高级企业培训师认证课程

高级企业培训师认证课程

广东省职业能力培训专家委员会朱华培训课程与教材开发目前一页\总数一百九十一页\编于二十点开场目前二页\总数一百九十一页\编于二十点为什么培训没效果？目前三页\总数一百九十一页\编于二十点为什么培训没效果？目前四页\总数一百九十一页\编于二十点培训成功的关键因素

——课程开发目前五页\总数一百九十一页\编于二十点核心问题：课程开发Phase1Phase2Phase3培训项目规划课程开发培训实施培训经理培训讲师1、需求调查与分析2、培训规划与计划3、培训项目方案1、审定课程内容、大纲及教材1、开发课程大纲、教材及辅助资料1、授课与引导1、组织保障2、效果评估目前六页\总数一百九十一页\编于二十点目录怎样成为优秀培训师？1成人教育有哪些规律？2如何开发培训课程？3课堂讲授与引导技能4目前七页\总数一百九十一页\编于二十点个人介绍朱华高级企业培训师、高级人力资源师现任职广东联通培训中心主任兼任广东省职业能力培训专家委员会副秘书长、华南理工大学继续教育学院和经贸学院兼职教授超过8年培训经验、每年授课时间超过60天授课领域（超过30门课程）职业素质与能力销售技能管理技能人力资源与培训联系方法电子邮件：MSN：目前八页\总数一百九十一页\编于二十点课程收获知识掌握了解培训师的角色定位和能力要求了解成人教育的基本原理掌握课程开发的程序和常用模式掌握常用的培训方法掌握课堂讲授与引导的技能要点能力养成在培训工作中自觉运用成人学习理论和方法经过必要的专业准备后，能开发新的培训课程灵活自如的课堂讲授和引导目前九页\总数一百九十一页\编于二十点奖惩规则以小组为单位竞赛课程结束后得到奖章最多、且没有缺员的小组为优胜小组获得奖章的方法回答：1个章提问：1个章个人练习：2个章小组讨论和练习：1－4个章惩罚迟到：男生20个俯卧撑，女生20个屈体下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、讲笑话等）上课手机响：男生10个俯卧撑，女生10个屈体下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、讲笑话等）目前十页\总数一百九十一页\编于二十点组建学习团队重新分组互相自我介绍选出队长起个响亮的队名目前十一页\总数一百九十一页\编于二十点目录怎样成为优秀培训师？1成人教育有哪些规律？2如何开发培训课程？3课堂讲授与引导技能4目前十二页\总数一百九十一页\编于二十点为什么要培训？目前十三页\总数一百九十一页\编于二十点企业为什么需要培训？目前十四页\总数一百九十一页\编于二十点员工为什么需要培训？目前十五页\总数一百九十一页\编于二十点什么是培训？培训——使受训人员通过有计划的、连续的、系统的学习而获得知识、技能、行为、态度的定向改进的行为或过程，以使其能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。培训的特点本质是学习是有计划的、连续的、系统的行为或过程可使员工和企业双赢创造智力资本目前十六页\总数一百九十一页\编于二十点培训要“脚踏两只船”1、推动专项工作落实（战略、策略）2、解决存在的不足和问题3、提高员工岗位技能；4、培养后备人才；5、让员工安心工作；1、提升专业能力；2、促进职业发展。老板的立场员工的角度目前十七页\总数一百九十一页\编于二十点培训的内容知识技能态度行为目前十八页\总数一百九十一页\编于二十点1美元＝30美元！！美国每年投资600亿美元用于社会的员工培训摩托罗拉公司在培训上投入1美元，可以收回30美元的回报公司全球每年的培训预算为4亿美元，相当于员工工资总额的8％，平均每个员工一年接受80－100小时的培训。GE公司公司全球每年的培训费用为9亿美元目前十九页\总数一百九十一页\编于二十点为什么做培训师？目前二十页\总数一百九十一页\编于二十点培训力＝领导力领导，影响人的思路领导以个人魅力为依托管理，控制人的行为管理以权力为手段目前二十一页\总数一百九十一页\编于二十点成为培训师对个人有什么好处？提升你的专业能力提高你的专业声望提升你的表达能力、演讲能力和沟通能力提升你的人际影响力提升你的指导能力和领导魅力让你工作得更轻松获得被别人尊重的成就感有机会成为职业培训师可以获得职业的自由从工作中获得快乐和满足目前二十二页\总数一百九十一页\编于二十点伟大的培训师们毛泽东列宁曾国藩穆哈穆德释迦牟尼孔子耶稣……目前二十三页\总数一百九十一页\编于二十点培训师是什么？目前二十四页\总数一百九十一页\编于二十点培训师的角色教练绩效顾问讲师职业人生的领航者讲师解决问题的专家。通过设计和讲授培训课程，提升学员知识、技能和态度。教练员工行为改变的辅导者。通过观察被辅导者，诊断出被辅导者行为模式中不正确、不足够、不稳定的方面，给予针对性反馈和指导，以达到行为标准。绩效顾问绩效提升的顾问。采取任何可能的措施，包括改变环境、改善流程、辅助工具、培训、辅导等措施，达到整体提升绩效的结果。