线万金-电话促销销售技巧

张烜搏电话营销公开课程授课内容课程内容(第一天)一、一定要致力于与客户长期信任关系的建立

二、电话销售代表的业绩来源

三、拥有客户的12个关键电话及案例分析

四、针对个人消费者的电话营销及案例分析

版权所有：张烜搏一）建立信任关系的一个原则循序渐近版权所有：张烜搏二）与客户建立信任关系的五种方法

版权所有：张烜搏三）被客户接受的九个方法电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！不断提高声音感染力真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人了解客户性格以适应客户沟通风格寻找共同点以快速拉近距离谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣真正关心客户和家人，客户也才会关心我们版权所有：张烜搏四）以客户为中心的四点建议第一时间解决客户的问题关注客户需求，不推荐客户不需要的产品和服务关注与客户长期关系的建立，看到未来重视客户服务，销售就是服务版权所有：张烜搏五）信守诺言的两条思路承诺的事情一定要做到！不做过多承诺，管理客户期望值版权所有：张烜搏六）诚实正直的两点要求实事求是，不要过分夸大优势和隐瞒缺点客观评价竞争对手版权所有：张烜搏七）和客户建立信任关系的八个工具适合情况方式与客户保持朋友关系、旅游…人际关系请客户到公司来参观参观建立关系（书籍、小食品…）礼品名片、感谢函、明信片信件节日问候、新产品介绍、研讨会信息…短信电话后的总结跟进、报价单、协议、研讨会邀请函…传真电话后的总结跟进、节日问候、新产品介绍、研讨会邀请函、个人关系维持…邮件日常跟进、节日问候、新产品介绍、研讨会…电话版权所有：张烜搏八）电话销售流程初步探询需求开场白OutboundCall设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售线索日程安排巩固关系问候In-BoundCall广告、市场跟进直邮NNYY确定需求明确需求推荐产品顾虑处理促成订单交叉销售新的订单Y版权所有：张烜搏课程内容一、一定要致力于与客户长期信任关系的建立

二、电话销售代表的业绩来源

三、拥有客户的12个关键电话及案例分析

四、针对个人消费者的电话营销及案例分析

版权所有：张烜搏一）电话销售的漏斗客户管理客户的需求/要求与可能的服务相适应销售人员与客户中具有影响力的人物进行过正式商务会议，客户中有影响力的人同意这是个机会销售人员对客户明确的需求有了清楚、完全的认识，并证实完成明确细致的客户资料表我可以满足客户的要求下步行动包括：明确决策程序及相关决策人员、确定预算、问题/需求进一步明确、确定内部人员、项目建议书已准备好、客户同意进行这个项目等与客户一起探讨项目上建议书，并回答客户问题明确是可选方案之一客户承诺你是最好的签订正式合同确定日期识别可能的需求(Identified)客户的需求已明确(Contacted)竞争力判断(Qualified)发展(Developed)合作(Committed)版权所有：张烜搏二）一定要清楚日计划和目标打给谁老客户有联系的潜在客户完全没有接触过的潜在客户OutboundCall要点每天定时打电话尽可能多打电话电话内容务必简要打电话前准备好客户清单工作时别中断运用客户管理软件预知电话结果坚持不懈客户星期一星期二星期三星期四星期五版权所有：张烜搏三）制定电话销售工作计划和目标销售额客户量日计划每天打出的电话数量接通的电话数量商谈的电话数量达到目标的电话数量成交的电话数量版权所有：张烜搏课程内容一、一定要致力于与客户长期信任关系的建立

