市场调查课件第一章ent

全国普通高等院校统计学精品课教材《市场调查》教学课件东北财经大学统计学院没有调查就没有发言权。——毛泽东第一页，共二十三页。全国普通高等院校统计学精品课教材蒋萍杨仲山孙慧钧庄连平孙玉环金钰徐强张迎春屈超制作人：第二页，共二十三页。目录第1章总论第6章量表及其设计

第2章调查方案的设计

第3章已有资料的收集

第4章原始资料的收集方法——定性资料的搜集第5章原始资料的收集方法——定量资料的搜集第7章问卷设计

第8章抽样设计思路与方法

第9章市场调查的组织与实施

第10章数据处理

第11章数据分析方法

第12章市场调查报告

全国普通高等院校统计学精品课教材第三页，共二十三页。第1章总论§1.1市场调查的定义、功能与作用§1.2市场调查的分类和内容§1.3市场调查的历史和未来§1.4市场调查中的道德问题返回总目录第四页，共二十三页。§1.1市场调查的定义、功能与作用一、市场调查的定义及特点三、市场调查的作用二、市场调查的功能返回总目录返回本章第五页，共二十三页。一、市场调查的定义及特点1.市场调查概念的内涵调查（survey）和研究（research）的含义调查是人们有目的、有意识的了解客观事实真相的一种感性认识活动。研究则是通过对感性资料进行加工以求得认识现象的本质及其发展规律的一种理性认识活动。

狭义和广义市场调研（marketresearch）返回总目录返回本章狭义的市场调研就是对消费者及其行为的研究。广义的市场调研除了包括对消费者及其行为的调查外，还包括对市场其他主体及其行为以及与市场有关的其他方面的调查。

市场营销调研（marketingresearch）市场营销调研是针对企业的市场营销决策中所遇到的各种问题的调研，是为企业解决所面临的市场营销问题服务的。

第六页，共二十三页。返回总目录2.本书对市场调查的定义市场调查是指按照一定的程序，采用科学的方法，对决策相关的数据进行系统地设计、收集、分析和报告的过程。

返回本章3.市场调查的特点目的性系统性科学性

创造性一、市场调查的定义及特点第七页，共二十三页。二、市场调查的功能返回总目录1.信息功能市场调查主体为了进行科学决策，就必须充分占有各种市场信息。市场调查是市场调查主体获取信息的基本手段和途径。

2.认识功能市场调查所提供的信息能有效消除调查主体对市场的不确定性，使其正确认识自己所面临的内外部条件。

3.沟通功能任何信息活动都是双向的，在市场调查过程中，调查主体不断向被调查者传输各种信息，同时又获得各种信息。因此，市场调查的过程是一种交互式信息沟通过程。

返回本章第八页，共二十三页。三、市场调查的作用1.宏观管理角度政府管理部门根据客观经济规律和不同时期的发展目标，结合市场情况，制定相应的宏观经济政策；政府管理部门通过市场信息的反馈，可以检验宏观政策的效果，并不断地提高管理水平。返回总目录有利于企业发现市场营销机会有利于企业制定正确的营销战略决策有利于提高企业的竞争能力

2.企业微观经营角度返回本章第九页，共二十三页。§1.2市场调查的分类和内容一、市场调查的分类二、市场调查的内容返回总目录返回本章第十页，共二十三页。一、市场调查的分类1.根据市场调查主体进行分类政府的市场调查社会组织的市场调查企业的市场调查个人的市场调查返回总目录返回本章2.根据市场调查功能进行分类探索性调查描述性调查因果性调查预测性调查第十一页，共二十三页。3.根据资料来源进行分类一手资料调查二手资料调查返回总目录一、市场调查的分类返回本章4.其他分类定性调查和定量调查；定期市场调查、经常性市场调查和一次性市场调查；地方性市场调查、地区性市场调查、全国性市场调查和国际性市场调查。第十二页，共二十三页。二、市场调查的内容1.市场需求调查市场需求调查主要是对消费者在“何时”、“何地”、“需要什么”和“需要多少”进行调查，包括商品需求量调查、需求结构调查和需求时间调查。

2.市场环境调查返回总目录企业经营活动受企业本身条件和外部环境的制约，对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。