目前二十五页\总数一百九十一页\编于二十点培训师的“三位一体”培训课程开始之前培训课程进行之中培训课程结束以后角色讲师绩效顾问讲师教练讲师教练绩效顾问目前二十六页\总数一百九十一页\编于二十点是导师，更是学习的促进者什么是导师？什么是学习促进者？是所讲授的课题内容的专家，对课程内容的认识程度和研究要比学员多是小组活动组织的专家，组织小组成员指定团队计划、解决冲突、产生团队决策能够不断从提升自我的角度研发新的内容和方法，帮助学员达到学习目标激发小组的智慧和创造性，让学员自己寻找答案根据组织和学员需要，分析培训需求，订立明确的培训目标。培训目标明确后，帮助小组发展，指引小组产生行动及达到结果告诉学员解决问题的正确流程和方法使小组成员自己定义问题和产生解决具体问题的流程组织资料，保证资料的充足、正确和相关性建立让他人参与的气氛，运用参与的手段让所有人参与重视结构，向学员传输传输知识和技能重视学员反馈，对学员的情绪和表现特别敏感，善于观察学员的肢体语言，能够进行诊断和柔和干预重视建立关系，热情友善喜欢问问题、聆听，寻求多种解决问题的可能性目前二十七页\总数一百九十一页\编于二十点培训vs.教育培养生产力培养人力资源着眼于满足对象的基础性生存要求和专业性要求一般是学历教育内容往往更注重于基础性和理论性以单向灌输为主要方式以考试为检验手段教育使现有生产力激增或倍增对现有人力资源的调整、提升和优化着眼于满足发展的提高性和广泛性要求一般是非学历教育内容则更偏重实践性和操作性以双向互动式教学为主以应用效果为检验手段培训目前二十八页\总数一百九十一页\编于二十点培训vs.演讲单向式沟通，没有互动演讲者滔滔不绝地讲不涉及训练仅利用语言技巧说服听众演讲在讲解的基础上更强调互动不断重复“讲解＋训练”的模式不仅说服学员，更在于提高学员技能培训目前二十九页\总数一百九十一页\编于二十点培训师应具备什么能力？目前三十页\总数一百九十一页\编于二十点培训师的胜任能力模型高高高知识和经验培训技能关心学员且有效自我意识较强的新手敏锐的多面手无关经要的主持人熟练的辅导者专家讲师有助益的专家职业讲师优秀培训师目前三十一页\总数一百九十一页\编于二十点培训师的素质要求自我感知的能力自我认识，自我接受，认识自己的能力特点，感悟内心的追求和价值观超强的学习能力向书本学习，向同行学习，向学员学习。。。。。。深入钻研的能力，归纳总结的能力激励他人的能力赞赏和信任的力量，批评和打击只会让你丧失人格魅力创新能力沟通能力建立关系的能力建立良好的师生友谊，亦师亦友，臻于至善目前三十二页\总数一百九十一页\编于二十点培训师的专业技能教练绩效顾问讲师职业人生的领航者讲师1、培训需求诊断能力；2、课程设计能力；3、促进学习的能力；4、学习效果评估能力。教练1、观察能力；2、诊断能力；3、沟通技巧；4、赏识技巧。绩效顾问1、业务知识；2、业绩知识；3、伙伴技巧；4、建议技巧。目前三十三页\总数一百九十一页\编于二十点培训师的职业道德职业信条上天生下我们，是要把我们当作火炬，不是照亮自己，而是普照世界（莎士比亚）职业规范忠于育人，以此为荣；回报社会，守时重诺；敬重师长，博采众长；诚待学员，真传实教；崇尚真知，自我更新。目前三十四页\总数一百九十一页\编于二十点培训师的心态与情操如果你成功以后，身边尽是假的朋友和真的敌人，不管怎样，总是要成功；诚实与坦率使你易受攻击，不管怎样，总是要诚实与坦率；人们确实需要帮助，然而如果帮助他们却可能受到攻击，不管怎样，总是要帮助；将你所拥有的最好的东西献给世界，你可能被踢掉牙齿，不管怎样，总是要把你最好的东西献给世界。——摘自印度教的教义园丁的心态目前三十五页\总数一百九十一页\编于二十点职业培训师之歌你的每一滴汗水倒映千万个笑容你的每一句话语刻进无数人的心中你的每一次交流犹如沐浴着春风你的每一个脚步迈向了时代的征程人格的魅力全新的理念在商海中大显神通丰富的论证细腻的解析轻松通俗易懂辉煌的明天似景的前程是你充当先锋企业的发展一片光明是你支起的天空啊亲爱的培训师默默耕耘的英雄相同的信念不同的脸孔编织着色彩斑斓的梦啊亲爱的培训师有着太多的感动燃烧了自己照亮了别人迎着朝阳走向成功目前三十六页\总数一百九十一页\编于二十点如何成为优秀的培训师？持续学习，并成为本领域内的专家和权威送人一瓢水，自己必须有一缸水；你所能教给别人的，最多只占你知识结构的10％——约翰.琼斯；做一个情操高尚的人热爱培训和帮助别人对自己、自己的价值观和道德标准有强烈的情感；不教人歪门邪道热情，关怀你的学员了解学员群体的独特境况关心学员以及他们的学习和成功养成“富足心态”，乐于分享、给予、倾听在学员群体中鼓励团队精神不断开发你自己开发你的领导技能；重视错误；了解自己的局限；不断完善你的培训项目；目前三十七页\总数一百九十一页\编于二十点给培训师的四个忠告1、培训是一门遗憾的艺术。2、不怕丢脸才能争脸3、培训不是学出来的，而是练出来的。4、培训是说服，而不是简单的信息传递。

