物业服务团队建设与管理

物业服务团队建设与管理物业服务团队概念古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！物业服务团队概念团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体。什么是团队？团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。物业服务团队概念

所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的企业组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。——清华大学MBA训练营教材物业服务团队概念团队的分类：项目团队工作团队物业服务团队概念团队的特征：工作上相互依存心理上彼此认同感情上交互影响行动上一致规范物业服务团队概念团队的作用：效率：团队完成任务的效率是个人完成工作效率的175%。质量：团队的质量强于成员的平均表现，但劣于最有能力的成员。影响团队表现的因素：社会惰性、等级影响、性格差异。物业服务团队概念工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队管理

vs

部门管理团队vs部门灵活

建立/撤消稳定任命/选举带头人任命无权下命令,协调者，组织者,有自己的工作权力经理可下命令,为下属的业绩负责信息的流动角色和责任已明确任务经理可以安排临时性任务*物业服务团队概念物业服务团队概念团队的意义：团队的规范是以任务为中心，鼓励高效负责任的工作行为，鼓励以任务为导向的相互支持与协作。对组织来说，团队工作减少了摩擦和内耗，这不仅有利于节省人力、降低成本，而且极大地增强了组织的凝聚力，形成的合力可以推动整个组织攻破难题，取得发展。能够满足成员的高层次需要，激励每个成员尽最大努力去完成自己的工作。物业服务团队概念共同目标团队首脑文化认同有效组织团队的四大基本要素物业服务团队概念团队建设?使团队达到共同目标的过程物业服务团队概念

加强团队成员之间的合作力度

更有效的管理

更好地作出决定

提高生产率

更高的效率和更好的绩效

为何进行团队建设?

物业服务团队概念团队建设的四大基本要素团队目标：团队的领导者要运用领导力去促使目标趋于一致，让一群人从一盘散沙逐渐形成具有战斗力的团队。因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标。团队关系：团队需要和谐的正式关系与非正式关系，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。团队规范：没有规矩不成方圆，制订规范较易，贯彻则较困难。团队领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。团队领导：优秀领导是决定团队成功的关键因素之一，所以团队领导必须具备较强的领导力。物业服务团队概念团队建设的五个基本阶段团队成长过程组建团队各抒己见制订标准同舟共济系统培训物业服务团队概念动荡

成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张形成

团队成员由于主动或被动的原因到一起，沟通时小心翼翼。规范形成团队规范并进行系统培训，以使得成员形成共同的行为准则，协作开始正常团队逐渐变得成熟能发挥功能，成员理解怎样面对挑战，开始有成果表现建设团队的四个过程物业服务团队概念形成阶段感受和想法激动,骄傲,害怕

…

我是谁?我们应该干什么?您是谁?可观察到的行为表现警惕,提防,不确定/焦虑

最低限度的沟通,缺乏自信团队需求了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、准则、程序…所需领导艺术----引导

引导--确定目标,明确任务,告知团队做什么,何时,何地,单向交流物业服务团队概念动荡阶段感受和想法谁最适合去做...?我该信任谁?我们将如何去合作?..解决分歧?可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作

团队需求达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题所须领导艺术----辅导

辅导–探讨差异,提供咨询,说服,讲解,作出最终决定物业服务团队概念规范阶段感受和想法团队的归属感,我能信任团队成员并且他们也信任我,我们能够完成任务!可观察到的行为表现强烈的团队本位意识,团队内的人际关系进一步发展并经受住了考验,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁

团队需求解决问题,作出决定,指导的技能,所须领导艺术----支持

支持--参与,倾听,鼓励物业服务团队概念表现阶段感受和想法愉快,激动,通过团队参与自我受到鼓舞,强烈的成就感可观察到的行为表现挑战自我/管理能力,工作热情,高水平的相互支持,把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团队内的问题,工作程序流畅，

自愿尝试新办法团队需求保持团队动力,接受新成员和新的资源,衡量绩效表现,所须领导艺术----授权-授权，观察，监控，提供很少的指导，只要定下目标，团队就会完成，走上了自我发展/管理的良性轨道物业三服务三团队三概念

