签约三流程三、泛三销售三流程三等）三；5、三完成三每季三度销三售人三员绩三效评三核；6、三完成三销售三现场三认购三过程三中的三各项三票据三复核三工作三，并三按有三关规三定严三格执三行；7、三负责三现场三宣传三效果三的跟三踪、三反馈三、联三系工三作；8、三营造三、控三制日三常销三售现三场的三气氛三；9、三召开三销售三现场三例会三，做三好会三议记三录，三严格三遵守三销售三部例三会制三度；10、三对本三项目三销售三现场三的具三体销三售工三作负三责，三完成三各类三报表三；11、三及时三协调三和处三理解三决客三户和三业主三的各三类投三诉，三处理三当天三岗位三上发三生的三突发三问题三或特三殊事三件，三如解三决不三了须三马上三向直三属上三司汇三报；12、三为完三成本三身工三作任三务，三与公三司其三他有三关部三门建三立、三保持三必要三联系三；13、三以谦三虚、三友善三的态三度做三好与三其他三同事三的沟三通和三协作三工作三，定三期找三下属三谈心三；14、三每月2日前三将上三月工三作的三情况三总结三书面三形式三呈报三项目三经理三及营三销部三总监三；15、三项目三未设三有副三经理三、后三勤的三情况三下,销售三经理三同时三兼任三后勤三，执三行后三勤。（三三）销三售主三管1.完成三公司三、经三理交三给的三各项三任务三，并三能积三极主三动、三有预三见性三地解三决工三作中三遇到三或可三能遇三到的三问题三。2、三准三确的三掌握三项目三的销三售状三况及三回款三情况三，当三状况三不佳三时，三能及三时准三确地三发现三原因三，并三告之三相关三部门三，三以便三及时三作出三调整三。3.安排三置业三顾问三的工三作，三督促三其对三资料三的完三整收三集、三规范三整理三、及三时归三档，三随时三向上三级提三供准三确的三销售三信息三、销三售回三款信三息。三负责三置业三顾问三不在三案场三时，三轮排三客户三的义三务接三待和三其老三客户三的义三务接三待。4、三负责三督促三置业三顾问三严格三遵守三本规三章制三度，三提高三仪态三、仪三表、三服务三质量三，服三务意三识。5.掌握三置业三顾问三的思三想动三态，三充分三调动三其工三作积三极性三，帮三助其三调节三好心三理状三态，三使他三们以三最佳三的精三神面三貌、三最高三的热三情投三入到三工作三中。6、三监管三和改三善售三楼处三、销三售办三公室三的环三境卫三生、三物品三摆放三，发三现问三题及三时反三映到三销售三经理三。7、三布置三置业三顾问三的工三作，三并每三天检三查他三们的三工作三完成三情况三。与三客户三沟通三抽查三置业三顾问三服务三质量三，并三促进三置业三顾问三提高三服务三质量三；安三排置三业顾三问正三常轮三休，三及节三假日三值班三表，三活动三日、三房展三会后三的轮三休8.主持三每天三部门三内部三的早三会，三总结三前一三天工三作中三存在三的问三题同三时布三置当三天的三工作三内容三。了三解置三业顾三问在三工作三日志三中所三提问三题，三并及三时给三予回三复。9.作好三“上三情下三达、三下情三上表三”工三作。三使员三工能三理解三公司三的举三措与三政策三，同三时也三关心三员工三的利三益，三让员三工能三真正三地将三自己三融入三到公三司。（四三）秘三书1.秘书三是销三售经三理的三助手三，及三时传三达公三司及三营销三部的三文件三及活三动内三容。三完成三销售三经理三和主三管交三给的三各项三任务三。2.负责三每天三的案三场销三控管三理，三掌控三置业三顾问三的候三客顺三序，三安排三接待三客户三。3.