二、电话销售代表的业绩来源

三、赢得客户的12个关键电话及案例分析

四、针对个人消费者的电话营销及案例分析

版权所有：张烜搏一）赢得客户的12个关键电话版权所有：张烜搏二）当客户有需求时的跟进电话剖析

案例分析版权所有：张烜搏三）获取订单后的跟进电话剖析

案例分析版权所有：张烜搏课程内容一、一定要致力于与客户长期信任关系的建立

二、电话销售代表的业绩来源

三、拥有客户的12个关键电话及案例分析

四、针对个人消费者的电话营销及案例分析

版权所有：张烜搏BtoC电话销售特点

案例分析版权所有：张烜搏课程内容(第二天)一、四大主题研讨和练习1.如何讲出有吸引力的开场白？2.如何有效处理客户在电话中的“不需要”？3.如何有效处理客户关于价格的异议？4.如何保持积极自信的销售态度？二、工作中的实际问题处理及电话营销管理内容版权所有：张烜搏电话销售中的沟通技巧运用提问技巧积极倾听确认技巧建立融洽关系声音感染力表达同理心版权所有：张烜搏电话沟通技巧一：声音感染力简洁专业自信流畅积极措辞微笑挺胸积极身体语言语气语速节奏停顿音量热情音调清晰积极声音产品、角色、客户类型不同，对你的声音感染力的要求也不同。版权所有：张烜搏如何与客户建立信任关系版权所有：张烜搏电话沟通技巧二：建立融洽关系在电话中如何与客户建立融洽的关系？适应客户声音感染力真诚地赞美礼貌和友好寻找共同点专业能力版权所有：张烜搏在电话中如何赞美客户赞美对方的声音“顺便问一下，你以前是不是专业演员？听您讲话好像在听音乐一样““听您的声音，我就觉得您肯定是个很有自信心的人…””从您讲话中，我觉得您在公司内肯定很有威信…”“顺便说一下，您电话中的沟通能力很强…”“…我真想有你的声音…”“…顺便请教下，您在什么地方学习发声的？”赞美对方所服务的公司“您这么大的公司，是我们的大客户，当然很容易知道了”“您作为这么知名企业的IT负责人，肯定有很多方面是值得我学习的”赞美对方的专业能力“听说您是通信方面的专家，想请教下您，也不知您有没有时间？““专家就是专家，您提的问题就是与一般人不一样，您提到点子上了”其他方面…”您事业做得这么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您学习，不知可否占用您5分钟时间给我这个刚毕业的学生提些人生忠告？””一直都想有机会向成功人士学习，这次总算有机会了“版权所有：张烜搏使用礼貌用语您好…请您…麻烦您…相信您可以帮到我…您费心了…不好意思，打扰下您…很高兴与您通话…非常感谢您的帮助…欢迎您到我们公司来参观…想请教下您…版权所有：张烜搏电话沟通技巧三：提问的技巧提问的能力与销售的能力成正比！版权所有：张烜搏询问方式开放式询问：为引导对方能自由启口而选定的话题；什么哪里告诉怎样为什么谈谈例子：您一般什么情况下需要转接电话？