3.市场营销实务调查市场营销实务调查围绕营销活动而展开，主要包括产品调查、销售渠道调查、促销和服务调查、竞争对手调查等。

返回本章第十三页，共二十三页。§1.3市场调查的历史和未来一、西方市场调查的产生和发展三、市场调查业的发展趋势二、中国市场调查的发展返回总目录返回本章第十四页，共二十三页。一、西方市场调查的产生和发展1.萌芽期（1920年以前）该时期由于受经济及调查技术的限制，市场调查只是一种实践经验的积累，是局部、零星的，并带有较大随意性。

3.成熟期（1950年以后）返回总目录2.成长期（1920年－1950年）该时期人们已不再满足于对被调查者回答的简单分析，于是开始根据收入、性别等方面的差异对被调查者进行分类和比较。简单相关分析开始运用，但是没有普及。

该时期科学技术突飞猛进，市场由卖方市场转变为买方市场，顾客逐渐成为市场的主导力量。企业的经营观念从生产导向转为消费者需求导向，企业开始重视对市场的调查。

返回本章第十五页，共二十三页。二、中国市场调查的发展1984年，中国第一家商业性的市场调查机构——广州市场研究公司在广州成立；1998年9月，设立在中国信息协会之下的市场调查分会筹备委员会成立；2001年4月，全国市场研究行业协会在广州正式成立。返回总目录中国市场调查业，从20世纪80年代中期起步，经历了20世纪90年代中期的快速发展后，在21世纪步入了平稳发展的成熟期。根据全国市场研究行业协会统计，2004年，市场调查行业总营业额超过40亿元人民币。返回本章第十六页，共二十三页。三、市场调查业的发展趋势国际化为了适应跨国公司对海外市场信息的需求，许多国际性市场调查公司积极寻求在海外建立自己的子公司或网络系统，这为发展中国家的市场调查业提供了更多的市场机会。战略联盟返回总目录随着客户需求日益复杂、调查技术难度加大、调查成本不断提高，导致更多的市场调查使用者寻求与市场调查提供者之间建立战略联盟，共享数据和能力，并以此作为节约成本的方式。

返回本章第十七页，共二十三页。§1.4市场调查中的道德问题一、市场调查提供者的道德规范三、被调查者的道德规范二、市场调查使用者的道德规范返回总目录返回本章第十八页，共二十三页。一、市场调查提供者的道德规范信守合同调查提供者一旦与使用者签订了调查合同，就应该按照合同的要求按时保质完成任务。

公平交易返回总目录实事求是调查提供者须严格控制收集信息的过程，避免带着某种预先设定的目标确定调查范围。

坚持公平竞争，反对把同行视作敌人；坚持平等自愿、等价交换的原则。

为客户保密调查提供者必须为使用者严格保密，在保密期限内，未征得同意，不得向任何第三方泄漏相关的调查结果。

返回本章第十九页，共二十三页。二、市场调查使用者的道德规范市场调查使用者除了同样必须信守合同、尊重市场调查提供者和被调查者的意愿并保护其利益、坚持公平交易外，还应遵守以下道德规范：返回总目录不能以市场调查为由误导公众；应与提供者保持一种开诚布公的关系；

应该恰当地使用市场调查提供的信息资料；

不应要求提供者做正常市场调查以外的事情；

应该尊重提供者的劳动；

有权从提供者处获得相应的信息资料、调查报告及建议。

返回本章第二十页，共二十三页。三、被调查者的道德规范被调查者有是否接受调查的自主权、隐私权、所花费的时间和精力的补偿权返回总目录被调查者应诚实的提供有关信息，并对所回答的问题和所提供的信息的真实性承担道德责任。

被调查者有责任对在接受调查过程中涉及的使用者的商业秘密加以保密，不得随意向第三方泄漏。

返回本章第二十一页，共二十三页。返回总目录敬请期待下一章（第2章调查方案的设计）返回本章第二十二页，共二十三页。内容总结全国普通高等院校统计学精品课教材。没有调查就没有发言权。——毛泽东。第1章总论。返回本章。调查（survey）和研究（research）的含义。调查是人们有目的、有意识的了解客观事实真相的一种