学科馆员工作制度与服务实务案例典型分

学科馆员工作制度与服务

——实务案例典型分析周明华武汉大学图书馆2008年10月24日*第一页，共四十二页。要点学科馆员基本定义与概念武汉大学图书馆设置学科馆员制度的原因与背景武大图书馆学科馆员制度的酝酿、产生与发展阶段第一阶段工作运行机制的反思学科馆员工作运行机制改革要点调整改革后的学科馆员工作组基本结构学科组运行机制以及与相关工作部门之间的关系结束语*第二页，共四十二页。案例背景提示作为“中美图书馆实务培训研讨会议”的内容组成部分，此次学科馆员工作制度与服务内容偏重实际工作部分重点涉及案例分析，以武汉大学图书馆学科馆员工作为讲解对象案例讲解不涉及横向对比分析本次讲解仅供参考*第三页，共四十二页。一.学科馆员基本定义与概念关于学科馆员(subjectlibrarians)，ALA（美国图书馆学会）给出的定义是：一种受过专门训练和拥有丰富学科知识的馆员，主要负责图书馆某一学科专业文献的选择和评价，有时也负责学科信息服务和书目文献的组织国内对学科馆员尚无一个明确、规范的定义，归纳的基本共识一般为：学科馆员是具有学科知识背景、能够组织学科信息资源、提供学科信息服务的图书馆馆员*第四页，共四十二页。一.学科馆员基本定义与概念国外图书馆界对学科馆员也有多种称谓：AcademicLiaisonLibrarian学术联系人LiaisonLibrarian 联系人SubjectSpecialist 学科专家SubjectLibrarian/FacultyLibrarian学科馆员ResearchSupportLibrarian研究支持馆员SubjectReferenceLibrarians学科咨询馆员NetworkLibrarian 网络馆员ReferenceLibrarian 参考咨询馆员DepartmentalLibrarian 院系专业图书馆员SpecialCollections 专业文献采访人员中国图书馆界通常称为“学科馆员”，对应英文基本上认可为“SubjectLibrarian”*第五页，共四十二页。二.武汉大学图书馆设置学科馆员制度的原因与背景三大因素：高校图书馆工作自身规律发展的内在需求业务工作深层次发展的必然结果以用户需求为中心的读者服务工作的必然产物*第六页，共四十二页。高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志（教育部2002年颁发《普通高等学校图书馆规程（修订）》）根据学校的发展目标和教学、科研工作的需求，紧紧围绕学科建设工作的核心，履行高校图书馆的使命1.高校图书馆工作自身规律发展的内在需求*第七页，共四十二页。2.业务工作深层次发展的必然结果建立与学校学科建设相适应的文献资源结构，形成学科结构合理的馆藏体系，学科因素在这里起着举足轻重的作用建立健全文献资源建设运作机制和模式，提高文献资源建设质量和水平，学科特色是其核心组成部分与标志如何在有限的文献经费与各学科专业领域的文献需求之间达到最佳平衡状态，本校学科的发展与建设是其重要依据和立足点*第八页，共四十二页。3.以用户需求为中心的读者服务工作的必然产物为学校学科建设提供文献服务保障，满足各学科各专业用户对信息的特定需求，需要制度和运行环境进行支撑为用户提供专业性、深层次的信息服务，学科馆员制度提供了系统有效的组织手段和服务机制随着网络技术的发展和个性化知识服务时代的到来，突破图书馆原有的基本服务形态（即基于自身拥有的馆藏、基于固定的服务部门和地点、基于通识性咨询服务提供等）的条件已经成熟，采纳学科馆员制度成为高校图书馆的首选*第九页，共四十二页。三.武大图书馆学科馆员制度的酝酿、产生与发展阶段1998－99年武大图书馆开始进行学科馆员制度调研工作，广泛借鉴了当时国内外已建立和运行学科馆员制度的高校图书馆工作经验2000年，借四校合并机构重组之机，根据武汉大学图书馆自身特点设置和构建学科馆员制度2001年定岗聘岗之时，正式实施并运行学科馆员制度*第十页，共四十二页。