封闭式询问：为引导谈话之主题，由提问者选定特定话题希望对方的回答于限定的范围；能不能对吗是不是会不会多久例子：能不能解决您的问题？请写下在电话中你可能会问到客户的三个开放式问题和三个封闭式问题版权所有：张烜搏使用开放式询问了解有关客户情形和环境的信息您平时什么情况下会不方便接听电话？发掘需求如果有时手机没电时，遇到有人打电话给您，您怎么办？不能接听电话对您有什么影响？您怎么解决这些问题的？鼓励客户详细讨论他所提到的资料能不能多谈谈一些…这事为什么这么重要？版权所有：张烜搏使用封闭式问题获得客户情形和环境的具体信息开会多吗？确定你对客户所讲的有正确的理解我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？您的意思是…，对不对？确定客户有某一个需求如果能把手机话费降低一半的话，对您会不会有帮助？您是否有兴趣了解一下？随时接到重要来电对您来讲是不是很重要？从客户那里得到肯定或否定的回答您也不希望这件事搞得这么糟糕，对吧？版权所有：张烜搏提问技巧运用（一）前奏很多人都觉得有时接不到来电会很麻烦，您怎么看？我们刚好有一个优惠活动，请教下您最近有没有采购计划？我看到大街上满街都是您公司的出租车，看来业务不错，近期业务重点在什么方面？反问为什么您会这样想？您怎么看这个问题？为什么可否详细谈谈您的想法？纵深提问服务不好…哪方面不好呢？…服务人员的哪些方面让您感到不舒服？这方面如果改进后，会对您有什么影响？版权所有：张烜搏提问技巧运用（二）提问完问题后保持沉默当你需要提很多问题时，请告诉客户你要提问可能要占用您几分钟时间，可否请教几个小问题？同一时间问一个问题您公司今年计划要上哪些项目？什么时候上？预算是多少？不要关闭自己的开放式问题对于这个项目，您最关心的问题有哪些？是安全性，对吗？问半句话您的联系方式是…版权所有：张烜搏电话沟通技巧四：积极倾听技巧（一）澄清“原来是这样，您可以谈谈更详细的原因吗?”“您的意思是指.......?”“这个为什么对您很重要?”确认“按我的理解，您是指.......”您刚才指的是***，我的理解对吗？回应不错…对…原来是这样…嗯…做电话记录听出客户性格版权所有：张烜搏电话沟通技巧四：积极倾听技巧（二）不要打断对方/假设集中精力在客户身上/关注客户的反应听出客户的态度和真实想法注意客户术语的使用注意客户的关键词，并与之讨论不仅是倾听客户讲什么，而且要听出客户是如何讲的。版权所有：张烜搏电话沟通技巧五：确认，得到反馈作用正确理解客户，并让客户参与到电话交谈中确认你理解了客户；同时确认客户理解了你何时确认当回答完客户的一个问题或解决一个异议时当客户沉默时当刚刚进行完产品推荐时促成前当在电话中谈了几分钟时举例您感觉这个怎么样?它符合您的要求吗?我回答了您的问题/疑问了吗？不知我我有没解释清楚？您这样讲肯定有您的理由，是什么原因呢?

