2022年浙江省温州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年浙江省温州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.()服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化

2.外商投资旅行社，其注册资本金不得少于()。A.400万美元B.150万人民币C.400万人民币D.150万美元

3.

4.

第

37

题

联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。

A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬业精神D.遵纪守法的意识

5.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要【】

A．向马克介绍亲友随团活动的有关规定

B．告知马克亲友随团活动一天的费用

C．征得领队和旅游团其他成员的同意

D．报告地接社请其处理

6.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是()。

A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.零包价旅游

7.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。

A.10%B.20%C.30%D.40%

8.

第

48

题

旅游团游南湾湖水库时，一游客提出希望单独划小船游湖，导游应（）。

9.旅游意外保险的索赔时效是以自事故发生之日起（）内为限。

A.180日B.240日C.120日D.60日

10.导游服务中最忌讳的是（）。

A.情绪化服务B.功能型服务C.超前服务D.迟到服务

二、多选题(10题)11.下面（）不属于虚实结合中的“虚”。A.民间传说B.艺术价值C.史实D.神话故事

12.幽默在导游中可以起到()的作用。

A.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.寓教于乐

13.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

14.

第

68

题

与其他职业语言相比，导游语言具有（）的特点。

15.

第

52

题

导游人员的特殊服务技能主要包括（）。

16.导游人员的身心健康包括（）。

A.思想健康B.心理健康C.身体健康D.头脑冷静

17.突发事件处理的原则包括（）。A.主动性原则B.合理性原则C.沟通性原则D.合法性原则

18.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

19.入境旅游团队与国内旅游团队的不同点包括()。

A.入境旅游接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高

B.入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店

C.入境旅游团队会提供专门的行李服务

D.人境旅游参观景点数量有限制

20.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.汽车发生故障

D.班次已变更，但基调人员没有及时通知导游员

三、判断题(10题)21.

尽量满足旅游者要求的服务原则应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

22.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。()A.否B.是

23.对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（）

A.是B.否

24.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

25.

第

75

题

导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

A.是B.否

26.有外国外交官要求参加随团活动时，导游人员在征得了全团旅游者的同意后，可以协助其办理入团手续。()A.否B.是

27.游客患了一般性的感冒，导游人员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。（）A.是B.否

28.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()

A.是B.否

29.旅游资源是旅游活动的基础和前提．()

A.是B.否

30.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

32.游客要求亲友随团活动，要先征得__________的同意。

33.

34.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

35.

36.

37.

38.

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.

第

32

题

导游人员的基本职责？

44.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

45.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

参考答案

1.C相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

2.C2003年6月，国家旅游局发布了《设立外商控股以及外商独资旅行社暂行规定》，要求外资旅行社在中国设立独资旅行社的，其年经营总额不低于5亿美元，注册资金不少于400万元人民币。B项150万元人民币是设立国际社的注册资本限额。

3.A

4.A

5.C

6.D参加零包价旅游形式的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动则是完全自由的，如同散客。参加这种旅游形式的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。

7.B旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价20%的误机费。

8.B

9.A旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起180日内为限。

10.D

11.BCBC选项中的内容是虚实结合法中“实”的内容。

12.ABCD

13.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

14.ABCD

15.ABCDE

16.ABCD

17.ACD

18.ACD

19.ABC入境旅游团队与国内旅游团队的不向点有：(1)入境旅游团队的接待类似于国内旅游团队的地接业务，但接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高。(2)入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店。(3)入境旅游团队会提供专门的行李服务，即由专门的行李员帮助旅游者运送大件行李，旅游者只需将行李放在指定处集中，领队或全陪需与行李员做好交接工作。

20.BD途中出现交通事故或意外堵车、汽车故障等属不可控因素，因而不属于责任事故，答案为BD。

21.Y

22.N导游人员资格证书在全国范围内有效。

23.Y

24.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

25.N

26.N外国外交官要随团活动时，应先请示旅行社，严格按照政府有关规定办理。

27.N

28.N必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行。

29.Y

30.N全陪和领队应做好旅游团的断后工作。

31.7．语速，声调

32.领队和旅游团其他成员

33.房费价格差异

34.

35.发票火漆

36.精活

37.旅游产品价值

38.服务性

39.

40.4位阿拉伯数字

41.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在