目前三十八页\总数一百九十一页\编于二十点目录怎样成为优秀培训师？1成人教育有哪些规律？2如何开发培训课程？3课堂讲授与引导技能4目前三十九页\总数一百九十一页\编于二十点提问介绍自己主讲的一次培训经历,与同学们分享你的成功或不足之处。为什么有的培训很成功，而有的培训却以失败收场？目前四十页\总数一百九十一页\编于二十点学习理论目前四十一页\总数一百九十一页\编于二十点培训是学习的一种有意义学习机械学习接受学习有指导的发现学习独立的发现学习弄清概念及关系听讲演或看材料背定义公式听导师精心设计的指导科学研究试验或演练练习或解题例行的研究或智慧的“生产”试错迷宫问题解决目前四十二页\总数一百九十一页\编于二十点桑代克：试错－联结学习理论饿猫开迷箱试验试错－联结理论学习的实质是经过试错在刺激和反应之间形成联结。理论应用准备律：学习者开始的预备状态对联结的形成很重要。练习律：联结的强度决定于使用联结的频次。效果律：动作之后满意的效果可使动作重复的可能性增加。目前四十三页\总数一百九十一页\编于二十点华生：行为主义学习理论婴儿恐惧形成试验行为主义学习理论学习是以一种刺激代替另一种刺激建立条件反射的过程。理论应用消退律：只出现条件反射而没有无条件反射泛化律：相似的条件反射引起反应分化律：相似的条件反射不引起反应目前四十四页\总数一百九十一页\编于二十点斯金纳：操作性条件作用学习理论斯金纳箱白鼠试验操作性条件作用学习理论应答性行为由已知的刺激引起；操作性行为被结果强化而固定。学习是“刺激－反应－刺激”的过程。任何反应如果紧随强化刺激，则该反应具有重复出现的趋向。理论应用强化律：正强化、负强化，I型惩罚、II型惩罚，强化物，连续强化程序、断续强化程序，强化频度；行为塑造：将目标行为分解成一个个的小步子，每完成一小步就给以强化，直到获得最终的目标行为；程序教学：将知识点按照内在逻辑分解成一系列的学习项目，学习项目之间前后衔接、逐渐加深，及时给予反馈和强化。目前四十五页\总数一百九十一页\编于二十点班杜拉：社会学习理论三元交互作用个体、环境、行为互相作用互为因果。自我效能：个体对自己能够有效处理特定任务的主观评价。自我效能感的高度直接影响个体的努力程度，从而导致成绩好坏，成绩好坏反过来又影响个体的自我效能感。参与性学习与替代性学习参与性学习：通过实做并体验后果而进行的学习；替代性学习：通过观察别人而进行的学习。环境个体行为目前四十六页\总数一百九十一页\编于二十点班杜拉：社会学习理论（续）观察学习学习是个体通过对他人的行为及其强化性结果的观察，从而获得新的行为反应，或已有的行为反应得到修正的过程。观察学习的子过程注意保持：记忆复制动机：因新行为而收到激励。示范的子过程在教学情境中确认适当的榜样；在教学中建立行为的价值；引导学生的认知和行为再造目前四十七页\总数一百九十一页\编于二十点格式塔：顿悟－完形学习理论黑猩猩摘香蕉试验顿悟－完形学习理论学习不是为了形成刺激－反应的联结，而是为了形成新的完形。（完形指情境中各事物的联系和关系）学习是头脑主动积极地对情境进行改造的过程，只有改组情境才能解决问题；学习结果依赖于突然的顿悟。顿悟指对自己的动作和情境，特别是和目的物之间的关系的领会。顿悟产生的原因是：分析问题情境的整体结构以往的经验目前四十八页\总数一百九十一页\编于二十点布鲁纳：发现学习理论发现学习理论学习是类目化过程，即：借助已有的类别来处理外来信息，或由外来信息形成新的类别。理论应用结构教学法教学内容应该围绕基本概念、基本原理和基本方法而形成的整体知识框架和思维框架。基本结构是课程开发和编写教材的核心。发现教学法教师要为学生提供一定的材料，设计问题情境，引导学生独立地发现解决问题的方法。目前四十九页\总数一百九十一页\编于二十点奥苏贝尔：认知－接受学习理论认知－接受学习理论有意义学习：学习过程中，新知识要与学习者认知结构中已有的知识点要建立内在的、非人为的联系。有意义学习的条件学习材料的逻辑性学习者的知识准备学习者的主动积极性接受学习法学习通过接受而发生首先在认知结构中找到能同化新知识的观念，然后找到固着新知识和旧知识的相同点，在找到新旧知识的不同点，使两者既相互联系又清晰划分，于积极的思维活动中融会贯通。目前五十页\总数一百九十一页\编于二十点皮亚杰：认知建构学习理论认知建构学习理论学习是一种认知建构的过程。认知结构的模式是图式，图式指经过组织而形成的思维以及行为的方式，代表者行动和经验的某种固定形式。学习对内能组织各种图式，对外则是适应各种图式；适应又包括同化和顺应两个过程。认知发展认知结构图式认知机能组织适应同化顺应目前五十一页\总数一百九十一页\编于二十点皮亚杰：认知建构学习理论（续1）影响认知发展的要素学生的成熟度练习和经验社会性经验环境中人与人的相互作用，表现为人们彼此之间观念的交流平衡化当学生已有的图式能够同化新的知识时，心理上就会处于平衡状态，反之就会心里失衡；心理失衡会促使学生产生内驱力，引导学生改变已有的图式，容纳新的知识经验，并经过调整、吸收、顺应，达到新的平衡。目前五十二页\总数一百九十一页\编于二十点皮亚杰：认知建构学习理论（续2）理论应用教学的核心不是教师，而是学生，学生是主动的信息建构者。教学不是知识的传递，而是知识的处理和转换。应该重视和倾听学生自己对各种现象的理解，并引导学生丰富和调整自己的理解。学习的过程常常需要一个学习共同体的合作来完成。