三.武大图书馆学科馆员制度的酝酿、产生与发展阶段2001－2003年为第一个聘期，16名学科馆员，尝试运行学科馆员工作制度2003－2005年为第二个聘期，15名学科馆员，延用第一个聘期的模式2005－2007年为第三个聘期，17名学科馆员，总结经验教训，探索适合本校学科建设的最佳模式，力图变革并寻找突破点这三个聘期的学科馆员工作机制运行模式一脉相承，可以称之为第一阶段*第十一页，共四十二页。3.1第一阶段学科馆员制度的基本构架(2001-2007)依据学校的学部与院系的划分，设置的学科馆员岗位工作范围要求基本覆盖本校全部现有学科按武汉大学现有四个校区、六大学部、36个院系、授予硕士学位学科专业283个、授予博士学位学科专业202个、本科专业设置110个、博士后流动站29个的学科分布、学院建制规模等具体情况，每个学科馆员岗位负责2～3个学院的学科文献资源建设和服务工作*第十二页，共四十二页。学科馆员建制原则为三集中、三分散：

岗位集中，业务集中，考核集中分散地点，分散管理，分散服务学科馆员的岗位体系设置、数量、级别、岗位职责和性质、岗位描述、聘任规范和程序等集中在图书馆馆务会管理学科馆员的业务工作布置、执行、检查等统一由学科馆员横向工作组负责运行，并维持日常工作运行学科馆员岗位的年度考核、评估指标设计、服务效果评估集中由馆务会管理、工作组执行3.2第一阶段学科馆员建制原则*第十三页，共四十二页。学科馆员虽然有统一建制，但工作地点却不集中在一个工作部门，而是分散在四个校区的四个分馆和四个直属院系资料室（分散地点）学科馆员的行政隶属部门基本均属于对外服务部门，绝大多数学科馆员岗位分布在总馆信息服务中心、分馆参考咨询部门、专业学科阅览室、院系资料室（分散管理、分散服务）内部业务部门（如采编部）一般不设学科馆员岗位，其初衷是要求学科馆员的日常工作直接面向读者服务3.2第一阶段学科馆员建制原则（续）*第十四页，共四十二页。采用双重领导管理体制，业务由学科馆员横向工作组跨部门管理，人员由所在部门实行行政管理学科馆员工作由主管文献资源建设和信息咨询服务的副馆长直接负责主管馆长任学科馆员横向工作组组长，通过学科馆员工作组管理学科馆员的业务工作工作组每年向馆务会汇报工作，并接受馆务会的监督、审核与质询每个学科馆员独立负责所分管的院系学科工作任务，直接向主管馆长领导下的工作组汇报、请示工作3.3第一阶段学科馆员制度管理机制*第十五页，共四十二页。学科馆员横向工作组成员组成部分，来自于以下几方面：文献采购的部门负责人信息服务中心主任资深研究馆员学科馆员代表学科馆员实行岗位聘任制岗位数量、级别、分布、聘任工作直接由馆务会领导和管理3.3第一阶段学科馆员制度管理机制（续）*第十六页，共四十二页。采用岗位管理、目标任务管理运行模式：学科馆员横向工作组管岗（工作任务）不管人所在部门管人（人员管理）不管岗前者负责主要业务工作任务下达和考核完成情况后者负责人员的日常工作和行政管理学科馆员接受学科馆员工作组和所在部门的双重领导3.3第一阶段学科馆员制度管理机制（续）*第十七页，共四十二页。学科馆员的工作任务由主管馆长领导下的横向工作组直接下达，接受主管馆长→横向工作组→学科馆员的垂直业务领导学科馆员直接对工作组负责，并可直接向主管馆长汇报、请示工作为了便于对人员进行整体管理，学科馆员同时须承担所在部门约20％工作量，80％工作量承担学科馆员工作任务学科馆员所在的部门负责其20%的业务工作管理职责以及日常管理工作，如考勤、政治学习、工会活动等以上工作量的分布可根据每个学科馆员承担的院系数量或工作量的大小进行调节3.3第一阶段学科馆员制度管理机制（续）*第十八页，共四十二页。