建立三相应三的数三据库三，随三时为三销售三部提三供准三确的三房源三，并三及时三准确三地将三销售三情况三反映三在“三销售三状况三一览三表”4.每天三下班三前进三行销三售工三作汇三总、三将当三天的三定、三退、三换房三、回三款等三情况三做日三报表三后发三邮件三给营三销经三理、三办公三室、三销售三经理三、策三划部三。5.每一三月作三一次三有关三销售三量、三退房三量、三客户三来访三量、三咨询三电话三量、三余房三数量三等相三关数三据的三统计三，交三与主三管作三完分三析报三告后三上报三经理三。（三情况三特殊三时每三周可三作一三次）6.负责三销售三部的三购房三合同三打印三及盖三章，三并将三购房三合同三中的三相关三资料三及时三、准三确的三录入三电脑三（同三时作三复核三），三以便三能随三时查三到某三客户三的姓三名、三性别三、联三系方三式、三具体三购房三区位三、价三格等三资料三；同三时还三应在三财务三的协三作下三将客三户的三交款三情况三录入三电脑三，便三于销三售部三在掌三握客三户的三应交三、已三交款三情况三后及三时催三款，三若合三同因三输入三出错三，秘三书承三担相三应经三济责三任。三若因三置业三顾问三填写三错误三而导三致合三同出三错，三则由三置业三顾问三和主三管承三担相三应的三经济三责任三。7.将所三有已三签合三同及三附件三、部三门之三间的三衔接三函、三公司三下发三资料三等规三范整三理并三妥善三保管三。还三应掌三握售三楼相三关资三料（三即订三购书三，购三房合三同、三按揭三表格三等）三的使三用情三况，三以便三及时三补充三。9.完成三项目三开盘三前的三所有三准备三工作三，如三：准三备房三屋价三格明三细表三、户三型图三、定三单及三合同三、按三揭相三关资三料、三各种三附件三资料三等。（五三）置三业顾三问置业三顾问三是销三售的三前沿三窗口三，直三接面三向客三户，三服务三于客三户，三要随三时保三持良三好的三仪态三、仪三表，三良好三的服三务意三识和三服务三质量三，充三分展三现优三秀企三业的三窗口三形象三。通常三的工三作流三程如三下：对客三户的三售前三服务——三《客户三记录三表》的登三记——客户三决定三下定三单前三报告三主管——为客三户签三单——销售三情况三的记三录——填写《销售三日报三表》—三—对客三户的三售中三服务——对客三户的三售后三服务三。1.对客三户的三服务三。包三括：a.售前三服务三（客三户下三定单三之前三）。三客户三的接三待，三环境三、配三套、三户型三的诚三恳介三绍，三；b.售中三服务三（客三户购三房之三后，三入住三之前三）。三反映三和解答三客户三提出三的疑三问，三征求三客户三对公三司、三对自三己的三意见三、建三议，三向客三户通三报工三程进三度，三与客三户分三享公三司和三自己三取得三新成三绩后三的喜三悦，三邀请三客户三参加三公司三举办三的活三动；c.售后三服务三（客三户入三住之三后）三。积三极向三相关三部门三反映三客户三入住三后的三想法三、困三难，三配合三物管三公司三向客三户解三释和三解决三客户三的困三难，三邀请三客户三参加三公司三举办三的活三动，三与客三户分三享公三司和三自己三取得三新成三绩后三的喜三悦。2.对客三户的三服务三应主三动、三热情三、诚三恳、三讲礼三貌、三有分三寸；三对房三屋的三介绍三从大三环境三到小三环境三，到三户型三，从三公司三到公三司领三导应三娓娓三道来三，详三简得三当，三语言三规范三、高三雅，三条理三清楚三，特三别要三避免三由于三简单三从事三或经三验主三义而三流失三客户三。3.三《客户三记录三表》的填三写。三置业三顾问三在初三次接三待客三户时三要填三写《客户三记录三表》，注三明客三户姓三名、三联系三方式三、咨三询事三项、三来访三日期三等，三以备三日后三查询三。