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文档简介

中小企业项目管理实务建立项目质量管理体系的标准与原则质量管理体系的标准建立质量管理体系需要依据一定的标准，这些标准分为国际标准和国家标准。国际标准01ISO于2015年9月正式发布了ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》、ISO9000:2015《质量管理体系要求》这一系列标准，用于指导组织建立质量管理体系并使之有效运行，同时它也是进行质量管理体系认证的依据。国家标准022016年12月30日发布了《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000——2016)《质量管理体系要求》(GB/T19001—2016)。这一系列标准于2017年7月1日实施，是我国今后一段时间内指导组织建立质量管理体系，进行质量体系认证的主要依据。质量管理体系七项原则质量管理体系七项原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的一般规律。它的贯彻执行能促进组织管理水平的提高，并能提高顾客对其产品或服务的满意程度，帮助组织达到持续成功的目的。质量管理体系七项原则（1）以顾客为关注焦点在项目管理过程中，应该不断识别外部顾客以及内部顾客，明确其动态要求，有计划地衡量顾客满意程度并针对结果采取必要的改进措施。质量管理体系七项原则（2）领导作用全面考虑所有相关方的需求0102为项目编制可行的质量计划03设定有挑战性的质量目标04营造一个适合于项目特点的质量文化环境05为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权质量管理体系七项原则（3）全员参与员工是项目的具体实施者，项目质量管理中所有员工无论是直接的还是间接的，都需要对项目质量高度重视，都需要通过完成自己的本职工作为实现项目的质量目标做出贡献。全面质量管理思想质量管理体系七项原则（4）过程方法A项目决策、规划、实施和验收整个生命期正是由大大小小诸多不同的过程所构成B项目的过程与过程之间往往会形成复杂的过程网络，通过这些网络与内部和外部顾客相联系质量管理体系七项原则（4）过程方法在项目质量管理中应用过程方法时，应对每一个过程特别是关键过程的要素加以识别和管理。质量管理体系七项原则（5）持续改进项目的相关方应不断地改进其工作质量，提高质量管理体系及过程的效果和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长的和不断变化的需求和期望。质量管理体系七项原则（6）以事实为决策基础应该建立质量管理信息系统，在数据和信息分析的基础上进行决策，避免盲目决策。质量管理体系七项原则（7）关系管理处理好与供应商的关系，

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