学科馆员聘定后，主管馆长和工作组就将学科馆员的常规工作任务通告给所在部门的负责人。如有专项工作下达，则及时告知部门，以便部门了解学科馆员工作的进程和人员去向如学科馆员工作与部门工作有冲突，由主管馆长进行协调。一般情况下，学科馆员工作优先部门工作（专人专岗）学科馆员独立面对所分配的院系开展工作，基本工作任务如下：3.3第一阶段学科馆员制度管理机制(续)*第十九页，共四十二页。3.4学科馆员基本工作内容三大基本工作任务：文献资源建设工作，即专业学科文献的选订和配置信息参考咨询服务与学科文献使用指导信息素质教育和信息技能培训*第二十页，共四十二页。主管馆长学科馆员工作组学科馆员学科馆员学科馆员学科馆员学科馆员学科馆员………………….对外服务部门或资料室对外服务部门或资料室图书馆馆务会学科馆员学科馆员...............学科馆员学科馆员学科馆员……….学科馆员组织管理结构图：学科馆员*第二十一页，共四十二页。3.5第一阶段学科馆员制度运行特点由于学科馆员的管理机制是基于岗位的管理，其岗位设置与聘任程序是其基础岗位职责和工作任务、任职条件在设岗时已明确规定，应聘人员可根据岗位的要求和自身条件进行公平竞争整体来说，学科馆员的岗位级别在业务上属于高级岗位，有着相应的任职条件要求和限制学科馆员的岗位实行分级管理，A、B两级总体原则是认岗不认人，与职称相应剥离可以高职低聘，也可以低职高聘只要竞聘到相应级别岗位，其岗位津贴按岗级兑现，与职称不挂钩*第二十二页，共四十二页。经过几年的探索和运行，已经基本形成了自己的学科馆员制度框架和结构，建立了从岗位设置到考评机制较为完整的体系，为此项工作下一步发展奠定了良好的基础培养了一批学科馆员骨干，学科馆员队伍建设初具雏形但整体效果距离预期目标仍有较大的差距，许多地方有待完善和改进，工作机制和流程运行时有不畅，尚远远称不上成熟3.5第一阶段学科馆员制度运行特点(续)*第二十三页，共四十二页。四.第一阶段工作运行机制的反思在专业分工越来越细的多元社会，需要具备特定的专业能力，很大程度得体现在专业化水平上。同时，在学科发展方面，跨学科、交叉学科、大学科聚合又越来越多的呈现在我们面前。如何在战略层面上把握学科服务，对我们现有的学科资源建设和学科服务提出了新的挑战作为一所综合型研究性大学，学科门类涉及较广，我们缺乏足够的具备相应专业知识背景的学科馆员，某些学科还无法在资源建设和信息服务方面得到保障目前我们的学科馆员工作运行机制，是建立在一个与个人素质高度结合的基点上，个人的主观能动性和创新能力在决定工作效果方面占了相当大的比重，我们能否在制度设计方面制约其失衡的比例？*第二十四页，共四十二页。四.第一阶段工作运行机制的反思我们第一阶段的学科馆员运行机制的设置基本上是线性结构，线性机制容易组织和启动，见效快、运行成本较低学科馆员作为该线性机制运行的枢纽，是建立在个人能力之上的，如果这个基点出现问题的话，则该整条线性链会产生不运行甚至断裂虽然以个体为核心的运行方式具有高度的机动性和灵活性，但缺乏整体保障性。如何提高学科馆员机制的整体保障能力，急待解决*第二十五页，共四十二页。学科馆员B学院A学院C学院文献资源建设信息咨询服务信息素质教育横向工作组业务部门咨询部门采访部门第一阶段工作运行机制示意图：这里出现问题时整个运行链会出现断裂*第二十六页，共四十二页。五.学科馆员工作运行机制改革要点图书馆在认真总结几年来学科馆员工作管理模式和运行经验的基础上，经过近一年的广泛调研和集思广意，从2008年开始对现有学科馆员的工作模式和运行机制进行改革与调整改线性机制为团队运行机制，改变原来的学科馆员单兵作战、单线联系的工作模式，依校区和学部的学科分布，按大学科划分组建学科服务团队，成立六个大学科工作组：人文学科工作组 －社会学科工作组理科学科工作组 －工学学科工作组信息学科工作组 －医学学科工作组

