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文档简介

商业物业管理运营方案概述商业物业管理是商业地产投资运营的重要组成部分，是保障商业地产长期价值实现的重要保障，同时也是提升商业地产综合品质与竞争力的关键。本文将从商业物业管理的四个维度出发，针对商业物业管理的关键问题进行深入探讨，并提出相应的解决方案。维度一：租户服务问题描述商业地产的主要收入来源是租金收入，因此租户服务的质量直接关系到商业地产的租金收入。目前，很多商业物业管理公司只注重物业设施的维护和维修，却忽略了租户的需求和服务要求。租户在获得基本服务的前提下，还需要得到超出期望的服务，才能对商业地产形成粘性，并成为商业地产的忠实拥趸。解决方案规范化服务台流程，加强培训。相关服务岗位需草拟相关服务岗位任职要求，以确保员工协商积极主动，能提供专业的服务。适应租户不同需求的高效沟通体系也需要加强培训。积极开展回访服务。通过邮件、电话、短信等方式，主动回访租户，及时发现和解决问题，为租户提供更好的服务体验。多提供一些有温度和跨越物资服务。如：免费提供饮用水等，为租户提供小额赠送服务，带给租户感动，助于租户形成一个忠诚的良好印象。维度二：运营管理问题描述商业物业运营和管理需要充分考虑商业地产的特点和运营的需求，例如：租金收益、房产增值、物业服务等。目前许多商业地产企业的管理和运营模式不规范，公司管理人员的专业水平和责任意识不高，影响了商业物业管理的效率和资产价值的实现。解决方案引入专业的第三方物业管理公司，提高管理效率。做到规范化、信息化运营管理,定期审核，并根据评估结果制定优化方案。设立专门的物业咨询委员会，调查租户、业主、管理服务的满意度，以使管理团队可以在管理上有一个正向的后续调整反馈过程。同时委员会可以定期举办管理专题讨论会，促进团队学习和进一步提高管理水平。维度三：资产管理问题描述商业地产的价值主要体现在房地产的增值、租金收益和其它资产的投资回报。因此，为实现商业地产价值的最大化，需要加强商业物业管理和维护，及提高房产资产管理水平。解决方案优化产品结构，精打细算。制定科学的策略，以市场需求、紧密结合商业地产自身特性，推出更符合市场口味的业态组合和资产价值优化利用策略。制定房产管理计划和管理标准。以做好商业物业管理服务为核心，采用数据管理、项目管理、营运管理等一系列管理工具，提高资产管理效率，为商业地产的增值创造条件。维度四：市场营销问题描述做好商业物业市场营销工作，关系到商业地产的租金收入和商业地产的价值实现。目前，很多商业物业管理公司没有将市场营销工作放在重要的位置，导致商业地产的出现租售困难、收益较低。解决方案打造特色营销项目。结合商业物业本身的特点，设计出特别的活动和服务，为商业地产的品牌形象和市场营销提供有力的支撑。依托数字营销手段和城市POI数据让网民查找到该物业信息。注重与各大网络在线租房平台合作，打造线上品牌，提升线上租房量和线下实体店人流量。结论商业物业管理运营方案是商业地产保值、增值、竞争力提升的关键所在。唯有在

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