知识不可能抽象地存在，教师应该努力为学生构建情境化的实践活动。目前五十三页\总数一百九十一页\编于二十点罗杰斯、马斯洛：人本主义学习理论人本主义学习理论学习是人固有能量的自我实现过程，强调人的尊严和价值，强调“无条件积极关注”在个体成长过程中的作用。有意义学习：有情感的学习，使个体的行为、态度、个性以及未来选择行动方针时会发生重大变化的学习，是与学习者各种经验融合在一起的学习，是个体全身心投入其中的学习。“学生中心”教学思想真诚一致无条件积极关注同理心基本教学模式以题目为中心的课堂讨论模式开放式课堂模式：学生无拘束，教学无固定形式目前五十四页\总数一百九十一页\编于二十点小组讨论有的培训师会在课程开始前跟学员讲：要想学到知识和技能，达到培训的效果，学员必须保持“空杯心态”。空杯心态一般指的是，学员在学习新知识和技能时，应该暂时清空或不受原有的知识和经验的影响，以利于接受新的知识、技能或者经验。请以上述学习理论为分析手段，评价“空杯心态”的说法。目前五十五页\总数一百九十一页\编于二十点成人学习的特点成人学习的特点目前五十六页\总数一百九十一页\编于二十点提问成年人为什么要参加培训？请介绍你参加培训班的理由。目前五十七页\总数一百九十一页\编于二十点成人学习的三大核心原则成人把许多经验带进培训班中。他们能做出一定的贡献，也将失去一些东西；他们很少愿意或期望改变他们的自我认知；他们不会购买你的答案，而是自己去寻找；他们在任何情况下都不想出丑；成人希望培训能以现实的问题和任务为核心，希望即学即用。他们把学习视为达到目的的手段，而是学习本身；学习是自愿的，否则他们根本不感兴趣；成人习惯于积极和自我引导的方式最好的学习是基于经验和实践的学习；绝大多数成人喜欢与他人共事。目前五十八页\总数一百九十一页\编于二十点成人学习的局限容易产生逆反心理遗忘得更快学习的注意力只能保持10分钟可能存在两种“麻烦”学员囚徒学员度假学员目前五十九页\总数一百九十一页\编于二十点对于培训课程的启发多设计互动的环节；多设计案例；尊重学员，维护他们的面子；给予激励和积极的、肯定的评价；确保能提供有用的东西；明确告诉学员培训班的目的、收益和进程；每隔10分钟变化一个授课方式；经常总结和回顾目前六十页\总数一百九十一页\编于二十点自然学习模型目前六十一页\总数一百九十一页\编于二十点自然学习的五要素循环模型反馈焦点疑惑和兴趣。搜寻询问、调查、研究、观察、质疑、对话、争论——证伪整合用过去的经验确认新的知识；把新的资料转化经验和观念，并由此得出结论，达致某种个人真理归纳从特定场合出发，归纳运用到其他状况行动行动导致新一轮的自然学习焦点搜寻整合归纳行动目前六十二页\总数一百九十一页\编于二十点对于培训课程的启示重视学员已往的经验积累不要忽视学员的问题让学员自己行动……目前六十三页\总数一百九十一页\编于二十点金字塔模型目前六十四页\总数一百九十一页\编于二十点课堂学习的金字塔模型学习刺激过滤经验冲突变化问题观察体验思考知识技能态度目前六十五页\总数一百九十一页\编于二十点课堂学习的关键是——漏斗冲突、变化、问题观察、体验、思考知识、技能、态度目前六十六页\总数一百九十一页\编于二十点对于培训课程的启示构建“冲突、变化和问题”精心设计开始时的“刺激”；设计必要的示范、练习，顺利通过学员大脑中“过滤”机制；……目前六十七页\总数一百九十一页\编于二十点主动学习模型目前六十八页\总数一百九十一页\编于二十点主动学习的四要素模型对话经验自我对话与他人对话观察实践目前六十九页\总数一百九十一页\编于二十点对于培训课程的启示运用故事、案例、图形、演示等元素；激发学员已往的知识和经验激烈加强“讲授”环节中学员“与自己对话”；尽量采用分组教学；示范非常重要；三/七开原则：30％时间用于讲授70％时间用于演练目前七十页\总数一百九十一页\编于二十点学习风格目前七十一页\总数一百九十一页\编于二十点三种学习风格类型学习特点对应的教学方法视觉型（通过看图像来学习）用视觉处理信息的能力最强。关注事物的外形、颜色、体积，喜欢阅读，擅长看地图、图表。喜欢讲师向他们展示一项新的工作技巧，不喜欢讲师不停的讲解和讨论。提供《学员手册》让学员事先阅读，包括必要的图表；使用投影片、白板、海报夹等视觉辅助工具；将概念或枯燥的理论转化成或配上图标进行展示；运用示范或实物展示教学法；听觉型（通过聆听来学习）用听觉来学习和处理信息。不喜欢阅读、看地图和图表，喜欢通过课堂讲授、讨论、广播或者录音来学习，喜欢与人交谈，喜欢别人告诉他们怎么做。使用录音或听觉资料对学员进行刺激；在课堂上使用音乐；让学员进行讨论。感觉型（通过体验和操作学习）通过动手操作或经历、感受某个情景而认知事物。喜欢来回走动、把玩铅笔。不喜欢阅读和听讲，喜欢亲自参与案例、动手绘制图表、作试验。在课程中设计演练、游戏、案例或其他让学员参与的方式；学习一段时间后让学员进行活动。目前七十二页\总数一百九十一页\编于二十点左右脑优势左脑控制知识、判断、思考，和显意识有密切关系。用语言来处理讯息，把进入大脑的看到的、听到的、触觉的、嗅觉的、味觉的等讯息都转化为语言来表达。右脑负责对事物的感性认知，主要进行形象思维，是想象力和创造力的原动力，和潜意识有密切关系。将收到的讯息以图像形势处理，瞬间可以处理完毕，具有“共觉”的功能。目前七十三页\总数一百九十一页\编于二十点测试你的左右脑优势请不假思索地说出下列单词的颜色黄