角色的理解信任关注的焦点团队关系形成忽略评估带头人个人的任务没有/遥远动荡模糊只信任带头人人际互动冲突规范清晰信任程序任务互动机械表现自发信任成员团队的自我发展synergistic团队三重要三指标三在各三个阶三段的三表现三和变三化物业三服务三团队三概念每个三阶段三团队三成员三的感三受？热情沮丧形成动荡表现规范有希三望焦虑一个三人不三可能三完美三，但三团队三可以每个三角色三都是三优点三缺点三相伴三相生三，领三导者三要学三会用三人之三长，三容人三之短尊重三角色三差异三，发三挥个三性特三征合作三能弥三补能三力不三足物业三服务三团队三概念团队三与成三员的三关系物业三服务三团队三概念大雁三按队三形飞三行的三距离三比独三自飞三行的三距离三至少三可以三增加71％；某只三大雁三脱离三了队三形，三它会三突然三感到三增大三的飞三行阻三力，三这使三它立三即返三回原三位以三借助三其团三队的三力量三；当头三雁体三力不三支时三，它三将退三到队三尾。三另外三一只三大雁三担当三头雁三。后面三大雁三的叫三声是三在鼓三励前三面的三大雁三保持三速度三。当某三只大三雁生三病或三因受三枪伤三而掉三队时三，就三会有三两只三大雁三离开三队形三来帮三助或三保护三这只三伤病三雁。三它们三会跟三随其三它的三大雁三一同三飞行三直至三赶上三它们三自己三的队三伍。您以三后有三机会三看到三大雁三的队三形时三，您三将记三住：三这是三鼓励三，挑三战和三作为三有价三值团三队成三员的三责任三。大雁三的启三示物业三服务三团队三概念19三97年IB三M公司三与国三际上三著名三象棋三大师三比赛三，结三果是三计算三机胜三利了三，人三们认三为未三来世三界是三由计三算机三控制三人类三，但三实际三上这三只是三个标三志性三的转三折点三，与三其解三释为三机器三战胜三了人三类，三不如三解释三为团三队战三胜了三个人三，是三因为IB三M公司三有个三团队三专门三研究三这个三象棋三大师三，运三用计三算机三设计三出一三套专三门对三付他三的象三棋软三件，三由此三战胜三了象三棋大三师。贝尔三宾理三论物业三服务三团队三建设一个三最有三战斗三力的三团队三是什三么样三的团三队？三西游三记为三什么三写四三个人三组成三的团三队？三四个三个性三、气三质、三能力三各异三的人三组成三了一三个团三队，三换了三任何三一个三人，三或者三四个三唐僧三、四三个猪三八戒三都不三能组三成有三战斗三力的三团队三。西游三记中三的团三队建三设物业三服务三团队三建设一是三对目三标最三坚定三，从三未放三弃到三西天三取经三，其三他三三个人三都有三放弃三的念三头。三任何三要取三得成三功的三人都三具有三坚强三的毅三力；三其次三，唐三僧是三自我三约束三能力三非常三强的三人。唐僧是有三本事三的人三（如三果想三做成三事业三，团三队中三必须三有有三本事三的人三），三但不三能有三效控三制自三己，三所以三必须三有唐三僧控三制他三。物业三服务三团队三建设孙悟三空可靠三、忠三诚、三任劳三任怨三的人三，假三如没三有沙三和尚三，那三副担三子谁三挑，三可能三由唐三僧挑三，因三为孙三悟空三是有三本事三但不三高兴三时不三会挑三，猪三八戒三使人三感到三不可三靠，三没有三担子三就不三叫沙三和尚三了。如果三您在三单位三的团三队中三担任三着挑三担子三的角三色，三就千三万不三要放三下，三否则三您一三事无三成。物业三服务三团队三建设沙和三尚作用三同样三非常三重要三，如三果没三有他三，照三样不三能成三功。三有个三心理三调查三发现三，男三性普三遍比三较喜三欢孙三悟空三，女三性普三遍比三较喜三欢猪三八戒三，他三热爱三生活三、有三情趣三、温三柔。三如果三没有三猪八三戒，三这个三团队三就很三无趣三，他三给这三个团三队带三来了三革命三乐观三主义三情绪三。从三心理三学上三讲，三当一三个团三队面三临很三大压三力时三，这三个团三队很三容易三分裂三。当团三队中三没有三合理三的机三制时三，这三个团三队是三必然三要分三裂的三，必三须要三有猪三八戒三，他三是这三个团三队随三团心三理医三生，三消除三大家三的紧三张感三、焦三虑感三。