版权所有：张烜搏电话沟通技巧六：同理心让你更善解人意同理心是什么站在客户的立场考虑问题，从客户出发如何表达同意客户的需求是正确的陈述该需求对其它人一样重要表明该需求未被满足所带来的后果表明你能体会到客户目前的感受注意事项不要太急于表达声音与表情、动作的协调一致版权所有：张烜搏课程内容电话销售人员的六个关键成功要素电话销售中的沟通技巧应用以关系为导向的电话销售流程版权所有：张烜搏电话销售流程异议处理订单推荐产品确定需求探询需求开场白OutboundCall设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售线索日程安排巩固关系问候In-BoundCall广告、市场交叉销售跟进直邮NNYYY促成新的订单版权所有：张烜搏课程内容：一次销售中的几个关键电话剖析电话目的1.准备工作进入角色前应知道的内容2.获得相关负责人信息的电话获得相关负责人的名字和联系方法3.与相关负责人第一次通话的电话与相关负责人建立信息关系，并判断近期是否有采购计划（销售线索）4.当客户有需求时的第一个跟进电话以明确客户的需求进一步了解客户需求，获得竞争状况、决策程序等信息，并提供方案5.与其他部门接触进一步了解需求并建立信任关系了解相关决策影响者的想法、影响客户决策、了解竞争、获取相关信息6.与相关负责人的第二个跟进电话了解客户对方案的想法、解决客户可能的顾虑7.与真正决策者/关键人接触，影响客户决策了解决策者的想法、影响客户决策8.客户最后决策时还是有顾虑处理客户可能的顾虑和反对意见9.与客户探讨价格等细节就价格、服务等合同条款谈判10.合作后的跟进电话确保客户满意11.与没有需求的客户保持联系不断建立关系、了解客户、引导客户需求12.接到客户咨询电话时抓住机会了解客户需求、跟进销售线索版权所有：张烜搏情景一：正式打电话第一天…明白电话销售人员的关键成功要素知道我的目标客户群及获取客户名单清楚了解电话销售的流程知道电话销售中重要的沟通技巧制定工作目标/合理安排时间理解漏斗客户管理系统/“三轮”电话销售的意义清楚产品和服务的切入点掌握电话销售礼仪版权所有：张烜搏情景二：获得相关负责人信息有哪些途径可以获得？如何与前台打交道？前台审慎地问：“你哪里？”，如何处理？前台不转电话，如何处理？……可能的困难和解决方法探讨找来找去都得不到对方的联系电话，如何处理？……版权所有：张烜搏情景三：我知道了对方负责人的电话和名字，准备与客户打电话，之前我需要做些什么准备呢？我的电话目标是什么？如何引起客户对我们的好感？如何吸引客户的注意力/我的开场白如何讲？我需要提出哪些问题以判断客户需求程度？客户可能问我什么问题，我准备如何回答？我可能会遇到哪些困难及如何处理？有人接起电话，但客户不在，如何处理？电话一直无人接听，如何处理？“你以后不要再打电话给我了。”，如何处理？“很多像你这样的公司都在给我联系。”，如何处理？“不需要。”，如何处理？秘书说：“我什么事情你同我讲吧。”，如何处理？秘书说：“李总不接销售人员的电话。”，如何处理？版权所有：张烜搏情景四：与客户经理密切合作，跟进有需求的客户/约见客户安排客户经理与客户面谈/约见客户电话目标可能的困难及处理随时从客户处获得信息及客户的反馈意见并保持与客户经理的沟通版权所有：张烜搏情景五：跟进有需求的客户以明确需求并介绍服务/公司/产品我们的目标？了解客户需求向客户陈述我们的建议并建立专家形象获得竞争状况了解决策程序了解可能的预算回答客户可能的问题版权所有：张烜搏情景六：与其他部门接触我的电话目标是什么？如何引起客户对我们的好感？如何吸引客户的注意力/我的开场白如何讲？我需要提出哪些问题以判断客户需求程度？客户可能问我什么问题，我准备如何回答？我可能会遇到哪些困难及如何处理？版权所有：张烜搏情景七：提交了方案，并与相关负责人二次通话了解客户想法/可能的顾虑/拒绝意见并处理影响客户的决策版权所有：张烜搏情景八：与决策者/影响者通话了解决策者的想法影响客户的决策版权所有：张烜搏情景九：探讨价格…谈判…促成可能的拒绝意见…你的价格太高了…版权所有：张烜搏情景十：合同后的跟进电话确保客户满意解决客户抱怨版权所有：张烜搏情景十一：客户没有明确需求时引导客户的需求版权所有：张烜搏情景十二：接到客户的电话版权所有：张烜搏不打无准备之仗明确电话目的（你的目的和客户的目的）明确电话目标（你的目标和客户的目标）为达到目标所必须问的问题设想电话中可能发生的事情并做好准备设想客户可能会提到的问题并做好准备所须资料的准备态度上做好准备了吗？版权所有：张烜搏刚接通电话时可能发生的事情不要烦我了（不耐烦地说）。移动公司啊，都是骗人的。看到你们的短信了，不需要。忙着呢。告诉你别再打电话了（异常愤怒）小姐，你声音很好听啊…客户在讲另一个电话。一言不发，挂掉电话。骂人、无聊………版权所有：张烜搏富有吸引力的开场白开场白要素举例问候/自我介绍您好！我是中国移动的客户服务代表***，您现在接听的电话是免费的。吸引客户注意力（电话目的）以利益为导向为了感谢您一直以来对中国移动的支持，移动公司在12月份推出一项针对您的优惠活动，这个优惠活动让您在过去需要20块钱的服务，现在只需要7块钱就可以拥有，很是划算。确定客户需求不知您是否有时间我同您简单介绍下？