蓝

橙

黑

红绿紫

黄

红橙绿

黑蓝

红

紫

绿蓝橙目前七十四页\总数一百九十一页\编于二十点科尔伯四种学习风格适应者长于完成计划领导和冒险弱于不现实只重目的偏离者长于想象脑筋急转弯问题弱于发现机会提出行动方案聚集者长于做决定解决问题弱于集中精力检验和评估思想感觉思考行动观察消化者长于指定计划，提出问题创建模型和理论弱于从经验中学习看见更广阔的图像目前七十五页\总数一百九十一页\编于二十点对于培训课程的启示课程设计要多元化要能照顾到各种学习风格的学员；……目前七十六页\总数一百九十一页\编于二十点小组研讨某企业为了推进管理者现代化办公进程,在企业内部举办了计算机办公应用技术的培训。当时这个企业的大部分管理者对计算机很陌生（90%的员工都不了解计算机），管理者提出来的培训目的是要求员工了解计算机，并强调员工不了解计算机就会下岗。所以课程从基础部分开始，企业培训师主要讲的是计算机的组成......,可结果参训的人员还在第三次就已经完全跑掉了。

问题：1、为什么这场培训会失败？2、学员的心态与需求状况如何？3、重新设计课程的要点说明？目前七十七页\总数一百九十一页\编于二十点目录怎样成为优秀培训师？1成人教育有哪些规律？2如何开发培训课程？3课堂讲授与引导技能4目前七十八页\总数一百九十一页\编于二十点企业培训的流程目前七十九页\总数一百九十一页\编于二十点培训培训流程制定企业培训总体规划企业整体战略规划，业务战略规划企业人才现状，人力资源规划企业未来人才目标：数量、质量培训培训每年的目标和工作重点、大致思路组织年度培训需求调研(11-12月)岗位培训课程体系人员现状管理层工作报告配合技术、业务部门需求培训档案问题整理与归纳问卷、访谈资料分析制定年度培训计划目前八十页\总数一百九十一页\编于二十点根据年度培训计划，编制年度培训预算年度培训计划和培训预算报管理层审批，发布年度培训计划实施培训项目实施培训项目实施培训项目确定问题的焦点确定培训项目编写项目方案并审定岗位职务描述人员素质现状目的、目标、意义学员对象、人数、期次课程组成、讲师、授课方法、课时实施方式、时间表、地点、费用希望效果、评估方案学员问卷调查季度或月度计划滚动调整目前八十一页\总数一百九十一页\编于二十点编写课程大纲编写课程大纲编写课程大纲选择讲师编写教材学员手册讲师手册案例、道具、工具、作业、考卷等学员问卷调查安排培训后勤事务发布培训通知，接受报名印刷教材学员接待，食宿交通安排，场地日程准备培训实施：督导、纪律、服务、调整培训结束收集评估数据费用结算、统计、存档效果跟踪，促进效果迁移编写培训评估报告讲授与引导作业与考核课程完善目前八十二页\总数一百九十一页\编于二十点课程开发流程目前八十三页\总数一百九十一页\编于二十点几种典型的课程定义课程即教学科目课程即有计划的教学活动课程即预期的学习结果课程即学习经验目前八十四页\总数一百九十一页\编于二十点职业培训课程的特征技能训练必须有一定的比例；理论服从于技能要求，具有不系统性；岗位要求对课程内容设计影响较大注重经济性和实效性；目前八十五页\总数一百九十一页\编于二十点培训项目需求调查企业要求学员特征搜集素材书本背景材料标准、规程案例现有课程其他内容及展现框架设计单元设计内容设计选择培训方法工具、道具评价方法课程开发过程课程大纲演示课件学员手册教案评价标准86目前八十六页\总数一百九十一页\编于二十点需求调研目前八十七页\总数一百九十一页\编于二十点需求分析的内容分析类型内容目的组织分析企业的目标、资源、环境、策略，对员工素质和技能要求，生产经营中的问题和现状确定培训项目的目标工作分析岗位职责、生产流程、操作规范、能力要求，员工是否满足岗位要求确定培训课程的框架个人分析对员工的工作态度、工作过程、工作结果进行评价，对员工素质进行测评确定培训对象和具体内容目前八十八页\总数一百九十一页\编于二十点需求调研的方法问卷法访谈法差距法观察法目前八十九页\总数一百九十一页\编于二十点员工调查问题提纲您面临的主要问题是什么？你认为公司需要改变什么？你认为自己需要学习吗？公司其他人员需要学习吗？造成自己工作或生活困扰的因素有哪些？您认为什么样的行为改变讲最有利于您个人的成长？您认为有助于个人成长及公司发展的内部因素及外部因素有哪些？您最希望从培训中得到哪些方面的信息？您认为培训应该是怎么样的活动？培训形式应该是什么样的模式？您希望培训维持多长时间？您更喜欢什么样的学习方式？您希望培训结束后自己和公司能有什么样的改变？目前九十页\总数一百九十一页\编于二十点课程框架设计目前九十一页\总数一百九十一页\编于二十点培训师的“五线谱”问题线方法线内容线时间线辅助线解释任何培训都旨在解决一个问题。