2022年河北省衡水市导游资格导游业务

2022年河北省衡水市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

2.

第

44

题

旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味食品、会见和舞会，对于后者，在（）情况下，地陪应陪同前往。

3.由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要()。

A.展开争论B.求同存异C.置之不理D.严正驳斥

4.下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（）。

A.讲解声音要尽可能大，以免游客听不清

B.说话时目光应投向不愿听讲的人

C.在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏

D.下车时，导游员应先下，并恭候客人下车

5.在登山过程中突然从悬崖坠落，可采取的正确自救方法是（）。

A.如离岩壁近，落地前可用脚猛蹬岩壁

B.如离岩壁远，尽可能设法用手触地

C.如直立下坠，应保持脚跟着地

D.如直立下坠，应保持臀部着地

6.

第

29

题

一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。

7.

第

19

题

现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

8.导游在游客面前第一次真正的亮相是在（）时候。A.致欢迎词B.认准旅游团C.集体登车D.首次沿途导游

9.

第

21

题

同一风景在不同的季节、时间和气象条件下有不同的风貌，这体现了在观赏自然景观时，要（）。

10.

第2题《台湾同胞旅行证明》是由（）签发，一次性有效。

二、多选题(10题)11.导游服务的产生与发展经历了()三个变化。

A.单一向导到多功能服务B.从非职业化到职业化C.从无序向有序转变D.从随意性到规范化

12.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点B.抵达饭店后C.带领游客参观游览前D.前往饭店的途中

13.

第

66

题

为预防旅游治安事故，导游人员应（）。

14.外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.出境旅游的中国公民D.台湾同胞

15.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。

A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法

16.以下说法中（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游须办理签证

B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认

17.类比法包括（）。A.同类相异类比法B.同类相似类比法C.时代之比D.排比法

18.导游工作的特点有（）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.要面对各种物质诱惑和精神污染

19.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要包括()。

A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机聊天C.提醒司机不酒后开车D.司机过于疲劳时导游可代替司机开车

20.

第

74

题

影响节奏的主要是（）两个V1语要素。

三、判断题(10题)21.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

22.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

23.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

24.

第

44

题

在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇。（）

A.是B.否

25.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()A.否B.是

26.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

27.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。()A.否B.是

28.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是B.否

29.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句诗体现了旅游景观的动态观赏方法。（）

A.是B.否

30.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

33.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

34.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

35.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

36.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

37.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

38.

第

9

题

遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

39.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

40.散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

五、简答题(5题)41.

42.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

43.

第

40

题

如何预防错接？

44.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

45.

第

93

题

送行服务中的欢送辞的内容包括哪几个方面?

参考答案

1.D房间内卫生条件差时游客可以提出换房。

2.B

3.D由于海外旅游者不了解中国的国情和社会制度，有时会说出一些有失偏颇、不符合实际情况或不够客观的话。团队中游客站在敌对立场进行攻击和污蔑，导游员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮，观点鲜明，立场坚定，必要时要报告有关部门，查明后严肃处理。

4.D

5.A

6.D

7.A

8.A

9.C

10.C

11.ABD

12.AD全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。

13.ABCE

14.ACBD两项是中文导游的服务对象。

15.CDE因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有补偿法、分析法、转移注意法。

16.ABCD华侨回国探亲旅游无须办理签证；外币不仅包括外国货币，还有外币有价证券等；中国银行收取的贴息应是7．5‰；OK票根据情况也需要确认。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC导游人员并不都是专职司机，从技术层面和安全层面考虑，不能代替司机开车。

20.BC

21.N

22.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

23.N

24.Y

25.N导游语言是一项口语艺术。

26.Y

27.N境外旅游者来华携带的外币和票据金额没有限制。

28.N如果是在离开本地当天游客要求单独购物，导游是要阻止的，以防误机。故答案是错误的。

29.Y

30.N时间是在开车48小时前。

31.1949张仃周令钊

32.

分离，延期

33.爱岗敬业诚实信用

34.大小形状颜色标记特征

35.商业与服务业

36.标志

37.

票面，问询

38.

自理，擅自

39.

华丽，过多

40.主随客便

41.保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

42.(1)业务准备；(2)知识准备；(3)心理准备；(4)形象准备；(5)物品准备．

43.A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提前到达接站地点迎候；

C、接团时认真核实；

D、提高警惕，严防社