*第二十七页，共四十二页。以多元化学科工作组的运行模式将图书馆的资源建设和信息服务融入学校的学科建设与科研教学活动中，适应学校提倡的“大学科建设”理念优化信息资源结构，营造信息服务环境，推动图书馆的工作向纵深发展以团队的力量整体策划和组织学科文献资源建设与服务探索适合本校实际情况的文献信息公共服务创新之路五.学科馆员工作运行机制改革要点*第二十八页，共四十二页。五.学科馆员工作运行机制改革要点应用团队支撑模式可以弥补原来线性单薄结构的不足，换取整体保障性团队运行模式可降低执行成本。原来单个学科馆员即管学科资源建设又管学科服务，需要掌握的体系和方法就可能变得更加复杂，培训成本随之提高，则执行成本自然增加。团队成员采用分工合作、优势互补，可提高执行效率，降低成本团队运行模式具有容错机制。学科馆员工作离不开具体的工作实践，这就包含了试错行为。我们的学科馆员体制并不是成熟后再开始执行，它需要经过探索、试验、失败、监督、制约、总结等等，这就需要容错、允许纠正，这就是容错成本存在的必然和必要性*第二十九页，共四十二页。六.调整改革后的学科工作组基本结构每个学科工作组由组长和若干名成员组成，由原来的个体为运行单位变成为以团队Team为运行单位，变线性支撑为扇面支持组长一般应具有高级专业技术职称和一定的领导能力以及相当的组织、协调技能，拥有相应的学科专业知识背景，或具备相关学科的丰富工作实践经验，能够带领团队开展各项业务工作*第三十页，共四十二页。六.调整改革后的学科工作组基本结构工作组成员数量根据学科的范围、院系数量和工作任务配置，每组一般配置5～6名成员为便于操作和日常工作调度，组长全面负责本组工作运行和成员任务的分配成员一般来自服务部门第一线，除承担学科组工作以外，同时兼任所在部门的部分工作工作量由学科组长和部门负责人根据实际情况协商，学科工作组成员应优先完成学科组工作任务*第三十一页，共四十二页。六.调整改革后的学科工作组基本结构采编部成立由采访工作人员组成的资源建设技术服务组固定专人与学科工作组联系，做好各类型文献资源建设技术支撑工作做好文献经费预算平衡、复本量控制和资源建设宏观调控工作学科工作组与资源建设技术服务组协同工作，共同形成整体学科服务团队*第三十二页，共四十二页。专业学科文献资源建设、学科信息服务工作、信息素质教育工作XXX学科工作组成员甲成员乙成员…..XXX学科工作组……XXX学科工作组成员甲成员乙成员…..成员乙成员甲成员…..文献采购技术服务支持部门文献资源建设领导小组学科工作组协调机构信息咨询服务支持部门调整后的学科工作组运行机制示意图：*第三十三页，共四十二页。七.学科组运行机制以及与相关工作部门之间的关系成立文献资源建设领导小组馆长担任领导小组组长成员由各主管馆长、大学科组组长、采访部门负责人组成领导小组负责图书馆文献资源建设的宏观管理、政策导向、计划审批、监督与检查*第三十四页，共四十二页。成立学科工作组协调机构各大学科工作组直接接受学科工作组协调机构的垂直领导成员由主管馆长、分馆馆长和各大学科工作组组长组成学科工作组协调机构主要负责各大学科工作组之间的协调与交流、日常运行监控、工作规划与布局、学科工作组与图书馆其他部门的协调与联络等工作七.学科组运行机制以及与相关工作部门之间的关系*第三十五页，共四十二页。文献采访部门作为资源建设的执行机构，成立资源建设技术服务组参与各大学科工作组的工作负责提供文献资源信息来源平衡各学科之间文献购置经费额度控制文献购买复本量执行批准后的各学科工作组文献购置年度计划、定期反馈计划执行结果七.学科组运行机制以及与相关工作部门之间的关系*第三十六页，共四十二页。学科组成员学科工作组协调机构A学科组B学科组C学科组……学科组学科组成员X学科组学科组成员……学科组成员……文献资源建设领导小组文献采访部门资源建设技术服务组学科工作组结构图：*第三十七页，共四十二页。八.结束语学科馆员工作（尤其