解决该问题的方法模型、原理、技巧、案例、练习时间安排辅助工具案例如：如何高效地使用时间？如：用主要精力做重要但不紧急的事。重要－不重要、紧急－不紧急四象限模型上午9：30－10：00电脑投影、道具目前九十二页\总数一百九十一页\编于二十点金字塔结构上下层之间、同层之间的逻辑关系因果关系归纳关系：时间顺序、重要性顺序、地理顺序等不要超过5个问题线方法线目前九十三页\总数一百九十一页\编于二十点单元结构设计目前九十四页\总数一百九十一页\编于二十点单元结构模式一：四步法1、讲解2、示范3、练习（个人或小组）4、点评目前九十五页\总数一百九十一页\编于二十点单元结构模式二：六步法1、说明核心理论2、说明核心理论重要性3、说明与理论相关技巧4、阐明与技巧相关行为5、要点形象化6、技巧练习目前九十六页\总数一百九十一页\编于二十点单元结构模式三：PPS结构P-Preface引言S-StimulateInterests激发学员的注意和兴趣L-LinktoPreviousSession与学员所知道的知识或经验相联系。O-Objectives学习目标或成果P-PurviewofStructure内容结构概述E-Effort学员的收获P-PrincipalPart主体E-Explanation分步讲解细节；利用例子和视觉辅助工具强调要点；通过提问或练习检验A-Activity技巧练习、案例分析、角色扮演、小组讨论等S-Summary小结O-Objective确认课程目标是否达成F-FeedbackofPerformance培训师给予学员个人或整体反馈，并询问学员对自己的反馈F-Follow-up说明课程下一个步骤及行动目前九十七页\总数一百九十一页\编于二十点内容展现KISS原则——KeepItShortandSimple目前九十八页\总数一百九十一页\编于二十点范例——《培训课程开发技能》问题线方法线内容线时间线辅助线如何活跃课堂气氛促进团队学习？组建学习团队分组、设计并展现团队标志9:30-10:00白板纸如何提高培训效果？应用成人学习原理自然学习模型、金字塔模型、自我学习模型、学习风格、成人学习特征10:00-11:00电脑投影白板纸如何设计课程结果结构化课程设计方法需求调研、五线谱法、金字塔法、四步法、六步法11:00-12:3014:00-15:00电脑投影白板纸如何提高培训互动性应用主要的互动教学法案例分析法、游戏法、角色扮演法15：15－17：00电脑投影、白板纸目前九十九页\总数一百九十一页\编于二十点范例——《培训课程开发技能》成人学习理论讲解提问学员以往经验（引起学员兴趣）自然学习模型介绍自然学习模型举例在培训中的应用金字塔模型主动学习模型学习风格成人学习特征案例分析点评课程开发方法常用培训方法目前一百页\总数一百九十一页\编于二十点范例——《培训课程开发技能》成人学习理论课程开发方法讲解什么是课程？需求调研课程框架设计单元设计举例小组演练点评常用培训方法目前一百零一页\总数一百九十一页\编于二十点小组研讨各小组任选一个培训主题，利用上面介绍的课程设计方法，设计出一个培训大纲。要求：说明课程的“五线”列出三级提纲至少有一个单元结构设计目前一百零二页\总数一百九十一页\编于二十点常用培训方法目前一百零三页\总数一百九十一页\编于二十点讲授法讲解示范故事目前一百零四页\总数一百九十一页\编于二十点提问法提问法的功能获取信息；引起注意；提供信息；启发学员思考；引导结论；提问的结构开放式和封闭式问题开放式：什么、为什么、怎样封闭式：限定了回答范围的问题探查和反映探查：旨在获得更多信息，反映：更加柔性的探查，重复学员的话，然后沉默。最高级和预先推定最高级：用“最好、最差、最后”等词来提问；预先推定：问题中还有推测假定目前一百零五页\总数一百九十一页\编于二十点提问法（续1）提问的结构基于事实的提问；基于意见的提问；基于比较的提问；基于结论的提问提问的步骤第一步：提出你的问题；第二步：停顿，给学员思考的时间；注意：不要超过5秒第三步：听取回答；第四步：做出回应，或要求其他学员对此回答进行评论目前一百零六页\总数一百九十一页\编于二十点提问法（续2）苏格拉底法利用封闭问题将对方带入回答Yes的轨道，让他自己得到答案广泛用在销售、培训、服务等提问的表达形式1、集体提问2、点名提问3、接力提问目前一百零七页\总数一百九十一页\编于二十点提问法（续3）提问法的其他用途用提问挑战学员,迫使学员终止其泛泛而言：总是？所有？从不？具体而言是什么？如果……又会怎样？比什么更好（坏）挫败蓄意捣乱者的企图你为什么那么看/说呢？在你看来要怎样做呢？