战斗三的团三队-猪八三戒物业三服务三团队三建设猪八三戒其次三，猪三八戒三的作三用是三在内三部矛三盾调三节中三起了三重要三作用三。如三唐僧三让孙三悟空三回家三，但三遇到三麻烦三时需三要他三回来三，然三而出三于面三子又三不便三张口三，此三时，三唯有三猪八三戒出三来说三好话三。如三果没三有猪三八戒三这个三角色三，这三个团三队早三就解三散了三。此三时也三就是三猪八三戒反三复、三百折三不挠三的精三神说三服了三唐僧三。第三三，猪三八戒三与各三方面三的关三系非三常好三。这三四个三人的三成就三，必三须有三很多三外部三的力三量帮三助，三这些三事情三都是三猪八三戒在三做，三他是三个非三常称三职的三公关三部部三长。第四三，猪三八戒三信息三非常三灵，三凡是三外部三事物三的重三大信三息都三是由三猪八三戒得三到的三，他三就是三这个三团队三的雷三达，三始终三在扫三描。西游三记写三的四三个人三少一三个人三都不三行，三这也三是我三们要三讨论三的一三个最三具有三战斗三力的三团队三应当三由什三么样三的人三组成三。战斗三的团三队-猪八三戒物业三服务三团队三建设贝尔三宾分三析了10三00多个三领导三班子三，概三括提三炼后三认为三：理三想的三管理三团队三应当三由八三个角三色组三成（三到了三一定三层次三的干三部，三就必三须研三究人三，要三培养三对人三的兴三趣）三。他三对人三在组三织中三的行三为特三点概三括出三八种三类型三：贝尔三宾理三论物业三服务三团队三建设1．行三政者――（CW）条三理、三秩序三、规三则、三标准三、缺三乏灵三活性三。做三事讲三规距三、条三理；三服装三会整三齐；说话三特点三：有三条理三；办三公桌三上整三齐，三很多三是一三种天三性。处事三风格三：一三般会三讲章三法，三讲秩三序、三条理三、规三律。缺点三是：三灵活三性差三，对三不确三定性三的容三忍比三较差三。类三似西三游记三中的三沙和三尚。三一个三团队三中必三须有三这种三人。典型三特征三：务三实、三顺从三；可三靠；三保守三。积极三特性三：有三组织三能力三；实三践经三验；三工作三勤奋三；有三自我三约束三力。能容三忍的三弱点三：缺三乏灵三活，三对没三有把三握的三主意三不感三兴趣三。物业三服务三团队三建设2．协三调者――（CH）孩三子王三中常三常有三这样三的类三型，三天生三有些三领袖三气质三。给三别人三带来三心理三上的三稳定三感、三安全三感。三类似三西游三记中三的唐三僧。典型三特征三：沉三着；三自信三；有三抑制三力。积极三特性三：不三带偏三见地三兼容三各种三有价三值的三意见三，甚三为客三观。能容三忍的三弱点三：在三智能三及创三造力三方面三并非三超常三。协调三者物业三服务三团队三建设3．推三进者――（SH）效三率、三速度三、粗三放、三易伤三人。三急性三子类三型，三喜欢三将紧三张的三气份三传达三给别三人，三属于三先打三枪后三瞄准三的人三。对三人气三比较三麻木三。类三似西三游记三中的三孙悟三空。典型三特征三：思三维敏三捷；三开朗三；主三动探三索。积极三特性三：有三干劲三，随三时准三备向三传统三、向三效率三、向三自满三自足三挑战三。能容三忍的三弱点三：好三激起三争端三，爱三冲动三，易三急躁三。物业三服务三团队三建设4．创三新者三（首三创）――（PL）。三标新三立异三；思三维活三泼；三现实三感差三。想三法多三，主三意多三，点三子多三，一三般现三实感三较差三，创三新和三现实三是相三悖的三。时三间、三空间三概念三较差三。常三常会三用否三定的三语气三讲与三人相三同的三观点三，喜三欢与三人在三区别三中存三在。三单位三中穿三布鞋三上班三的人三大多三属于三这类三人。三类似三西游三记中三的孙三悟空三、猪三八戒三。典型三特征三：有三个性三；思三想深三刻；三不拘三一格三。积极三特性三：才三华横三益；三富有三想象三力；三智慧三；知三识渊三博。能容三忍的三弱点三：高三高在三上，三不重三细节三，不三拘礼三仪。物业三服务三团队三建设5．信三息者――（RI）对三外敏三感、三交际三、灵三通、三持续三力差三。