好的开场白符合三个条件建立融洽关系吸引客户注意力与所销售的产品联系起来版权所有：张烜搏确定客户需求您是否有兴趣听我简单介绍下？如果能把您的话费降低50%的话，对您是否有帮助？在您不方便接听电话的时候，有人帮您接电话，就好像请了一个秘书一样，对您的工作是否有帮助？版权所有：张烜搏把握客户心理需求大客户在移动消费上有什么特点？大客户的心理需求有哪些？版权所有：张烜搏根据客户的需求进行产品推荐几个有用概念FAB、USP和UBV交叉销售和提高销售何时推荐当客户有明确的需求我们与客户都清楚这一需求我们知道我们可以解决这一需求客户也乐于与你谈时推荐三步曲表示了解客户的需求：我知道上网速度对您很重要，将需求与特征、利益相结合：现在我们正处于优惠期的2MADSL宽带上网，可以将您目前的上网速度提高近40倍，您以前需要40分钟下载的文件现在1分钟就搞定，真的节省您很多时间。确认客户是否认同：您看这样行吗？能解决问题吗？符合您的想法吗？版权所有：张烜搏特征中文秘书服务产品本身所具有特性很难导致销售成功版权所有：张烜搏优点（功能）在您不方便接听电话的时候有人帮你接起电话特征如何有效地被利用来帮助客户对销售成功有适度的作用版权所有：张烜搏好处不会错过您的重要电话，避免您的业务受到影响。产品的特征可满足客户提到的明确需求对促进销售成功有很大的作用版权所有：张烜搏FAB举例客户特殊需求（SpecificNeeds）特性（Features)优点（Advantage）特殊利益（SpecificBenefit）银行柜台希望主动更换客户使用的原子笔，不要到笔写不出来时，由客户告知才更换，造成银行服务品质差、管理不善的印象。透明原子笔能看得见原子笔油墨的使用状况您清楚地看出原子笔的油墨还能使用多久，能让您简单地进行主动更换的动作，让客户在贵银行绝对不会发生写不出字的状况。这个小动作就能让贵银行在服务客户的管理品质上，赢得客户的信誉。情报单位，使用传真机接收资料时，不希望被第三者看到，以免信息泄露出去。传真机附记忆装置，需密码才能将资料印出来指定人接收，防止资料外泄贵单位机密性的传真文件特别多，若每次都事先联络后，再守在传真机旁接收资料实在费时费力。本公司的○○型传真机，附有记忆装置，并有用密码指定专人接收的软件设计，透过这种方式接收资料，您再也不用耽心资料外泄的问题。客户的头皮屑特别多，常常在开会或用餐时无意间搔头，而让头皮屑坠落四处，造成尴尬的场面。洗发精能将头皮屑固定在发根头皮屑不易看到，且不易掉落。头皮屑是很多人都困扰的问题，但目前也没有任何药物能清除或养活头皮屑。这种洗发精除了能清除污垢、滋润头发外，它还能将头皮屑附着于发根上，须以水清洗才会掉落，能让您在任何场合中都不再为恼人的头皮屑伤脑筋了！客户经常开车到各地洽谈业务，有时需要在车上过夜或做较长时间的休息。车子的座椅能180度平放能躺下休息您看，这个座椅能180度地平放，当您长途驾驶感到疲惫，想要休息片刻时，您能很舒适地躺下做充分的休息，让您迅速解除疲劳，精神百倍。版权所有：张烜搏推荐产品一定根据客户的需求进行特征功能好处需求I