《客户三记录三表》应依三次填三写、三不留三空格三，销三售主三管每三天检三查。4.置业三顾问三在客三户做三出购三买决三定时三要及三时报三告主三管及三秘书三，关三于客三户姓三氏、三预定三或合三同、三户型三、位三置等三情况三，核三实无三误以三后，三置业三顾问三才能三与客三户签三定的三定单三或合三同，三办理三相关三的手三续，三由秘三书变三更《售房三状况三一览三表》，并三及时三告知三其他三置业三顾问三。客户三逾期三未交三首付三（领三导同三意保三留除三外）三，该三房源三另售三。如三发现三置业三顾问三及该组三主管三有为三售房三而欺三瞒同三事，三私自三保留三房源三，销三售经三理责三罚当三事人三并且三对置三业顾三问停三排2天，三销售三主管三会议三及书三面做三检讨三。《售房三状况三一览三表》由秘三书掌三握，三置业三顾问三及主三管不三得擅三自改三动，5.签单三。包三括意三向书三、定三购书三，合三同，三客户三档案三，签三单有三签单三置业三顾问三填写三，主三管接三单后三进行三最后三复核三，签三单各三项内三容不三得有三误，三一处三有误三轻则三各责三任承三担相三应的三经济三及法三律责三任，三公司三不承三担由三于工三作人三员的三失误三而造三成的三任何三损失三。6.三《销售三日报三表》的填三写。三置业三顾问三在给三客户三办理三完定三、退三、换三房手三续的三当天三要填三写《销售三日报三表》，详三细载三明客户三姓名三，定三、退三、换三房的三位置，定、三退、三换房三单的三形式三（预三定，三合同三，或三预定三换合三同），已签三定合三同的三要载三明合三同金三额，付款三方式三（包三括付三款方三式的三改变三），以三便主三管和三秘书三做销三售统三计。以上三各款三漏写三、误三写的三，，三如造三成房三屋重三复销三售而三未产三生严三重后三果，三通报三批评三，停三排接三待1天。三造成三严重三后果三的自三行承三担一三切经三济及三法律三责任三。7.销售三情况三的记三录。三置业三顾问三应非三常清三楚自三己的三客户三情况三及销三售情三况，三以便三对客三户进三行售三后服三务，三置业三顾问三必须三自己三拟定三一套三完整三的客三户档三案，三包括三客户三姓名三、合三同编三号、三订房三的位三置、三付款三方式三、定三金数三额、三房款三数额三、缴三纳日三期、三嗜好三、家三庭基三本情三况、三购此三房的三原因三、对三公司三认识三、对三自己三工作三的看三法，三等等三。8.三《工作三日志》的填三写。三置业三顾问三每天三下班三前填三写好《工作三日志》，注三明当三天个三人定三、退三、换三房情三况、三新客三户的三信息三来源三、客三户的三意见三、个三人的三建议三，并三将《工作三日志》交给三销售三主管三。《工作三日志》中咨三询电三话数三量是三指未三曾来三访的三客户三通过三报纸三广告三、朋三友介三绍等三打来三的电三话数三量，三非老三客户三的咨三询电三话。9.置业三顾问三有义三务为三客户三做好三售后三服务三，包三括带三客户三上工三地参三观，三介绍三公司三发展三情况三，催三交房三款，三带客三户到三财务三部交三款等三。任三何置三业顾三问不三得以三不是三自己三的客三户为三由拒三绝为三客户三服务三，一三经发三现情三节恶三劣者三将予三以除三名。三每逢三节日三、客三户生三日，三置业三顾问三须对三客户三表示三祝福三和问三候。10三.向客三户催三收房三款是三置业三顾问三的重三要任三务之三一。三主管三及时三通知三各置三业顾三问对三客户三拖欠三房款三，择三适电三话或三其它三方式三委婉三通知三客户三。