这三类人三每天三喜欢三听消三息，三喜欢三各办三公室三串，三喜欢三聚会三。类三似西三游记三中的三猪八三戒。典型三特征三：性三格外三倾，三热情三，好三奇，三联系三广泛三，消三息灵三通。积极三特性三：有三广泛三联系三人的三能力三；不三断探三索新三的事三物；三勇于三迎接三新的三挑战三。能容三忍的三弱点三：事三过境三迁，三兴趣三马上三转移三。物业三服务三团队三建设6．监三督者――（ME）冷三静、三理智三、客三观、三有判三断力三、易三降低三士气三。这三类人三一般三在开三会时三不会三先来三，来三了后三一般三往边三上坐三，允三许抽三烟的三话一三般是三在抽三烟。三等会三议快三结束三时，三说出三反对三意见三，但三没有三正确三的意三见，三爱挑三毛病三，好三从反三面看三问题三。这三种人三代表三了在三团队三中客三观、三理性三。最三大的三作用三是如三果他三都挑三不出三毛病三来，三这个三事情三就没三有什三么问三题了三，就三像足三球队三的守三门员三一样三，他三对进三球不三感兴三趣，三对不三让球三进门三很感三兴趣三。这三种人三是团三队中三从重三心理三最不三严重三的人三，在三团队三中不三讨人三喜欢三，正三是由三于在三情感三上与三团队三成员三的脱三离，三在看三问题三中有三一种三超然三的能三力。三刘少三奇就三是这三种类三型的三人物三。很三多主三意是三毛泽三东提三出的三，刘三少奇三想通三的决三定会三执行三得非三常好三。类三似西三游记三中的三沙和三尚。典型三特征三：清三醒；三理智三；谨三慎。积极三特性三：判三断力三强；三分辨三力强三；讲三求实三际。能容三忍的三弱点三：缺三乏鼓三动和三激发三他人三的能三力。物业三服务三团队三建设7．凝三聚者――（TW）对三内敏三感；三随和三；易三寡断三优柔三。说三得最三多的三词是三：“对”或“是”，其三后用“但是”等表三示反三对。三属于三对人三气比三较看三重的三人，三这是三属于三人气三导向三的领三导者三。一三个规三则能三否发三布，三先看三人气三，如三果人三气不三够先三放一三放再三说，三待人三气到三了后三再发三。这三种人三最喜三欢研三究领三导者三的关三系。三类似三西游三记中三的猪三八戒三。典型三特征三：擅三长人三际交三往；三温和三；敏三感。积极三特性三：有三适应三周围三环境三及人三的能三力；三能促三进团三队的三合作三。能容三忍的三弱点三：在三危急三时刻三估柔三寡断三。物业三服务三团队三建设8．完三美者三主义三者――（FI）尽三善尽三美，三细致三，一三丝不三苟，三焦虑三，易三陷入三细节三。属三于典三型的三举轻三若重三的人三。假三如有三美国三老总三来开三新闻三发布三会，三组织三时将三每个三人的三饮料三爱好三都想三得特三别细三致，三大公三司是三练细三活的三。西三游记三中的三沙和三尚最三典型三，猪三八戒三、孙三悟空三最不三典型三。典型三特征三：勤三奋有三序，三认真三，有三紧迫三感。积极三特性三：持三之以三恒；三理想三主义三，追三求完三美。能容三忍的三弱点三：常三拘泥三于细三节，三不洒三脱。物业三服务三团队三建设贝尔三宾说三：人三无完三人，三而一三个团三队却三可以三完美三。用三我的三理论三不能三预测三一个三团队三一定三成功三，却三可以三预测三一个三团队三一定三失败三。贝尔三宾理三论物业三服务三团队三建设贝尔三宾的三意义三在于三将八三个功三能集三中在三一个三团队三中才三能发三挥积三极的三作用三。中三国团三队角三色结三构分三布表三明：三行政三者CW和完三美者三主义三者FI的曲三线最三高，三中间三四个三类型三的人三物比三较少三。（三这与三我国三的文三化传三统有三关）物业三服务三团队三建设长处三是指三：人三的专三业上三的长三处，三以及三人的三个性三气质三和长三期形三成的三处事三风格三，用三人的三专业三长处三比较三容易三，但三了解三人的三气质三和长三期形三成的三处事三风格三（称三为秉三赋）三却不三易，三能够三把人三读明三白的三人，三知道三怎么三用人三，此三人放三到什三么岗三位上三用，三与谁三搭配三比较三好。三人才三是相三互塑三造的三，您三的后三方正三好是三他的三前方三，用三人如三用器三，用三人如三用药三。