likeit!版权所有：张烜搏将需求与特征、利益相结合特征--—利益“虚拟网上的三方通话功能，可以让您刚才提到的三个分公司的销售人员同时通过电话进行销售会议，而不用再回到总部，仅此一项，每年就可以帮助您节省的差旅费为4万左右。”

利益----特征“虚拟网业务每年可以帮您节省的差旅费用为4万左右，因为它的三方通话功能可以让您在三个分公司的销售人员在开销售会议时通过电话进行，而不用飞回总部。”版权所有：张烜搏练习：相关产品FAB及如何介绍FAB产品特征功能/优点好处版权所有：张烜搏你的USP你的USP可解决客户什么问题你如何才能知道客户存在这些问题版权所有：张烜搏处理客户异议还要花钱啊，不要了。我一个月话费才100块钱，要10块钱啊，太贵了。也没有什么帮助/没什么用处。有人接起电话也不好。万一引起误会怎么办？有时候我本来就不想接电话。全球传讯不需要花钱，不也可以帮我发信息嘛。我有来电显示，有人打来电话没接到，再打回去不就完了。秘书接起电话，会让客户觉得我不够礼貌。版权所有：张烜搏发现购买信号促成的时机促成技巧要求订单版权所有：张烜搏发现购买信号客户非常仔细地询问细节这些信息是怎么给我的？别人如何留言给我？我可以取消吗？我如果取消的话，如何办手续？问到办理手续时那我如何办理？问到价格时每个月多少钱？问到付款方式时从电话费里扣吗？客户态度突然转变时客户表示认同时哦，原来还有这样的服务，不错。版权所有：张烜搏促成的时机解决完客户的一个异议后回答完客户的一个问题后当在介绍完产品，客户沉默时发现购买信号时版权所有：张烜搏促成的技巧（一）假设成交“陈先生，有些资料我同您确认下，您的身份证号码是…”物以稀为贵“陈先生，这是我们这个月活动的最后一天了，过了今天，这个优惠就没有了，现在就办理，好吧”二择一法“陈先生，那您是先预交半年还是1年？”手续简单“陈先生，办理这个业务很容易，我只要在电话中同您确定几个资料就可以了，您不必再亲自到营业厅…”美景描述”陈先生，现在办理，您马上就可以拥有一个专为您接听电话的秘书为您服务了，请问您的身份证号码是…“最后一个问题“陈先生，价格是不是您关心的最后一个问题了？是不是如果我们就价格达成一致意见的话，您会让我现在就帮您下订单，那让我们看看…”版权所有：张烜搏促成的技巧（二）替客户做决定”陈先生，根据我对您情况的了解，中文秘书真的是对您十分有帮助的，您说是不是？“引导客户填写订单”陈先生，您只要在我昨天给您的确认书上签个字，传真给我就可以了，以后所有的事情我来帮您办…“创造性促成”陈先生，谢谢您的时间，希望您是我的一个奇迹“制造不安感”陈小姐，最近一些无聊人员老是往客户家里面打骚扰电话，我们已经为此采取了相应的措施来…为了避免给您的生活带来不必要的麻烦，建议您开通来电显示…”解决客户的疑虑”陈先生，就刚才同您解释的付款方式，您认为还有什么问题？好，如果没有什么问题，麻烦您告诉我您身份证号码是…”版权所有：张烜搏如何打跟进电话错误的跟进电话“看看您是否收到了我给您寄的建议书…”“打电话给您是想看看您是否已做出了决定…”“只是想看看您是否还有什么问题需要再解决的…”找些理由打电话给客户关于客户行业信息新的促销计划新产品介绍跟进电话的开场白表明身份过渡打电话目的版权所有：张烜搏订单后的跟进电话恳请客户提意见谢谢您下这个订单。我们一直在努力改善我们的服务。您是否可以再给我们一两个建议，让我们能够进一步地服务顾客?真抱歉，我们出了这个错，我们一定会全力补救的，希望您能再给我们一些建议。您是我们最好的顾客，我们非常感激您的惠顾，而且我们认为您是最有资格给我们提建议的人。您认为，怎样做才能让我们的产品更让顾客满意呢?鼓励客户多谈谈请您多告诉我—些……多谢您提醒我这二点。还有其他的事情吗?好主意！下一次业务会上我一定要提出来。您还有其他的想法吗?在电话中表示感谢谢谢您告诉我这些，我们当然不愿意让您这么好的客户失望，现在我们知道问题所在了，一定会马上设法改善，真的很谢谢您。实际行动表示感谢版权所有：张烜搏与客户建立长期关系的不同方法适合情况方式与客户保持朋友关系、旅游…人际关系请客户到公司来参观参观建立关系（书籍、小食品…）礼品名片、感谢函、明信片信件……其他节日问候、新产品介绍、研讨会信息…短信电话后的总结跟进、报价单、协议、研讨会邀请函…传真电话后的总结跟进、节日问候、新产品介绍、研讨会邀请函、个人关系维持…邮件日常跟进、节日问候、新产品介绍、研讨会…电话版权所有：张烜搏本部分内容总结还有什么问题没有解决？版权所有：张烜搏案例分析有没有机会？为什么没有拿到？版权所有：张烜搏课程内容电话销售人员的六个关键成功要素电话销售中的沟通技巧应用以关系为导向的电话销售流程版权所有：张烜搏学员互动交流版权所有：张烜搏==谢谢！==版权所有：张烜搏AVCOMMPC8000大容量电话会议业务介绍2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录