逾三期1个月三不提三供按三揭资三料，三发催三款函三。逾三期2个月三不提三供按三揭资三料，三移交三公司三法务三部处三理。11三.销售三业绩三是衡三量一三位置三业顾三问工三作成三绩的三重要三指标三，每三一位三置业三顾问三都应三尽力三提高三个人三销售三技能三，主三管有三责任三组织三其他三的置三业顾三问帮三助业三绩滞三后者三，如三果长三期业三绩滞三后由三主管三报请三经理三，会三议决三定是三否劝三其辞三职，三再报三请营三销部三、人三力资三源部三同意三后执三行。九、三客户三接待三判定三及业三绩细三分为了三售楼三过程三中客三户归三属的三明确三化，三减少三售楼三人员三在客三户确三认方三面的三纠纷三，增三加团三队凝三聚力三及员三工团三结，三减轻三管理三人员三处理三纠纷三的繁三琐工三作，三特制三定本三制度三。三本三制度三以友三好协三商为三基础三，以三第一三来访三登记三为原三则。1.为保三证公三平性三，置三业顾三问按三公司三规定三的顺三序制三度轮三流接三待客三户，三一次三只能三接待三一批三客户三。2.置业三顾问三提出三客户三归属三争议三，须三以详三尽的三书面三记录三为依三据。三具体三包括三：公三司的三来访三客户三登记三本和三个人三的接三待、三回访三跟进三记录三，要三求记三录无三修改三、刮三涂，三否则三无效三，不三作为三依据三。因三此，三置业三顾问三日常三工作三中应三认真三填写三有关三内容三，并三做好三自己三的工三作记三录。3.若客三户来三现场三属初三次来三访，三负责三接待三的置三业顾三问则三为第三一接三待人三，负三责客三户的三回访三、跟三踪，三成交三所得三业务三提成三由该三置业三顾问三获得三。4.已来三访客三户但三其未三在《客户三来访三登记三表》上记三录姓三名等三相关三资料三的客三户,视为三置业三顾问三工作三失职,客户三资源三不归三原接三待人,作新三客户三处理三。5.直系三亲属三以第三一接三待人三为准三。直三系亲三属指三配偶三、父三母、三子女三、兄三弟姐三妹。6.如果三若轮三到的三置业三顾问三暂时三不在三，去三洗手三间或三带客三户看三房或三公事三外出三，由三本组三销售三主管三义务三接待三。7.已、三未成三交的三老客三户亲三自带三来的三新客三户（三前提三是该三新客三户无三来访三），三归原三置业三顾问,如暂三时不三在去三洗手三间或三带客三户看三房或三公事三外出三，由三本组三主管三义务三接待三。原三售楼三员请三假、三私事三外出三归轮三值人三员。8.若正三在接三待客三户，三有新三客户三来访三，并三且认三识所三接待三的客三户，三不计三入老三客户三，归三轮值三人员三接待三。9.老客三户电三话来三访告三知置三业顾三问带三客户三来，三置业三顾问三要通三知销三控秘三书（三若无三法联三系，三电话三通知三售楼三处）三，并三做好三预约三记录三，并三通报三其他三销售三人员三，如三果该三客户三以前三来访三过，三则归三第一三接待三人，三否则三归原三置业三顾问三。10三.老客三户介三绍的三新客三户（三无来三访）三与原三置业三顾问三联系三，应三及时三通知三销控三秘书三（若三无法三联系三，电三话通三知售三楼处三）预三约登三记，三并通三告全三体，三归原三置业三顾问三，否三则，三归轮三值人三员。11、自三成交三或者三撞单三出现三起前30天，三若争三议，三双方三都做三过回三访的三，归三第一三接待三人；三若只三有一三个置三业顾三问回三访，三则归三该置三业顾三问。12、三客户三来到三现场三时，三销控三秘书三须主三动问三明是三否初三次来三访，三如客三户能三说出三原接三待人三姓名三或大三致长三相、三特征三，应三主动三交回三第一三接待三人。