2022年浙江省台州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022年浙江省台州市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.礼貌礼节的核心是（）。A.守时不失约B.尊重他人C.尊重妇女D.热情待客

2.在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。

A.核实人数B.清点行李C.认找旅游团D.询问团队情况

3.

第

45

题

游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。

4.下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员

B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体

C.临时导游人员属于兼职导游人员

D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员

5.经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是（）。

A.旅行事故险B.人身意外险C.旅行社责任险D.旅行社经营险

6.北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为()。

A.北京B.郑州C.北京和郑州D.北京或郑州

7.10．针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

B．休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

C．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求

D．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求

8.导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A.内外有别B.宾客至上C.不卑不亢D.求同存异

9.我国普通护照由（）颁发。A.外事部门B.海关C.公安部门D.运输部门

10.乘火车时，个人办理改晚车签证手续时，最迟不超过开车后（）小时。A.1B.2C.3D.4

二、多选题(10题)11.

第

61

题

地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。

12.导游人员带团的特点主要有（）。

A.服务的主动性B.工作的随意性C.环境的流动性D.需求与个性的差异E.服务的规范性

13.下列行为符合导游员行为规范的有()。

A.随身携带内部文件B.不私自携带自己的亲友随团活动C.不与游客过分亲近D.向游客出售自己制作的相册

14.

第

68

题

导游人员应避免下列行为中的（）。

15.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

16.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是()。

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.汽车发生故障

D.班次已变更，但基调人员没有及时通知导游员

17.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（）。A.总部设在伯尔尼B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来D.成立于1966年

18.

第

80

题

集中清点行李时，必须有（）同时在场。

19.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

20.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点B.抵达饭店后C.带领游客参观游览前D.前往饭店的途中

三、判断题(10题)21.《合同法》规定，当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。

A.是B.否

22.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()A.否B.是

23.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

24.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

A.是B.否

25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）

A.是B.否

26.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

A.是B.否

27.游客携带外币、旅行支票、信用卡等进境，数量不受限制。旅客携带数额较大的外币现钞进境，须向海关如实申报。（）A.是B.否

28.导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）A.否B.是

29.签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。()

A.是B.否

30.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

32.____的发现，让武汉市的城市历史追溯到3500年前，因此被称为武汉的“城市之根，

33.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

34.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

35.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

36.

第

4

题

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

37.旅游文化是旅游活动与文化结合的产物，是指与各类旅游活动紧密相关的__________和__________。

38.

第

4

题

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。

39.

40.

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.

第

61

题

如何预防治安事故？

44.消费者的自主选择权包括哪些内容？

45.游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

参考答案

1.B

2.C

3.B

4.C专职和兼职导游是按照职业性质来分的，我国目前导游队伍的主体是专职导游，我国的兼职导游员与西方的自由职业导游员是不同的，故选C。

5.C经营旅行业务的旅行社必须购买的、同时也是国内旅行社投保的主要险种是旅行社责任险。

6.B

7.C

8.A从题中国家机密四个字，可以推断出应选择内外有别。

9.C

10.B

11.ABC

12.ACD导游人员带团的特点：①环境的流动性；②需求与个性的差异；③服务的主动性。

13.BC

14.ABC

15.AC由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下(比如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

16.BD途中出现交通事故或意外堵车、汽车故障等属不可控因素，因而不属于责任事故，答案为BD。

17.BD

18.ABCD

19.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

20.AD全陪在接到旅游团后要致欢迎词，地点可以选择在接站地点或者前往饭店的途中。

21.N

22.N须在开车前48小时办理。

23.N还有一个条件，接受旅行社委派。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.反馈

32.盘龙城

33.

客源国，接待国

34.越轨行为

35.协同行动

36.

组团社，个人

37.精神文明物质文明

38.

制度，政治

39.导游讲解再创造

40.核心部分中心环节

41.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

43.提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

44.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一