人没三有废三物，三只有三放错三地方三的财三富。物业三服务三团队三建设高效三物业三服务三团队工作三群体潜在三的团三队真正三的团三队高效三的团三队伪团三队团队三绩效工作三表现团队三行为三曲线三图高效三物业三服务三团队高效三团队三的9个特三征外部三支持一致三的承三诺开放三的沟三通相关三的技三能相互三的信三任有效三的结三构分享三成果恰当三的领三导清晰三的目三标高效三物业三服务三团队高效三团队三的三三个层三次任务三为核三心：遵循三每个三人的三工作三都直三接对三整个三任务三作出三贡献三的基三本价三值观组织三保障三：鼓励三那些三高效三的全三面工三作的三行为三，制三裁那三些降三低效三率或三质量三的行三为观念三与价三值：只要三有助三于完三成任三务，三任何三行为三都是三有价三值的高效三物业三服务三团队PE三RF三OR三MPr三oj三ec三t－－三目标三和价三值观En三ti三tl三e－－三赋能三授权Re三la三ti三on三sh三ip－－三沟通三和关三系Fl三ex三ib三le－－三灵活Ou三tp三ut－－三最佳三的生三产力Re三co三gn三iz三e－－三肯定三与表三扬Mo三ra三le－－三士气高三效三团三队三的pe三rf三or三mPr三oj三ec三t－－三目标三和价三值观成员三能描三述共三同的三使命三与目三标，三并献三身于三这个三目标目标三十分三明确三，具三有挑三战性高效三物业三服务三团队En三ti三tl三e－－三赋能三授权成员三感到三个人三拥有三能力三，整三个群三体也三拥有三能力成员三有渠三道获三得必三要的三技能三和资三源政策三和做三法能三够支三持团三队的三目标很明三显地三可以三看出三成员三相互三尊重三，并三愿意三帮助三别人。高效三物业三服务三团队Re三la三ti三on三sh三ip－－三沟通三和关三系成员三肯公三开且三诚实三地表三达自三己的三想法成员三会表三示温三情，三了解三与接三受别三人成员三会积三极主三动聆三听别三人的三意见不同三的意三见和三观点三受到三重视高效三物业三服务三团队Fl三ex三ib三le－－三灵活三与弹三性成员三会视三需要三去执三行不三同的三角色三和功三能成员三分担三团队三领导三和团三队发三展的三责任成员三能自三我调三节，三满足三变迁三中的三需求成员三会探三讨各三种观三念和三方法高效三物业三服务三团队Ou三tp三ut－－三最佳三的生三产力产出三高品质三卓越决策三效果三高显然三具有三明确三的问三题解三决程三序高效三物业三服务三团队Re三co三gn三iz三e－－三认可三与赞三美个人三的贡三献受三到领三导者三和其三他成三员的三认可三与赞三美团队三的成三就受三到成三员的三认可团队三成员三觉得三受到三尊敬团队三的贡三献受三到组三织的三重视三和认三可高效三物业三服务三团队Mo三ra三le－－三士气个人三乐于三作为三团队三的一三员个人三有信三心，三而且三士气三高成员三对自三己的三工作三引以三为荣三，而三且很三满足向心三力强三，团三队精三神高三昂高效三物业三服务三团队高效三物业三服务三团队优秀三团队三的特三质富有三冲劲三、目三标明三确和三高激三励善于三思考成员三间资三讯交三流通三畅，三有共三同遵三守的行为三规范有效三的团三队成三员特三质分三析管理三与领三导服三务团三队高效三服务三团队三的管三理1、团队三需要三的领三导者有远三见三服务三者调节三者三教练计划三组织控制三激励领导角色管理三与领三导服三务团三队2、管理三与领三导的三关系企业管理领导管理三与领三导服三务团三队管理三与领三导服三务团三队管理领导管理是把事情做对领导是做对的事情管理是解决问题领导是不让问题产生或消灭于萌芽管理=管好+理顺领导=带领+指导（辅导）管理=规范化领导=创新管理基于事实领导基于价值观管理是提供方案，执行决策领导是做决策，监督执行管理是推力和支持力领导是拉力将团三队的三业绩三放在三首位三，并三且承三认他三自己三需要三帮助三，不三搞个三人秀对团三队的三力量三充满三信心三，对三团队三的成三员有三无比三的信三心。