上海琚璃科技发展有限公司是国内专业经营电话会议系统的专业技术服务公司，为用户提供全面的电话会议解决方案。高、中、低等全面的多方会议产品，各种电话会议终端设备。

AVCOM是一家通过ISO9001：2000质量管理体系认证的通信行业设备研究制造的高新技术企业。在电话交换、电话会议、指挥调度、呼叫中心、语音增值业务等领域拥有全系列的产品线，技术领先。

“合作、互利”是AVCOM公司永远的宗旨，我们把企业做成国内一流的综合性的电话会议服务公司，做成客户信赖的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平台，做成员工施展才华的舞台。联通用户：四川联通宁夏联通浙江联通山东联通移动用户：湖南移动山东移动山西移动浙江移动电信用户：山东电信湖南网通湖北网通云南电信泉州电信电力用户：国家电力集团公司东北电网公司四川电力湖南电力

SP用户：北京北纬齐鲁八达武汉多来昆明永辰宾馆用户：广东佛山金城大酒店部队用户：安徽省军区内蒙古预备师广西省军区政府用户：齐齐哈尔119指挥中心大型企业：上海国际港务（集团）有限公司上海证通证券交易中心典型用户2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录14槽机框后视图8槽机框侧视图21槽机框14槽机框8槽机框6槽机框4槽机框2槽机框产品外观14槽机框正视图平台展示2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录物理接口E1接口IP接口模拟接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP环路、用户、E/M四线、磁石、共电以太网接口TCP/IP组网能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模拟接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP业务开发接口业务层基于平台提供的多接口多协议的提供能力，MPC8000系统平台具有强大的组网能力；可以在PSTN以及NGN网络中进行组网应用。在相同硬件基础上仅需软件设置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多种信令协议。信令协议支持目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证平台提供——大容量交互式会议资源高带宽IVR资源符合G.168标准的回音消除资源媒体网关资源TTS资源ASR资源变声资源

业务资源会议资源：MPC8000单板提供256方会议资源，单模块能提供2048方会议资源，会议资源可以以三为最小单位任意分割会场。IVR资源：MPC8000单板提供256路IVR资源，256路录放音资源，256的DTMF资源，256路FSK资源，256路MFC，MPC8000单模块能够支持2048路的IVR资源并发。回音消除资源：单板支持128路的回音消除资源，能够消除128ms内的声学以及电学回音，从而保证了大容量会议的会议质量以及各种恶劣环境下的通话质量。资源介绍媒体网关资源：MPC8000单板提供256路媒体网关资源，即同时支持TDM网中256个语音通道与IP网中256个方向的语音包进行媒体转换。TTS/ASR资源：TTS以及ASR资源是用于文本转语音以及语音识别资源，这是时下流行语音增值业务经常采用的新兴的资源。变声资源：根据人的声音的频率不同能够将男声变为女声以及将女声变为男声的一新兴资源。资源介绍目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证开发接口提供方式LANMPC8000业务交换平台应用服务器