在座的其他同学怎么看？目前一百零八页\总数一百九十一页\编于二十点小组研讨法小组研讨法的特点讨论一件事情或一些观点；解决问题，激发思想；激发学员的积极性，并让他们形成团队；达成共识；小组研讨法的优点：凸现各种不同的观点；学员积极投入地参与；在小组中创建团队和协作合作精神；小组研讨法的缺点：讨论可能脱离正规；使用过度，耗时太多；有的学员不积极参与讨论；解决方法——金字塔法：先独立思考，每人写出自己的答案；然后再小组讨论。目前一百零九页\总数一百九十一页\编于二十点小组研讨法（续）步骤一：选择适当的讨论议题答案具有不唯一性；讨论者具有相关知识；议题有适度范围，能激发产生新观点理想的小组人数是：4－6人步骤二：分配任务步骤三：说明讨论持续时间步骤四：控制讨论过程步骤五：小组发表讨论结果步骤六：总结或点评哪个小组的讨论结果出乎你的意料？其他小组的讨论中你学到什么有价值的观点？哪一组的讨论结果最出色？目前一百一十页\总数一百九十一页\编于二十点案例法案例的选取事件中隐含的问题具有典型性。解决方案的不唯一性。案例法的特点可以加深对理论的理解和运用；所有的学员都是参与者；形成解决方案的过程十分重要，可以从以下几个方面考察学员的方案；方案是基于解决什么问题而考虑的？这个问题是不是整个案例的关键问题？案例中的人物需要达到的最重要目标是什么？方案与目标之间是否存在逻辑上的不一致？案例法对培训师要求最高培训师的逻辑思维能力、快速形成观点能力、解决问题能力、辩论技巧等目前一百一十一页\总数一百九十一页\编于二十点案例法（续）第一步：知识或经验准备学员既无知识准备，也无实践经验，案例研讨将没有任何收益。第二步：选择案例第三步：案例研讨前准备分发案例资料说明研讨时间第四步：方案辩论是案例讨论中最重要的部分；培训师带领其他学员对解决方案进行辩论，辩论可以是直接反对，也可以是要求提供解决方案的理论基础，还可以询问相关问题。第五步：案例总结点评解决方案中值得赞赏的部分；总结被大家普遍忽视的问题；公布真实的结局并转述当事人认为自己的成败原因，再次询问学员感想——可选。目前一百一十二页\总数一百九十一页\编于二十点角色扮演法角色扮演法的特征虚拟的场景培训师只提供场景和任务，不提供事件的发展和结局用于检验学员对技巧的理解和运用培训师是观察者，在活动结束后提供评估和点评。角色扮演法的形式小组角色扮演公共角色扮演目前一百一十三页\总数一百九十一页\编于二十点角色扮演法（续）第一步：确定练习的目的第二步：编写角色扮演剧本说明每个表演者的身份、角色，遇到什么问题，演员们将会有什么表现和倾向；第三步：选择学员扮演既定角色不演现实中的自己；不要钻牛角尖；运用所讲授的技巧处理情景中的问题，而不是其他技巧第四步：培训师控制角色扮演进程如陷入僵局或偏离目标，培训师应及时喊停第五步：扮演结束，观察员提供观察报告表演是否成功？技巧是如何被练习的，效果如何？做的好的地方和可以改善的地方第六步：培训师给予评价和总结询问演员，询问观察员目前一百一十四页\总数一百九十一页\编于二十点范例——《情境领导艺术》“角色扮演一（家长—孩子）”目前一百一十五页\总数一百九十一页\编于二十点游戏法游戏法用途活跃课堂气氛启发学员思考游戏法的步骤：第一步：选择适当的游戏适合学员的年龄层次，适合当次培训的目标。第二步：清楚说明游戏的规则第三步：鼓励学员参与积极的语言第四步：做记录第五步：基于学员感受进行总结或设计问题阐明游戏让大家明白的道理尊重学员的感受设计好的“问题”链条目前一百一十六页\总数一百九十一页\编于二十点游戏法（续）问题的方向问题举例游戏本身的感受1、你现在感受如何？2、游戏中你体会最深的一点是什么？3、你觉得游戏成功的要点/关键是什么？游戏前后思想变化1、游戏前后你意识/观念上有没有什么变化？2、在实际工作中你会怎么表现？为什么？3、如果再给你一次机会，你会怎么样？以后工作中的应用1、能否将你的想法转化成一份计划？2、刚才的游戏有没有和工作状况有相似的地方？3、有哪些可以应用在以后的工作中？目前一百一十七页\总数一百九十一页\编于二十点范例——《高绩效管理团队建设》中的游戏游戏规则每个人会拿到一个信封，信封中是一些拼图的材料，要求每个人都拼成一个长方形，要求小组内每个人拼成的长方形要一样大小（颜色方面没有要求），并以小组所有人都完成拼图时所用时间最短的队获胜。个人拼图成功后即可以举手向辅导员示意，但一旦举手并被辅导员确认后该成员的拼图即不能再变动。整个游戏过程中规定互相不能说话、不能从别人处拿材料、也不能帮助别人拼，每个人均要独立完成；但个人多余或不用的材料可以放入小组的公共资源池，也可以从公共资源池中拿别人放弃的材料。