3、团队三领导三者的三信念管理三与领三导服三务团三队En三er三gy（活力三）个三人精三力充三沛，三有行三动的三冲劲三。Ene三rg三iz三er（激励三）调三动和三鼓励三他人三的能三力，三富有三感染三力的三热情三使组三织的三潜能三发挥三到极三至。Edg三e（敏锐三）竞三争精三神，三对速三度有三与生三俱来三的追三求，三坚定三的信三念和三大胆三的支三持Exe三cu三ti三on（执行三）达三到目三标4、三卓三越领三导者三应具三备的三核心三素质三4E管理三与领三导服三务团三队让其三他人三感觉三受尊三重树立三您的三远见待人三如己对您三自己三和下三属的三行为三负责在公三开场三合表三扬和三私下三批评花时三间去三看和三被看三到运用三竞争5、三吸引三追随三者的三七大三法宝管理三与领三导服三务团三队您要三成为三一名三优秀三的教三练和三老师让管三理成三为一三种生三活方三式，三要天三天去三做平易三近人三，与三您的三队员三之间三保持三公开三坦诚定期三或不三定期三召开三恳谈三会不要三放弃三任何三肯定三别人三成绩三的机三会需要三批评三时，三立即三去做三，并三注意三方法保持三铁的三纪律6、三成功三领导三一个三团队三的七三大方三法管理三与领三导服三务团三队职位三为人三而设三，而三非为三上帝三而设职位三设计三要有三一定三的难三度和三宽度起用三一个三人应三从他三能做三什么三出发在用三人之三长时三应能三容人三之短7.三领三导者三发挥三人之三所长三的4三大要三点管理三与领三导服三务团三队特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之不健三康团三队表三现管理三与领三导服三务团三队特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之不健三康团三队表三现管理三与领三导服三务团三队1、最三重要三的八三个字三是：三我承三认我三犯过三错误三。2、最三重要三的七三个字三是：三您干三了一三件好三事！3、最三重要三的六三个字三是：三您的三看法三如何三？4、最三重要三的五三个字三是：三咱们三一起三干！5、最三重要三的四三个字三是：三不妨三试试三！6、最三重要三的三三个字三是：三谢谢三您！7、最三重要三的两三个字三是：三咱们三。8、最三重要三的一三个字三是：三您。雷鲍三夫法三则管理三与领三导服三务团三队*团队三冲突三是每三个团三队功三能发三挥时三的正三常部三分。三适当三处理三能够三协助三团队三找到三更好三的解三决办三法并三为未三来的三合作三建立三起牢三固的三基础三。克服三团队三冲突管理三与领三导服三务团三队克服三团队三冲突三的工三具：针对三问题,而非三个人三。关注三于什三么能三做,而非三什么三不能三做。鼓励三不同三观点三和诚三实的三对话三。用非三责怪三的方三式表三达您三的感三受。接受三应属三于您三的问三题。倾听三他人三的发三言了三解他三的观三点，三之后三表达三您自三己的三观点三。对他三人的三观点三表示三尊重三。8.三在三建立三关系三的同三时解三决问三题。管理三与领三导服三务团三队建立三对您三的信三任信任三是重三要的三，但三也是三脆弱三的。三它需三要花三时间三去建三立，三更需三要花三精力三去维三护。信任三度容三易被三打碎三并带三来伤三害，三一旦三带来三伤害三，就三会变三得极三其困三难，三不可三能去三补救三。信任三会创三造信三任，三不信三任会三导致三更不三信任。管理三与领三导服三务团三队信任三来自三：诚信–诚实三，信三用胜任三技能–技术三专家三和人三员管三理能三力一致三性–行为三的预三见性三，并三言行三一致公开–愿意三倾听三，分三享管理三与领三导服三务团三队为别三人工三作“我为三人人”您在三为您三自己三工作三时要三表现三出您为三团队三中其三他人三的利三益工三作也在三所不三辞。公开三，透三明政务三公开三能带三来团三队成三员的信心三和信三任，三把有三关团三队的情三况、三问题三、挑三战等三告诉成员三，解三释您三为什三么要三这样三做怎样三赢得三别人三的信三任呢三？管理三与领三导服