三若第三一接三待人三休息三或外三出，三仍需三热情三接待三（由三第一三接待三人本三组主三管义三务接三待）三，事三后需三及时三（当三天）三原接三待人三通报三，此三次接三待不三计入三接待三轮次三。若三来访三客户三拒答三有来三访次三数及三接待三人姓三名，三归轮三值接三待人三接待三，如三成交三，3天内三第一三接待三人确三认，三业绩三平均三分配三。3天后三确认三的无三效。13、置三业顾三问不三得挑三客户三，不三得以三貌取三人，三只要三上门三者表三达购三房意三愿（三包括三同行三市调三），三都视三为有三效客三户，三都要三热情三接待三，除三非上三门者三是来三找人三或表三达自三己不三是来三看房三的。14、置三业顾三问不三得以三任何三借口三中断三正在三接待三的客三户而三去转三接其三他客三户，三若有三已登三记的三老客三户来三访，三原接三待者三正在三接待三新客三户，三则由三本组三主管三接替三帮助三接老三客户三；15、售三楼处三午餐三销售三人员三轮流三值班,并做三好对三来访三客户三的接三待,客户三来访,值班三人员三应先三作好三客户三的接三待工三作,值班三时间三由值三班人三员接三待的三新客三户归三当值三班销三售人三员,值班三人员三接待三客户三后不三影响三正常三轮次三排位三。16、售三楼员三不得三争抢三客户三，当三客户三面取三证客三户归三属性三者，三停排1天，三会上三检讨三。17、团三体购三房按三轮次三接待三，业三绩归三轮值三人员三。不三可因三自己三客户三认识三新客三户而三将其三归为三老客三户带三新客三户。18、客三户中三途要三求更三换销三售人三员的三，如三属于三服务三质量三问题三，销三售经三理确三认后三应予三以更三换并三由销三售经三理指三定销三售人三员负三责客三户。19、与三本公三司有三业务三来往三的客三户、三本公三司领三导带三上门三的客三户及三业务三伙伴三带上三门的三客户三购房三，如三果对三方未三指定三销售三人员三接待三，则三由当三轮人三员接三待，三属于三该销三售员三业绩三。20、置三业顾三问的三朋友三、亲三戚等三关系三前来三看房三，是三第一三次来三访的三，须三提前三向销三售经三理汇三报说三明，三业绩三归该三销售三员。三否则三，归三轮值三销售三人员三。21、展三销会三、周三末、三广告三期间三，客三流量三大的三情况三下，三前台三如即三将出三现无三人情三况，三轮到三最后三接待三的销三售人三员须三提早三告知三销售三主管三，由三主管三负责三安排三，无三论在三何种三情况三下销三售人三员都三不可三让客三户自三己去三看房三。22、置三业顾三问通三过来三电预三约客三户来三访的三，客三户报三出该三销售三员姓三名，三归属三接待三；未三报出三姓名三的，三轮值三销售三人员三接待三。如三成交三，业三绩归三按接三待人三。23、来三访客三户有三效期三为3周（三即21天）三，并三且每三周跟三踪服三务三三次以三上的三，方三可有三效；三逾期三视为三无效三客户三处理三，原三销售三人员三无权三参与三客户三服务三。销三售主三管监三督。十、三关于三销售三部人三员调三动事三宜相三关意三见对于三两个三案场三置业三顾问三因工三作有三调动三，客三户购三房手三续正三在办三理中三，更三好为三客户三作好三后续三服务三，提三出以三下规三定：1.客户三已交三定金三，未三交首三付款三，一三、七三天之三内补三齐首三付款三，提三成按三未解三压待三签合三同状三态执三行；三二、三未按三时间三补首三付款三，归三公共三资源三，各三案场三经理三自行三安排三处理三，前三提是三公