目前一百一十八页\总数一百九十一页\编于二十点范例——讨论……这个游戏给你什么启发？目前一百一十九页\总数一百九十一页\编于二十点范例——以往培训班的游戏启发第一期第二期确立正确的、共同的目标标准的模板以大局为重，舍弃自己资源共享先团队后个人沟通，培养默契无保留找到最大的，把富余的放出去拼图的标准是关键敢于创新信息、资源共享，建立标准不把问题复杂化先把所有资源共享突破常规思维，实施时调整由简入手团队才能高效目前一百二十页\总数一百九十一页\编于二十点小组演练每个小组设计一个角色扮演的剧本，并选派两名组员上台演练。目前一百二十一页\总数一百九十一页\编于二十点目录怎样成为优秀培训师？1成人教育有哪些规律？2如何开发培训课程？3课堂讲授与引导技能4目前一百二十二页\总数一百九十一页\编于二十点如何克服紧张？目前一百二十三页\总数一百九十一页\编于二十点如何让紧张为你工作？1、不要紧张与紧张也没关系2、谁会知道你很紧张？3、听众都站在你的一边。目前一百二十四页\总数一百九十一页\编于二十点克服紧张的方法1、熟悉环境2、调整呼吸3、倾注内容4、喝水润喉5、寻找后援目前一百二十五页\总数一百九十一页\编于二十点做好四件事情1、充分的准备2、成功的想象3、积极的解释4、精彩的开场目前一百二十六页\总数一百九十一页\编于二十点如何开场？目前一百二十七页\总数一百九十一页\编于二十点如何登场？1、空台登场2、静场起音3、启动注意目前一百二十八页\总数一百九十一页\编于二十点开场白的作用1、建立信赖2、激发兴趣3、管理期望目前一百二十九页\总数一百九十一页\编于二十点开场白的结构1、引子2、点题3、自我介绍4、收益点5、达成共识目前一百三十页\总数一百九十一页\编于二十点开场白形式1、开门见山式2、幽默开场式3、故事开场式4、游戏开场式5、提问开场式目前一百三十一页\总数一百九十一页\编于二十点开场禁忌1、培训师迟到2、过分谦卑3、太长、太多4、过分炫耀5、自辨开场6、时间把握不恰当7、消极、负面8、太过正式9、太过老套目前一百三十二页\总数一百九十一页\编于二十点小组演练每人设计一个三分钟的开场白自己思考5分钟小组内互相演练派小组内最好的选手上台演练目前一百三十三页\总数一百九十一页\编于二十点如何使用培训工具？目前一百三十四页\总数一百九十一页\编于二十点培训工具/道具使用原则1、不盲目相信培训工具2、简单、易操作3、事先熟悉和演练4、不要让工具干扰培训目前一百三十五页\总数一百九十一页\编于二十点常用的培训工具1、黑板/粉笔2、白板/白板笔3、活动夹纸板4、电脑5、投影仪6、麦克风7、激光笔/遥控激光笔8、幻灯机/实物展台9、录像/VCD/DVD/视频资料10、录音机/音频资料11、录音笔/DV/照相机12、其他道具目前一百三十六页\总数一百九十一页\编于二十点正确使用PPT1、不要做PPT的配角2、不要念PPT3、交代清楚路标，每页10－12行4、以简介为主，每行6－8个词目前一百三十七页\总数一百九十一页\编于二十点如何讲授？目前一百三十八页\总数一百九十一页\编于二十点有效讲授的技巧1、把握均衡性2、搭建知识的桥梁3、脱稿4、不要跑题5、不要讲太多目前一百三十九页\总数一百九十一页\编于二十点讲授中的语言技巧1、发声标准、清晰2、用词准确3、语句流畅4、尽量用口语5、言简意赅6、鲜明生动7、配合表情和肢体语言目前一百四十页\总数一百九十一页\编于二十点如何讲？1、发声腹式呼吸法口腔共鸣2、声调中音3、速度中速、稍慢4、音量稍大，抑扬顿挫目前一百四十一页\总数一百九十一页\编于二十点如何演？1、表情2、眼神3、手势4、身动目前一百四十二页\总数一百九十一页\编于二十点培训师姿势禁忌1、伸懒腰2、叉腰3、手叉裤兜4、双手抱胸5、抓头发6、掏耳朵7、捏鼻子、抠鼻孔目前一百四十三页\总数一百九十一页\编于二十点如何活跃课堂气氛？目前一百四十四页\总数一百九十一页\编于二十点关于反馈1、积极反馈2、缺少反馈3、消极反馈：目前一百四十五页\总数一百九十一页\编于二十点活跃气氛的好处1、心情舒畅2、注意力集中3、思维敏捷4、学习兴趣高涨5、积极思考和发言6、交流融洽目前一百四十六页\总数一百九十一页\编于二十点培训的情感因素1、受训之前激发学员给他们理由2、受训之中采用正面反馈激励学员3、受训之后给予肯定并提出期望目前一百四十七页\总数一百九十一页\编于二十点增加互动的技巧激发求知欲运用多种培训方法鼓励学员参与和交流提开放性的问题点名提问请学员回答问题运用故事和幽默奖品激励说半句话目前一百四十八页\总数一百九十一页\编于二十点激励技巧1、精神激励2、物质激励3、行为激励不打断学员适当的提示不笑话学员给所有学员机会目前一百四十九页\总数一百九十一页\编于二十点增加互动的技巧运用多种培训方法提开放性的问题指名提问先叫名字，再提问题或要求时刻对学员的参与进行肯定针对学员的参与和投入、而不是学员的回答进行肯定建立沟通网络鼓励学员互相交流将问题扔回给学员目前一百五十页\总数一百九十一页\编于二十点巧用幽默1、不要过于做作2、不要急于表现自己的幽默感3、不要宣布“我给大家讲个笑话”4、不要讲不相关的笑话5、不要讲粗俗的笑话、黄段子6、不要面色凝重地讲7、不要在学员未笑之前自己先笑8、不要问学员好不好笑9、学员没笑不要面露尴尬目前一百五十一页\总数一百九十一页\编于二十点如何赢得学员的信任？目前一百五十二页\总数一百九十一页\编于二十点赢得学员信任的技巧1、专业性和经验2、内容对学员有用3、尊重学员4、表露真情5、保持客观6、用对话避免对抗7、以身作则目前一百五十三页\总数一百九十一页\编于二十点如何回顾与总结？目前一百五十四页\总数一百九十一页\编于二十点回顾与总结1、时机课程单元结束时上午、下午、全部课程结束时内容复杂或学员水平低时2、方式提问式复述式成绩总结式教具式（卡片、资料等）3、要点回顾和总结不是讲授，而是练习时间控制在5－10分钟肯定学员成绩但不要过分夸大目前一百五十五页\总数一百九十一页\编于二十点如何回答问题与反馈？目前一百五十六页\总数一百九十一页\编于二十点用心聆听要１、静听２、目光３、鼓励４、记录５、询问实例６、确认７、总结８、肯定有用部分９、感谢１０、表明不要１、说话２、解释、自卫３、贬低、轻视４、赞美自己５、分心的动作６、只听爱听的７、受外界干扰８、过高期待９、急着想怎么回答１０、边听边下结论目前一百五十七页\总数一百九十一页\编于二十点回答问题的技巧1、提前准备2、回答步骤面对全体学员表示赞赏和理解考虑直接回答还是让学员参与回答，包括反问回答问题答毕询问提问者是否清楚、满意突出重点的总结3、注意事项分析问题背后的动机观察其他学员反应集中在问题核心点上不处理与培训无关的事情不使用其他授课内容回答注意进度时间诚恳、开放目前一百五十八页\总数一百九十一页\编于二十点回答问题的技巧（续）注意主题不处理与培训无关的事情注意进度时间请学员帮助回答问题反问学员自己PREP模式说明观点－P陈述原因－R举一个例子－E重复观点－P回答问题时面对所有学员诚恳开放目前一百五十九页\总数一百九十一页\编于二十点汉堡模式“汉堡”原则HamburgerApproach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息目前一百六十页\总数一百九十一页\编于二十点BEST模式Behaviordescription（描述行为）Expressconsequence（表达后果）Solicitinput（征求意见）Talkaboutpositiveoutcomes（着眼未来）STOP停！目前一百六十一页\总数一百九十一页\编于二十点反馈小结１、要描述，不要评价、扣帽子2、要控制时间，不要重复说明3、要客观真实，不要故意夸大4、多用“我……”，少用“你……”5、不要发表怪异意见6、不要翻陈年旧帐7、不要说不合时