医师技师服务承诺培训-临床科室篇

医师技师服务承诺襄阳市中心医院

医务处1、核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。2、关爱患者，关注细节，在整个医疗行为中体现医学人文关怀。一是主动介绍。在收治新病人、查房、会诊、医患沟通、有创操作、交接班、麻醉医师术前访视及术后随访、技师到病房做检查或做治疗前等诊疗工作前，医师主动自我介绍。1.“你好，我是你的管床医师***，现在开始查房”2.“你好，我是**科的医师，你的主治医师邀请我们科给你会诊....”3.“你好，我是今天的夜班医师***，晚上有什么情况，随时找我”4.“你好，我是你明天手术的麻醉医师，现在来做术前访视.....”5.“你好，我是康复技师***，现在来给你做康复治疗”二是主动告知。在开具大型或特殊检查、制定治疗方案、有创诊疗操作、出院等诊疗工作时，医师主动告知诊疗工作的流程、目的、注意事项等相关事宜。1.

“你好，结合你的病情，需要完善***检查，我现在给你介绍这个检查的目的、注意事项及风险.....，你现在清楚了吗？还有什么问题吗？”2.

“你好，今天给你开了口服药***，它主要是治疗.....,每次吃***粒，每天***次，饭前或饭后吃，吃这个药注意.....”3.

你好，根据你现在的病情，明天需要做***有创检查或手术，我现在逐条给你介绍手术风险及可能后遗症.....，你看还有什么问题？”三是耐心解释。要求面对患者或患者家属问询时，职责范围内，立即给予回复或解决；职责范围外，给予正确指引。回答任何问题时，均不能回复“不知道”。1.

病房值班时，患者或家属咨询时，如果是自己的病人，主动回复“你好，有什么问题吗？”。如果不是自己的病人，也要回复“你好，你的主管医生不在，我是值班医生，有什么问题吗？.....,我会将你的情况反应给你的主管医生”2.

患者或家属询问费用时，“你好，我先帮你看一下是什么问题.....，这个问题可能需要咨询收费护士或护士长，在护士站”3.

医院范围内，碰到患者咨询时，“你好，***科在综合楼***楼，综合楼在.....,到那边还不熟悉，可以再咨询穿工衣的工作人员”四是规范着装。医务人员要注意自己的服装和仪表。医务人员上班期间应保持着装整洁，按规定佩戴胸牌，不穿与岗位无关的拖鞋，不赤脚穿凉鞋，男性医务人员必须穿长裤等。五是保护隐私、暖心沟通。做任何检查、操作或其他诊疗工作，医生务必做好患者隐私的保护，检查操作后务必主动整理好患者的衣被等。在与患者或患者家属、医院所有职工（保护护工、清洁工等）交流沟通时，医师均要轻声细语，多说一些暖心的话，多做一些暖心的动作，多换位思考。“不好意思，我的手可能有点凉”“请稍等”“请坐”“没关系，不要紧张”“谢谢”。医院范围内，遇到需要帮助的患者或患者家属时，主动提供适当的帮助，患者徘徊找科室，家属推着患者病床做检查上坡时，主动搭把手。医师服务承诺对象患者、患者家属医院所有的职工医生办公室5S管理规范1、办公室地面、墙面保持干净整洁，桌椅摆放整齐；不悬挂锦旗，不将一次性口罩及白大褂等放置在办公桌、椅子或者柜子上。2、办公室桌面清洁无杂物，不放置水果、食物等；必须用品可放置在文件架、笔筒、收纳盒内。3、资料柜内资料摆放整齐，分类放置，标识清楚。4、办公室电脑、打印机保持清洁；线路整齐，无破损，插座无裸露，医嘱key随用随取，禁止在电脑上安装各类游戏软件。5、医师水杯整齐摆放在办公室指定区域。6、办公室窗帘无破损，干净整洁；未使用时拉向一侧，并用扎带固定、扎紧。7、化验单及时张贴，影像资料及时归还患者，或临时放入指定收纳盒内，严禁将随意放置在办公桌上。医生值班室5S管理规范1、地面保持干净整洁，房间空气清新，无异味。2、衣柜摆放整齐，上面不得乱贴乱画。3、按名字或工衣号将工衣有序的挂放在指定衣钩上，高度一致、整齐；破旧工衣及时更换；若出现工衣污染，立即更换，不得放置于值班室。4、生活垃圾桶规范放在指定区域，垃圾袋及时更换，一天一次，垃圾桶装满时立即清理，垃圾桶不得出现医疗废物。5、起床后及时叠被，并保持干净整洁，被单定期更换，床上无杂物。6、统一将个人物品（拖鞋、洗漱用品、毛巾）放入各自衣柜，若部分个人物品放置在卫生间的，须保持清洁、摆放整齐。7、食品饮料食用后及时清理，严禁长时间留置在值班室。8、严禁将手术衣、白大褂、一次性口罩、一次性帽子放置于值班室沙发、椅子、桌子及床上。9、科室指定专人负责打扫值班室，保持卫生。10、值班室衣柜有序