基于API中间件的业务开发接口，可以方便地构建一个分布式的异构的多业务系统。根据用户的实际需要，MPC8000业务平台提供呼叫控制、资源管理、维护配置等业务开发接口。业务接口提供方式：通过简单易用的API接口函数，使得业务开发相对简单、快捷。业务接口目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证平台体系结构千兆以太网包交换总线2采用PICMG2.16包交换总线1采用PICMG2.16电路交换总线采用H.110总线256方会议板256路IVR128路EC256路媒体转换E1接口板8E1/16E116pots8Eth环路接口板以太网接口板监控CPU双网双平面体系架构控制总线：采用高可靠性的PCI标准，能支持板卡的热插拔即插即用以及高速的33M/64位数据传输，该标准为一电信级的标准。交换总线：采用H.110总线标准，支持4096乘4096的交换时隙，能够支持大容量的交换以及大容量资源提供。包交换总线：采用PICMG2.16的标准,支持双以太网包交换总线，能够充分保证系统的可靠性。板卡标准：采用IEEE1101.1机械标准结构欧卡标准。采用标准目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证容量的扩展：系统采用模块化和板件化的硬件结构，在扩容时只需要增加相应的模块或板件即可完成扩容。业务的扩展：增加业务类型只需要加载不同的业务软件；系统模块内实现资源动态分配，同一交换平台可同时加载多种业务软件。平台特点:扩展性配置的灵活性：槽位的自适应功能使平台板件具有任意混插、即插即用功能；组网的灵活性：平台丰富的接口和全面的信令，使平台的组网具有高度的灵活性；应用灵活性：基于中间件技术，能够高效、便捷地开发各种应用。平台特点:灵活性通过维护台可以实现对整个系统的配置、维护和管理；通过系统资源配置窗口，配置各种参数，参看系统配置，添加新业务；通过系统资源显示窗口查看各种资源的使用情况；通过告警信息窗口可查看所有告警信息，实时掌握系统运行状况，便于用户及时处理系统在使用中出现的各种问题；通过日志信息窗口可查看到每次维护台的操作情况，便于管理；通过用户信息窗口，可添加删除用户或更改用户密码及权限。平台特点:可维护性维护台界面目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例会议产品的发展历程MPC8000-C电话会议系统介绍电话会议业务产品-发展历程1）会议汇接机1998年以前

基于PABX改造、全硬件实现

模拟线、专线接入专人值守、人工操作专用系统，不运营2）工控机结构1999

工控机+会议板、工控机+语音板Windows平台，易于开发，易于使用模拟线、数字中继接入专用或运营，系统容量较小电话会议业务产品-发展历程电话会议业务产品-发展历程3）交换机结构2001

局用数字程控交换机+外挂资源模块

全数字中继接入，大规模交换网络基于语音板的会议资源，关键指标太低高档配置、低性价比、只适于运营电话会议业务产品-发展历程4）CPCI平台结构2002基于CPCI平台，电信级结构的计算机平台

模拟线、数字中继接入以太网、数据库、WEB、多任务操作系统高性价比，专用或运营电话会议业务产品-使用操作手段1）话机操作2001以前通过话机按键实现会议的控制功能简单、需要记忆、操作不便终端要求简单，一部话机即可电话会议业务产品-使用操作手段2）Web操作2002通过Web实现会议的控制，通话仍使用话机功能强大、操作简单需要一台能上网的电脑电话会议业务产品-使用操作手段3）超级终端操作2005通过超级终端实现通话及会议的控制通话使用耳麦，解放了双手；可以在通话的